電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式分析

摘要：電力營銷數(shù)字化管理模式是社會(huì)發(fā)展的必然，其主要技術(shù)包括服務(wù)系統(tǒng)、電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的構(gòu)建、工作流技術(shù)、中間件技術(shù)，通過對(duì)這幾個(gè)技術(shù)的分析探討，強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化管理模式對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要性。

關(guān)鍵詞：電力營銷；數(shù)字化管理；服務(wù)系統(tǒng)；工作流技術(shù)；中間件技術(shù) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TP315 文章編號(hào)：1009-2374（2015）32-0172-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.32.092

1 概述

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各種精密儀器開始進(jìn)入家庭，對(duì)電能質(zhì)量的要求也越來越高，這無疑對(duì)供電公司提出了更高的要求。電力商品作為人們生產(chǎn)生活的必需品，需求量巨大，并且和經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，因此做好電力可靠供應(yīng)、提升供電可靠性、提升電能質(zhì)量與服務(wù)是供電企業(yè)共同努力的目標(biāo)。隨著電力改革的深入發(fā)展，供電企業(yè)需要通過提升改善管理模式來更加有效地整合利用自身資源，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷是供電企業(yè)與客戶的橋梁，通過電力營銷部門實(shí)現(xiàn)與用戶簽訂供電合同，提供后續(xù)保障。它為用戶提供電力商品以及售后服務(wù)，同時(shí)對(duì)用戶用電實(shí)行計(jì)量與監(jiān)測。在以往的工作中，對(duì)于電費(fèi)的結(jié)算需要配備專門的工作人員，比如抄表工對(duì)用戶的表計(jì)進(jìn)行計(jì)量核算，手工記錄，這樣需要大量的人力物力，隨著科技的發(fā)展，高科技設(shè)備開始進(jìn)入供電企業(yè)，在改善員工工作環(huán)境的同時(shí)，也帶來了管理上的問題，以往的管理模式顯然不能適應(yīng)數(shù)字化模式下的生產(chǎn)服務(wù)工作。因此在投入數(shù)字化設(shè)備的同時(shí)，需要改進(jìn)管理模式，推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理，才能將各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)加以管理整合，使得各種數(shù)字化產(chǎn)品能工作在最佳狀態(tài)，從而提升整個(gè)供電企業(yè)的工作效率。

2 數(shù)字化管理的必要性

數(shù)字化管理無疑是電力企業(yè)管理一個(gè)質(zhì)的飛躍，它對(duì)推進(jìn)無紙化作業(yè)、節(jié)約資源、降低成本、提高效率有巨大的推動(dòng)作用，借助于高科技設(shè)備，工作人員可以更加快速高效地對(duì)客戶的各種要求做出快速反應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量，使得業(yè)務(wù)操作更加智能化，同時(shí)通過數(shù)字化管理可以使得電力企業(yè)內(nèi)部各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享互通，為一些特殊平臺(tái)以及系統(tǒng)的建立提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，使得整個(gè)系統(tǒng)化整為一。在現(xiàn)代化以及信息化發(fā)展的前提下，推進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理是很有必要的。

3 電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的構(gòu)建

3.1 實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施與系統(tǒng)構(gòu)建

電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)離不開先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備，需要以因特爾網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用電腦、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及人工智能技術(shù)等，將大量的人工操作流程簡化或者實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，加速業(yè)務(wù)的辦理速度以及進(jìn)度，同時(shí)通過與其他公司，比如移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、各大銀行等實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)通知與自動(dòng)繳費(fèi)等功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化統(tǒng)一管理。為了提升客戶的便捷性，需要給客戶開設(shè)盡量多的系統(tǒng)接入口，現(xiàn)在主要有電話端口、自助端口以及柜臺(tái)，而三個(gè)端口的信息又通過計(jì)算機(jī)內(nèi)網(wǎng)互通，系統(tǒng)內(nèi)所有票據(jù)均在內(nèi)網(wǎng)傳遞，從窗口業(yè)務(wù)受理到最后業(yè)務(wù)受理結(jié)果反饋都在電腦內(nèi)部傳遞，客戶可以通過以上方式自助選擇適合自己的方式來辦理業(yè)務(wù)，這樣可以使得客戶有較大的選擇余地，減少其業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)來說，可以省去大量的紙張票據(jù)，實(shí)現(xiàn)了無紙化操作。除了服務(wù)端口的系統(tǒng)構(gòu)建之外，抄表系統(tǒng)的自動(dòng)化也是營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的基礎(chǔ)之一，以往人工的抄表模式已經(jīng)漸漸被新一代的自動(dòng)化抄表系統(tǒng)代替，這樣就大大提高了抄表的工作效率，同時(shí)節(jié)省了大量的人力和物力。自動(dòng)抄表主要是通過將數(shù)據(jù)采集模塊以及數(shù)據(jù)傳輸通道等集合到電能表計(jì)中去，開發(fā)出一種新的智能化電表，通過此表實(shí)現(xiàn)電能的記錄以及相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，控制中心還可以通過電腦對(duì)表計(jì)發(fā)出一些簡單的抄表指令。

繳費(fèi)系統(tǒng)的構(gòu)建是電力營銷系統(tǒng)數(shù)字化的第三大基礎(chǔ)系統(tǒng)。營銷系統(tǒng)繳費(fèi)數(shù)字化主要體現(xiàn)在，系統(tǒng)內(nèi)部通過數(shù)據(jù)采集，由系統(tǒng)自主統(tǒng)計(jì)出單，并且通過與移動(dòng)公司合作，及時(shí)發(fā)送短信提醒，通過與各大銀行合作，提供足夠多的自助繳費(fèi)平臺(tái)，這樣對(duì)于電費(fèi)的拖欠問題起到了很好的緩解作用，同時(shí)減少了現(xiàn)金繳費(fèi)帶來的種種不便。

