手術(shù)預(yù)約領(lǐng)域里的“攜程”

暢婉潔

“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”就是把縱向的服務(wù)商整合在一起，方便讓利于患者，幫助醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，解決醫(yī)院的空床率。

“我們要做手術(shù)預(yù)約領(lǐng)域里的‘?dāng)y程’?！秉c(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生的創(chuàng)始人石冰說。

石冰是土生土長(zhǎng)的北京“老男孩”，長(zhǎng)了一張剛正不阿的“明星臉”，“很多人說我像演警察的那個(gè)男演員?！笔f。在轉(zhuǎn)型做點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生時(shí)，石冰已經(jīng)在醫(yī)藥行業(yè)里深耕細(xì)作近十年。“我們公司成立之初，切入點(diǎn)是幫專家做臨床醫(yī)學(xué)科研管理服務(wù)，‘醫(yī)生經(jīng)紀(jì)人’是其中一個(gè)組成部分。今年初轉(zhuǎn)型做點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生，能發(fā)展得這么好，也是基于在這個(gè)行業(yè)里深耕細(xì)作積累的資源和口碑?！?/p>

“攜程解決的是不太知名的酒店空房率很高的問題，我們解決的是不太知名的醫(yī)院空床率很高的問題，我們是以攜程為模型的?！笔f， “點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”就是把縱向的服務(wù)商整合在一起，方便讓利于患者，幫助醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，解決醫(yī)院的空床率。

“平臺(tái)+服務(wù)”模式

“醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策一出臺(tái)，我知道我們的機(jī)遇來了，‘點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生’的機(jī)遇來了。”石冰仍舊十分興奮地說道。

“醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展和政策緊密相關(guān)，我們做我們擅長(zhǎng)做的事情，用我們這根‘線’，把醫(yī)生、患者和醫(yī)院串連好?！笔f。

2015年1月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見的通知》，取消醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的“審批制度”，意味著醫(yī)師無需再取得第一執(zhí)業(yè)地點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“書面同意”，取而代之的是“報(bào)備”，從準(zhǔn)入制度方面為醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)放寬條件、簡(jiǎn)化程序。

隨著政策出臺(tái)，眾多醫(yī)生集團(tuán)也正在面臨發(fā)起易、落地難的窘境。在經(jīng)過多方調(diào)研和法律專業(yè)保障的基礎(chǔ)上，2015年初“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”開通了首家面向在職醫(yī)師的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)專業(yè)委托代理服務(wù)。

在這里，醫(yī)師不用從原工作單位離職，更無需組建團(tuán)隊(duì)做自己所不擅長(zhǎng)的醫(yī)生集團(tuán)運(yùn)營(yíng)，只要與“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”達(dá)成代理關(guān)系，即可享有托管運(yùn)營(yíng)、品牌管理、法律保險(xiǎn)、公共關(guān)系等12項(xiàng)專屬服務(wù)。

與身背醫(yī)院“光環(huán)”的體制內(nèi)創(chuàng)業(yè)者不同的是，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在醫(yī)生集團(tuán)的風(fēng)口初期是被忽略的一方，但恰恰是通過其腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)專業(yè)的工作方式在實(shí)踐中進(jìn)行規(guī)律摸索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，諸多問題已被逐一解決，“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”也被眾多行業(yè)大咖稱為“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”接地氣的踐行者。

石冰介紹說，為了給所服務(wù)的醫(yī)生提供更加專業(yè)的支持和保障，他經(jīng)常會(huì)邀請(qǐng)很多戰(zhàn)略合作伙伴，就醫(yī)生的“職業(yè)+執(zhí)業(yè)+幫扶”的話題一起進(jìn)行深入討論。“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”希望通過多方的協(xié)作和努力，盡可能規(guī)避“醫(yī)生集團(tuán)”單兵作戰(zhàn)、非專業(yè)化運(yùn)營(yíng)、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等一系列問題，在不影響原有醫(yī)療體系格局的基礎(chǔ)上，真正解決醫(yī)生的后顧之憂，讓多點(diǎn)執(zhí)業(yè)這一新興事物能夠按照正常的軌跡進(jìn)行良性的發(fā)展。

“希望以‘平臺(tái)+服務(wù)’的組合模式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)接和患者對(duì)接，使醫(yī)生真正成為陽光下的‘高收入者’和‘受尊重者’?！笔f。

做平臺(tái)分流醫(yī)院床位資源

作為醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)專業(yè)委托代理機(jī)構(gòu)，“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”以 “微手術(shù)” 做切入點(diǎn)，為患者做合理的分流，優(yōu)化配置資源，將自身打造成為整個(gè)閉環(huán)的潤(rùn)滑者。

