那些被誤解的高情商

Joy Liu

前兩天去參加一個(gè)活動(dòng)，一位朋友跟我談起他認(rèn)識(shí)的高情商人士，他說(shuō)道：我的這位朋友永遠(yuǎn)知道說(shuō)什么最讓對(duì)方開(kāi)心，即使那些話他說(shuō)的時(shí)候也未必真心。然后又沮喪地說(shuō)：我就做不到這一點(diǎn)，那些跟我內(nèi)心的真實(shí)想法相違背的贊美和夸獎(jiǎng)，我好像永遠(yuǎn)都學(xué)不來(lái)。

聽(tīng)完他的講述，我淡淡地說(shuō)：很明顯你的情商要比朋友的高。當(dāng)我看到他的一臉詫異時(shí)我就下定決心，我一定要好好地坐下來(lái)，用最科學(xué)的方式告訴和我這位朋友有著類(lèi)似想法的朋友們，你們所不知道的高情商的真相。

誤解1：高情商的人會(huì)“拍馬屁”。

這估計(jì)是對(duì)情商誤解最多的一件事了。很多人認(rèn)為高情商就是“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的八面玲瓏。我并不否認(rèn)這些人對(duì)于他人心理需求的洞察，這的確是高情商的表現(xiàn)之一，但同時(shí)高情商里很重要的一點(diǎn)就是，要保持我們的真誠(chéng)和正直。當(dāng)我們違背自己的內(nèi)心情感而去迎合對(duì)方時(shí)，我們犧牲了自己的真誠(chéng)和正直。高情商的人給他人的一個(gè)很重要的感受就是真誠(chéng)，如果對(duì)方察覺(jué)到我們的不真誠(chéng)，那么再好聽(tīng)的贊美也會(huì)瞬間失去它所有的價(jià)值。

誤解2：高情商的人會(huì)“掩飾”自己的情緒。

另外一些人認(rèn)為，高情商的人應(yīng)該是把自己的情緒掩藏的很好，讓別人無(wú)法讀懂的那些人。在這里我想跟大家區(qū)分“掩飾”和“管理”這兩個(gè)詞。高情商的人不是善于掩飾自己的情緒，而是善于管理自己的情緒。

掩飾自己的情緒并不是一個(gè)很好的方式，因?yàn)閷?shí)際上你的情緒會(huì)反擊地更強(qiáng)烈。真正高情商的人通常都能很好地管理自己的情緒，他們會(huì)用一些方式來(lái)調(diào)節(jié)和平復(fù)自己的情緒。相對(duì)于那些通過(guò)掩飾來(lái)否認(rèn)自己的情緒的人而言，他們更愿意去直面自己的情緒，盡管某些情緒可能讓他們不舒服。

誤解3：高情商的人“釋放”自己的情緒。

還有人認(rèn)為高情商的人會(huì)很好地釋放自己的情緒。這個(gè)釋放其實(shí)是很可怕的，你可以設(shè)想一下，當(dāng)你跟最親密的人激烈的爭(zhēng)吵時(shí)，你口無(wú)遮攔時(shí)說(shuō)出的話往往是最傷人的。還記不記得你跟媽媽在因?yàn)槟臣虑椋ㄟx擇人生方向或者結(jié)婚）爭(zhēng)議特別大時(shí)，她說(shuō)出的那句“你不要做我兒子了”是多么的讓你傷心？或者是你和男朋友吵架時(shí)，你說(shuō)的那句：“我們分手吧”讓他傷心了多久？

對(duì)情緒毫無(wú)控制的“釋放”，往往意味著傷害和會(huì)讓你后悔的沖動(dòng)。所以高情商絕對(duì)不是對(duì)你所有情緒的盡情釋放，而是對(duì)于情緒的控制和管理，讓它在最恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以最合適的程度表達(dá)出來(lái)，從而不傷害對(duì)方的情緒。

誤解4：高情商是由我們的基因決定的。

其實(shí)情商和智商一樣，都是可以在我們成年了以后還可以被改變很多的。也許有人天生比較擅長(zhǎng)覺(jué)知自己和他人的情緒，但是這些能力在很多程度上是需要我們努力去培養(yǎng)的。可見(jiàn)，我們不一定要成為情緒的奴隸，因?yàn)楦咔樯滩粌H僅屬于某些幸運(yùn)的人，你同樣可以通過(guò)訓(xùn)練，成為一個(gè)高情商的自己。

到底什么是情商？

情商（Emotional intelligence） 這個(gè)概念最初由心理學(xué)家Howard Gardner在1983年的時(shí)候首次提出，并在1995年被哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Daniel Goleman在他非常著名的那本叫做Emotional Intelligence的書(shū)里被人們廣泛關(guān)注。

情商其實(shí)是指人們感知和理解自己以及他人情緒，并且利用這種理解去調(diào)節(jié)和調(diào)動(dòng)自己和他人情緒的能力。Daniel Goleman在他對(duì)情商的混合模型中提出情商分為以下兩大類(lèi)能力：

