淺析“東方之星”沉船事件中微博媒體的專(zhuān)業(yè)性表現(xiàn)

賈圓

【摘要】面對(duì)突發(fā)災(zāi)難性事件，新媒體的新聞報(bào)道面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)也迎來(lái)了機(jī)遇。作為傳統(tǒng)媒體的延伸和深化，新媒體不僅要發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更要繼承傳統(tǒng)媒體的專(zhuān)業(yè)性。本文通過(guò)對(duì)“東方之星”沉船事件發(fā)生12天之內(nèi)人民日?qǐng)?bào)官方微博@人民日?qǐng)?bào)和新浪新聞中心微博@頭條新聞的內(nèi)容分析，總結(jié)其在此次事件報(bào)道中的專(zhuān)業(yè)性表現(xiàn)，以期為今后的改進(jìn)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】災(zāi)難報(bào)道@人民日?qǐng)?bào)@頭條新聞

2015年6月1日21時(shí)28分許，一艘載有454名乘客的重慶東方輪船公司所屬旅游客船——“東方之星”在由南京駛往重慶途中，突遇龍卷風(fēng)翻沉。巨大的救援難度致使事件導(dǎo)致442名乘客遇難，僅有12人生還。由于事件本身的突發(fā)性和遇難人數(shù)眾多的重大性，且事故本身原因的復(fù)雜性，使得“東方之星”沉船事件瞬時(shí)成為國(guó)內(nèi)各大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

隨著新媒體的不斷發(fā)展，其越來(lái)越成為突發(fā)性災(zāi)難事件報(bào)道的生力軍。而各大新舊媒體的官方微博也成為主要輿論陣地，其作為新興報(bào)道媒介的專(zhuān)業(yè)性表現(xiàn)也越來(lái)越受矚目。因此，研究微博媒體在“東方之星”沉船事件報(bào)道中的專(zhuān)業(yè)性表現(xiàn)頗具意義。

一、研究樣本的選取

本文根據(jù)新浪微博風(fēng)云榜媒體影響力的長(zhǎng)期排名，選取了兩個(gè)非常具有代表性的媒體微博賬號(hào)進(jìn)行研究分析：一是主流媒體中最具權(quán)威性、最有影響力的“人民日?qǐng)?bào)”官方微博（以下稱(chēng)@人民日?qǐng)?bào)）；另一是網(wǎng)絡(luò)媒體中粉絲數(shù)名列首位的新浪新聞中心微博“頭條新聞”（以下稱(chēng)@頭條新聞）。根據(jù)新浪微博關(guān)鍵詞“東方之星”熱詞指數(shù)顯示，“東方之星”沉船事件熱議度在6月2日事發(fā)并被報(bào)道后呈現(xiàn)逐漸上升趨勢(shì)，在6月5日形成一個(gè)高峰，此后逐步下降，13日救援進(jìn)程結(jié)束、遇難者人數(shù)最終確定后微博關(guān)注點(diǎn)被其他事件分散，討論銷(xiāo)聲匿跡。因此本文選取6月2日至6月13日這12天內(nèi)兩家媒體的全部相關(guān)微博作為研究樣本。最終，共得到研究樣本368條，其中@人民日?qǐng)?bào)169條，@頭條新聞199條。

二內(nèi)容分析

1、發(fā)布頻次

一般來(lái)說(shuō)，報(bào)道數(shù)量和頻次可以體現(xiàn)媒體對(duì)于所報(bào)道事件的重視程度，也決定了媒體所承載的信息量大小，以及用戶(hù)能夠接收到的有效信息多少。此外，微博發(fā)布頻次（以天為單位）的均衡也體現(xiàn)了一個(gè)媒體的穩(wěn)定性和新聞報(bào)道的專(zhuān)業(yè)性。@人民日?qǐng)?bào)在抽樣時(shí)間12天內(nèi)共發(fā)布“東方之星”沉船事件主題微博169條，@頭條新聞在抽樣時(shí)間內(nèi)發(fā)布相關(guān)微博199條，共368條。@人民日?qǐng)?bào)于事發(fā)后第二天，也即6月2日早7點(diǎn)04分發(fā)布了第一條相關(guān)微博，@頭條新聞則于6月2日凌晨3點(diǎn)06分發(fā)布了介紹沉船事故基本情況的微博，可見(jiàn)@頭條新聞充分發(fā)揮了其母媒體新浪網(wǎng)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握住了突發(fā)事件報(bào)道的時(shí)效性?！皷|方之星”沉船事故發(fā)生后的第二天，也即6月2日當(dāng)天，正是公眾信息渴求最為膨脹的時(shí)間，@頭條新聞幾乎以每小時(shí)3條的速度及時(shí)更新相關(guān)信息，@人民日?qǐng)?bào)也以平均每小時(shí)2條的速度跟進(jìn)報(bào)道，這種滾動(dòng)式播報(bào)新聞的方式，保證了報(bào)道的時(shí)效性，滿(mǎn)足了大眾的信息需求，成為傳統(tǒng)媒體播報(bào)時(shí)效性差的有力補(bǔ)充，有效控制了小道消息乃至謠言的擴(kuò)散。但兩家媒體均未能對(duì)該事件形成持續(xù)性報(bào)道，自6月8日后，相關(guān)發(fā)博數(shù)量屈指可數(shù)，甚至為零。

