微商 or“危商”

薛茜文 高敏

你永遠(yuǎn)不知道微信朋友圈里誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)微商。

然而，這幾天，微商正成為眾矢之的。一個(gè)自稱(chēng)年收入7位數(shù)的90后網(wǎng)絡(luò)紅人賣(mài)有毒面膜的新聞讓更多的公眾開(kāi)始關(guān)注朋友圈里的微商。而購(gòu)買(mǎi)微商面膜中毒的案例也連見(jiàn)報(bào)端，中毒輕則過(guò)敏，重則血液鉛含量超標(biāo)，使用過(guò)的孕婦甚至有流產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)電商搭上社交平臺(tái)的順風(fēng)車(chē)，似乎激發(fā)了人們潛在的謀利欲望，在“動(dòng)動(dòng)手指就賺錢(qián)”的宣傳之下，微商利用熟人網(wǎng)絡(luò)，規(guī)模裂變式膨脹，從起初宣傳的面膜傳奇到如今的群“膜”亂舞，微商潛藏的風(fēng)險(xiǎn)與隱憂也迅速顯露出來(lái)。

瘋狂的網(wǎng)上“圈地”

微商，一般指?jìng)€(gè)人憑借互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，發(fā)布信息，以銷(xiāo)售商品為目標(biāo)的小型個(gè)體行為。幾乎所有的微商品牌都是采用代理模式，通過(guò)在全國(guó)招不同級(jí)別的代理，授權(quán)各級(jí)代理商分銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)盈利。

2012年底微商開(kāi)始走入公眾視線，它最初只是通過(guò)微信朋友圈賣(mài)水果、母嬰以及零食等產(chǎn)品的初級(jí)分享平臺(tái)。

2014年3月份，微商開(kāi)始嶄露頭角，以某品牌為代表的面膜在朋友圈里瘋傳，各種賣(mài)家在賣(mài)面膜的同時(shí)，也會(huì)“不經(jīng)意”的曬單，公布銷(xiāo)售記錄和銷(xiāo)售額，類(lèi)似“一天賺了一萬(wàn)多”的微信開(kāi)始充斥在朋友圈中，而動(dòng)動(dòng)手指可賺錢(qián)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)的理念像病毒一樣在社交平臺(tái)上傳播。

在國(guó)家鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的大背景之下，以“創(chuàng)業(yè)”為噱頭的微商在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)大行其道。大量企業(yè)推出微商品牌，產(chǎn)品以面膜為主。2014年可以算作是微商的1.0時(shí)代，一些微商“本土”品牌迅速成長(zhǎng)，“十五天就可以打造一個(gè)品牌，” 中國(guó)微商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會(huì)主任陳其勝告訴《中國(guó)新聞周刊》，這種速度在傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)渠道內(nèi)是不可能出現(xiàn)的。

這種速度亦有數(shù)據(jù)支持。據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的《2014年微信購(gòu)物發(fā)展白皮書(shū)》顯示，2014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物用戶規(guī)模突破3億，移動(dòng)購(gòu)物的交易規(guī)模接近10萬(wàn)億，增長(zhǎng)率達(dá)到270%。易觀國(guó)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)微商從業(yè)者已達(dá)到數(shù)千萬(wàn)人。微播易創(chuàng)始人徐揚(yáng)在中國(guó)（義烏）首屆移動(dòng)互聯(lián)高峰論壇上也曾提出，阿里巴巴做到2千億交易額需要8年，微商只用一年的時(shí)間就做到了1500億。

微商短時(shí)間內(nèi)的迅速擴(kuò)張?jiān)从谄潺嫶蟮奈⑸檀韴F(tuán)隊(duì)。陳其勝對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，所謂“微”是指：低門(mén)檻不需要成本，移動(dòng)端創(chuàng)業(yè)不需要店面，碎片化時(shí)間不需要坐班。這些特點(diǎn)使得微商在短時(shí)間內(nèi)積聚大量的下線代理商，各級(jí)代理商通過(guò)不斷的刷好評(píng)和曬成交單，來(lái)吸引越來(lái)越多的人加入微商隊(duì)伍。

許多微商品牌招代理的門(mén)檻大小不一，從全國(guó)總代到個(gè)人代理，代理費(fèi)從幾十萬(wàn)到幾十塊不等，等級(jí)越高的代理，產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)就越低。許多上級(jí)代理會(huì)招很多下級(jí)代理，通過(guò)賣(mài)貨給下級(jí)代理，賺取產(chǎn)品進(jìn)價(jià)的差價(jià)，比如進(jìn)價(jià)2元的產(chǎn)品，賣(mài)給下級(jí)代理商是10元，中間的差價(jià)都?xì)w上級(jí)代理所得。

微商代理團(tuán)隊(duì)除了以團(tuán)隊(duì)滾雪球的形式不斷壯大外，一些自媒體大咖也參與其中，有的甚至開(kāi)設(shè)微商的課程，吸引更多的人加入微商。