3.2 電力營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)

構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化管理系統(tǒng)，除了需要基本的硬件支持，比如高性能的計(jì)算機(jī)、順暢的光纖電纜以及一些高集成智能化設(shè)備之外，還需要通過一些技術(shù)手段將這些設(shè)備合理的組合運(yùn)用起來，才能發(fā)揮出數(shù)字化設(shè)備的優(yōu)勢，體現(xiàn)數(shù)字化管理的優(yōu)越之處。結(jié)合營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的工作環(huán)境、一些預(yù)見性的困難、當(dāng)今主流的通信以及高智能化設(shè)備的發(fā)展方向，電力營銷數(shù)字化的管理模式可以采用多層分布式結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)方式構(gòu)建，將所有營銷系統(tǒng)整合到一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行。系統(tǒng)共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)存放在中心服務(wù)器上，而其他一些系統(tǒng)軟件則分布在營銷系統(tǒng)的各個(gè)平臺(tái)上，通過中間鏈接平臺(tái)通道，實(shí)現(xiàn)與各平臺(tái)的交互式數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)反饋，提高整個(gè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率與可靠性。后臺(tái)核心業(yè)務(wù)參考因特爾網(wǎng)頁瀏覽技術(shù)，對(duì)一些頁面應(yīng)用則參考其他的一些方式。一般來說，現(xiàn)今的電力營銷數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)主要包括四方面，如圖1所示：

圖1 電力營銷數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)

3.2.1 服務(wù)系統(tǒng)。要科學(xué)合理地構(gòu)建數(shù)字化管理服務(wù)平臺(tái)，需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行優(yōu)化配置。首先從可靠性出發(fā)，采用兩臺(tái)小型計(jì)算機(jī)互為備用的方式，一臺(tái)作為主機(jī)，一臺(tái)作為備用機(jī)，在主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，備用機(jī)能及時(shí)切換并替代主機(jī)進(jìn)行工作，同時(shí)發(fā)出相應(yīng)告警。這樣布置可以發(fā)揮小型計(jì)算機(jī)高效運(yùn)行的特點(diǎn)。而在布置服務(wù)器本體時(shí)，要采用多臺(tái)PC計(jì)算機(jī)，這主要是由于各個(gè)部門系統(tǒng)與平臺(tái)維護(hù)數(shù)據(jù)多，需要有足夠的數(shù)據(jù)存取空間，以免發(fā)生系統(tǒng)在讀取出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)等現(xiàn)象，導(dǎo)致系統(tǒng)卡死甚至癱瘓。組建PC系統(tǒng)群，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷系統(tǒng)各個(gè)部門數(shù)據(jù)的處理與存儲(chǔ)。

3.2.2 建立并優(yōu)化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。電力營銷數(shù)字管理分應(yīng)用表示、業(yè)務(wù)處理以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，應(yīng)用表示主要是通過顯示數(shù)據(jù)信息向系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)請(qǐng)求，而業(yè)務(wù)處理則是包括了營銷管理業(yè)務(wù)的邏輯處理工作，包括數(shù)據(jù)校驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)分析等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)就是對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存放，方便數(shù)據(jù)檢索與調(diào)用。通過以上三個(gè)層次的分工合作，實(shí)現(xiàn)了客戶端與服務(wù)端的分離，這樣可以在兩者之間通過加入應(yīng)用服務(wù)器的方式來滿足用戶的一些個(gè)性要求，同時(shí)在修改時(shí)只需要通過對(duì)中間應(yīng)用服務(wù)的修改就可以達(dá)到目的，不需要對(duì)客戶端進(jìn)行大量的修改，這樣可以大大地提升員工的工作效率，同時(shí)提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

3.2.3 工作流技術(shù)。作為電力企業(yè)營銷數(shù)字化管理模式技術(shù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要突破，工作流技術(shù)一方面使得電力服務(wù)系統(tǒng)得以簡化，降低了系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)其維護(hù)的難度；另一方面也方便了用戶對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用，促進(jìn)了電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過工作流這種方式，主要的優(yōu)點(diǎn)是可以減少復(fù)雜的程序編制對(duì)服務(wù)器所造成的不良后果，可以快速建立一個(gè)以企業(yè)特色為中心的工作流程，一來提高了設(shè)備設(shè)施的使用效率；二來提升了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。工作流技術(shù)主要是通過圖表形式將系統(tǒng)中的組件鏈接起來，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，可以通過對(duì)組件的修改來達(dá)到電力營銷業(yè)務(wù)要求。

3.2.4 中間件技術(shù)。中間件技術(shù)也就是通過中間過渡軟件，將各個(gè)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來。好的硬件框架需要有好的軟件技術(shù)支持，就現(xiàn)在的技術(shù)而言，主要的中間件技術(shù)包括了OMG和CORBA技術(shù)，當(dāng)然其他的技術(shù)也有，但就目前而言還有待改善，可以作為日后的研究方向加以試驗(yàn)對(duì)比，從而找到更加高效的中間件技術(shù)。

3 結(jié)語

數(shù)字化管理是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然，電力系統(tǒng)營銷數(shù)字化管理模式也越來越體現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，然而在實(shí)際運(yùn)用中還是存在著不少問題，還需要電力企業(yè)不斷努力，從人員培訓(xùn)到物資采購以及后期的設(shè)備維護(hù)，每一環(huán)都必須做好，這樣才能為電力營銷數(shù)字化管理提供最基本的人員以及設(shè)備保障。電力營銷的數(shù)字化管理模式，對(duì)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：朱英?。?981-），男，廣東珠海人，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局助理工程師，研究方向：電力營銷。

（責(zé)任編輯：王 波）