議大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)在旅游規(guī)劃行業(yè)的應(yīng)用

顏景楠

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，我國旅游行業(yè)已得到了長足的發(fā)展。各大互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)商通過多年的經(jīng)營，積累了海量的行業(yè)數(shù)據(jù)，并通過充分的大數(shù)據(jù)挖掘分析及應(yīng)用使自身的服務(wù)和營銷如虎添翼。本文簡(jiǎn)要陳述了旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了政府主導(dǎo)公共數(shù)據(jù)采集并建立大數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)旅游規(guī)劃行業(yè)的數(shù)據(jù)采集規(guī)范，研發(fā)旅游規(guī)劃行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的實(shí)施建議，并認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)可以在旅游規(guī)劃行業(yè)的市場(chǎng)需求分析、游客行為分析、智慧旅游服務(wù)體系規(guī)劃等領(lǐng)域展開應(yīng)用。

“大數(shù)據(jù)”成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代炙手可熱的應(yīng)用技術(shù)。源于游客對(duì)信息獲取和分享的高度需求，更源于旅游行為本身的異地屬性，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游行業(yè)”的發(fā)展在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中尤為領(lǐng)先。目前國內(nèi)已有多個(gè)發(fā)展成熟的旅游服務(wù)商，其中攜程、去哪兒、途牛等均已成功上市。通過多年的運(yùn)營，各服務(wù)商積淀了海量的數(shù)據(jù)，憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷和服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，拓展并鞏固了各自的市場(chǎng)地位。

國家旅游局在2014年高舉“智慧旅游”旗幟，致力于在全國范圍內(nèi)推廣大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，旨在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平。

無論是以營利為根本目的的旅游服務(wù)商，還是以公眾服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的政府，都將大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)放到了推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要位置。

一、旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）廣泛應(yīng)用于營銷及服務(wù)領(lǐng)域

基于大數(shù)據(jù)的旅游信息服務(wù)在國內(nèi)外均已陸續(xù)推出。如英國航空公司提出“Know Me”系統(tǒng)、旅游搜索網(wǎng)站Kayak提供機(jī)票價(jià)格預(yù)測(cè)服務(wù)、旅游科技公司Amadeus開發(fā)的“Extreme Search”功能等。在國內(nèi)，攜程、去哪兒、馬蜂窩等旅游服務(wù)商根據(jù)游客的出行需求、旅行愛好和歷史的出游訂單等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)挖掘及應(yīng)用，致力于提供個(gè)性化的旅游服務(wù)、針對(duì)性的市場(chǎng)營銷。

政府工作毫不滯后于市場(chǎng)，2014年以來，北京、浙江、山東、四川、云南等省市已經(jīng)大力推進(jìn)“智慧旅游”的建設(shè)工作，數(shù)據(jù)采集及基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的游客服務(wù)體系是其工作的重中之重。

（二）難以實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)融合

盡管大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用如火如荼，基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的排他性，這些數(shù)據(jù)在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中難以實(shí)現(xiàn)融合互通。從游客開始進(jìn)行信息搜索、服務(wù)預(yù)定、旅途服務(wù)、社交分享、后期點(diǎn)評(píng)、攻略回顧等一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的行為中都留下了海量的數(shù)據(jù)卻不能融合。數(shù)據(jù)的階段性分離，難以對(duì)游客的連續(xù)行為進(jìn)行全面的分析，無法找到更多的關(guān)聯(lián)價(jià)值。

（三）尚未在旅游規(guī)劃領(lǐng)域充分應(yīng)用

由于旅游規(guī)劃是基于城市規(guī)劃等總體規(guī)劃的專項(xiàng)規(guī)劃，是面向政府及其他旅游資源運(yùn)營者的專業(yè)工作，因此，處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中較為前端的旅游規(guī)劃領(lǐng)域，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用目前還十分有限。

