商旅客才是大金主

何童

廣州麗思卡爾頓酒店的行政酒廊今夏開(kāi)始推出包括快速退房等一系列貴賓服務(wù)。

酒店里最青睞的是商務(wù)客，

然而商務(wù)客最?lèi)?ài)酒店的哪些方面？

酒店品牌越來(lái)越多，但商務(wù)客對(duì)于酒店的選擇，來(lái)來(lái)去去不外乎三大類(lèi)：

第一種是預(yù)算充裕前提下，提供高品質(zhì)和細(xì)節(jié)服務(wù)的，麗思卡爾頓、瑞吉、四季、香格里拉、索菲特和柏悅基本上是圈定范圍。

第二種是厭倦了程式化的服務(wù)和千篇一律格局，在環(huán)境和個(gè)性化服務(wù)更多一些的，如果還能有些創(chuàng)意設(shè)計(jì)的品牌，那便是性格活躍的商務(wù)客首選。這里面，安達(dá)仕、W酒店、君悅以及美憬閣等就是目標(biāo)，明快的色彩、公共空間的大長(zhǎng)桌、輕松的爵士樂(lè)，這些讓高強(qiáng)度的工作變得稍微有趣些。

最后一種，就是同各種繁縟的禮節(jié)和不必要的服務(wù)講再見(jiàn)，說(shuō)白了就是酒店只要他們提供這些—舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的睡床以及精簡(jiǎn)方便的設(shè)施就好。其實(shí)這種客人正中酒店下懷。而從目前的趨勢(shì)看，介于高端和快捷酒店之間的中端品牌盈利最高，回收成本最快，一些專(zhuān)注高端市場(chǎng)的酒店也開(kāi)始涉入這個(gè)市場(chǎng)，像香格里拉的今旅（Jen）、朗廷酒店集團(tuán)的逸東（Eaton）、凱悅的Hyatt Place、洲際專(zhuān)為中國(guó)而推出的華邑品牌等……他們或者在之前的五星級(jí)酒店基礎(chǔ)上加以改造，或新建空間并進(jìn)行定義和設(shè)計(jì)，因而房間的流線到客房的尺度上都十分大氣，并且在早餐供應(yīng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上非?？犊獡Q來(lái)滿意度和回頭率的提高。加上萬(wàn)豪旗下的萬(wàn)怡、洲際的假日、喜達(dá)屋的福朋以及希爾頓的花園希爾頓，更何況錦江集團(tuán)收購(gòu)鉑濤、攜海航背景的唐拉雅秀酒店集團(tuán)在中高端商務(wù)酒店上的發(fā)力，無(wú)論是一線城市上的繼續(xù)補(bǔ)充，還是二三線城市商務(wù)市場(chǎng)的狂占地盤(pán)，已始見(jiàn)硝煙。

對(duì)于商旅客來(lái)說(shuō)，地段是他們首要考慮的因素，而位置始終是酒店成敗的關(guān)鍵。如今有很多酒店因?yàn)楦鞣N問(wèn)題的影響（比如定位、資金、建筑體量等），摒棄了設(shè)置行政酒廊，然而商旅客人對(duì)行政酒廊的依賴(lài)度確實(shí)與日俱增—行政酒廊有舒適安靜的環(huán)境、一天五餐的餐食、免費(fèi)的茶水供應(yīng)乃至小型會(huì)議室的無(wú)償使用，這些都是令商務(wù)客可以足不出戶解決在地問(wèn)題的重要“誘因”。君不見(jiàn)，這兩年包括喜來(lái)登以及麗思卡爾頓酒店品牌都在重新裝修行政酒廊，并增加更多免費(fèi)以及便捷的服務(wù)。更不說(shuō)有的酒店還提供兩件衣物的免費(fèi)洗燙以及快速退房服務(wù)，這些隨時(shí)候命的服務(wù)，有意為商旅客的身份地位加分。

而大堂吧對(duì)于商旅客來(lái)說(shuō)也是愛(ài)的，舒適的環(huán)境、半包圍的小空間以及可口的小點(diǎn)和酒水。無(wú)論早午晚，都能在這樣輕松的環(huán)境下會(huì)客見(jiàn)友，伴隨談話內(nèi)容的不同設(shè)定空間的轉(zhuǎn)移（而這些空間位移幅度還不用太大，通常是大堂與二樓的區(qū)別），這無(wú)疑是繁忙的差旅生活中最省心的一筆。

充足的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所是商旅客青睞的又一因素，一方面是開(kāi)闊的室內(nèi)健身室，一方面是最好24小時(shí)開(kāi)啟的游泳池，在這基礎(chǔ)上再搭配跑步線路地圖以及健康水果的提供，那將是更美妙的一筆。要知道，商旅客可是最經(jīng)常在不同時(shí)區(qū)工作的人，而偏偏他們也是注重身材形象的一群人。

最后，你覺(jué)得有些什么導(dǎo)致商務(wù)客的無(wú)視？對(duì)了，那就是商務(wù)中心和迷你吧——原因很簡(jiǎn)單，這都是需要另外收費(fèi)的項(xiàng)目，而這需要在房間賬單上體現(xiàn)。聰明的酒店，早已在房間內(nèi)以及行政酒廊增加了這些“免費(fèi)”而額外的服務(wù)。