如何從星巴克大學(xué)畢業(yè)

阿曼達(dá)·瑞普雷 蘇菲

瑪麗·哈姆忍著難言的疼痛在星巴克中穿梭忙碌，用25年如一日的熱情招待顧客，微笑和眼神似乎都在傳達(dá)著她的善解人意。

由于優(yōu)越的地理位置，這間星巴克每周營(yíng)業(yè)額十分可觀。經(jīng)過(guò)20年的勤懇工作，哈姆的雙腳已經(jīng)不堪重負(fù)。她的右腳在5次手術(shù)后植入了兩塊金屬板，現(xiàn)在她的左腳也需要手術(shù)了。49歲的哈姆不喜抱怨，問(wèn)及她每次會(huì)疼多久時(shí)，她總是平靜地回答：“一直在疼?！?/p>

星巴克的工作需要來(lái)回走動(dòng)，但醫(yī)生說(shuō)她的雙腳需要休息，為此哈姆多次申請(qǐng)別的工作，但都被其他受過(guò)高等教育的競(jìng)爭(zhēng)者打敗。哈姆獨(dú)自養(yǎng)育3個(gè)孩子，她堅(jiān)強(qiáng)善良，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力，她缺少的，只是一張學(xué)士學(xué)位證。

31年前，哈姆放棄了成為護(hù)士的夢(mèng)想，聽(tīng)從父母的建議結(jié)了婚。離婚后，她申請(qǐng)了一筆貸款，進(jìn)入菲尼斯大學(xué)，但學(xué)費(fèi)上漲后她便退學(xué)了，目前仍舊債務(wù)纏身。

談到大學(xué)，大多數(shù)美國(guó)人面臨的挑戰(zhàn)不是入學(xué)，而是畢業(yè)。有3500萬(wàn)的美國(guó)人上過(guò)大學(xué)卻沒(méi)有學(xué)位證書(shū)，有些人還同時(shí)身負(fù)數(shù)萬(wàn)美元的債務(wù)，身心俱疲。

奧巴馬近期提出要讓聯(lián)邦政府和州政府支付兩年制社區(qū)大學(xué)學(xué)費(fèi)，幫助更多的學(xué)生入學(xué)，但最終僅有4%的學(xué)生獲得兩年制學(xué)位。社區(qū)大學(xué)對(duì)低收入家庭的學(xué)生本來(lái)幾乎就是免費(fèi)的，因此無(wú)法獲得學(xué)位的原因中，經(jīng)濟(jì)不允許僅是很小一部分。據(jù)喬治城大學(xué)教育和勞動(dòng)力中心主任安東尼說(shuō)，美國(guó)收入差距拉大是教育不平衡的最大原因，如今這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)愈演愈烈。

啟動(dòng)大學(xué)計(jì)劃

去年夏天，星巴克的CEO霍華德·舒爾茨宣布星巴克將與美國(guó)最大的公立大學(xué)之一亞利桑那州立大學(xué)合作，幫助員工完成學(xué)業(yè)。只要每周工作時(shí)間達(dá)到20小時(shí)就有資格申請(qǐng)這個(gè)項(xiàng)目，已有兩年學(xué)分的員工將獲得學(xué)費(fèi)的全額報(bào)銷(xiāo)，學(xué)分較低或沒(méi)有學(xué)分的員工也能得到22%的學(xué)費(fèi)折扣，直到他們達(dá)到全額報(bào)銷(xiāo)水平。舒爾茨承認(rèn)了一個(gè)尷尬的事實(shí)，那就是：沒(méi)有人想永遠(yuǎn)只做一個(gè)服務(wù)員。

舒爾茨說(shuō)，員工可以在亞利桑那州立大學(xué)在線提供的40個(gè)專(zhuān)業(yè)中任意挑選，學(xué)校會(huì)一視同仁，他們的學(xué)位證書(shū)也沒(méi)有差別，并且完成學(xué)業(yè)后員工不會(huì)被強(qiáng)制留在星巴克。

然而，很快就有記者批評(píng)，舒爾茨在夸大善行。只有大三學(xué)生或者畢業(yè)生可以得到全額報(bào)銷(xiāo)，而且只有在他們完成學(xué)業(yè)并證明已經(jīng)對(duì)大學(xué)和公司承擔(dān)了義務(wù)之后才能獲得資助。但是那些聲討忽略了這個(gè)計(jì)劃的目的：這不是為了打印一堆免學(xué)費(fèi)的優(yōu)惠券，而是為了幫助更多學(xué)生完成他們的夢(mèng)想。

