為什么領(lǐng)導(dǎo)總是在最后聽到壞消息？

梁勝威

對身居高位的政府官員（企業(yè)老總）來說，有時(shí)候，壞消息必須“過五關(guān)，斬六將”才能傳到他們耳朵里。他們是影響決策、最需要了解真實(shí)情況的人，但往往卻是最后一個(gè)知道壞消息的人。

層層修正壞消息

一線員工通常是最早知道壞消息的人，但在層級化的管理體系中，層層匯報(bào)可能意味著層層掩蓋問題，至少員工在匯報(bào)過程中，會對壞消息進(jìn)行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到領(lǐng)導(dǎo)耳中時(shí)，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息。

有一家公司去年3月份以來就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到領(lǐng)導(dǎo)那里。領(lǐng)導(dǎo)問負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理，經(jīng)理告訴領(lǐng)導(dǎo)，缺貨是因?yàn)殇N量太好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。聽到這樣的消息，領(lǐng)導(dǎo)自然很高興。接下來領(lǐng)導(dǎo)可能會擴(kuò)大生產(chǎn)線，以滿足市場需求。

事實(shí)并非如此。這家公司缺貨是因?yàn)槿龡l生產(chǎn)線機(jī)器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，生產(chǎn)出來的也常常不合格。然而，對于這一情況，領(lǐng)導(dǎo)卻被蒙在鼓里。

我一直十分關(guān)注兩家紙尿褲公司的動向。其中A公司銷量連續(xù)幾年下滑，競爭對手B公司則連續(xù)5年以30%以上的增長率增長。從市場角度看，A公司已經(jīng)被競爭對手反超，從以前華南區(qū)的老大的寶座上滑落下來。

然而，這樣的局面A公司領(lǐng)導(dǎo)卻渾然不知。一次，與這名領(lǐng)導(dǎo)聊天，對方還神色飛舞稱，競爭對手很快就要完蛋，銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題，連包裝的顏色都是抄襲他們的。聽完他的話，我大為驚訝。

事后，我在思考，領(lǐng)導(dǎo)為什么對自己和競爭對手的真實(shí)情況了解得那么少，尤其是對市場一線的問題知之甚少。為什么領(lǐng)導(dǎo)們聽不到真話？

領(lǐng)導(dǎo)真想聽真話么？

很多單位、企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)情、對市場的了解，主要渠道就是層層聽匯報(bào)，各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話、套話、假話。就算親自下基層調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，提前思考領(lǐng)導(dǎo)要去哪里，有人還為基層人員設(shè)計(jì)好“臺詞”，要提前背熟。

企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”，主要原因是出在領(lǐng)導(dǎo)身上。成功的領(lǐng)導(dǎo)通常自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)。他們基層經(jīng)驗(yàn)豐富，歷練多年，有理由相信自己的判斷，忽視事實(shí)和變化在事業(yè)發(fā)展中的重要作用。

另外，領(lǐng)導(dǎo)往往以結(jié)果為導(dǎo)向，這會讓員工認(rèn)為出現(xiàn)問題必須自己解決，再做匯報(bào)。這個(gè)過程，本身就可能出現(xiàn)新的問題。

一線員工最早知道壞消息。當(dāng)他們將情況上報(bào)時(shí)，每一層都在過濾、修正消息。最后一個(gè)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的人，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)的心情，再決定是否匯報(bào)，匯報(bào)的內(nèi)容也會經(jīng)過篩選。領(lǐng)導(dǎo)自然無法聽到真實(shí)情況。

有一則典故挺能說明問題。據(jù)《古文輯要》記載，初唐時(shí)期有個(gè)有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時(shí)，是個(gè)阿諛奉承、溜須拍馬之徒，一味討好隋煬帝?？傻搅颂瞥?，他卻一反常態(tài)，經(jīng)常對朝政發(fā)表不同意見，有時(shí)甚至敢當(dāng)面跟唐太宗頂撞、爭論。

對此反?，F(xiàn)象，元朝名相拜統(tǒng)引用孔子的話解釋稱，盂圓則水圓，盂方則水方。

阻斷通路的內(nèi)部機(jī)制

從外因上看，領(lǐng)導(dǎo)聽不到真話的另一個(gè)原因是企業(yè)里沒有一個(gè)好機(jī)制。在“武斷型”領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，這種組織機(jī)制很可能會淘汰能人。

我們知道，凡是“一言堂”、“獨(dú)裁制”的機(jī)制組織，都很難容納與領(lǐng)導(dǎo)有相悖意見存在，也不能容納反對自己意見的人留在企業(yè)里?？偤敛豢鋸埖卣f，中國式管理，很大程度上是一種馭人的管理模式。這種模式很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。

領(lǐng)導(dǎo)聽不到真話還有一個(gè)原因：某些利益關(guān)系人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕領(lǐng)導(dǎo)一旦知道真實(shí)情況會對現(xiàn)有體系實(shí)施改革。員工之間平時(shí)可能有諸多矛盾，但在向領(lǐng)導(dǎo)掩蓋問題時(shí)，卻往往能達(dá)成驚人的一致。很多人在想，講真話實(shí)話，既得罪人，又有礙自己被提拔。在官場和企業(yè)上混的人，好不容易有點(diǎn)職權(quán)了，往往不愿因?yàn)橹v幾句真話丟了利益。

到基層一線去

那么，領(lǐng)導(dǎo)如何才能聽到真話？除對“報(bào)喜不報(bào)憂”、甚至掩蓋事實(shí)真相者加重處罰以儆效尤外，還要建立好的機(jī)制，鼓勵(lì)員工說真話。領(lǐng)導(dǎo)自身也要放下身段，走到一線去，主動聽真話。

一線是最容易出現(xiàn)問題的地方。一名好的領(lǐng)導(dǎo)要知道在基層發(fā)現(xiàn)問題，然后再往上推，探究原因，再舉一反三地提出解決方案。

其次，是打破“中梗阻”?！痘实鄣男卵b》中，從皇帝，到百姓，每個(gè)人的鼻子都被兩個(gè)騙子牽著走。這是因?yàn)樗麄兌颊驹谧约毫錾吓袛嗍欠?，都害怕自己的利益受到損害，因此歪曲事實(shí)以趨利避害。但小孩沒有經(jīng)過世俗污染，沒有利益價(jià)值點(diǎn)，看到什么就說什么。

一線是離市場最近的地方，一線員工最清楚市場的變化，用戶的需求。一線員工也是公司里離領(lǐng)導(dǎo)最遠(yuǎn)的一群人。主動走近他們，才能讓領(lǐng)導(dǎo)“突破包圍”，了解最真實(shí)的情況。

有時(shí)，一線員工最早知道壞消息。但當(dāng)他們將情況上報(bào)時(shí)，每一層都在過濾、修正。最后一個(gè)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的人，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)的心情，匯報(bào)的內(nèi)容也會經(jīng)過篩選。