虛擬助手來了

9月9日的舊金山熱鬧非凡，當(dāng)天，蘋果舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，展示眾多新品。實(shí)際上，發(fā)布會(huì)真正的主角是其語音控制功能Siri。Siri早就應(yīng)用于iPhone，能夠?qū)φZ音命令進(jìn)行回答，如今它將被置入蘋果新的電視遙控器，這樣一來，如果用戶想知道天氣或體育賽事的結(jié)果，他們只需要向Siri發(fā)問，就能得到反饋。

Siri在電視中的運(yùn)用象征虛擬助手軟件的崛起，這類軟件模仿人類秘書的技能，提醒約會(huì)事項(xiàng)、查找信息等。蘋果的Siri如今已經(jīng)成為該領(lǐng)域的佼佼者，然而許多科技公司也紛紛開始研發(fā)此類軟件，與Siri進(jìn)行競爭。

谷歌和微軟的智能手機(jī)分別裝載了數(shù)字助手Google Now和Cortana，它們對(duì)用戶的習(xí)慣和時(shí)間安排十分了解。9月8日，百度正式發(fā)布了機(jī)器人助理Duer。最近，F(xiàn)acebook也發(fā)布了一款人工智能服務(wù)軟件，名為M，可以通過短信軟件使用。研究公司Gartner稱，預(yù)計(jì)至2016年末，這類服務(wù)軟件將成為三分之二美國用戶的高頻應(yīng)用。

然而虛擬助手們就目前來看還不會(huì)威脅到真人秘書的工作。雖然虛擬助手無需雙手操作就能搜索信息，非常便捷，但是它們對(duì)于更加復(fù)雜的工作如預(yù)訂機(jī)票，仍存在很多改善的空間，比如，雖然它們能夠找到附近的餐館，但是它們卻無從判斷哪家才是最美味的廳。此外，虛擬助手帶來的隱私問題也值得關(guān)注，軟件需要獲得用戶的重要數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將會(huì)在與軟件合作的公司之間共享。

亞洲航空曾經(jīng)短時(shí)間內(nèi)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的東南亞進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，成為東南亞地區(qū)廉價(jià)航空領(lǐng)域的先鋒，過去五年，其年度客運(yùn)量增長情況可觀，達(dá)到約5千萬人次。亞洲航空是除了美國的西南航空、愛爾蘭的瑞安航空和英國易捷航空之外世界最大的廉價(jià)航空公司。然而，亞洲航空如今步入了窘迫的境地。

在經(jīng)過數(shù)年迅速增長后，2014年末，亞洲航空?qǐng)?bào)告了其2008年以來的首次季度虧損；2015年上半年，亞洲航空的客運(yùn)量數(shù)據(jù)令人失望，只增長了6%。而其中最主要的原因在于東南亞航空公司普遍過分樂觀地預(yù)估乘客數(shù)量，導(dǎo)致機(jī)票供過于求。

在印度，法律對(duì)國外航空公司進(jìn)行嚴(yán)格的管控；而印尼票務(wù)代售點(diǎn)和旅行社更受消費(fèi)者歡迎，這些因素令亞洲航空的生存更加艱難。此外，今夏咨詢公司GMT指出其在處理飛機(jī)租賃問題的時(shí)候，有行賄嫌疑，盡管亞航作出否認(rèn)，但亞航股價(jià)不斷下滑。

亞洲航空的未來會(huì)如何？首先，油價(jià)下調(diào)將帶來利好，此外，馬航兩次空難某種程度上為亞洲航空騰出了更大的市場(chǎng)空間，另外，亞航的合作方也計(jì)劃再次籌集一筆至少2億美元資金，助亞航發(fā)展。

歐盟委員會(huì)意欲改變歐洲創(chuàng)業(yè)公司的頹勢(shì)，并培養(yǎng)新一代忠誠度高的用戶。這也意味著歐洲科技市場(chǎng)將與硅谷這一強(qiáng)大玩家展開博弈。舉個(gè)例子，谷歌在歐洲的在線搜索市場(chǎng)占有率高達(dá)93%，而在美國則要面臨雅虎和必應(yīng)的競爭。

