學會應對謠言是政府的責任

張青之

應對謠言，政府公務人員必須不斷加強自身行動的社會責任感，不斷增加信息透明度，推進科學決策，讓政府權(quán)威發(fā)布“跟上趟”

天津火災爆炸騰起的烈火硝煙終將散去，受害群眾也將得到關(guān)懷和治療。但是，事件中謠言起勢之猛烈、妄想之夸張、意圖之兇險，所造成的民心混亂、政府形象受損，已達匪夷所思之程度。如50多個境內(nèi)外網(wǎng)站傳播大爆炸“方圓一公里無活口”，“死亡人數(shù)至少千人”，“有毒物傳播到北京、臺灣”等震撼信息，引發(fā)許多人內(nèi)心恐慌。直到災后第七天，還出現(xiàn)“爆炸核心區(qū)檢測出神經(jīng)性毒氣”的謠言。李克強總理在事故現(xiàn)場強調(diào)，要本著對人民群眾生命高度負責的精神，對空氣、水、土壤質(zhì)量等環(huán)境指標持續(xù)準確監(jiān)測，公開透明及時向公眾發(fā)布，不得漏報瞞報。他明確指出：權(quán)威發(fā)布一旦跟不上，謠言就會滿天飛。

那么，在滅災與破謠的過程中，政府權(quán)威發(fā)布怎樣才能“跟上趟”呢？

首先，舞臺之上，“權(quán)威”位置靠搶。

天津火災爆炸后騰起烈火硝煙的第一個鏡頭，我是從微信的朋友圈中知道的。如果做一個統(tǒng)計，相信有不少人是通過親朋好友的電話、短信、QQ、微信等自媒體得知信息。這種現(xiàn)象已在近年多次災禍后被證實：自媒體時代人人都有可能走上舞臺中央。

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國手機用戶達12.35億，上網(wǎng)電腦用戶4.77億，在這個“人人都是媒體人、處處都有自媒體”的時代，發(fā)生在天涯海角的任何重大事件，都會有“口口相傳”、人人評說，進而引發(fā)猜測和聯(lián)想的可能。一些別有用心之人和團體，利用微博賬號，在爆炸后瘋狂一時，各種爆料，從不考慮現(xiàn)情，更不考證來源，造謠、傳謠語不驚心不罷休。如果政府部門不能爭搶信息主導權(quán)，不能夠在第一時間、第一位置、第一現(xiàn)場出現(xiàn)，不能夠占領(lǐng)信息傳播主場，權(quán)威發(fā)布必然難以占領(lǐng)信息場的“前排中央”。

其次，“躺槍”之后，“麻藥”不是良方。

謠言最愛挑起“傷心者的憤怒”。爆炸之后出現(xiàn)的各種謠言，有些議題直指政府行政責任。在這種情況下，直到第七場發(fā)布會，分管安全生產(chǎn)的副市長才解說幾天未能出席發(fā)布會，是連夜制定方案，事件非常復雜艱難，因此他表示“感到深深的自責”。如果是光彩事件發(fā)布會，露臉的事應該謙讓給別人，而這是擔責任的事，通報政府的決策、干部的行動、救災的進程，是一種自覺接受群眾監(jiān)督的負責行為，要比一般性的組織工作更重要。領(lǐng)導雖有分工也有合作，權(quán)威發(fā)布會怎能沒有權(quán)威人士出面呢？責任面前，確實不應該謙讓。

謠言穿著“真相”的外衣，以進攻者的姿態(tài)，襲擊人們的認知，改變?nèi)藗兊乃季S和判斷模式，用一邊倒的輿論，占據(jù)話語權(quán)陣地。謠言的殺傷力，絕不比任何武器彈藥差。尤其是政府信譽，一旦受到傷害，則難以彌補，若是“躺槍”，“麻藥”真的不能自醫(yī)。

再次，“傷口”之下，民心最需療傷。

有人說“謠言止于智者”。在平時對于一個聰明的人來說，聽聞一句言論后靜心思考，分清說者是誰，思考言論目的，可能很快了解真相，識破謠言。但是在火災爆炸、地震洪水等天災人禍發(fā)生之時，都是民眾心理創(chuàng)傷時期，絕大多數(shù)民眾意識不清、情緒不穩(wěn)、共同意志沒有形成。謠言能夠滿足療傷者的傾向性需求，就像鴉片能夠止痛和麻痹人的精神一樣，有其特定效果。

“爆炸核心區(qū)檢測出神經(jīng)性毒氣”這種惡意謠言為何能夠出現(xiàn)呢？這是因為當?shù)鼐用駥Χ疚锍潭炔涣私?，對生存環(huán)境安全性不放心，使謠言找到“痛點”得以傳播。李克強總理在沒有任何防護的情況下進入事故現(xiàn)場，就是對社會最好的心理療傷。

因此，應對謠言，絕不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)閉和警告一批賬號就能完成的任務，也不僅僅是輿論部門出頭露面就能把問題解決的。這是一場不折不扣、不可推諉的戰(zhàn)斗，政府公務人員必須不斷加強自身行動的社會責任感，不斷增加信息透明度，推進科學決策，只有這樣，才能更好地肩負起責任政府的擔子。

（作者系北京市社會辦副巡視員）