項(xiàng)目中最具創(chuàng)新性的部分就是，每個(gè)注冊(cè)的員工都將得到個(gè)性化指導(dǎo)，每人有一個(gè)注冊(cè)顧問(wèn)，一個(gè)財(cái)政顧問(wèn)，一個(gè)學(xué)術(shù)指導(dǎo)和一個(gè)“成功教練”。星巴克和亞利桑那州立大學(xué)承諾優(yōu)先考慮學(xué)生現(xiàn)實(shí)的需要。

盡管有諸多宣傳和炒作，但沒(méi)有人知道會(huì)有多少員工報(bào)名，或一旦注冊(cè)之后他們又將如何。亞利桑那州立大學(xué)的校長(zhǎng)邁克爾·克羅說(shuō)：“我們并不是為了拯救世界，我們是為了證明，世界是可以被拯救的。”

瑪麗·哈姆在公司的電子郵件中讀到了有關(guān)該項(xiàng)目的詳細(xì)介紹。最初她想說(shuō)服年輕員工參加這個(gè)項(xiàng)目，但后來(lái)她意識(shí)到這也是為自己準(zhǔn)備的一個(gè)機(jī)會(huì)——最后，也是最好的機(jī)會(huì)。第二天她咨詢了亞利桑那州立大學(xué)的招生顧問(wèn)。

星巴克的員工中，年輕人及女性偏多，且絕大多數(shù)沒(méi)有四年制學(xué)士學(xué)位。很多人是半工半讀。盡管經(jīng)濟(jì)不寬裕，卻渴望更好的將來(lái)。許多星巴克服務(wù)員的經(jīng)歷都一言難盡。

星巴克員工的大學(xué)夢(mèng)

23歲的艾莉森·希爾斯高中畢業(yè)后直接上了大學(xué)，她希望成為一名物理治療師。但在大二結(jié)束那年她竟已背負(fù)了26000美元的債務(wù)。隨后她決定回家鄉(xiāng)西雅圖上大學(xué)，由于不能選擇心儀的專(zhuān)業(yè)，她便在星巴克工作了一段時(shí)間。不久，貸款到期，她每月要向銀行繳納320美元，而其中270美元是利息。這樣的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓她陷入絕望中。

希爾斯認(rèn)為她未能完成學(xué)業(yè)是個(gè)人原因，但根據(jù)布魯金斯學(xué)會(huì)教育政策中心12月份發(fā)布的數(shù)據(jù)，一半的美國(guó)大學(xué)新生嚴(yán)重低估他們助學(xué)貸款債務(wù)的金額，在擁有聯(lián)邦貸款的學(xué)生中大約有四分之一甚至不知道他們有這樣的貸款，原因大概是他們的父母代填了申請(qǐng)表。

希爾斯的媽媽為她解釋過(guò)這個(gè)貸款，但當(dāng)時(shí)希爾斯只為上大學(xué)激動(dòng)，根本就沒(méi)有認(rèn)真看那些文件。不過(guò)即便她認(rèn)真看了，也不會(huì)完全了解。每一年學(xué)生都必須重新申請(qǐng)貸款，因?yàn)樗麄儾恢佬聦W(xué)期需要支付多少錢(qián)。希爾斯也不例外，在開(kāi)始上大學(xué)時(shí)她根本不知道完成學(xué)業(yè)會(huì)花費(fèi)多少錢(qián)。每一年，24歲以下的學(xué)生都必須持父母的納稅信息，并填寫(xiě)含有105個(gè)問(wèn)題的聯(lián)邦資助金免費(fèi)申請(qǐng)表格（FAFSA）。希爾斯父母的收入足夠讓她申請(qǐng)到聯(lián)邦補(bǔ)助，但又不夠?yàn)樗Ц秾W(xué)費(fèi)（這也是我采訪的年輕學(xué)生中的一個(gè)普遍現(xiàn)象）。她說(shuō)：“如果我早知道的話，就不會(huì)立刻去上大學(xué)了?！?/p>

另一些星巴克員工從未申請(qǐng)過(guò)助學(xué)金，盡管他們可能是有資格的。他們害怕負(fù)債，所以不敢申請(qǐng)。今年夏天，希爾斯填寫(xiě)了聯(lián)邦助學(xué)金免費(fèi)申請(qǐng)表格，這次有注冊(cè)顧問(wèn)和財(cái)政顧問(wèn)幫助她填寫(xiě)表格，計(jì)算預(yù)算并協(xié)助她做出選擇，感覺(jué)就截然不同了。

