德商建設(shè)是企業(yè)常青的秘訣

文/張桂平

德商建設(shè)是企業(yè)常青的秘訣

文/張桂平

從古到今，無論國內(nèi)還是國外，任何一個企業(yè)要想在市場上叱咤風云，德商、智商和情商缺一不可。在這“三商”中，德商為本，是企業(yè)長青不衰最為重要的秘訣。

卡耐基理工學院的研究表明，一個人經(jīng)濟成功的85%都取決于個性、溝通、協(xié)商及領(lǐng)導的能力。諾貝爾獎獲得者、美國心理學家丹尼爾?卡尼曼發(fā)現(xiàn)，人們更愿意同自己喜愛和信任的人做生意，并更樂于去接受他們所提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務價格。

傳統(tǒng)觀念重視人的智商，認為一個人智商越高越容易成功。與之不同的是，研究表明，在智商之外，決定一個人能否成功，還有更重要的原因：上世紀90年代美國人提出情商概念，指出一個人的成功情商占80%，智商占20%；在美國安然公司倒閉后又提出德商概念，并且認為德商更重要，甚至決定了智商和情商的共同收益。如果德商很低，就會大大降低智商、情商所帶來的積極作用。道德可以彌補智慧上的缺陷，但智慧永遠彌補不了道德上的缺失。人的兩種力量最有魅力：一種是人格的力量，一種是思想的力量。如果說思想是智商與情商的范疇，那么人格則是德商的重要反映。人格是做人的品牌。人格如金，純度越高，品位越高。

位于美國德克薩斯州休斯敦市的能源巨頭—安然公司，在2001年宣告破產(chǎn)之前，擁有約21000名雇員，是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，2000年披露的營業(yè)額達1010億美元之巨。安然的失敗，背后隱藏著深刻的原因。

正如一位美國學者指出的，安然的文化氛圍里有一種賭場氣氛。急功近利、貪婪冒險的“賭場文化”使安然在走向成功的同時也預掘了失敗之墓。安然的核心文化僅僅是盈利，卻并未重視德商—商業(yè)道德的建設(shè)，最終導致了安然大廈的轟然倒塌。

在我國，因為德商問題而一夜倒閉的企業(yè)案例也有很多，特別是在食品安全領(lǐng)域。因此，對于企業(yè)和企業(yè)家來說，要想取得暫時的成功，可能僅有智商就夠了，但要想維持長期成功，那么智商、情商、德商缺一不可，且德商更重要，更具備基礎(chǔ)性的價值。既然如此，那么德商、情商和智商他們各自的含義又是什么呢？

關(guān)于“三商”的含義

智商是一個人獲得知識和運用知識能力的商數(shù)，反映記憶力、觀察力、判斷力、應變力的高低。企業(yè)家的智商還應當包括對經(jīng)濟形勢的準確判斷能力，對市場變幻的把握能力，對本企業(yè)歷史和現(xiàn)狀的掌控能力，對企業(yè)發(fā)展前途的設(shè)計能力，對企業(yè)內(nèi)部管理的創(chuàng)新能力，對先進管理理念、管理方式、管理經(jīng)驗的借鑒能力等。

情商是一個人自我認識、控制情緒、耐受挫折和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力商數(shù)。高情商者有自知之明，能控制自己情緒，能搞好人際關(guān)系，團結(jié)凝聚人心。在情商的多種表現(xiàn)中，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧，團結(jié)別人是一種能力，借鑒別人是一種收獲。曾用激勵式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國GE起死回生的杰克·韋爾奇認為，任何企業(yè)領(lǐng)導如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來給員工固定一個“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因為一個人的潛能是無限的，只能用“奇跡”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業(yè)領(lǐng)導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導情商的魅力所在。

“作為一個企業(yè)家，要想把企業(yè)做大做好的話，這個情商還是要高的，就是確實要有很寬闊的胸懷，要能很好地容忍、用人，能夠讓利，能夠嚴格要求自己，以身作則，才能使企業(yè)的文化很好地建立起來?！甭?lián)想集團原董事長柳傳志這么認識情商的重要性。

德商是一個人思想品德、法紀觀念、責任意識的能力商數(shù)。德商主要內(nèi)容是仁愛、誠信、勤儉、寬容和責任等?！坝袃煞N東西，我對它們的思考越是深沉和持久，他們在我心靈中喚起的贊嘆和敬畏就會越來越歷久彌新，一是我們頭頂浩瀚燦爛的星空，一是我們心中崇高的的道德法則?！边@是刻在康德墓碑上的名言，可見大智慧家對道德的關(guān)注和推崇。

