論現(xiàn)代旅行社發(fā)展的困境與對策

李樹梅

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級面臨一些困境，包括團(tuán)隊(duì)客戶減少、行業(yè)價格戰(zhàn)以及咨詢功能受到?jīng)_擊。針對這樣的問題，作者提出做強(qiáng)旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)對策：優(yōu)化旅行社行業(yè)、重構(gòu)旅行社分工體系、走品牌化道路、提高經(jīng)營信息化和創(chuàng)新經(jīng)營理念。

改革開放以來，我國旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)一樣也經(jīng)歷了一個跨越式的發(fā)展過程。旅游業(yè)在我國是一個勞動密集型為主的產(chǎn)業(yè)，在帶動就業(yè)、促進(jìn)祖國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化傳播方面也發(fā)揮著重要作用。其中，旅行社作為旅游行業(yè)發(fā)展的主要推動力，在帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長和旅游資源開發(fā)的過程中發(fā)揮著重要作用。在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、構(gòu)建我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的大背景下，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的發(fā)展態(tài)勢也發(fā)生了一定的改變，這些改變對旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級和旅行社的發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)價值。然而，旅行社在轉(zhuǎn)型升級過程中，面臨著一些困境，不利于旅游社的發(fā)展壯大。

一、現(xiàn)代旅行社發(fā)展的困境

（一）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給散客提供更多信息，團(tuán)隊(duì)客戶減少

在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，隨著居民消費(fèi)水平的提高和對生活質(zhì)量的追求，散客在旅游者中的比例逐漸提升，廣大散客能夠結(jié)合個人的偏好和需求，結(jié)合自己的消費(fèi)能力和經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行旅游線路的選擇和其他資源的配置。這種變化和廣大旅游市場的發(fā)展密切相關(guān)，從團(tuán)體游到個人游實(shí)際上體現(xiàn)出了尊重個體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個性需求的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。這一現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在中國，同時也在西方發(fā)達(dá)國家中較為常見。特別是西方國家不少從游牧民族發(fā)展過來，隨著現(xiàn)代民主政治建設(shè)進(jìn)程的加快，尊重個體意愿、能夠支配個體的時間和精力越來越成為廣大旅游者青睞的旅行方式。從我國現(xiàn)階段旅游市場的行業(yè)發(fā)展特征來看，散客比重的增加已經(jīng)為傳統(tǒng)旅行社發(fā)展帶來一定的威脅。如何吸引廣大散客加入到旅行社之中，同時如何讓旅行社提供的服務(wù)更加符合散客的心理需要，也是廣大旅行社在發(fā)展過程中不得不考慮的問題。

（二）各個旅行社的“價格戰(zhàn)”導(dǎo)致旅行社利潤微薄

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)無論在頂層設(shè)計(jì)還是在銷售中間環(huán)節(jié)，都通過信息的高速傳遞實(shí)現(xiàn)附加值的提高，并能夠?yàn)槠髽I(yè)吸納更多的消費(fèi)者，在兼顧消費(fèi)者需求的同時兼顧規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)。電子商務(wù)和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更給消費(fèi)者帶來了更多的旅游決策選擇，特別是隨著BBS、專業(yè)旅游論壇的建設(shè)，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)在線共享信息和及時互動，在另一個層面降低了旅行管理的層級，節(jié)約了交易成本，從而引發(fā)了旅游社的價格戰(zhàn)。旅游企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤的同時，必然不斷拓展市場規(guī)模并力圖實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這一結(jié)果往往導(dǎo)致旅游產(chǎn)品供應(yīng)的相對單一化，消費(fèi)者的選擇余地被大大地壓縮。

（三）旅行社的咨詢功能受到?jīng)_擊

在過去，由于電子商務(wù)不發(fā)達(dá)或沒有充分應(yīng)用到現(xiàn)代旅游管理之中，旅行社的角色在很大程度上是信息的供應(yīng)者和服務(wù)者。然而，由于電子商務(wù)的介入和互聯(lián)網(wǎng)信息的開放都讓消費(fèi)者能夠在最短的時間內(nèi)了解需要了解的信息，對旅游資源的掌握往往在短時間內(nèi)就可以完成。在這種情況下，旅行社的傳統(tǒng)的咨詢功能就消失殆盡?；ヂ?lián)網(wǎng)讓現(xiàn)代旅游的觀念得以轉(zhuǎn)變，更主要的是讓消費(fèi)者能夠及時地了解相關(guān)的信息，在共享和互通的時代為現(xiàn)代旅行社的存在提出了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的海量信息能夠充分滿足消費(fèi)者的信息需求，同時可以和其他消費(fèi)者一道對目標(biāo)旅行社和景區(qū)等進(jìn)行即時溝通，這也成為消費(fèi)者進(jìn)行旅游決策和相關(guān)選擇的重要參考依據(jù)。

