芻議企業(yè)博物館講解員的選拔與培訓(xùn)

吳楊

（大慶油田歷史陳列館，黑龍江 大慶 163000）

講解員是聯(lián)系歷史與現(xiàn)實(shí)、科學(xué)文化與公眾素質(zhì)、博物館與社會的橋梁和紐帶。講解服務(wù)是博物館宣教工作的中心環(huán)節(jié)，而講解服務(wù)的質(zhì)量和水平更決定著博物館“宣傳展示，服務(wù)社會”的職能能否很好的發(fā)揮作用。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館宣教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

一、精挑細(xì)選，選拔優(yōu)秀人才

講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，又要有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。這就要求講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)。

講解員的選拔是培養(yǎng)優(yōu)秀講解員的基礎(chǔ)，陳列館始終本著民主推薦、競爭擇優(yōu)的選拔原則。作為企業(yè)博物館，陳列館兩次選拔講解員都是面向企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行公平、公開、公正的選聘，對于講解員的基本任職條件的要求更是嚴(yán)格。第一，講解員要具有良好的思想品德與職業(yè)道德。作為全國愛國主義示范基地、企業(yè)精神教育基地的講解員，要遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)、熱愛油田的情感品質(zhì)，只有具備這些基本品質(zhì)，才能承擔(dān)起大慶精神、鐵人精神的宣傳衛(wèi)士的重任。第二，要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)。講解員一般要具有大專以上學(xué)歷。一般來說經(jīng)過高等教育的人，在知識的沉淀、事物的認(rèn)知、自我的提升等方面還是具備普遍優(yōu)勢的，也能為更好的適應(yīng)、開展工作奠定基礎(chǔ)，所以學(xué)歷是選拔講解員的基本條件之一。第三，應(yīng)具有良好的公眾形象。講解是人與人面對面交流的工作，這就要求講解員的外在形象條件要符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。第四，具有良好的聲音條件和語言表達(dá)能力。講解員是語言工作者，嗓音條件和語言表達(dá)能力是一名優(yōu)秀講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。特別是嗓音條件，它同外在形象一樣是人的原始素質(zhì)，一般情況下是無法經(jīng)過后天努力而改變的，所以在講解員選拔過程中要著重甄別。第五，具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。講解員是服務(wù)類崗位，由于觀眾參觀的臨時性決定了講解員的講解是當(dāng)時發(fā)生并且一次性完成的，是不能進(jìn)行彩排或重來的。這就要求講解員要有良好的性格特征，具備處理突發(fā)狀況、臨時事件的能力，這也是衡量一名優(yōu)秀講解員的必備條件之一。如何考查應(yīng)聘人員是否具備這種能力，需要在選拔程序中詳細(xì)設(shè)置相應(yīng)的題目而進(jìn)行檢驗(yàn)。第六，具有一定的特長愛好。藝術(shù)是相通的，有一定文學(xué)藝術(shù)特長的人，必定能在講解中展示出他所擅長的才能，從而為講解工作帶來特色。因此，講解員需要具有一定的特長愛好。

陳列館結(jié)合兩次公開選聘講解員的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)設(shè)置了講解員選拔的常規(guī)程序。1.在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公布選拔信息及要求，確定選拔對象。2.初次面試，要通過考察應(yīng)聘人員的學(xué)歷、形象、聲音條件等基本情況，確定進(jìn)入復(fù)試人員。3.復(fù)試，內(nèi)容應(yīng)包括理論考試和面試兩部分。理論考試內(nèi)容可以提前下發(fā)復(fù)習(xí)資料，包括油田歷史、傳統(tǒng)等方面的內(nèi)容，而后以筆試的形式考察應(yīng)聘人員的記背能力和對于此次應(yīng)聘的重視程度。面試內(nèi)容包括自我介紹、指定內(nèi)容講解（可以提前下發(fā)講解內(nèi)容）、即興答辯、語言測試和才藝展示等，最終確定參加試用人員。4.試用階段，包括崗前的培訓(xùn)和考核，考核結(jié)果決定應(yīng)聘人員能否通過試用期。

二、提高標(biāo)準(zhǔn)，筑牢崗位基礎(chǔ)