在電商方面，亞馬遜在歐洲的銷售額是最大的在線零售商Otto的兩倍，所以5月份歐盟委員會(huì)進(jìn)行反壟斷調(diào)查時(shí)，亞馬遜成了重要對(duì)象。此外，谷歌也因不當(dāng)?shù)貎?yōu)先列示谷歌商店產(chǎn)品的搜索結(jié)果，面臨正式控訴。歐盟委員會(huì)還著手更新和統(tǒng)一歐盟各國的商法，以便讓成員國的小公司可以更自由地在歐盟各國經(jīng)營。

而隱私方面，歐盟委員會(huì)制定了嚴(yán)苛的規(guī)定，企業(yè)在收到用戶請(qǐng)求后必須刪除用戶相關(guān)數(shù)據(jù)（歐洲企業(yè)不適用于此條例）。此前，F(xiàn)acebook歐洲區(qū)公共政策主管Richard Allen曾發(fā)表專欄，就隱私問題向歐盟隔空請(qǐng)求：“下一樁大生意可能要徹底沒戲了。 ”

此外，歐盟也正在就稅務(wù)安排對(duì)星巴克、蘋果、亞馬遜等公司進(jìn)行審查，確認(rèn)其低稅率優(yōu)惠在歐盟內(nèi)是否合法。5月，英國和德國政府向亞馬遜施壓，亞馬遜不得不繳納更多稅費(fèi)。這些調(diào)查的結(jié)果可能將在今年年底公布，或?qū)?dǎo)致美企在歐繳稅額度的顯著增加。

目前，硅谷也正通過游說討論相關(guān)法律以應(yīng)對(duì)歐盟政策監(jiān)管的變化。總的來說，美國企業(yè)要比以往更加謹(jǐn)慎。曾帶頭對(duì)Google和Amazon提出正式訴訟的歐盟競爭委員會(huì)的反壟斷專員Margrethe Vestager曾放言，對(duì)任何太過強(qiáng)大的美國企業(yè)，她都將堅(jiān)決提出控告。

近十年來，市場(chǎng)一直討論隱性消費(fèi)的崛起：精英階層消費(fèi)者越來越青睞低調(diào)的產(chǎn)品，而非傳統(tǒng)的名牌奢侈品了。倫敦大學(xué)的市場(chǎng)營銷學(xué)教授Giana Eckhardt敏銳地觀察到這種趨勢(shì)在歐洲和美國的發(fā)展。直到2012年，她經(jīng)過中國之行后，確信這種現(xiàn)象是全球性的，值得高度關(guān)注。

“中國的消費(fèi)文化本應(yīng)是張揚(yáng)的，但突然之間，人們開始調(diào)侃那些炫富的人”， Giana Eckhardt回憶道。她和兩位同事就此趨勢(shì)開展研究，在全球范圍內(nèi)開展消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查。他們得出了推動(dòng)該潮流發(fā)展的三個(gè)因素：

第一，如今奢侈品牌的目標(biāo)對(duì)象已經(jīng)蔓延到了中產(chǎn)階級(jí)，logo已經(jīng)失去了以往彰顯財(cái)富地位的意義。第二，高凈值人群已經(jīng)越來越看輕產(chǎn)品對(duì)社會(huì)地位的代表性。Giana Eckhardt及其同事指出，雖然這種趨勢(shì)早在2008年全球金融危機(jī)期間出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)人們行事作風(fēng)非常低調(diào)，現(xiàn)在這種心理效應(yīng)依然在持續(xù)著。第三，借由社交媒體，新興的品牌可以迅速崛起，有研究表明，受教育的精英階層更青睞設(shè)計(jì)巧妙低調(diào)、風(fēng)格鮮明或鮮為人知的高端品牌，這為生產(chǎn)商提供了更切實(shí)的生存之道。

“隱性消費(fèi)作為一種全球趨勢(shì)，正在不斷加強(qiáng)，奢侈品在朝著個(gè)性化和社會(huì)化的方向發(fā)展?！?Giana Eckhardt如是總結(jié)。她給奢侈品企業(yè)兩個(gè)建議：一是重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，降低品牌的奢侈性；二是圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)、制作工藝以及功能性重塑品牌。