助學(xué)金申請(qǐng)結(jié)束后，就要準(zhǔn)備成績(jī)單了。很多學(xué)生的成績(jī)單都在之前注冊(cè)過(guò)的學(xué)校那里，要獲得當(dāng)時(shí)的學(xué)分，就必須將他們的成績(jī)單送到新的大學(xué)，但這是一個(gè)十分漫長(zhǎng)的過(guò)程。

艾麗西亞·托馬斯高中時(shí)曾經(jīng)是拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。她對(duì)咖啡的熱情使她成為了一名咖啡師，但她一直夢(mèng)想著有一天能擁有自己的脫口秀節(jié)目，如果這個(gè)夢(mèng)想不成功的話，她還希望在音樂(lè)行業(yè)有所發(fā)展。

當(dāng)時(shí)托馬斯23歲，她通過(guò)星巴克申請(qǐng)了亞利桑那州立大學(xué)，在此之前她曾分別在加州州立大學(xué)洛杉磯分校和濱江城市學(xué)院就讀，雖然最終拿到了肄業(yè)證書(shū)，但她還是一直想拿到學(xué)士學(xué)位。因?yàn)樗呀?jīng)有了兩年的學(xué)分，參加星巴克項(xiàng)目將為她節(jié)省30000美元。于是她上網(wǎng)查閱了更多的信息。

漫漫申請(qǐng)路

幾天后，她接到了招生顧問(wèn)尼基·諾斯比斯的電話。托馬斯從未遇見(jiàn)過(guò)像諾斯比斯這樣懂得傾聽(tīng)的人。托馬斯說(shuō)：“我覺(jué)得我是她唯一的學(xué)生，就好像她只需要考慮我就可以了?！敝Z斯比斯告訴她，幾天后需要再次登記。談話結(jié)束之后，她還留言提醒托馬斯把成績(jī)單發(fā)過(guò)來(lái)以證明她此前的學(xué)業(yè)成績(jī)。托馬斯遲遲未寄出成績(jī)單是因?yàn)楹ε卤痪芙^。不過(guò)在諾斯比斯的幫助下，她已經(jīng)變得更加堅(jiān)強(qiáng)，她甚至親自開(kāi)車(chē)去加州大學(xué)取自己的成績(jī)單。不過(guò)此后不久諾斯比斯再一次打來(lái)電話說(shuō)，成績(jī)單沒(méi)有寄達(dá)，但她已經(jīng)找到了托馬斯寄錯(cuò)地址的成績(jī)單。托馬斯一直認(rèn)為，如果沒(méi)有顧問(wèn)諾斯比斯，自己的申請(qǐng)不可能順利提交。

很多美國(guó)人都沒(méi)能完成大學(xué)學(xué)業(yè)，是因?yàn)榇髮W(xué)過(guò)多地在意名利聲譽(yù)，而忽略了學(xué)生畢業(yè)后的生存問(wèn)題。不過(guò)現(xiàn)在高校越來(lái)越重視學(xué)生的需求，部分原因是由于生源的減少，另一方面則是因?yàn)檎兔襟w對(duì)其學(xué)生的低畢業(yè)率和高債務(wù)的審查。所以怎樣留住學(xué)生，是關(guān)乎美國(guó)大學(xué)生存的問(wèn)題。

尼爾·雷斯曼是一名致力于為高校保留學(xué)生的顧問(wèn)，他建議高校改善基本的客戶服務(wù)，很多學(xué)生在尋找一種歸屬感，當(dāng)他們找到之后，就很樂(lè)意留下來(lái)。這對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)也同樣適用，就像星巴克的服務(wù)理念一般。

約翰·托賓現(xiàn)在29歲，平時(shí)有些嚴(yán)肅。大家都叫他Blackjack，這是他十幾年前便有的昵稱。那時(shí)他還是高中棒球隊(duì)中穿著21號(hào)球衣的明星。高中畢業(yè)時(shí)，托賓獲得格倫代爾社區(qū)學(xué)院的小額獎(jiǎng)學(xué)金，對(duì)他來(lái)說(shuō)這是一個(gè)不用背負(fù)巨額債務(wù)就能上大學(xué)的機(jī)會(huì)。但是入學(xué)后的第一周，他的肩關(guān)節(jié)在訓(xùn)練中受傷。幾天后，他被球隊(duì)除名，也失去了獎(jiǎng)學(xué)金，那是托賓記憶中最灰暗的時(shí)光。第二學(xué)期他轉(zhuǎn)學(xué)去了家附近的一所社區(qū)大學(xué)，但一個(gè)學(xué)期后他便退學(xué)了，學(xué)校里也沒(méi)有人來(lái)問(wèn)他為什么要退學(xué)。

