全媒體時(shí)代網(wǎng)民心理疏導(dǎo)機(jī)制

喻國明

【摘要】中國網(wǎng)民整體還處于青年階段，在年齡上表現(xiàn)出年輕化；學(xué)歷上呈現(xiàn)出上升性；收入水平整體處于低收入水平，但成長空間巨大；在職業(yè)類別上以學(xué)生和自由職業(yè)者為主，相對(duì)空暇時(shí)間較為充足。這些基本特征在一定程度上決定了中國網(wǎng)民心理機(jī)制的形成。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 網(wǎng)民心理 社會(huì)參與 【中圖分類號(hào)】D669 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)民群體中，29歲以下的青少年年齡組占據(jù)了56.1%的比例，其中20-29歲的網(wǎng)民群體數(shù)量最大，占30.4%，占網(wǎng)民總體的近1/3；同時(shí)，88.6%的網(wǎng)民是大專以下文化程度，高中以下文化程度占最大比重，接近79%，即占到網(wǎng)民總體的3/4強(qiáng)……根據(jù)以上數(shù)據(jù)加權(quán)計(jì)算，對(duì)目前網(wǎng)民的主流群體進(jìn)行了特征形象的刻畫和素描——平均年齡為29.5歲、平均月收入2869.1元、平均學(xué)歷為高中/中專/技校學(xué)歷、以學(xué)生（25.1%）和個(gè)體戶/自由職業(yè)者（18.1%）為主要人群。中國網(wǎng)民主體的基本特征在一定程度上決定了中國網(wǎng)民心理機(jī)制的形成。

中國網(wǎng)民心理特征刻畫

第一，話語表達(dá)和社會(huì)參與需求強(qiáng)烈、政治上較激進(jìn)。人的嘴天生有兩大基本功能——吃飯和說話，幾千年來，中國老百姓一直都為解決吃飯問題奔波、斗爭。改革開放以后，隨著人們的基本生存需求得到保障和實(shí)質(zhì)提升，民眾的文化素養(yǎng)得到整體提升，嘴巴的另一個(gè)功能——話語表達(dá)功能相較于以往任何一個(gè)時(shí)期需求都更為強(qiáng)烈。從小處說，老百姓希望將自己的喜怒哀樂、家長里短等與別人共享，因?yàn)楝F(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化帶來的是個(gè)體存在的原子化，人們具有普遍的電子恐慌癥和群體疏離感；往大的說，老百姓希望行使自己的政治權(quán)利，對(duì)國家大事“評(píng)頭論足”。但由于社會(huì)結(jié)構(gòu)的嚴(yán)重錯(cuò)位，現(xiàn)實(shí)生活中，由于各種因素的制約，民意表達(dá)渠道不暢。社會(huì)化媒體由于其隱匿性、相對(duì)表達(dá)自由等特性，著實(shí)讓中國老百姓壓抑了幾千年的話語權(quán)得到了一定量級(jí)的釋放，網(wǎng)民自由表達(dá)和社會(huì)參與需求的愿望十分強(qiáng)烈，熱衷于參與各種事件尤其是社會(huì)公共事件的討論。這就不難解釋，為什么在西方很大程度上作為電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)到中國變?yōu)樯鐣?huì)話語表達(dá)公共平臺(tái)和為什么網(wǎng)絡(luò)上動(dòng)輒出現(xiàn)點(diǎn)擊和回復(fù)超百萬的網(wǎng)絡(luò)民意嘯聚事件了。

第二，具有正義感和使命感，從“清議”到“起而做”。中國老百姓歷來“不患寡而患不均” ，而社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義上的公平觀與公眾長期以來形成的思維定位產(chǎn)生的張力，以及在中國人深層的文化基因中存在著的“俠”的基因，即所謂的“路見不平一聲吼”，以上這些基因也被移植到網(wǎng)民的文化基因中來。面對(duì)貧富沖突、勞資矛盾、城市拆遷、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、環(huán)境污染、醫(yī)療教育、道德失范等問題，特別是政府施政缺失和司法不公，中國網(wǎng)民總以社會(huì)罪惡克星等身份出現(xiàn)，并仗義執(zhí)言，且經(jīng)常能改變公共政策的方向；也正是網(wǎng)民的聲音，警示地方領(lǐng)導(dǎo)干部恪守基本的政治倫理和人倫底線。2009年可以被看作“網(wǎng)絡(luò)輿論從線上走到線下”元年，網(wǎng)民的行動(dòng)已不僅限于網(wǎng)絡(luò)之上的“清議”。他們常常走下“網(wǎng)壇”，不僅進(jìn)行田野調(diào)查，叩問突發(fā)事件的真相，更以社會(huì)建設(shè)者和衛(wèi)道士的身份主持正義，如隨手拍活動(dòng)、免費(fèi)午餐計(jì)劃等，同時(shí)還以一種異化的形式——“行為藝術(shù)”來表達(dá)自己的意見，如網(wǎng)絡(luò)求虐、PS惡搞風(fēng)潮等。