講解員崗前培訓(xùn)的目的就是要在一定時間內(nèi)使新講解員具備講解員的基本素質(zhì)，熟練掌握講解詞，達(dá)到開放式講解接待的要求。因此，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和形式就要具有實(shí)用、有效的特點(diǎn)。陳列館在講解員崗前培訓(xùn)工作方面，要始終堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”的標(biāo)準(zhǔn)，樹立“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的理念，在全面參與展館日常工作的同時，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)地演習(xí)相結(jié)合、走出去學(xué)習(xí)與請進(jìn)來授課相結(jié)合、集體培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，以提高業(yè)務(wù)能力、心理素質(zhì)和內(nèi)在氣質(zhì)為目標(biāo)，著力打造一支精品團(tuán)隊(duì)。講解員崗前培訓(xùn)主要做好包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)考核三方面工作。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容全面。培訓(xùn)內(nèi)容是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，內(nèi)容是否全面決定著實(shí)際應(yīng)用的效果，大體分為三個方面：講解詞的背誦、業(yè)務(wù)技能的掌握和相關(guān)知識的儲備。熟練掌握講解詞是做好講解工作的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)技能是做好講解工作的前提條件，大量儲備延伸知識是做好講解工作的保障。陳列館崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括講解詞的背誦、結(jié)合實(shí)際了解講解概念和講解員職責(zé)、講解員個人形象塑造、講解員基本接待禮儀、講解員講解儀態(tài)訓(xùn)練、講解員基本發(fā)聲訓(xùn)練、講解語言和技巧的指導(dǎo)、接待英語口語訓(xùn)練、示范講解觀摩、展覽內(nèi)容（包括展品背景、設(shè)計(jì)理念等）介紹等內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)方式靈活。培訓(xùn)方式是做好培訓(xùn)工作的手段，方式的靈活多樣對培訓(xùn)工作的開展有重要促進(jìn)作用。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式主要分為基礎(chǔ)授課、實(shí)際操作、外出觀摩等。此外，還要進(jìn)行推演訓(xùn)練和自學(xué)背景知識。推演訓(xùn)練是在基本掌握講解詞的基礎(chǔ)上進(jìn)行的結(jié)合陳展內(nèi)容的、有觀眾的模擬講解訓(xùn)練。2006年6月，在陳列館還處于籌建中的時候，第一批選聘的講解員就到崗待訓(xùn)，由于當(dāng)時沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，講解員在赴京進(jìn)行了為期3天的短期觀摩培訓(xùn)后，陳列館就實(shí)驗(yàn)性的對講解員開展了推演訓(xùn)練。從最初的單純背誦，到對著陳展效果圖演示，再到冒著灰塵在展廳內(nèi)練講。10名講解員在短短1個月時間內(nèi)就全部達(dá)到了迎接開館接待的講解水平，有力地證明了推演訓(xùn)練方式實(shí)施的高效與成功。另外，自學(xué)背景知識就是把和陳展內(nèi)容相關(guān)的資料、書籍發(fā)給新講解員進(jìn)行自學(xué)，從中自行吸收消化，總結(jié)歸納出知識要點(diǎn)，為將來的講解工作做準(zhǔn)備。

（三）考核形式多樣?？己耸菣z驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，也是督促培訓(xùn)進(jìn)展的有效措施。陳列館對講解員崗前培訓(xùn)采取的是驗(yàn)收講解為主，配合理論考試、心得匯報(bào)的考核方式。在講解業(yè)務(wù)上采取日檢查、周考核、月考試的形式考察講解詞的背誦、基礎(chǔ)技能的掌握等情況；在知識儲備上，要求通過閱讀油田歷史相關(guān)書籍撰寫并上交有思想、有深度、有內(nèi)涵的讀書筆記和心得體會，從而督促新晉講解員進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識儲備。

三、提升素質(zhì)，培育精英團(tuán)隊(duì)

提升講解員基本素質(zhì)，培育精英型團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)博物館謀求創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。為了迅速提高因人施講水平，陳列館立足講解員崗位、針對個人特點(diǎn)，確立了“三型一特”的培養(yǎng)思路，即講解員要成為“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、研究型、有特長”的展館精英，并提出了培養(yǎng)“好閨女、好姐姐、好同學(xué)、好同事、好干部、好朋友”等6個領(lǐng)域的首席講解員的目標(biāo)。為此，展館積極優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)造條件，開展多種形式的講解員崗位培訓(xùn)，為講解員技能提升提供助力，推動講解員加快成長的步伐。

（一）政策上的支持。作為企業(yè)館，陳列館始終依托企業(yè)，得到了上級單位在財(cái)力、物力等方面的大力支持，尤其是在培訓(xùn)政策上更是不遺余力。近幾年來，展館爭取的培訓(xùn)項(xiàng)目最大限度的滿足了培養(yǎng)講解員的需要。采取走出去的方法，組織講解員赴北京、上海、山東等地博物館、旅游景區(qū)學(xué)習(xí)考察，開闊視野，為吸取大量講解及管理經(jīng)驗(yàn)，向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)提供便利。同時，積極為講解員爭取到脫產(chǎn)培訓(xùn)的機(jī)會，先后送4名講解員到中國傳媒大學(xué)學(xué)習(xí)播音基本課程、送2名講解員到北京禮儀學(xué)校學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)師課程，為更好的發(fā)揮講解的聲音表現(xiàn)力、打造講解禮儀規(guī)范團(tuán)隊(duì)等方面打下良好的基礎(chǔ)。針對有特長、有實(shí)現(xiàn)特色講解意愿的講解員，展館克服困難積極創(chuàng)造條件，使其能夠接受到更專業(yè)、更系統(tǒng)的培訓(xùn)，為展館宣教工作提檔升級筑牢基礎(chǔ)。2011年以來，選派講解員李淼赴北京學(xué)習(xí)口譯并獲國家級證書，在外事接待中實(shí)現(xiàn)英文講解和臨場翻譯相結(jié)合，從固定講解向文化交流遞進(jìn)；選送2名講解員繼續(xù)深造手語、日語講解技能，在全市博物館中率先推出日常手語講解和日語講解，填補(bǔ)了展館講解服務(wù)功能上的空白。