“品牌+代理團(tuán)隊(duì)+自媒體大咖，再憑借網(wǎng)絡(luò)社交媒體的快速傳播力，這是微商能夠以裂變的方式發(fā)展的重要原因。” 陳其勝對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

變味的鏈條

然而，在巨大的利益驅(qū)使下，缺乏監(jiān)管的低成本運(yùn)作讓這個(gè)微商鏈條開(kāi)始變味。

微商品牌人氣主要來(lái)自于各級(jí)代理的宣傳，遍布全國(guó)的微商代理團(tuán)隊(duì)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速炒紅一個(gè)品牌，一些三無(wú)產(chǎn)品，穿上“洋裝”，搖身一變成為海外品牌。

在微商圈熱銷(xiāo)的某面膜號(hào)稱(chēng)是香港品牌，產(chǎn)品在瑞士研發(fā)，但是在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局的備案信息上顯示，生產(chǎn)廠商是廣州市白云區(qū)源儂化妝品廠。

“這個(gè)面膜花了幾千塊在香港注冊(cè)牌子，之后找我們工廠做，配方都是我們工廠的?！痹磧z化妝品的工作人員向《中國(guó)新聞周刊》證實(shí)。

“不會(huì)再買(mǎi)微商的面膜了。”一位微友告訴《中國(guó)新聞周刊》，她買(mǎi)了另一個(gè)品牌面膜用了一次后，滿臉冒痘，去醫(yī)院一查得了激素性皮炎。

低劣質(zhì)量背后意味著高額的利潤(rùn)。曾做過(guò)微商的一個(gè)商戶告訴《中國(guó)新聞周刊》，有次收貨后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝瓶子里有只蒼蠅，這讓她產(chǎn)生了懷疑，發(fā)現(xiàn)朋友賣(mài)的產(chǎn)品并不是臺(tái)灣生產(chǎn)的，而是從淘寶上直接進(jìn)的貨，產(chǎn)地是青島，而淘寶上賣(mài)的價(jià)格比她進(jìn)價(jià)便宜了一半，“我同學(xué)從我這就可以賺一半以上的差價(jià)?！?她說(shuō)。

對(duì)于微商而言，并不擔(dān)心品牌形象受損?！耙坏┊a(chǎn)品滯銷(xiāo)立馬換另一個(gè)品牌做，這種打一槍換一地方的模式，不僅危害了品牌自身的利益，也損害了微商的整個(gè)聲譽(yù)?！?雅倩微商部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理魏燦對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

山東濟(jì)南，26歲的趙雨欣在準(zhǔn)備發(fā)貨。微商剛展露頭角時(shí)，趙雨欣便開(kāi)始嘗試這種新型銷(xiāo)售平臺(tái)。如今，她擁有3個(gè)微信賬號(hào)，10多個(gè)包括服裝、護(hù)膚、鞋帽、配飾等不同種類(lèi)的微信群，每個(gè)群的人數(shù)少則200。圖/I C

“基本上都是玩概念、炒概念，玩死一個(gè)品牌，再造一個(gè)品牌。” 中國(guó)微商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會(huì)主任陳其勝認(rèn)為，微商目前發(fā)展呈現(xiàn)的是一種“虛熱”。

不止于此。一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)新聞周刊》，有很多品牌的商品是找工廠代工的，微商團(tuán)隊(duì)只是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和炒作，這些產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法得到保障。“在廣州這樣的企業(yè)很多，在花都區(qū)的城中村，幾個(gè)老太太就可以做出一個(gè)面膜品牌?！?雅倩微商部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理魏燦對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)。

這些來(lái)自不同渠道的“三無(wú)”產(chǎn)品在價(jià)格上也會(huì)對(duì)微商的整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生一定的波動(dòng)?！巴环N類(lèi)型的商品，代理價(jià)很低，各級(jí)代理商賣(mài)價(jià)都不統(tǒng)一，這種亂價(jià)也會(huì)影響到傳統(tǒng)的線下品牌的銷(xiāo)售?！?魏燦說(shuō)，一些已經(jīng)積累了穩(wěn)定的下級(jí)代理的上級(jí)代理商，會(huì)把原有的正品換成高仿品，同樣也會(huì)給正規(guī)品牌帶來(lái)負(fù)面影響。比如看起來(lái)同一品牌的肥皂，消費(fèi)者當(dāng)然買(mǎi)那些價(jià)格便宜的。

在品牌打造過(guò)程中，虛假宣傳似乎成了“必修課”。一位微商對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，一些微商品牌并沒(méi)有代理層級(jí)限制和退貨機(jī)制，這樣會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)大量囤貨的微商，為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，會(huì)“劍走偏鋒”用盡各種方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，瘋狂刷屏，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)刷單團(tuán)隊(duì)刷單來(lái)提高人氣和知名度。在微商刷單和刷信譽(yù)的QQ群里，各種刷單團(tuán)隊(duì)明碼標(biāo)價(jià)，刷單團(tuán)隊(duì)可以幫助微店提高銷(xiāo)量、收藏以及評(píng)論的數(shù)量，根據(jù)信譽(yù)等級(jí)，價(jià)格也從一百到千元不等。

