論泰勒制對(duì)管理心理學(xué)的影響

李卓君

摘 要： 費(fèi)雷德里克·泰勒（Frederick W Taylor，1856～1915）是美國著名發(fā)明家和古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被尊稱為“科學(xué)管理之父”。他的出現(xiàn)帶給整個(gè)管理心理學(xué)界的震撼是無法形容的，管理心理學(xué)科終于從一個(gè)懵懂探索的過程發(fā)展成了一個(gè)系統(tǒng)化的體系。泰勒提出的“泰勒制”成為管理心理學(xué)科發(fā)展的一盞明燈，照亮這一年輕學(xué)科的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞： 泰勒制 管理心理學(xué) 工業(yè)效率

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國奴隸制在南北戰(zhàn)爭后消亡，西部資源得到開發(fā)，工業(yè)迅速發(fā)展，企業(yè)日趨擴(kuò)大，小生產(chǎn)的傳統(tǒng)管理方式已不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的客觀需要。泰勒等針對(duì)當(dāng)時(shí)客觀變化，對(duì)工廠、車間、作坊進(jìn)行了一系列調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，尋求新的管理方法，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。根據(jù)多年研究和實(shí)驗(yàn)，其在1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書，闡述了科學(xué)管理的基本原理和方法，對(duì)當(dāng)時(shí)資本主義企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。

一、“泰勒制”的內(nèi)涵

泰勒制是一種工業(yè)管理方法，可以使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高生產(chǎn)效率。泰勒制也叫科學(xué)管理，是促進(jìn)美國資本主義發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物。

（一）“泰勒制”理論內(nèi)涵

泰勒發(fā)現(xiàn)一些工廠的工作效率極其低下，普遍存在“磨洋工”的問題。泰勒認(rèn)為只要管理部門能適當(dāng)確定工資，提供適當(dāng)激勵(lì)，便能減少怠工、克服“磨洋工”現(xiàn)象，真正的困難是如何切實(shí)為每項(xiàng)工作規(guī)定一個(gè)完全公正的標(biāo)準(zhǔn)，即怎樣取得“合理的工作量”。于是泰勒開始進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和操作方法研究，為他以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此后，泰勒結(jié)合多年從事機(jī)械生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)開始了艱苦的探索，他的探索主要反映為他的三個(gè)最有名試驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn)；鏟具試驗(yàn)；金屬切削試驗(yàn)。這些試驗(yàn)將他的科學(xué)管理思想理論深深地扎根在科學(xué)試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，使之成為一門真正的科學(xué)。

（二）對(duì)“泰勒制”的兩種評(píng)價(jià)

“泰勒制”以提高作業(yè)效率、降低生產(chǎn)成本為目的，為資本家創(chuàng)造了更多價(jià)值，可是正是由于他創(chuàng)造了幾乎是從前兩倍的價(jià)值，很多人對(duì)他的理論提出了種種質(zhì)疑。

部分人認(rèn)為，泰勒科學(xué)管理原理的前提是把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，工人天性懶惰，金錢是刺激其積極性的唯一動(dòng)力，過分強(qiáng)調(diào)金錢的作用忽視人性中社會(huì)性方面，將人看做金錢的奴隸，違背人本主義對(duì)人的種種看法；

另一部分人認(rèn)為，泰勒提出的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作完全忽視人的主動(dòng)性，將人看做沒有感情的機(jī)器，過于機(jī)械化。可是，從客觀角度來說，“泰勒制”的出現(xiàn)確實(shí)帶給管理心理學(xué)科的發(fā)展一個(gè)大大的推動(dòng)力量，所以，我們要站在更高層面，給“泰勒制”一個(gè)客觀評(píng)價(jià)。

二、“泰勒制”對(duì)現(xiàn)代管理心理學(xué)科發(fā)展的影響

“泰勒制”作為一種系統(tǒng)的指導(dǎo)性方法，它的出現(xiàn)對(duì)正在發(fā)展著的管理心理學(xué)科及指導(dǎo)的各種產(chǎn)業(yè)的印象作用是顯而易見的。

（一）“泰勒制”豐富了管理心理學(xué)理論

在“泰勒制”出現(xiàn)前，很多工廠的工人都有一個(gè)約定俗成的潛規(guī)則，每天大家的工作量都保持在一個(gè)中等水平，沒有人的工作量特別突出，也沒有人明顯落后多少，因?yàn)檫@樣可以基本保證大家都有工作，資本家不會(huì)因?yàn)檎l的工作量低而開除一個(gè)人。雖然這樣符合人道主義，卻大大阻礙社會(huì)發(fā)展，浪費(fèi)很多物質(zhì)資源，造成時(shí)間的無意義消耗，這種現(xiàn)象在當(dāng)時(shí)被稱做“磨洋工”?！疤├罩啤钡某霈F(xiàn)正式打破了這一潛規(guī)則：

1.他提出了標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和規(guī)定時(shí)間；

2.實(shí)現(xiàn)了差別計(jì)件工資制；

3.挑選和培訓(xùn)工人；

4.管理和執(zhí)行分工。

（二）“泰勒制”對(duì)管理心理學(xué)實(shí)踐的影響

“泰勒制”作為科學(xué)管理心理學(xué)的基礎(chǔ)，為這一學(xué)科的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。這種影響不僅在歐美國家，對(duì)發(fā)展中的中國來說也是意義重大的。如他提出的培訓(xùn)員工，標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，及思想精髓滲透在企業(yè)各個(gè)方面。下面的例子可以清晰地看出“泰勒制”產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