今年夏天，他決定申請(qǐng)星巴克計(jì)劃，并收到了來(lái)自招生顧問(wèn)的電子郵件。郵件中說(shuō)“我注意到你還沒(méi)有注冊(cè)”，顧問(wèn)還提醒他注冊(cè)還有兩周就要截止了。托賓把郵件連讀了兩遍，他說(shuō)自己當(dāng)時(shí)完全驚呆了。此前他一直忍受著大學(xué)對(duì)他的冷漠，顧問(wèn)的郵件給了他無(wú)聲的力量，他說(shuō)：“我覺(jué)得有個(gè)人和我自己一樣，期待我成功?！彼麍?bào)了兩個(gè)健康科學(xué)課程，并計(jì)劃著完成學(xué)業(yè)后重返運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，當(dāng)個(gè)教練。

在摸索中前進(jìn)

霍華德·舒爾茨與邁克爾·克羅在兩年前初步構(gòu)思了這個(gè)項(xiàng)目。他們都來(lái)自于工薪家庭，且都有艱苦的求學(xué)之路，他們二人的構(gòu)想不謀而合。

超過(guò)80%的星巴克員工希望完成大學(xué)學(xué)業(yè)，這強(qiáng)烈表明，大學(xué)計(jì)劃可以幫助星巴克吸引和留住人才。星巴克舉行了一場(chǎng)競(jìng)標(biāo)并最終確定與亞利桑那州立大學(xué)合作。星巴克高管表示，亞利桑那州立大學(xué)勝在兩方面：第一，學(xué)校致力于為盡可能多的美國(guó)人提供教育，響應(yīng)了舒爾茨的平等主義；第二，該大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)層接受了將在線學(xué)習(xí)作為課程核心的培養(yǎng)方式。

此外，學(xué)校為學(xué)生開(kāi)發(fā)出了一種電子顧問(wèn)（eAdvisor）工具，它能夠?yàn)閷W(xué)生提供課程指導(dǎo)并進(jìn)行追蹤記錄。例如，如果一名學(xué)生沒(méi)有通過(guò)必修課考試，那么電子顧問(wèn)會(huì)自動(dòng)給他（她）的顧問(wèn)發(fā)電子郵件。這個(gè)工具帶來(lái)的效果立竿見(jiàn)影。

其實(shí)，美國(guó)其他大學(xué)也在紛紛尋找留住學(xué)生的方法。喬治亞州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)大量學(xué)生退學(xué)是因?yàn)樗麄兦穼W(xué)校一筆不包括在學(xué)生貸款中的錢(qián)。因此，學(xué)校開(kāi)始發(fā)放小額獎(jiǎng)學(xué)金來(lái)幫助大四的學(xué)生，但收效甚微。當(dāng)副校長(zhǎng)蒂莫西·雷尼克和同事們給學(xué)生打電話表示提供小額獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，他們希望聽(tīng)到欣喜的歡呼?？墒呛芏鄬W(xué)生卻認(rèn)為這是個(gè)騙局，并掛斷了電話。雷尼克和他的同事們不得不將電話再打回去，說(shuō)服他們這個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金是真實(shí)的。

獎(jiǎng)學(xué)金是精神上的嘉獎(jiǎng)。喬治亞州立大學(xué)的低收入家庭學(xué)生中，有很多都認(rèn)為他們?cè)诖髮W(xué)中是孤獨(dú)的。而當(dāng)拿到小額獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，他們覺(jué)得這種孤獨(dú)感消失了。雷尼克說(shuō)：“學(xué)生們說(shuō)，這讓他們感覺(jué)到有人支持他們。我們希望讓他們成功?！毕駚喞Ｄ侵萘⒋髮W(xué)一樣，喬治亞州立大學(xué)和其他高校也在使用數(shù)據(jù)確定學(xué)生需要哪些服務(wù)，然后推行這些服務(wù)。