二、做強(qiáng)現(xiàn)代旅行社的對策

（一）優(yōu)化旅行社行業(yè)，提高旅行社整體質(zhì)量

旅行社行業(yè)的資源整合離不開旅行社整體質(zhì)量的提升，即包括產(chǎn)品，也包括旅行社所提供的服務(wù)，對旅游行業(yè)市場的貢獻(xiàn)等。旅行社行業(yè)近年來也出現(xiàn)了一些相對混亂的局面，這些混亂局面的形成即包括了監(jiān)管當(dāng)中的漏洞，同時也和旅行社整體的質(zhì)量不無關(guān)聯(lián)。應(yīng)該說現(xiàn)階段我國旅行社行業(yè)監(jiān)管體系的建立對于規(guī)范我國現(xiàn)階段的旅行社和旅游行業(yè)的發(fā)展是有一定益處的。關(guān)鍵是如何在實(shí)踐中將監(jiān)管程序落實(shí)到旅行社和旅游行業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不僅需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，同時也需要旅行社自身加強(qiáng)行業(yè)自律，共同致力于我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

（二）重構(gòu)旅行社分工體系

鼓勵旅游社實(shí)施“分段化”運(yùn)作，既包括游程的分段，也包括業(yè)務(wù)的分段。從傳統(tǒng)眼光出發(fā)，業(yè)內(nèi)常常把分段運(yùn)作視為不規(guī)范，但其反映的可能是未來的方向，因?yàn)榉侄芜\(yùn)作的核心動力就是彰顯旅行社的核心競爭力，能夠在激烈的市場競爭中勝出。分工體系的形成。很多東西不是設(shè)計(jì)出來的，而是市場自發(fā)形成的，市場自發(fā)的力量是最強(qiáng)的。在經(jīng)營體系方面，下一步就會形成相應(yīng)的分工，這種分工正式我國現(xiàn)階段旅行社市場發(fā)展十分需要的變革要素。總之，旅行社分工體系的建立不僅得益于市場經(jīng)濟(jì)對分工和專業(yè)化的需求，同時也和旅行社行業(yè)的不斷發(fā)展和自我更新有直接關(guān)聯(lián)。

（三）提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，走品牌化道路

旅行社品牌戰(zhàn)略的形成是旅行社應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善、競爭日趨激烈的必然結(jié)果。旅行社品牌戰(zhàn)略作為旅行社最為重要的戰(zhàn)略資源，通過資源的累積效應(yīng)發(fā)揮作用，間接影響旅行社經(jīng)濟(jì)效益的提升。旅行社品牌的外部環(huán)境既有國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的引導(dǎo)，也有行業(yè)內(nèi)部共同規(guī)則的影響。旅行社品牌意識不強(qiáng)往往導(dǎo)致旅行社戰(zhàn)略制定缺乏科學(xué)依據(jù)和科學(xué)論證，大大降低了旅行社品牌戰(zhàn)略在旅行社發(fā)展中的效能。不少旅行社的管理者忙于常規(guī)性和事務(wù)性的管理工作。特別是對中小旅行社而言，能在激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存下來已屬不易，沒有時間關(guān)注旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，做強(qiáng)品牌是旅行社發(fā)展生存的關(guān)鍵。

（四）努力實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營信息化

電子商務(wù)的發(fā)展為我國傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營信息化發(fā)展帶來了新的契機(jī)。電子商務(wù)正如一場突如其來的變革，通過與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)相銜接，為我國傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型和旅游管理的服務(wù)升級和換代帶來的新的歷史契機(jī)。在旅游行業(yè)電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，旅在高技術(shù)投入和信息化管理的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價值的增值，經(jīng)營信息化必不可少。

（五）打造旅行社旅游電子產(chǎn)品，創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)理念

如今，旅游電子商務(wù)是一種源于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，又區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)旅游對傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網(wǎng)絡(luò)與旅游的融合，旅行社是旅游業(yè)的中間商，它應(yīng)以熟練的業(yè)務(wù)技能介入網(wǎng)絡(luò)。以網(wǎng)絡(luò)平臺為辦公室，進(jìn)行“虛擬經(jīng)營”，打造旅行社旅游電子產(chǎn)品，供游客體驗(yàn)。旅行社與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，目的就是要推出能滿足游客個性化需求的產(chǎn)品，以搶占市場。這也是電子商務(wù)時代旅游市場對旅行社的要求。因此旅行社需增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以市場為中心，以滿足顧客需求為宗旨，適應(yīng)散客旅游和個性旅游趨勢。從這個意義上來看，現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)對旅行社帶來的變革更是革命性的，能夠讓其在自我變革中實(shí)現(xiàn)信息化和科技化的再造，提升行業(yè)的核心價值，為市場經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。