“功成名就”，接“老爺槍”回家—DeVilbiss北京博瑞凌志贈槍之行小記

文：王全蕾

“功成名就”，接“老爺槍”回家—DeVilbiss北京博瑞凌志贈槍之行小記

文：王全蕾

2015年9月29日，博蘭智涂裝設備（上海）有限公司培訓經(jīng)理韓強率領一支5人團隊來到北京博瑞凌志汽車銷售服務有限公司（以下簡稱北京博瑞凌志），為何如此興師動眾？此行的目的既不是洽談合作，也不是簽訂合同，而是為了一把噴槍。你沒有聽錯，一把使用了10年之久的“老爺槍”！

緣起售后服務

事情的起因要從2015年8月31日說起。當日，博蘭智涂裝設備（上海）有限公司銷售經(jīng)理龔科與上海特威噴涂技術有限公司北區(qū)銷售經(jīng)理董恩龍一同到北京博瑞凌志為他們檢測噴槍時，發(fā)現(xiàn)有一把藍色DeVilbiss GTI噴槍，從外觀就能看出已經(jīng)飽經(jīng)滄桑。根據(jù)型號判斷，這把噴槍應該是DeVilbiss于 2004年出廠的產(chǎn)品，而經(jīng)過檢測，這把噴槍仍然能夠正常使用。最終，通過車間的噴涂技師了解到，這把噴槍自2005年北京博瑞凌志建店之初就已經(jīng)“上崗”，使用至今，從未“掉過鏈子”。

技師的話語中，滿是對這把噴槍的贊許，而董恩龍與龔科在了解到這些情況后，也感到十分驚訝。雖然他們對自己產(chǎn)品的質量有著絕對的自信，但一把噴槍使用10年還能保持如此穩(wěn)定的性能，除了噴槍本身的質量過硬外，該店工作人員的日常維護也絕對功不可沒。

另外，他們還了解到，店內還有7把新款GTIPRO噴槍，從建店到現(xiàn)在一直在使用DeVilbiss的產(chǎn)品，這令他們十分感動。而這份感動在不久之后就衍生出一個不謀而合的計劃，一個回報客戶的計劃。

二人回到總部后，將在店內遇到的情況向上級部門進行了匯報，并提出了他們初步商榷的客戶回報計劃：“我們有個共同的想法，向北京博瑞凌志贈送一把新款TTS噴槍，將這把老款GTI噴槍換回。這樣做，一來可以作為該店與我們多年愉快合作的獎勵，二來我們可以將這把噴槍收藏，展示我們噴槍的悠久歷史和耐用程度，以及對終端用戶的重視。”

這件事受到了DeVilbiss高層的重視，客戶回報計劃很快得到批準。也就有了本文開頭的一幕。

贈槍儀式

“贈槍小組”一行人到店后，北京博瑞凌志售后服務經(jīng)理王強親自率領鈑噴車間骨干進行接待。首先，他們帶領“贈槍小組”參觀了整個鈑噴車間，對車間內2條先進的噴涂施工流水線的特色及施工流程進行了介紹。

隨后，一行人來到調漆房，在這里，大家終于見到了那把藍色的GTI噴槍?；蛟S“老爺槍”知道自己是今天的“主角”，顯得“容光煥發(fā)”，格外引人注目。大家紛紛上前觀摩、拍照、持槍留影。仿佛手中握的是一把在戰(zhàn)場上征戰(zhàn)多年、殲敵無數(shù)的利器?；蛟S這樣形容也并不為過，要知道，“老爺槍”在自己的“戰(zhàn)場”上也確曾立下過赫赫戰(zhàn)功。

參觀結束后，DeVilbiss與北京博瑞凌志雙方進行了簡單正式的贈槍儀式，由雙方代表分別手持新款TTS噴槍和老款GTI噴槍進行了交接。

令人感動的是，車間的師傅們聽說“老爺槍”即將被帶走，全都圍了過來，你拿一會，我拿一會，仿佛在與多年的老友道別，不舍之情溢于言表。此時此刻，唯一能做的，或許就是與老朋友來張合影。

促膝而談

贈槍儀式結束后，雙方小組成員舉行了一個簡短的座談會。雖然已是多年的合作伙伴，彼此也很熟悉，但真正坐在一起，拋開工作，只聊感情，還是頭一次。

王經(jīng)理表示：“北京博瑞凌志與DeVilbiss的合作已經(jīng)有多年歷史，整個博瑞集團的很多兄弟單位也在選用DeVilbiss噴槍，并且口碑很好，因此我們在建店之初也選用了DeVilbiss噴槍。DeVilbiss噴槍在噴涂效果和耐用性上都表現(xiàn)得很優(yōu)秀，同時又具有很高的性價比?！?/p>

“除了產(chǎn)品質量外，DeVilbiss的售后服務也令我們很滿意，能夠及時支援我們，技術上也給予很大支持。舉個例子，在對噴槍進行檢測時，DeVilbiss的技術人員不僅會將噴槍的問題告知我們，還會為我們制定一個表格，把必須更換的和暫時可不更換的元件分別列出，做得十分細致。并且多年的往來，令互相之間已經(jīng)不單單是“買賣關系”，而是朋友關系。因此，雙方形成了互相信任的、愉快的合作關系。”

韓經(jīng)理則表示：“與北京博瑞凌志的多年交往，獲得的不僅僅是一個優(yōu)質客戶，更是一位好朋友。在我們熟知的鈑金噴漆領域，北京博瑞凌志不論施工流程的標準化，還是施工質量的控制，都在同行業(yè)中做出了表率。一把噴槍能夠正常使用10年之久，反映的不僅是產(chǎn)品本身的高質量，也從一個側面反映出北京博瑞凌志在車間管理方面的先進性。”

寫在最后

本次贈槍之行，其意義已經(jīng)遠不只在贈槍本身；而一把噴槍，其價值也遠不只是一把噴槍。一把噴槍帶給我們許多情懷，生產(chǎn)者視其如自己的“孩子”，使用者待其如自己的“朋友”，生產(chǎn)者滿懷對“孩子”的期望；而使用者滿懷對“朋友”的信任。這份期望與信任，勢必造就更優(yōu)秀的產(chǎn)品，更優(yōu)質的汽車售后服務！