我在今年冬天見(jiàn)到了注冊(cè)顧問(wèn)諾斯比斯，她也沒(méi)有完成大學(xué)學(xué)業(yè)。幾年前，她從一個(gè)小高中進(jìn)入內(nèi)布拉斯加州州立大學(xué)，但她孤立無(wú)援且不堪重負(fù)。她的顧問(wèn)對(duì)她并沒(méi)有什么幫助。她認(rèn)為如果當(dāng)時(shí)自己能有一定的支持和期待，現(xiàn)在她會(huì)更成功的。

大學(xué)計(jì)劃實(shí)行兩個(gè)月后，招生人數(shù)低得驚人，并且不是所有的人都會(huì)被錄取，他們?nèi)孕枰_(dá)到分?jǐn)?shù)線。而且數(shù)據(jù)表明成千上萬(wàn)的員工已經(jīng)開(kāi)始申請(qǐng)，卻沒(méi)有完成所有的流程。招生顧問(wèn)也說(shuō)，很多學(xué)生仍舊在等待原來(lái)大學(xué)的成績(jī)單，亦或是為自己重返大學(xué)的決定而猶豫。因此亞利桑那州立大學(xué)和星巴克決定更改截止日期?！拔覀冇X(jué)得他們不需要在自己做出重大人生選擇時(shí)再承受更多壓力?！靶前涂说娜蚬就ㄓ嵅拷?jīng)理勞雷爾·哈珀告訴我。

星巴克的戰(zhàn)略人才計(jì)劃總監(jiān)萊西·奧爾告訴我，人們總覺(jué)得這是圈套，而且很多星巴克的員工質(zhì)疑公司這樣做的目的。舒爾茨堅(jiān)持，這一決定很大程度上是出于社會(huì)責(zé)任感。在舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)下的前20年，星巴克吸引并留住了部分人才，原因是企業(yè)向包括兼職人員在內(nèi)的員工提供豐厚的健康保險(xiǎn)和股票期權(quán)。但舒爾茨指出，這樣的福利現(xiàn)在不那么有吸引力了，這項(xiàng)高校計(jì)劃旨在使公司持續(xù)吸引年輕人才。

星巴克的員工學(xué)生中，有一半獲得了聯(lián)邦政府佩爾獎(jiǎng)學(xué)金，另一半則選擇貸款，且星巴克學(xué)生的貸款平均只有4216美元，數(shù)額比其余在線學(xué)生低40%。但無(wú)論如何，這些貸款只是暫時(shí)的，因?yàn)橘J款都將通過(guò)他們?cè)谛前涂说墓べY支付，如果他們提前離開(kāi)了星巴克，那么就要自己來(lái)償還。為了避免高輟學(xué)率，舒爾茨仍在摸索中前進(jìn)。

走向成功

開(kāi)課前兩周，艾麗西亞·托馬斯的電腦被偷了。因?yàn)殒I盤(pán)失靈，她請(qǐng)了一位朋友幫忙維修。然后朋友和電腦都不見(jiàn)了。她很憤怒地告訴我：“他換了手機(jī)號(hào)碼，還把我屏蔽了。”她沒(méi)有那么多錢(qián)換新的電腦，于是便向自己的顧問(wèn)尋求幫助，顧問(wèn)幫她報(bào)名了當(dāng)月稍晚的另一個(gè)課程，并建議她通過(guò)其他途徑在線學(xué)習(xí)。隨后，托馬斯開(kāi)始用她的手機(jī)上課。只有當(dāng)需要一個(gè)攝像頭完成遠(yuǎn)程監(jiān)考測(cè)驗(yàn)時(shí)，她才會(huì)借用一下親戚的電腦。

而對(duì)于瑪麗·哈姆來(lái)說(shuō)，問(wèn)題出現(xiàn)得要晚一些，也許因?yàn)樗挲g更大，而且擁有更多人生經(jīng)驗(yàn)，這些問(wèn)題就更難發(fā)現(xiàn)。在與顧問(wèn)丹尼爾·亞當(dāng)斯的通話中，哈姆坦言第一次測(cè)試讓她有點(diǎn)受挫，之后亞當(dāng)斯詢問(wèn)了她在課業(yè)上的進(jìn)展并給出了相應(yīng)的建議。在后來(lái)的一次通話中，哈姆說(shuō)自己更自信了，亞當(dāng)斯的閱讀策略也很有幫助，另外她還很喜歡將自己學(xué)到的知識(shí)與工作聯(lián)系起來(lái)。也是因?yàn)閬啴?dāng)斯的提醒，哈姆才知道所有的測(cè)試都是開(kāi)卷的。亞當(dāng)斯就這樣逐步取得了哈姆的信任。