2、發(fā)布內(nèi)容

此次事件中，@人民日?qǐng)?bào)和@頭條新聞兩家媒體微博關(guān)于“東方之星”沉船事件的發(fā)布內(nèi)容可分為下述十類(lèi)：基本情況介紹、救援信息、政府行為、涉及家屬相關(guān)信息、相關(guān)知識(shí)普及、祈禱和悼念、消息匯總、深度解讀、態(tài)度立場(chǎng)以及其他信息。兩家媒體的報(bào)道均集中于基本情況介紹、救援信息，同時(shí)報(bào)道內(nèi)容較為充分和均衡，各方面均有涉及。@人民日?qǐng)?bào)對(duì)于救援信息的報(bào)道占其樣本總量的43.79%，略低于@頭條新聞47.74%的比重，但二者接近一半的救援信息報(bào)道數(shù)量表明，兩家微博在救援進(jìn)程中及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，以便公眾及時(shí)掌握他們最為關(guān)注的救援情況。此外，二者對(duì)于政府行為的報(bào)道也占比較多，對(duì)政府和領(lǐng)導(dǎo)人的積極行動(dòng)予以及時(shí)傳遞，對(duì)政府和領(lǐng)導(dǎo)人形象構(gòu)建起到很大作用，其中@人民日?qǐng)?bào)占比達(dá)至12.43%，高于@頭條新聞的8.04%，充分契合了兩家媒體各自不同的媒體定位和目標(biāo)。

兩家微博媒體對(duì)失事者家屬的相關(guān)報(bào)道共有13條，只占到樣本總數(shù)的3.53%，且盡量避免出現(xiàn)家屬悲痛的場(chǎng)面描寫(xiě)，以免造成對(duì)家屬的二次傷害。對(duì)于家屬的相關(guān)報(bào)道集中于家屬所收到的詐騙信息，目的在于盡量減少事件對(duì)家屬的負(fù)面影響，呼吁社會(huì)關(guān)懷?？梢钥闯觯谶@次災(zāi)難事件中，微博媒體在新聞倫理方面顯得可靠而自制，一定程度上具備了新聞媒體應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

在救援進(jìn)展的關(guān)鍵點(diǎn)上，@人民日?qǐng)?bào)和@頭條新聞兩家微博都會(huì)對(duì)動(dòng)態(tài)消息進(jìn)行梳理和匯總，方便讓公眾掌握動(dòng)態(tài)，消息匯總總計(jì)22條，占到樣本總數(shù)的5.98%。對(duì)碎片化信息的整理和整合，既在一定程度上增加閱讀量和傳播力，信息重構(gòu)的同時(shí)也能有效彌補(bǔ)新媒體信息傳遞的片段化和碎片化缺點(diǎn)，體現(xiàn)出新媒體應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)性。

新聞媒體的專(zhuān)業(yè)性還表現(xiàn)在對(duì)于事實(shí)的還原和對(duì)表象背后的深入探究能力。對(duì)于“東方之星”沉船事件的事發(fā)原因和船長(zhǎng)逃生等系列疑問(wèn)，是此次事件之中公眾最為關(guān)注的。然而對(duì)于這些關(guān)鍵信息的報(bào)道，@人民日?qǐng)?bào)只有8條，占其樣本比重4.73%，@頭條新聞達(dá)到20條，占其樣本比重10%，合占兩家微博樣本總體的7.61%。且共28條深度解讀微博中，大部分只談及事發(fā)時(shí)的天氣狀況，對(duì)于事故責(zé)任人追究、事發(fā)前的預(yù)判、船長(zhǎng)逃生等問(wèn)題均未涉及，毋庸說(shuō)“騰訊財(cái)經(jīng)”所做《五問(wèn)東方之星沉船》之類(lèi)的系統(tǒng)深度的解釋性報(bào)道。且自6月13日至筆者寫(xiě)作日期，未曾見(jiàn)兩家微博對(duì)于“東方之星”事故的后續(xù)報(bào)道和繼續(xù)追蹤。對(duì)于事件深度解讀和追蹤報(bào)道的缺乏，體現(xiàn)出兩家微博作為網(wǎng)絡(luò)新媒體在深度追問(wèn)、原因調(diào)查等方面的缺陷和不足。