作為社會的一員，名譽是一個人的外貌，而品行是一個人的內(nèi)涵。公道正派，既是一種思想境界，也應該是做人的第一修養(yǎng)、第一準則和第一信條。貪欲是修身養(yǎng)德的大敵，對于德商的培養(yǎng)，首先要做到個人自重，不貪財、不貪色、不貪利；其次要對人尊重，重人格、重勞動、重權(quán)益；再次，要做到辦事穩(wěn)重，講原則、講程序、講效率?？芍^做人德為先，待人誠為先，做事勤為先?？克刭|(zhì)立身，靠勤奮創(chuàng)業(yè)，靠品德做人。作為一個企業(yè)家，德商就是商業(yè)道德，基本責任就是生產(chǎn)、銷售好產(chǎn)品，給消費者合格、甚至優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務；其次是企業(yè)的社會責任意識，對社會公益和公共道德的貢獻，如慈善捐贈。如今，中國社會的道德缺失現(xiàn)象觸目驚心，企業(yè)的組織性道德問題日益凸顯。在市場經(jīng)濟條件下，商業(yè)倫理是商業(yè)與社會關(guān)系的基礎(chǔ)，在一定程度上是社會倫理的靈魂和核心。

如同《德商：比智商和情商更重要》一書作者布魯斯?溫斯頓博士指出的那樣，德商作為“智慧”的另一種形式，或許并不是很受人們的關(guān)注，但卻是決定職場成敗、關(guān)系的完滿以及自我價值感實現(xiàn)的最實用、最有價值，甚至是最激勵人心的一種形式。橫觀全世界的文化、宗教傳統(tǒng)，縱覽歷史古今長河，那些讓人感到困惑和糾結(jié)的各類智商和情商無法解決的棘手問題，都能從基本道德倫理準則中得以解釋。

在商場上，我們多次見到企業(yè)家們憑借個人智慧做出的經(jīng)典商戰(zhàn)的案例，也屢屢聽聞企業(yè)家們依靠高情商打造出的先進的、人性化的管理體系和制度，但更多的卻是看到因德商缺失而導致的在商場上曇花一現(xiàn)般的熱鬧過客和知名品牌在經(jīng)歷了短暫喧囂后的折戟沉沙。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，更是道德經(jīng)濟，發(fā)達的市場經(jīng)濟必須有先進的商業(yè)倫理為之做支撐。只有這樣，市場經(jīng)濟才會有序、有活力，才會低成本、才會安全；只有這樣，企業(yè)才有人氣、接地氣、才能招來人才、留住人才，才能被社會認可，得到社會的關(guān)注和支持，才能在競爭激烈的商業(yè)戰(zhàn)場屹立不倒。因此，以企業(yè)家德商建設(shè)為引領(lǐng)，全面加強現(xiàn)代商業(yè)道德和商業(yè)文化建設(shè)，才是我國企業(yè)家實現(xiàn)個人夢、企業(yè)夢并融入中國夢的根基，是企業(yè)永葆青春的源泉。

2014年6月14日，國務院印發(fā)《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》，明確指出，現(xiàn)代市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，建立健全社會信用體系，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、改善市場信用環(huán)境、降低交易成本、防范經(jīng)濟風險的重要舉措，是減少政府對經(jīng)濟的行政干預、完善社會主義市場經(jīng)濟體制的迫切要求。綱要的這段論述明確指出了現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)的緊迫性和現(xiàn)實要求。

現(xiàn)代市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，要求我們加強社會信用建設(shè)和道德建設(shè)。那么現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)的價值基礎(chǔ)是什么呢？黨的十八大報告明確提出積極培育社會主義核心價值觀，即“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀”。

社會主義核心價值觀是科學的人生觀、價值觀和道德觀,是幫助我們建立現(xiàn)代商業(yè)道德的思想武器和理論指南。只有大力提倡社會主義核心價值觀,并以此推動商業(yè)道德建設(shè),才能真正在全社會形成巨大的價值共識和思想共鳴,才能保證中國特色社會主義商業(yè)道德發(fā)展的正確方向。

新時期商業(yè)道德建設(shè)的目標

第一，以誠信為核心，重塑現(xiàn)代商業(yè)道德。黨的十八大提出“加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)”，把商務誠信作為建設(shè)誠信社會的重要內(nèi)容。我國商品流通領(lǐng)域歷來就有以德經(jīng)商、誠信為本的優(yōu)秀傳統(tǒng)。比如歷史上的徽商就有“賈而好儒”的美譽，他們自覺用儒學思想指導商業(yè)實踐，主張 “利緣義取，財自道生”， 堅持“生財有道”的義利觀?，F(xiàn)代商業(yè)道德同樣強調(diào)誠信的重要性，沙因在《組織文化與領(lǐng)導》、迪爾在《新企業(yè)文化》、茨威爾在《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》中都論證了這樣一個主題:誠信作為企業(yè)生存發(fā)展和企業(yè)核心竟爭力之基是不能動搖的。

我們清楚地看到，30多年改革開放的實踐中，我國產(chǎn)生過許多知名企業(yè)和品牌，遺憾的是，很多企業(yè)連同它的品牌在市場經(jīng)濟競爭中潰敗了，在全球經(jīng)濟危機中消亡了，在一個個道德事件披露后倒閉了，這種潰敗、消亡與倒閉的現(xiàn)象是必然的，因為他們?nèi)笔Я俗罨镜钠髽I(yè)意識——誠信。