二、旅游規(guī)劃行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實(shí)施建議

（一）政府主導(dǎo)公共數(shù)據(jù)采集并建立大數(shù)據(jù)庫

在相互競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)商各自的數(shù)據(jù)無法融合的情況下，建議由各級(jí)政府旅游行業(yè)主管部門主導(dǎo)，建立當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)公共數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)庫，以頒布工作條例、發(fā)放補(bǔ)貼等行政方式采集公開的、其它可行渠道的數(shù)據(jù)，例如：公共交通的預(yù)定及乘坐的訂單數(shù)據(jù)、實(shí)名制游客數(shù)據(jù);景區(qū)門票預(yù)定、銷售數(shù)據(jù);門禁入園數(shù)據(jù);景區(qū)視頻數(shù)據(jù);高速路及景區(qū)車牌信息數(shù)據(jù);酒店入住游客數(shù)據(jù);旅行社訂單及游客數(shù)據(jù);公共WIFI數(shù)據(jù)等。公共大數(shù)據(jù)庫一方面可以給政府提供行業(yè)監(jiān)管的依據(jù)，同時(shí)也為旅游規(guī)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

（二）設(shè)計(jì)旅游規(guī)劃行業(yè)的數(shù)據(jù)采集規(guī)范

旅游規(guī)劃行業(yè)可依據(jù)研究分析和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的工作需要，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集規(guī)范，以明確數(shù)據(jù)采集的范圍、類型、方式和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式，促進(jìn)大數(shù)據(jù)庫的有效建立和使用。

（三）研發(fā)旅游規(guī)劃行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)

脫離大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，大數(shù)據(jù)庫將是一堆毫無價(jià)值的、碎片化的原始數(shù)據(jù)。從這一角度上而言，大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)才是大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵所在。在政府的引導(dǎo)下，可由高等院校和專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，共同推動(dòng)旅游規(guī)劃行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)工作。應(yīng)發(fā)揮旅游規(guī)劃行業(yè)的專業(yè)技術(shù)，融合信息技術(shù)、數(shù)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)，逐步構(gòu)建滿足不同分析需求的分析模型，并推廣到旅游規(guī)劃行業(yè)中廣泛應(yīng)用，不斷優(yōu)化。

三、旅游規(guī)劃行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域

（一）市場(chǎng)需求的前瞻分析

基于大數(shù)據(jù)本身所具備的相關(guān)性和前瞻性，憑借科學(xué)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，結(jié)合深度的市場(chǎng)剖析，旅游規(guī)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)可提出更客觀科學(xué)的市場(chǎng)分析結(jié)論，前瞻性的提出旅游區(qū)及景區(qū)在建成后投入運(yùn)營時(shí)市場(chǎng)需求的特征，從一定程度上彌補(bǔ)“規(guī)劃滯后市場(chǎng)”的行業(yè)短板，為城市發(fā)展、旅游區(qū)及景區(qū)高效運(yùn)營提供前瞻性的市場(chǎng)定位、核心項(xiàng)目設(shè)計(jì)、運(yùn)營措施。

（二）游客行為的深度解析

旅游規(guī)劃工作歸根到底是以規(guī)劃指導(dǎo)旅游區(qū)及景區(qū)的建設(shè)、運(yùn)營，最終面向游客提供直接服務(wù)。因此，對(duì)游客行為習(xí)慣的深入剖析，是旅游規(guī)劃工作中旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)、道路交通規(guī)劃及游線設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃等工作的根本依據(jù)。通過類似景區(qū)中，游客在游玩經(jīng)歷、路線軌跡、服務(wù)設(shè)施使用等數(shù)據(jù)和應(yīng)用分析結(jié)論，將為類似新旅游區(qū)或新景區(qū)的規(guī)劃工作提供客觀的、科學(xué)的參考信息。

（三）智慧旅游服務(wù)體系規(guī)劃

“智慧旅游”是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的綜合性服務(wù)體系。依賴于針對(duì)性的大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析結(jié)論，在旅游規(guī)劃工作中可更加前瞻性的、針對(duì)性的進(jìn)行智慧旅游服務(wù)體系規(guī)劃，例如智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、智慧營銷的核心策略、智慧服務(wù)設(shè)施的布局、安全預(yù)警及應(yīng)急疏散系統(tǒng)等。

四、結(jié)語

總的而言，旅游規(guī)劃行業(yè)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)需要突破數(shù)據(jù)采集的關(guān)鍵瓶頸，并展開旅游行業(yè)的專項(xiàng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)工作。這不僅需要政府工作機(jī)制的突破，也需要發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)鏈整體的能動(dòng)性。然而，從目前的現(xiàn)狀看來，旅游規(guī)劃行業(yè)還未對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)引起足夠的重視，可見大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于旅游規(guī)劃行業(yè)還有相當(dāng)長的一段路要走。