第三，觀點(diǎn)重于事實(shí)本身，“有主張，少論據(jù)”。由于中國網(wǎng)民大部分處在社會(huì)底層，即所謂草根，改革開放的成本和壓力很多程度上被這一部分人所承受和埋單，因此，這類群體存在著強(qiáng)烈的相對(duì)被剝奪感、心理失衡感及對(duì)社會(huì)公正的不信任感。隨著貧富分化、生存壓力的不斷加大、失衡，緊張、焦慮、不滿等負(fù)面社會(huì)情緒浮動(dòng)，面對(duì)一系列社會(huì)矛盾和不公的時(shí)候，每個(gè)人都或多或少在種種利益沖突中心態(tài)失衡，在感到不滿、憤懣的同時(shí)，又感覺個(gè)人的無力。多數(shù)人出于現(xiàn)實(shí)利益的考慮，會(huì)選擇沉默，而這種憤懣與沉默累加起來就會(huì)形成人們心中無法發(fā)泄的不良情緒，一旦在網(wǎng)上遇到與自己現(xiàn)實(shí)中相似的事件時(shí)，在法不責(zé)眾等心理暗示下，情緒會(huì)集中化的宣泄出來，迅速引爆整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中不是靠分享事實(shí)來博得網(wǎng)民的同情和憐憫，而是以言論、觀點(diǎn)等方式尋求著情緒宣泄的突破口。

第四，言論感性化、情緒化。網(wǎng)民雖然重視言論，但言論更加感性化和情緒化，表現(xiàn)在以下方面：一是社會(huì)孤獨(dú)感和缺乏歸屬感使得情感交流內(nèi)容占重要地位，很多網(wǎng)民參與討論的目的是進(jìn)行情感交流和情緒宣泄，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使人們更無所顧忌地進(jìn)行感情宣泄；二是網(wǎng)民之間討論的話題轉(zhuǎn)換頻繁，思維時(shí)常處于發(fā)散狀態(tài)，話題之間跳躍性大，時(shí)常穿插一些感性語言，如“今天吃的好多啊”，“我怎么忘了這個(gè)事啊”等，表現(xiàn)出網(wǎng)民的情緒化特征；三是言論大多沒有經(jīng)過深思熟慮；四是語言整體呈現(xiàn)口語化、非邏輯化、情緒化的特點(diǎn)，使得討論往往停留于較表面的層次。

第五，群體極化效應(yīng)明顯，群體感染性強(qiáng)。所謂群體極化，是由美國當(dāng)代法哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院講座教授凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題》一書中提出，“群體極化的定義極其簡單：團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)”，“在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了”。有證據(jù)顯示，在網(wǎng)上發(fā)生群體極化傾向的比例，是現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面時(shí)的兩倍多。①在我國，這種群體極化效應(yīng)更加強(qiáng)烈。首先網(wǎng)民低齡化和低學(xué)歷化，對(duì)事實(shí)的判斷不像西方國家的網(wǎng)民的整體判斷能力高；其次，網(wǎng)民以草根為主，社會(huì)相對(duì)剝奪感強(qiáng)烈，更易于情緒化，“一點(diǎn)就著”，而像暢達(dá)的現(xiàn)實(shí)民意表達(dá)渠道等中介變量嚴(yán)重缺位，因此群體極化效應(yīng)更為明顯，群體感染性強(qiáng)。

第六，存在話語暴力和網(wǎng)絡(luò)暴力傾向，呈現(xiàn)出“多數(shù)人的暴政”。在話語表達(dá)上，遇到不順心的，國罵隨著敲擊鍵盤而出，“草泥馬”等網(wǎng)絡(luò)詞匯風(fēng)行網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)佐證。話語的暴力僅是一種外在的暴力形式，在網(wǎng)絡(luò)世界中，人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)推手等大行其道，更有甚者，將線上的不滿在線下進(jìn)行宣泄，在“銅須門事件”、“姜巖死亡博客事件”等事件中，中國網(wǎng)民所表現(xiàn)出來的張狂和暴力至今仍讓人心有余悸。其主要表現(xiàn)為兩種行為方式：一是信息暴力，如通過言論、圖片、郵件等傳播威脅性、攻擊性信息；二是行為暴力，指超越網(wǎng)絡(luò)空間而涉及現(xiàn)實(shí)生活的一些侮辱、攻擊性行為和對(duì)于當(dāng)事人個(gè)人隱私的侵犯。

第七，多數(shù)網(wǎng)民是通情達(dá)理的，更在乎的是尊重和態(tài)度。某種意義上，傳統(tǒng)的官尊民卑的思想依然存在，很多事件是這樣的發(fā)展邏輯：事件發(fā)生—網(wǎng)民爆料—傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)—網(wǎng)絡(luò)熱炒—形成輿論壓力—政府部門介入—網(wǎng)民偃旗息鼓。很多事件只要政府部門做了回應(yīng)，哪怕僅是話語上的回應(yīng)，即使不能讓人滿意和信服，網(wǎng)民也會(huì)識(shí)相地功成名就地退出。由此可以看出一般網(wǎng)民的心態(tài)是，基于其草根的特性，只要得到部分尊重尤其是政府部門的重視，就有了成就感和滿足感。