個(gè)人能力：

1.自我覺(jué)知能力：

情感覺(jué)知能力：知道自己在經(jīng)歷什么樣的情緒以及它們的影響。

準(zhǔn)確的自我判斷：知道自己的優(yōu)勢(shì)和局限。

自信：強(qiáng)烈的自我價(jià)值感和能力感。

自我覺(jué)知能力是情商的第一步，通常來(lái)說(shuō)一個(gè)不能察覺(jué)自己情緒的人對(duì)他人情緒的覺(jué)知能力也會(huì)受到很大的限制。同時(shí)，它也是我們?nèi)タ刂坪驼{(diào)節(jié)自己情緒的前提。如果我們無(wú)法察覺(jué)和準(zhǔn)備地判斷自己的情緒，我們又怎么能調(diào)節(jié)它呢？

2.自我管理能力

自控力：控制干擾情緒和沖動(dòng)的能力;

可靠性：保持真誠(chéng)和正直的標(biāo)準(zhǔn);

責(zé)任心：對(duì)個(gè)人的表現(xiàn)負(fù)責(zé);

適應(yīng)性：在應(yīng)對(duì)變化上非常靈活;

創(chuàng)新力：對(duì)于新鮮的思想、方法和新信息都感到舒服。

圖/CFP

從上面的能力中你可以看出，其實(shí)一個(gè)高情商的人給他人的感覺(jué)是非常可靠并且盡責(zé)的，他們能很好地管理自己的情緒而不沖動(dòng)地做出一些行為，對(duì)于新的想法、信息和變化有很好的適應(yīng)能力。

3.動(dòng)力

成就驅(qū)動(dòng)力：努力提高或者達(dá)到卓越的標(biāo)準(zhǔn);

履行承諾：跟自己的團(tuán)隊(duì)或者機(jī)構(gòu)保持目標(biāo)一致;

主動(dòng)性：愿意主動(dòng)抓住機(jī)會(huì);

樂(lè)觀：在挫折和困難面前堅(jiān)持追求自己的目標(biāo)。

高情商的人可以調(diào)動(dòng)自己的情緒來(lái)幫助自己面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，保持對(duì)目標(biāo)的投入和全神貫注，從而完成自己的目標(biāo)。這可以說(shuō)是個(gè)人能力中情商的最高表現(xiàn)了。他們可以做到“感覺(jué)很糟糕但是做得很棒”，同時(shí)他們?cè)谛枰臅r(shí)候可以調(diào)動(dòng)自己的情緒讓自己處于有益于實(shí)現(xiàn)自己現(xiàn)在目標(biāo)的情緒當(dāng)中。比如我現(xiàn)在很困，但是因?yàn)槲乙堰@篇文章寫(xiě)完，那么如何調(diào)動(dòng)自己的情緒讓自己處于更精神的狀態(tài)之中，就是我們說(shuō)的情商能力了。

社會(huì)能力：

1.同理心

理解他人：感知他們的情緒和立場(chǎng)，并且對(duì)他們所關(guān)心的事情有興趣;

發(fā)展他人：能感知到他人發(fā)展的需要并且支持他們的發(fā)展;

服務(wù)導(dǎo)向：預(yù)期、認(rèn)出并且滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;

利用多樣性：在不同的人中創(chuàng)造機(jī)會(huì);

政治意識(shí)：能解讀整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛和權(quán)利關(guān)系。

同理心本質(zhì)上是指我們感知他人的情感，需要和擔(dān)憂(yōu)的能力。它是情商在社會(huì)能力中的基礎(chǔ)。我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)或者影響別人之前，首先要有能力去感知他人的情感和需要。現(xiàn)在社會(huì)早已不再是頤指氣使地發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)方式能夠管理別人的時(shí)代了，我們能影響別人的前提就是對(duì)他人的需要的感知。就像此時(shí)此刻我在寫(xiě)這篇文章，如果我希望它有更多的人閱讀，那么我首先要考慮的就是閱讀它的人最可能需要什么，對(duì)別人情緒和需要的感知，幾乎在任何工作中都是至關(guān)重要的。

2.社會(huì)技能

影響力：能運(yùn)用有效的技能說(shuō)服他人。

交流能力：敞開(kāi)的傾聽(tīng)和傳遞令人信服的信息。

沖突管理：協(xié)商和解決爭(zhēng)議的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力：?jiǎn)l(fā)和引導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)體。

改變的催化劑：主動(dòng)發(fā)起和管理改變。

建立連接：培養(yǎng)建設(shè)性的關(guān)系。

合作力：和他人向著共同目標(biāo)一起工作的能力。

團(tuán)隊(duì)能力：在追求共同目標(biāo)時(shí)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神的能力。

這幾乎是一個(gè)高情商的人所能具有的最高能力了。一個(gè)高情商的人可以很好地影響和引導(dǎo)他人，善于傾聽(tīng)也善于準(zhǔn)確地表達(dá)，能很好地跟他人合作也能很好地領(lǐng)導(dǎo)他人，這種人既是改變的催化劑也是建設(shè)性關(guān)系的紐帶。

不知道你現(xiàn)在是否還對(duì)情商有誤解，高情商既不是見(jiàn)風(fēng)使舵也不是深藏不露，既不是盡情宣泄也不是不可改變。它看起來(lái)很復(fù)雜，但如果用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)總結(jié)，其實(shí)就是我跟自己和他人的情緒做好朋友的能力！