甚至微商圈看似熱銷(xiāo)的賬單和對(duì)話有可能都是造假的。一位曾經(jīng)做過(guò)微商的網(wǎng)友告訴《中國(guó)新聞周刊》，利用對(duì)話生成器和支付寶截圖生成工具即可造假賬單和對(duì)話。很多微商還會(huì)運(yùn)用粉絲采集器的軟件，使得微信在固定時(shí)間內(nèi)快速加一些陌生好友，并對(duì)好友進(jìn)行管理。

如何監(jiān)管

事實(shí)上，常見(jiàn)的騙術(shù)在微商圈似乎也找到了土壤。

有的微商在賣(mài)手機(jī)充值卡，稱(chēng)花兩百元的卡綁定軟件之后，可擁有1000元的話費(fèi)，聯(lián)通、電信、移動(dòng)的手機(jī)號(hào)都能用，然而《中國(guó)新聞周刊》致電三家通信運(yùn)營(yíng)商，均表示未推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

此外，付款后遭到微商“拉黑”也是常事。一位網(wǎng)友告訴《中國(guó)新聞周刊》，她在朋友圈看到一個(gè)微商發(fā)的時(shí)尚衣服圖片，花了300元購(gòu)買(mǎi)了16件春秋冬款，還沒(méi)收到貨，對(duì)方就把她“拉黑”了。后來(lái)當(dāng)她告訴對(duì)方要到微博上曝光時(shí)，對(duì)方才發(fā)了幾件衣服給她，“全部都是她穿過(guò)的，毛衣上油漬都有，鏈子都是斷的。就一雙10塊錢(qián)的拖鞋是新的?！边@名網(wǎng)友說(shuō)。

微商中大多個(gè)人賣(mài)家沒(méi)有任何注冊(cè)信息，雙方交易全憑相互間的信任，沒(méi)有擔(dān)保，也無(wú)第三方平臺(tái)的保證，由此構(gòu)成一片“灰色地帶”，三無(wú)產(chǎn)品和虛假品牌泛濫，買(mǎi)家買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品往往只能“吃啞巴虧”。

北京一位女士花了一千多元向做微商的朋友買(mǎi)了三盒面膜，但是首次使用后臉上就出現(xiàn)了很多小紅痘，“質(zhì)量特別差，還沒(méi)有兩三塊的面膜好?！彼嬖V《中國(guó)新聞周刊》。向賣(mài)家反饋后，對(duì)方要求她先把化妝品拿到醫(yī)院檢測(cè)，但檢測(cè)時(shí)間要一周，費(fèi)用需要幾千元。

如何監(jiān)管微商也就迫在眉睫。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青向《中國(guó)新聞周刊》介紹，監(jiān)管主要靠微信平臺(tái)方和工商部門(mén)。微信在3月15日發(fā)布的《微信朋友圈使用規(guī)范》，明確規(guī)定對(duì)于欺詐虛假?gòu)V告、使用外掛和刷粉行為等可以進(jìn)行舉報(bào)并處以封號(hào)的懲罰。但至于工商部門(mén)的監(jiān)管，由于個(gè)人微商沒(méi)有注冊(cè)信息，實(shí)際很難實(shí)施監(jiān)管。

“消費(fèi)者向騰訊投訴最有效。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約高級(jí)研究員劉春泉對(duì)《中國(guó)新聞周刊》 分析，也可以向消協(xié)投訴。

中國(guó)微商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會(huì)主任陳其勝建議，通過(guò)對(duì)會(huì)員企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信引導(dǎo)，把代理等級(jí)限制在三級(jí)以內(nèi)，企業(yè)建立退貨機(jī)制。目前正在籌備中的“中國(guó)微商產(chǎn)品可追溯信息查驗(yàn)標(biāo)識(shí)”平臺(tái)，對(duì)微商的產(chǎn)品信息進(jìn)行登記，消費(fèi)者通過(guò)檢驗(yàn)平臺(tái)可以辨別產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。

陳其勝說(shuō)，他們正在收集微商不規(guī)范行為的數(shù)據(jù)，并將在今年6月公布中國(guó)微商誠(chéng)信排行榜?！拔⑸淌侨巳硕伎梢赃x擇的創(chuàng)業(yè)渠道，希望大家客觀看待，不要因?yàn)槌跗诘膩y象而一棒子打死?！?/p>

一些微商品牌也開(kāi)始提高服務(wù)意識(shí)，限制代理層級(jí)。在莫岱青看來(lái)，隨著大的電商進(jìn)駐微商，用戶理性地選擇更正規(guī)、更有保障的微商產(chǎn)品，一定程度上會(huì)扭轉(zhuǎn)個(gè)人微商的種種亂象。