社會(huì)化媒體時(shí)代網(wǎng)民心理疏導(dǎo)機(jī)制

根據(jù)以上網(wǎng)民心理的特征，在社會(huì)化媒體時(shí)代應(yīng)該在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)網(wǎng)民的心理疏導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上，爭取構(gòu)建更加和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第一，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)安全閥功能。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)管理邏輯中，時(shí)不時(shí)可以看到部分管理者依然將網(wǎng)絡(luò)作為“洪水猛獸”。無論是打著“綠壩護(hù)航”抑或是“綠色辦網(wǎng)”等旗號(hào)，背后總感覺到一種政治邏輯，即嚴(yán)格控制互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)管理成為沒有任何虛假、危害信息的綠色空間。但是，“水至清則無魚”，所謂的純凈的互聯(lián)網(wǎng)空間是不可能存在的。從目前的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐來看，網(wǎng)絡(luò)一定程度上扮演了很好的社會(huì)安全閥的角色，其在促進(jìn)網(wǎng)民情緒宣泄、緩解社會(huì)戾氣等方面具有其他任何媒介所不具有的社會(huì)功能。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該持正確的認(rèn)識(shí)，切勿以“網(wǎng)絡(luò)管理”為名，行“控制網(wǎng)絡(luò)”之實(shí)。

第二，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)代償機(jī)制，有效疏導(dǎo)網(wǎng)民淤積情緒。在社會(huì)學(xué)中有所謂的“弱者的武器”概念，即弱勢(shì)一方通過既有的正規(guī)途徑，無法實(shí)現(xiàn)自己的訴求，無法與強(qiáng)者抗衡，故轉(zhuǎn)而尋求其他極端手段。由于現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，這些手段往往比正規(guī)途徑有效，故而會(huì)在整個(gè)社會(huì)中產(chǎn)生可怕的示范效應(yīng)——“事情鬧大了才可解決”取代了理性、合法的表達(dá)途徑，造成惡性循環(huán)。在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)具有社會(huì)代償?shù)墓δ?。通過網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的戲謔、嘲諷甚至辱罵，宣泄了社會(huì)不滿情緒，化解了社會(huì)戾氣，減少了網(wǎng)民付諸于線下具體行動(dòng)的可能性。因此，要理性看待網(wǎng)絡(luò)上的喧嘩和群體極化現(xiàn)象，畢竟虛擬空間的壓力比現(xiàn)實(shí)空間的壓力更加輕微。

第三，加強(qiáng)信息公開和透明，壓縮網(wǎng)絡(luò)謠言生存空間。網(wǎng)絡(luò)上動(dòng)輒數(shù)百萬乃至上千萬的民意嘯聚，從本質(zhì)上說，是公權(quán)力和民眾代表的草根信息知情權(quán)之爭，是民眾在這個(gè)爭奪過程中處于“權(quán)利匱乏”的尷尬境地所造成的一種情緒應(yīng)激行為，謠言也是這種應(yīng)激行為的伴生產(chǎn)品而已。因此，需要加強(qiáng)信息的進(jìn)一步公開和透明化，切忌用“刪、捂、拖”的方式來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意。

第四，重視網(wǎng)民意見，積極回應(yīng)網(wǎng)民的質(zhì)疑，積極展開與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖互動(dòng)。網(wǎng)民的意見是經(jīng)過意見觀點(diǎn)的交鋒而呈現(xiàn)出來的顯性民意，雖然并不一定全都是正確的，但具有一定的合理性，應(yīng)該加以重視。相關(guān)部門要積極回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切和質(zhì)疑，哪怕是部分網(wǎng)民的質(zhì)疑在管理部門看來是“不明真相的”。態(tài)度是相互的，只有尊重了網(wǎng)民，才能獲得網(wǎng)民的尊重。同時(shí)，應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)民中的作用和價(jià)值，通過構(gòu)建意見領(lǐng)袖數(shù)據(jù)庫，線上線下雙向互動(dòng)行為，建立互信互認(rèn)的信任機(jī)制。

第五，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，打擊網(wǎng)絡(luò)不法暴力行為。從網(wǎng)民的心理特征分析可以看出，部分網(wǎng)民的確有網(wǎng)絡(luò)話語暴力傾向，因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)上一些侵犯別人隱私和聲譽(yù)的不良暴力行為加以嚴(yán)懲。在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)良好言論氛圍的前提下，加強(qiáng)對(duì)極端網(wǎng)絡(luò)行為的管理也是網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展的題中之義。

（作者為中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)）

注：本文為北京社科基金項(xiàng)目“線上話語空間建構(gòu)與線下動(dòng)員—突發(fā)公共事件的微博傳播與預(yù)警機(jī)制研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)12ZHA005。

【注釋】

① 【美】凱斯·桑斯坦：《網(wǎng)絡(luò)共和國》，上海：上海人民出版社，2003年版，第51頁。

責(zé)編/劉瑞一 美編/于珊