3、語(yǔ)言風(fēng)格和態(tài)度立場(chǎng)

從語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)看，@人民日?qǐng)?bào)基于“你好，明天”“早安，生命”“晚安，生命”“微議錄”“微倡議”等欄目設(shè)定，總體呈現(xiàn)出比@頭條新聞更加明顯的主觀(guān)傾向和情感宣泄的態(tài)勢(shì)。@人民日?qǐng)?bào)發(fā)起的“頭七祭”活動(dòng)，使用了“你曾來(lái)過(guò)，伴人一路幸福時(shí)光；你先離去，讓人淚如江水流淌”等散文化語(yǔ)句，引發(fā)了網(wǎng)民的“對(duì)抗式解讀”。在分析此類(lèi)抒情微博收到的評(píng)論反饋中，筆者發(fā)現(xiàn)公眾的逆反態(tài)度占了很大比重。相較之下，@頭條新聞多用平實(shí)、質(zhì)樸的言語(yǔ)描繪事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和救援進(jìn)展，用客觀(guān)事件的理性敘述傳遞對(duì)災(zāi)難的關(guān)切，鮮見(jiàn)祈福言語(yǔ)，比較符合媒體的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和角色定位。除此之外，@人民日?qǐng)?bào)超過(guò)50%的微博都使用了“蠟燭”“流淚”等表情符號(hào)，渲染出悲傷的氛圍，卻沒(méi)有收到良好的反饋效果。

4、消息來(lái)源

從兩家微博媒體的消息來(lái)源來(lái)看，來(lái)自于母媒體、其他媒體以及無(wú)來(lái)源的消息占比重較大。來(lái)源于政府和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人的消息分別占總樣本數(shù)比例為5.71%和2.45%，占比雖小，但多種消息來(lái)源的運(yùn)用，確保了消息源的多樣性。且兩家媒體消息來(lái)源中母媒體和其他媒體合占比超過(guò)50%，有助于提高微博報(bào)道的權(quán)威性和可信度。無(wú)來(lái)源的信息在兩家微博媒體中均達(dá)到了較高比例，分別為@人民日?qǐng)?bào)32.54%、@頭條新聞50%。@人民日?qǐng)?bào)的55條無(wú)來(lái)源消息中，僅有7.27%的信息是由于專(zhuān)業(yè)操作失誤而未標(biāo)注消息來(lái)源，76.37%均為自創(chuàng)消息，這些消息以評(píng)論、呼吁、抒情為主，其余16.37%為消息匯總。@頭條新聞99條無(wú)來(lái)源消息中則有65.66%本應(yīng)標(biāo)注來(lái)源的消息，這些微博均以鏈接的方式關(guān)聯(lián)到原媒體網(wǎng)頁(yè)，但沒(méi)有明確標(biāo)注消息源。雖然由于微博內(nèi)容字?jǐn)?shù)的限制，需字字凝練，但面對(duì)此突發(fā)性災(zāi)難事件，確保消息來(lái)源的可靠和消息本身的真實(shí)性才是新聞媒體專(zhuān)業(yè)性的第一要義，足見(jiàn)@人民日?qǐng)?bào)在消息來(lái)源的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性方面做得更到位。

5、報(bào)道形式

發(fā)布形式豐富是新媒體平臺(tái)所具備的先天優(yōu)勢(shì)，能夠充分利用文字、圖片、視頻等全媒體進(jìn)行信息傳遞同樣也是微博媒體自身在新聞報(bào)道中的突出特點(diǎn)。對(duì)于此次沉船事件的報(bào)道，圖片的搭配已成為二者報(bào)道的主要形式，高達(dá)96%的微博都是以配圖的形式發(fā)布的。但最為突出的是@頭條新聞善于運(yùn)用鏈接，80.9%均為文本+圖片+鏈接的報(bào)道方式，極大的豐富了微博內(nèi)容。@頭條新聞依托新浪網(wǎng)的專(zhuān)題平臺(tái)和實(shí)時(shí)播報(bào)，二者相互倚重，互為依托，通過(guò)超鏈接的方式充分實(shí)現(xiàn)了多媒體協(xié)同作戰(zhàn)，利用微博與網(wǎng)站之間的“互文關(guān)系”相互補(bǔ)充，達(dá)到了報(bào)道的全面、系統(tǒng)和平衡。

