規(guī)則和人性之間可有平衡？

李彥岐

最近，炒得沸沸揚揚的“地鐵喂奶”事件不斷升級，喂奶母親被批“裸露性器官”，誰對誰錯眾說紛紜。一說地鐵上不得飲食已是公認的規(guī)矩，另一說母親哺乳是基本的人性。

前不久，我自己也經(jīng)歷了一件令人尷尬的事。那是一個周末，我隨父親到機場送一名親戚。這是一名從未乘坐過飛機，甚至不會撥打手機、不會使用抽水馬桶的農(nóng)村老年婦女，她要到南昌去參加女兒的婚禮。我們只能送到安檢口，最大難題是她可能找不到登機口。面對我們的特殊護送請求，機場和航空公司的答復(fù)是：只有“托運幼兒”服務(wù)，沒有“托運老人”服務(wù)。無奈之下，只好給老人寫下一張“我不認路，請把我?guī)У降菣C口，請幫我找找座位”的求助條，目送她蹣跚進入候機大廳。

以上兩件事，反映了特殊情況下的規(guī)則執(zhí)行，以及公共交通設(shè)施和服務(wù)的缺失。

地鐵上不得飲食，雖然是國際通行和公眾普遍認同的一項出行規(guī)則，但在母親哺乳的特定情況下，應(yīng)當服從婦女兒童保障的基本人性需要。那么，在地鐵基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)中，或者有足夠完善的母嬰室、遮擋屏風(fēng)，或者有足夠的法律保障，在母嬰設(shè)施無法達到現(xiàn)實的需求的情況下，默認和尊重婦女在任何公共的位置母乳喂養(yǎng)的權(quán)利。這樣，可以在規(guī)則和人性之間找到合理平衡。

至于航空服務(wù)中不提供老年人特殊服務(wù)的陳規(guī)，也應(yīng)該服從消費者一方的理性需要。敬老、愛老是經(jīng)濟組織和公民都應(yīng)有的公德意識和文化素養(yǎng)，讓他們順利出行、安全出行，機場和航空公司方面應(yīng)當像創(chuàng)新“托運幼兒”服務(wù)一樣，引入老年人愛心陪護服務(wù)。至于陪護中可能出現(xiàn)的老年人疾病突發(fā)等風(fēng)險問題，可以通過登記承諾、第三方社會保險等措施予以分擔，在規(guī)則與理性之間達到一致。