（二）學(xué)習(xí)環(huán)境的打造。首先是優(yōu)越的學(xué)習(xí)空間。開設(shè)了閱覽室，為講解員掌握大量信息，涉獵知識，向書本學(xué)習(xí)提供便利。其次是積極的學(xué)習(xí)氛圍?！叭巳耸抢蠋?，個個做學(xué)生”授課計(jì)劃是陳列館自2007年以來開展的一項(xiàng)互學(xué)分享課堂活動，展館員工可以在自己授課的時候?qū)⒆约汗ぷ?、特長等方面的知識與大家進(jìn)行分享，在全館濃厚的學(xué)習(xí)氛圍的影響下，講解員發(fā)揮了其中主力軍的作用。通過自己備課、講課、制作多媒體等環(huán)節(jié)的鍛煉，不僅增強(qiáng)了講解員語言表達(dá)，也增強(qiáng)了邏輯思維和計(jì)算機(jī)等綜合能力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。更主要的是促進(jìn)了講解員主動學(xué)習(xí)，自主研究習(xí)慣的養(yǎng)成。幾年來，講解員針對油田歷史、企業(yè)精神、石油文化等課題做定向挖掘和研究，共撰寫論文120余篇，獲市文博學(xué)術(shù)研究成果100余篇，其中10余篇論文在國家、省部級專業(yè)期刊上發(fā)表。

（三）運(yùn)行制度的規(guī)范。對于講解員的培訓(xùn)，陳列館始終有相應(yīng)的制度、措施作保障。除了定期開展星級講解員競賽、精彩講解、知識點(diǎn)查找分享授課的等，陳列館宣教部為了強(qiáng)化講解員的基本功訓(xùn)練制定了“四個一”崗位練兵制度，“一學(xué)”，即每天至少利用一小時學(xué)習(xí)；“一練”，即每天至少利用一小時練習(xí)講解；“一查”，即每周抽查一名講解員一次講解；“一考”，每月進(jìn)行一次理論與實(shí)操考試的崗位練兵活動，養(yǎng)成良好的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過“四個一”崗位練兵制度的執(zhí)行，調(diào)動了講解員苦練基本功的積極性，而且增加講解員知識儲備，提升了業(yè)務(wù)技能。今年以來，展館宣教部結(jié)合愛國主義、科普教育、黨史教育、廉政教育等參觀需求，研發(fā)了四個版本的講解詞，并把“石油魂”宣講內(nèi)容充實(shí)到展線上，做到因人施講、內(nèi)容常講常新。與此同時，針對企業(yè)員工、大專院校學(xué)生、旅游團(tuán)體、老會戰(zhàn)、管理人員、小學(xué)生等規(guī)模團(tuán)體，講解員則以“六好講解”身份定位并輔以石油歌曲大家唱、展館因你更精彩簽名等寓教于樂的講解風(fēng)格，讓展線講解更輕松自然富有活力，受到了業(yè)內(nèi)外人士的一致好評。

（四）各項(xiàng)活動的助力。陳列館常年定期開展多種活動，助力講解員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。開展“有請當(dāng)事人講故事”活動，邀請萬里測溫主人公蔡升、鋼鐵鉆工吳全清等歷史親歷者來館講述當(dāng)年工作的情況，讓講解員進(jìn)一步深入了解歷史背景。開展“重走會戰(zhàn)路”活動，組織講解員深入到松基三井、鋼鐵1205榮譽(yù)室等20多處“石油圣地”，加深了對會戰(zhàn)歷史的記憶，使講解員在豐富完善講解內(nèi)容的同時，增強(qiáng)了傳揚(yáng)油田歷史的責(zé)任感。創(chuàng)新的學(xué)習(xí)載體，實(shí)效的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)講解員把學(xué)習(xí)的成效轉(zhuǎn)化成展線上多版本的講解內(nèi)容中，外宣中多群體的宣講專題上，近幾年陳列館先后打造了《大慶精神中華魂》、《石油魂》等外宣品牌，通過進(jìn)油田、進(jìn)基層、進(jìn)軍營、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，不僅實(shí)現(xiàn)了講解員到群眾身邊去學(xué)習(xí)、到文化源頭去探尋、到歷史現(xiàn)場去征集、到一線基層去服務(wù)的素質(zhì)提升目標(biāo)，而且搭建了精英講解員快速成長的一條新路。