基于石冰在醫(yī)藥行業(yè)近十年的資源積累，“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”初期的主要業(yè)務(wù)在心血管、神經(jīng)科、眼科三個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域，以后將拓展至骨科、腫瘤科等其他領(lǐng)域。合作的執(zhí)業(yè)醫(yī)院為三甲醫(yī)院，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)院則以民營(yíng)醫(yī)院和私立醫(yī)院為主，目前確定合作醫(yī)院 27 家，已經(jīng)拓展至北京、上海、廣州、哈爾濱、武漢等城市。

“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”目前提供兩種類型的服務(wù)。橫向方面，可以為醫(yī)師提供手術(shù)預(yù)約、隨訪預(yù)約、會(huì)診預(yù)約等相關(guān)服務(wù)，解決醫(yī)生患者來源問題?？v向方面，“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”扮演醫(yī)生經(jīng)紀(jì)人的角色，對(duì)于部分簽約的專家提供科研管理、私人助理、數(shù)據(jù)管理、財(cái)務(wù)管理等醫(yī)生群體不太擅長(zhǎng)的服務(wù)。

“醫(yī)生擅長(zhǎng)做科研，沒有精力去做其他的事情，比如醫(yī)生的個(gè)人品牌。他不擅長(zhǎng)的事情我們來做，這是我們的專長(zhǎng)。”目前“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”的平臺(tái)上已簽約的醫(yī)生約有20個(gè)，即將合作的醫(yī)生近百人，“未來還會(huì)有更多的醫(yī)生聚集在我們的平臺(tái)上。”石冰說。

由于大型醫(yī)院床位經(jīng)常不足，患者手術(shù)預(yù)約床位的話要提前好久。前期公司通過和多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的醫(yī)院進(jìn)行溝通對(duì)接，確定可以共享出來多少床位。有手術(shù)需求時(shí)，患者可以通過平臺(tái)看到醫(yī)院的床位情況，并依照各種需求來做出自己的選擇。通過合理的分流，不僅解決了患者手術(shù)需求，也解決了不太出名醫(yī)院的沒有患者所帶來的資源浪費(fèi)問題。

改變就醫(yī)模式

從覆蓋的醫(yī)生數(shù)量上來看，“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”平臺(tái)上資源并沒有好大夫、丁香園等平臺(tái)多。“我們只專注手術(shù)資源配置部分，所以布局點(diǎn)相對(duì)較??；同時(shí)，作為第三方公司，我們更在意的是服務(wù)加品牌的概念?！笔Ｍ麕椭t(yī)生做好多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，讓各方的協(xié)作方形成一個(gè)合力。

石冰說自己是幸運(yùn)的，因?yàn)闆]有醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)出身背景，才更加珍惜在這個(gè)行業(yè)中獲得的資源和得到的幫助，“點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”就是他的回饋。“一是做人，無論是醫(yī)生、廠家，還是渠道，我都盡我所能地去幫助他們，只有去幫助別人，才會(huì)有人去幫助你，這個(gè)行業(yè)中口碑很重要；二是做事，‘好事不出門，壞事傳千里’，積累了口碑還要維護(hù)，你能靠故事講得好拿來投資，就要承擔(dān)故事落地后帶來的后果，醫(yī)藥行業(yè)還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打深耕細(xì)作?！笔偨Y(jié)了自己在醫(yī)藥行業(yè)多年積累下來的行為準(zhǔn)則。

“我們有個(gè)外地患者，長(zhǎng)途跋涉到北京看病，去大醫(yī)院拍片，排隊(duì)取片等待下來得兩周時(shí)間。通過‘點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生’，12個(gè)小時(shí)就解決了。”石冰說，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)符合國(guó)家分級(jí)診療的政策。

“讓什么樣的病人，通過什么樣的渠道，找到什么樣的醫(yī)生，在什么樣的醫(yī)院就診。這是我們?cè)谧龅氖虑??！薄包c(diǎn)點(diǎn)醫(yī)生”就是來優(yōu)化配置整個(gè)就醫(yī)流程。為了讓患者就醫(yī)體驗(yàn)更舒適，石冰經(jīng)常連醫(yī)院的食堂和停車場(chǎng)都一并進(jìn)行考察，“希望盡可能地幫到患者，也幫到醫(yī)生。”

“因?yàn)槟愕拇嬖?，就醫(yī)模式發(fā)生改變，為什么不去做？”石冰未來的夢(mèng)想是把合適的醫(yī)生配置到合適的醫(yī)院，最終達(dá)到合理地分配患者。