誠信是現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容和主要著力點。企業(yè)作為微觀商業(yè)主體，應當自覺樹立以德經(jīng)商、以信興業(yè)、誠信為本、以義制利的經(jīng)營理念和行為準則。企業(yè)家一定要以誠信建設(shè)推動企業(yè)全面發(fā)展，要通過建立和完善內(nèi)部各項規(guī)章制度來保證誠信建設(shè)的實施，要通過企業(yè)文化建設(shè)來引導企業(yè)和員工堅守誠信，要以一個個失信案例作為反面教材，倒逼自己從制度上、文化上、企業(yè)行為上開展誠信建設(shè)。只有一個個企業(yè)真正樹立了誠信意識，堅持誠信商業(yè)行為，我國的商業(yè)道德建設(shè)才能夠真正落到實處。

第二，以商品質(zhì)量和安全為重點，堅決杜絕制假售假、假買假賣等行為。食品藥品安全、制假售價等已成為當前商業(yè)道德領(lǐng)域最令人深惡痛絕的事件，應當成為企業(yè)商業(yè)道德建設(shè)的重要抓手和重點內(nèi)容。假冒偽劣已成為社會和人民的公敵，當前以打擊假冒偽劣為重點內(nèi)容的整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的活動已深入到生產(chǎn)與流通的各個環(huán)節(jié)，然而假冒偽劣“整”而不死，“打”而不絕，這說明從根本上制止假冒偽劣現(xiàn)象還有許多工作要做。在電商領(lǐng)域，除假貨泛濫，商業(yè)欺詐外，還存在著電商平臺對主體準入把關(guān)不嚴、對商品信息審查不力等問題，許多中小賣家通過假買假賣，偽造銷售記錄和好評，從而騙取其他消費者的信任的問題。這些都是現(xiàn)代商業(yè)道德建設(shè)必須面對的現(xiàn)象，應該嚴厲杜絕。廣大企業(yè)家都要樹立靠質(zhì)量、服務和品牌贏得消費者的意識，建立以質(zhì)量和服務為核心競爭力的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，以培養(yǎng)企業(yè)社會責任為目標，全面推進我國商業(yè)道德建設(shè)。企業(yè)社會責任運動興起于上個世紀80年代，最初它包括環(huán)保、勞工和人權(quán)等方面的內(nèi)容，由此導致消費者的關(guān)注點由單一的產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)向包括產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和勞動保障等多個方面。一些涉及綠色和平、環(huán)保、社會責任和人權(quán)等的非政府組織以及輿論也不斷呼吁，要求貿(mào)易與社會責任掛鉤。之后，企業(yè)社會責任理論得到不斷發(fā)展和完善。

企業(yè)的社會責任分內(nèi)外兩層含義。對內(nèi)要創(chuàng)造利潤、對股東和員工利益負責，對外要承擔社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等。

責任和利潤不是博弈關(guān)系，人們對百年老店做過調(diào)查，他們都倡導社會責任第一，利益、利潤第二。剛剛離世的著名經(jīng)濟學家、被譽為“中國風險投資之父”的成思危先生就曾指出：“我們千萬不要把社會責任看成是企業(yè)的額外負擔，企業(yè)盡社會責任也是企業(yè)不斷發(fā)展進步，保持基業(yè)常青的重要因素?！敝髽I(yè)家李書福也曾說過：“沒有社會責任心的企業(yè)，最終總是會被市場無情拋棄，這樣的企業(yè)是不可能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的。”

企業(yè)社會責任的核心是可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)作為社會公民，承擔全面的社會責任，要遵循法律、道德和商業(yè)倫理。加強企業(yè)社會責任建設(shè)是新的時代主題。黨的十八屆三中全會指出：“國有企業(yè)必須適應市場化、國際化新形勢，以規(guī)范經(jīng)營決策、資產(chǎn)保值增值、公平參與競爭、提高企業(yè)效率、增強企業(yè)活力、承擔社會責任為重點，進一步深化國有企業(yè)改革。”這說明在新時期，加強企業(yè)社會責任已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。“承擔社會責任”是國有企業(yè)的重點，同樣也應當成為民營企業(yè)家的社會追求。

要想建設(shè)百年老店，商業(yè)道德與企業(yè)文化極為重要，企業(yè)長壽的秘訣之一就是主動承擔社會責任。加強企業(yè)社會責任建設(shè)是國家戰(zhàn)略，是實現(xiàn)中國夢的必然要求，是應對各種自然危機的現(xiàn)實需要，是踐行社會主義核心價值觀的具體行動，同時也是當今的全球趨勢。國外企業(yè)社會責任研究如火如荼，國內(nèi)企業(yè)社會責任研究方興未艾，我們還任重道遠，需要各企業(yè)堅持不懈的努力，也需要全社會的大力支持。