三、研究結(jié)論

在此次突發(fā)性災(zāi)難事件中，以@人民日?qǐng)?bào)和@頭條新聞為代表的微博媒體發(fā)揮了重要作用。微博媒體通過(guò)“自我賦權(quán)”和全方位報(bào)道，讓公眾全程參與“東方之星”沉船事件的救援行動(dòng)?？傮w看來(lái)，兩家微博媒體在報(bào)道中呈現(xiàn)出如下專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)：時(shí)效性強(qiáng)、信息量大，報(bào)道內(nèi)容主題、形式豐富，全面呈現(xiàn)事件面貌；消息來(lái)源多樣化，多源自于權(quán)威媒體，確保了報(bào)道的可靠性和真實(shí)性；不實(shí)信息占比較低，謠言“自?xún)簟蹦芰?qiáng)。

通過(guò)前文所述內(nèi)容及數(shù)據(jù)分析，本文認(rèn)為兩家微博媒體在專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面幾點(diǎn)欠妥之處，總結(jié)如下：

首先，缺少“鉆探”新聞的精神。無(wú)論是權(quán)威傳統(tǒng)媒體的官方微博還是新媒體的微博中心，在報(bào)道的“續(xù)航能力”方面均表現(xiàn)較弱。二者對(duì)于此次沉船事件的后續(xù)報(bào)道量后期明顯減弱，甚至銷(xiāo)聲匿跡，并未形成連續(xù)性報(bào)道，深度解讀報(bào)道極少，未能解答受眾最關(guān)心的如事故責(zé)任人、事故原因、家屬善后情況等問(wèn)題。新媒體雖不及傳統(tǒng)媒體善于深度報(bào)道，但網(wǎng)絡(luò)媒體日漸成熟的今天，新媒體不應(yīng)局限于充當(dāng)“新聞搬運(yùn)工”的角色，而應(yīng)向“新聞鉆探工”①靠攏，在大量背景資料搜集和對(duì)相關(guān)人士采訪(fǎng)之下，有理有據(jù)、客觀(guān)公正的還原事實(shí)真相，探究事件背后的真正原因，讓公眾知曉其中的來(lái)龍去脈。

其次，受眾心理把握欠準(zhǔn)，煽情性報(bào)道引發(fā)受眾反感。面對(duì)突發(fā)性災(zāi)難事件，人們充滿(mǎn)不安和疑惑，媒體應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足公眾認(rèn)識(shí)環(huán)境的需要，而不是代表受眾抒發(fā)情感，渲染氛圍以尋求共鳴。微博媒體在發(fā)布消息時(shí)，“要正確把握災(zāi)難新聞的情感特質(zhì)，除了思想上以人為本，關(guān)注人在突發(fā)災(zāi)難面前的情感因素，在具體操作上更要把握災(zāi)難報(bào)道的客觀(guān)性和新聞選擇的平衡性?！雹诖舜问录?bào)道中，@人民日?qǐng)?bào)雖然基本擺脫了“轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)蠟和祈禱”的傳統(tǒng)形象，但為樹(shù)立正面形象，積極引導(dǎo)輿論，仍在散文化語(yǔ)言和抒情內(nèi)容方面用力過(guò)猛，使受眾產(chǎn)生了對(duì)抗解讀和逆反心理。

綜上，在新媒體成為新聞報(bào)道主力軍的今天，微博媒體在突發(fā)性災(zāi)難事件報(bào)道中，應(yīng)當(dāng)充分學(xué)習(xí)并利用傳統(tǒng)媒體采編新聞的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)自身的深度報(bào)道能力；同時(shí)盡量保證微博信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和報(bào)道用語(yǔ)的客觀(guān)性，避免新聞表達(dá)情緒化，建立一支專(zhuān)業(yè)的微博媒體新聞報(bào)道團(tuán)隊(duì)，以保證其身為專(zhuān)業(yè)媒體的職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

①孫琳，《從“新聞搬運(yùn)工”到“新聞鉆探工”——以〈21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道〉馬航客機(jī)失聯(lián)事件報(bào)道為例》[J].《青年記者》，2014（10）：70

②方毅華、趙彬藝，《人民日?qǐng)?bào)官方微博馬航失聯(lián)報(bào)道研究》[J].《現(xiàn)代傳播》，2014（6）：22

（作者：天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院研究生）

責(zé)編：姚少寶