游輪之上的冬日戀歌

賈亦琦

如何玩轉(zhuǎn)冬日游輪

答疑人：皇家加勒比游輪有限公司副總裁（北亞及中國業(yè)務(wù)）劉淄楠

Q：冬天室外好冷，在海上呆一周會不會煩悶？

A：西方游客的平均的海上出游時間是1-2周，中國游客跟西方游客相比較短，4、5晚是我們的平均數(shù)。但隨著游輪本身服務(wù)和活動的豐富，中國消費者趨向選擇更長的旅行時間。目前我們在推廣12天的線路。幾年之前，3晚在中國消費者中最受歡迎。去年我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費者覺得3晚根本玩不過來，很多客人住了3晚以后就覺得需要4晚、5晚甚至一周。其實游輪上的內(nèi)容非常豐富，不單是客房、酒吧、餐廳、表演而已——皇家加勒比量子系列的全球游輪旗艦上，大小餐廳就有18家，每一家都品嘗過需要6天的時間；娛樂活動也非常多，除了大劇院之外，各處都有表演，目不暇接。游輪上還有海上最大的室內(nèi)體育館，室內(nèi)跳傘和北極星也會帶來奇妙的冬日游輪體驗。船上的皇家健身中心擁有環(huán) 270度無敵海景，SPA館采用凱特王妃鐘愛的 Elemis 系列產(chǎn)品，還為女性推出了“熱瑪吉”、“鐳射素顏光”、“玻尿酸”等美容服務(wù)。

Q：在冬天，什么游輪項目最受中國客人歡迎？

A：冬天游輪上的室內(nèi)活動依然豐富多彩，而且船上有豐盛的美食。西方客人和中國客人都希望有美味餐飲、舒適客房和精彩的表演。中國游客既希望能品嘗到正宗的西餐，也希望吃到自己家鄉(xiāng)的味道。

Q：游輪上有什么美食推薦？

A：我們的游輪餐飲是免費的，只有特別的餐飲會收取合理的費用。以皇家加勒比量子系列的全球游輪旗艦為例， 游輪上有5家主餐廳，各有不同——格藍迪代表經(jīng)典西菜，奇客將會有地道中餐供選擇，美國典型的愛肯燒烤，亞洲菜絲綢之路，還有地中海和加勒比海菜肴為主打的海岸廚房，這5個餐廳都是免費的。你也可以到特色的餐廳去，意大利餐廳的主廚詹姆斯·奧利弗是著名的美食家和廚師，他擁有一家非常成功的意大利餐飲連鎖。船上意大利餐廳的一頓飯人均消費在20至30美金左右。熱氣騰騰的自助火鍋暖胃又暖心，也是冬天里最不能錯過的美味。

Q：游輪總是離不開日韓，日韓港口有什么新玩法？

A：4晚到12晚的航線中，日本、韓國、臺灣、越南、菲律賓都是比較受歡迎的。當(dāng)然比較受關(guān)注的是日韓路線。在韓國購物當(dāng)然是重要的；日本的文化、美食、自然風(fēng)景也很受歡迎，我們現(xiàn)在也在不斷開發(fā)新的港口和城市，在內(nèi)容方面融入日本文化元素。比如引進藝伎表演和藝伎一起吃飯，或者搭乘直升飛機看火山等等。

Q：游輪旅行中，沒有WiFi是件讓人抓狂的事情，擔(dān)心發(fā)不了朋友圈，怎么辦？

A：一般來說海上不像在陸地上、酒店WiFi獲取那么容易，網(wǎng)速、帶寬都會有很多的限制，而且非常昂貴。不過這個問題現(xiàn)在得到了解決，皇家加勒比量子系列的全球游輪旗艦上采用了最新技術(shù)，使得船上的WiFi速度超越以往的游輪上網(wǎng)體驗，WiFi上網(wǎng)速度比4G還快。在船上可以以非常合理的價格連接微信，隨時和岸上的親朋好友分享在船上的體驗。中國游客上船以后都喜歡拍照，希望通過微信把體驗分享給親朋好友。以前客人都是拍下來回去分享，而現(xiàn)在可以即時分享。

Q：目前游輪市場的主要構(gòu)成是誰？

A：喜愛游輪旅行的群體主要是來自于各個階層。首先是家庭，暑期和黃金周的舉家出游是非常大的群體，這個群體在船上是各得其所，不同年齡的人在船上玩不同的東西，晚上回到餐廳一起吃飯的時候，大家一起分享白天玩了什么，這是很棒的體驗。另外退休群體也是很重要的一部分客源，很多退休人士的夢想是周游世界，游輪上沒有語言障礙，不需要沉重的行李，不需要趕飛機，舒適地瀏覽和享受很適合中老年人的出行。

還有中國年輕的群體（包括年輕夫婦和單身人士），他們是中國奢侈品消費的主流群體。這個群體本來對游輪是不感興趣的，量子系列的全球游輪旗艦有改變他們的想法，他們對量子系列非常感興趣。不同于以往女性群體關(guān)注游輪比較多，男性群體對于游輪也保持很高的關(guān)注度。