1.對(duì)二戰(zhàn)時(shí)期美國工業(yè)的影響

在第二次世界大戰(zhàn)前，美國工業(yè)一直處于混沌狀態(tài)，工人對(duì)自己的工作不負(fù)責(zé)任，管理者不明確工廠的職位的要求，經(jīng)常出現(xiàn)工人和職位不相稱，很多工廠的管理都亂作一團(tuán)。而在第二次世界大戰(zhàn)期間，為了擊敗希特勒，美國工業(yè)應(yīng)用泰勒的可選管理理論和方法，訓(xùn)練大批以前完全不夠格的工人，其中不少是在前工業(yè)環(huán)境中長大的農(nóng)民，或者足不出戶的家庭婦女，在60～90天內(nèi)把他們變成一流的鍛工和焊工、造船工人和軍火工人，成功地打敗了希特勒。

2.對(duì)中國超市供應(yīng)鏈的影響

目前中國的超市經(jīng)營就其工業(yè)化程度來講，基本處于手工作業(yè)和手工作坊的初級(jí)狀態(tài)，介于食品工業(yè)和初級(jí)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營之間，作業(yè)管理方式粗放，績效對(duì)管理者經(jīng)營的依賴非常大，超市經(jīng)營乃至物品供應(yīng)鏈管理不夠系統(tǒng)和連續(xù)，導(dǎo)致超市經(jīng)營整體業(yè)績提高緩慢，一直處于困難重重的膠著狀態(tài)。

很多超市意識(shí)到這個(gè)問題之后，組織專業(yè)人員對(duì)“泰勒制”進(jìn)行了研究，爭取從中提取出適合中國超市發(fā)展的一些策略。經(jīng)過一段時(shí)間探索，終于總結(jié)出一系列標(biāo)準(zhǔn)化程序：

（1）制定供應(yīng)作業(yè)定額；

（2）挑選和培養(yǎng)一流員工；

（3）規(guī)范作業(yè)條件；

3.對(duì)中國“海爾集團(tuán)”的影響

如果這些還不能說明“泰勒制”對(duì)管理心理學(xué)的影響，那么再來看一下我們熟悉的“海爾集團(tuán)”。

從1996年開始，“海爾集團(tuán)”招引著全國各界人士，大家都想探求海爾憑什么獲得成功。英國的《金融時(shí)報(bào)》于1997年末在上海證交所年會(huì)上采訪張瑞敏時(shí)問：“為什么你們做得到，別人卻做不到？”張瑞敏的觀察一針見血，他熟悉中國人的秉性，知道中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。所以他創(chuàng)造了OEC管理理論。其中“O”代表“Overall”，意為“全面的”，“E”代表“Everyone，Everything，Every day”，意為“每個(gè)人、每件事、每一天”，“C”代表“Control and Clear”，意為“控制和清理”，其含義是全方位對(duì)每個(gè)人每一天做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）提高。這樣，從車間工人到集團(tuán)總部的每一位干部都知道自己每天應(yīng)干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，領(lǐng)取自己該得到的那份報(bào)酬。這個(gè)著名的OEC理論就是源于泰勒提出的“泰勒制”。張瑞敏創(chuàng)業(yè)一開始就在車間流水線上分解操作動(dòng)作，毋庸置疑，海爾的OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理方法中吸取了養(yǎng)分。泰勒研究過生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之后確定了一些原則，依據(jù)這些原則，使操作過程按照最有利于管理的方式完成。

可以說是“泰勒制”孕育了OEC這一著名管理方式，更造就了海爾集團(tuán)，每天一點(diǎn)點(diǎn)，積少成多，創(chuàng)造出屬于中國的奇跡。

三、“泰勒制”與管理心理學(xué)科的未來

在“泰勒制”出現(xiàn)后的100多年中，我們可以清晰地看到無論是二戰(zhàn)時(shí)期，還是我國改革開放時(shí)期，管理心理學(xué)各個(gè)角落都彌漫著“泰勒制”的影子，它就像大樹粗壯的根，支撐著這個(gè)年輕而龐大的學(xué)科。

隨著全球經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程加快，缺乏信息滲透的管理心理學(xué)工作將顯得蒼白無力，要么管理節(jié)奏跟不上，要么管理質(zhì)量得不到保證。因此，在管理工作中，強(qiáng)化信息職能，將是管理心理學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。在這個(gè)神奇的地球上，在某一個(gè)特定時(shí)期，總會(huì)出現(xiàn)那樣偉大而杰出的人物，他們的思想和理論為這個(gè)水藍(lán)色的星球帶來了更多新鮮的空氣和迷人的色彩，更帶來了光明的方向。有了他們，歷史的車輪才能不斷向前碾壓，歷史課本才能記載下那些光輝而燦爛的火花。

泰勒這個(gè)有著杰出頭腦的人，帶領(lǐng)著管理心理學(xué)走向科學(xué)方向，“泰勒制”這個(gè)理論就像樹根，不僅支撐著管理心理學(xué)科發(fā)展，還不斷為它輸送營養(yǎng)。相信在“泰勒制”的帶領(lǐng)下，管理心理學(xué)的明天充滿陽光和希望。

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