格林斯坦把這種行為稱作“重建親密關(guān)系”，這樣在遇到困難時(shí)，學(xué)生會(huì)第一時(shí)間向顧問(wèn)求助。

在戴夫·賈洛特看來(lái)，信任感對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。賈洛特說(shuō)：“他們總是對(duì)自己是否應(yīng)該上大學(xué)有所懷疑，當(dāng)他們考試拿到 C的時(shí)候，他們就會(huì)說(shuō)：‘看吧，我不是讀大學(xué)的料?！又麄兙洼z學(xué)了?！睘榱舜蚱七@種模式，顧問(wèn)們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)會(huì)被要求和學(xué)生提前聯(lián)系，并讓他們知道在奮斗的同時(shí)也要自信樂(lè)觀。

星巴克校園項(xiàng)目進(jìn)行到第一個(gè)學(xué)期中時(shí)，學(xué)生總體來(lái)說(shuō)都進(jìn)展不錯(cuò)，但也有不少人還在苦苦掙扎。其中一個(gè)輟學(xué)的學(xué)生告訴我，最初聽(tīng)到這個(gè)福利時(shí)她激動(dòng)萬(wàn)分，在注冊(cè)時(shí)也滿懷希望。但是由于她不滿足條件，所以需要貸款一萬(wàn)美元來(lái)支付前兩年的學(xué)費(fèi)，此外還需要自費(fèi)2000美元。她日漸焦慮，因?yàn)樗茈y承擔(dān)那么多的債務(wù)，最終她強(qiáng)忍著淚水選擇了退學(xué)。之后，當(dāng)客人夸贊這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，她努力不作出不悅的樣子，心里說(shuō)：好吧，確實(shí)是，但也不是。

與此同時(shí)，星巴克總部的領(lǐng)導(dǎo)們也聽(tīng)到了類(lèi)似的情況，他們調(diào)查后發(fā)現(xiàn)主要原因是學(xué)校沒(méi)能提供他們想要的專(zhuān)業(yè)，以及這個(gè)項(xiàng)目還是太昂貴了。經(jīng)協(xié)商，從3月起，公司將無(wú)條件對(duì)全體員工提供學(xué)費(fèi)的全額報(bào)銷(xiāo)，此外，公司還承諾將在員工完成一門(mén)課之后便立即償付學(xué)費(fèi)，而不是等到他們積累夠21個(gè)學(xué)分之后。最后，星巴克學(xué)生還會(huì)得到比第一個(gè)學(xué)期更多種類(lèi)的指導(dǎo)。蕾西·阿爾在解釋這些改變時(shí)說(shuō)道：“我們需要不斷學(xué)習(xí)，這不僅僅是‘讓我去上大學(xué)’那么簡(jiǎn)單，我們還要在他們一路走來(lái)的每一步提供支持。我們也一直在傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)?！?/p>

在11月課程的最后一天，托馬斯知道了她期末成績(jī)。她自豪地說(shuō)：“我在iPhone上拿到了兩個(gè)A！”在圣誕前夕，她收到了學(xué)術(shù)顧問(wèn)的短信，提醒她在課被選完之前注冊(cè)下學(xué)期的課程。我采訪她時(shí)，她提到了這一點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)拿起手機(jī)開(kāi)始選課。

一月初，星巴克有87%的學(xué)生報(bào)名注冊(cè)了亞利桑那州立大學(xué)春季學(xué)期，包括我們故事里提到的每一位。自星巴克公布這個(gè)項(xiàng)目以來(lái)，有20000位在線求職者將此計(jì)劃視作對(duì)該公司感興趣的原因之一。我采訪的一位星巴克服務(wù)生接受了比之前工作低4美元的時(shí)薪，就是為了能得到星巴克的免費(fèi)高校福利。

同時(shí)，為了幫助學(xué)生得到更多支持，公司和亞利桑那州立大學(xué)共同研發(fā)了一個(gè)新的社交平臺(tái)，讓學(xué)生能在線聯(lián)系。

今年12月，哈姆如愿以償，被亞利桑那州立大學(xué)錄取了，她報(bào)名參加了春季學(xué)期，并計(jì)劃明年到藤比谷旅行時(shí)順便參加自己的畢業(yè)典禮。

[譯自美國(guó)《大西洋月刊》]