戮力構(gòu)建西北地區(qū)圖書館服務(wù)功能新體系

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和西北地區(qū)公共圖書館的深化改革，加速西北地區(qū)公共圖書館的建設(shè)步伐，戮力構(gòu)建西北地區(qū)公共圖書館服務(wù)功能新體系，已成為西北地區(qū)公共圖書館今后工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書館的服務(wù)工作，由于讀者群體的構(gòu)成成分較為復(fù)雜，因而在館藏信息資源中以及在館藏的開發(fā)與利用上，主要以大眾普及讀物和地方文獻(xiàn)等為基礎(chǔ)開展讀者工作，其服務(wù)功能所體現(xiàn)的價(jià)值與信息時(shí)代讀者需求遠(yuǎn)不能相適應(yīng)，這就為西北地區(qū)公共圖書館如何適應(yīng)新形勢(shì)，如何在新形勢(shì)下構(gòu)建服務(wù)功能新體系，提出了新的要求和任務(wù)。這一新課題，值得同仁們共同來(lái)探討。下面筆者就此問(wèn)題談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、轉(zhuǎn)變思想，明確工作目標(biāo)和任務(wù)

信息時(shí)代，圖書館的服務(wù)理念已不再是傳統(tǒng)意義上的“重藏輕用”，這一服務(wù)理念早已成為過(guò)去。面臨目前圖書館文獻(xiàn)信息工作已進(jìn)入現(xiàn)代化的高級(jí)發(fā)展階段，“以人為本”的服務(wù)理念已占據(jù)了公共圖書館讀者工作的全過(guò)程，“藏以致用”的思想也已替代了“重藏輕用”的舊觀念。因此，在西北地區(qū)公共圖書館建設(shè)工作中，重塑自我形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)人文精神，樹立開放、共知、共建、共享的現(xiàn)代化新觀念，努力提高西北地區(qū)公共圖書館建設(shè)的層次和水平，必將是西北地區(qū)公共圖書館今后建設(shè)和發(fā)展的主要目標(biāo)，也是構(gòu)建西北地區(qū)公共圖書館服務(wù)功能新體系的主要任務(wù)。

二、營(yíng)造好的服務(wù)環(huán)境，樹立為科技創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)

1、營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境是西部地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的必要條件

要使西北地區(qū)公共圖書館，充分發(fā)揮自身的服務(wù)功能，就必須要營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。各圖書館，在大力倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀，讀者滿意的服務(wù)觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作的全局觀，多形式、多層面、多角度的創(chuàng)造一個(gè)民主、公平、競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境的同時(shí)，更要營(yíng)造一個(gè)能發(fā)揮各圖書館工作人員的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境，這是構(gòu)建西北地區(qū)公共圖書館服務(wù)功能新體系的原動(dòng)力，也是促進(jìn)西北地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的必要條件。

2、樹立為科技創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)

圖書館擁有豐富的館藏信息資源，這是全社會(huì)進(jìn)行科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，西北地區(qū)公共圖書館要充分挖掘潛力，利用各自豐富的館藏信息資源，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，為全社會(huì)的科技創(chuàng)新打造信息和知識(shí)平臺(tái)，自覺主動(dòng)為社會(huì)科技創(chuàng)新提供文獻(xiàn)信息資源，以期使西北地區(qū)公共圖書館的服務(wù)功能在新時(shí)期得到充分發(fā)揮。

三、充分利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)空間，進(jìn)一步提高西北地區(qū)公共圖書館的服務(wù)功能

1、西北地區(qū)公共圖書館要充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，不斷拓寬服務(wù)空間，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的導(dǎo)讀服務(wù)和網(wǎng)上用戶教育，讓所有讀者不受文化程度、年齡、時(shí)間、空間的限制，在網(wǎng)絡(luò)獲取更多知識(shí)和接受深層教育。

2、深化服務(wù)內(nèi)容，改革服務(wù)方式，提高圖書館服務(wù)功能，是西北地區(qū)公共圖書館開創(chuàng)工作新局面，體現(xiàn)各圖書館社會(huì)價(jià)值的工作重點(diǎn)，具體講，一是各館要努力創(chuàng)造條件，加大讀者自助服務(wù)力度，從自助存管、自助借還、自助復(fù)印、自助掃描、自助打印、自助繳費(fèi)等方面，滿足讀者自助服務(wù)需求；二是各館要積極推進(jìn)全民閱讀活動(dòng)，活躍圖書館閱讀氛圍；三是各館要有效開展數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)檢索方法的宣傳教育，使各種數(shù)據(jù)庫(kù)和電子文獻(xiàn)資源讓讀者得到充分使用；四是各館要加大網(wǎng)上信息資源的深層次開發(fā)力度，根據(jù)讀者實(shí)際需求，要著力收集、加工、制作各種專題資源數(shù)據(jù)庫(kù)；五是各館要開展在線虛擬咨詢，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階。

四、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，建立多功能服務(wù)體系

隨著電子出版物和網(wǎng)上閱讀信息資源的不斷涌現(xiàn)以及館藏文獻(xiàn)資源的逐步數(shù)字化，西北地區(qū)公共圖書館必須要依托數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)面，最大限度滿足讀者和用戶的多元需求。

1、為進(jìn)一步拓展和深化服務(wù)內(nèi)容，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。西北地區(qū)公共圖書館首先要加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，一是要努力增加館藏?cái)?shù)量；二是要努力提高館藏質(zhì)量；三是要保證館藏文獻(xiàn)信息資源的系統(tǒng)化和完整性；四是統(tǒng)一建立以地方文獻(xiàn)為重點(diǎn)的書目數(shù)據(jù)庫(kù)或聯(lián)合目錄。

2、建立和完善文獻(xiàn)信息檢索系統(tǒng)，滿足讀者和用戶多途徑檢索需求。

3、建立和完善參考咨詢反饋系統(tǒng)，努力提高用戶需求滿意率。

4、加強(qiáng)圖書館主頁(yè)建設(shè)，努力提供深層次的信息產(chǎn)品及個(gè)性化的特色服務(wù)，多元化的綜合服務(wù)和開拓性的創(chuàng)新服務(wù)。另外，在提供數(shù)字化文獻(xiàn)的同時(shí)，要做好信息搜集、整理和下載，數(shù)據(jù)分析、合成與處理，幫助用戶構(gòu)建檢索模式，制定檢索策略，選擇最佳網(wǎng)點(diǎn)、檢索路徑和方法，使用戶網(wǎng)上檢索信息資源成為便捷。

5、建設(shè)深層次的具有專業(yè)知識(shí)性的科學(xué)導(dǎo)航系統(tǒng)，也是西北地區(qū)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)工作的重點(diǎn)。

6、因地制宜，開展信息服務(wù)，二十一世紀(jì)的圖書館，是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過(guò)渡的一種混合媒體型圖書館，它除了具有傳統(tǒng)圖書館的功能外，在現(xiàn)代信息技術(shù)的介入下又增添了新的功能。這就決定了今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館將互補(bǔ)共存，印刷型出版物與電子出版物將混合并行，因此，在新舊交替時(shí)期，西北地區(qū)公共圖書館要因地制宜，依據(jù)地區(qū)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和服務(wù)對(duì)象的閱讀習(xí)慣等，在注重開展傳統(tǒng)信息服務(wù)的同時(shí)，借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，針對(duì)用戶的信息需求，建立書目、文摘、題錄等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)、專利和最新科技成果數(shù)據(jù)庫(kù)等，為科研生產(chǎn)以及社會(huì)上的特定用戶開展網(wǎng)上信息技術(shù)服務(wù)。并根據(jù)現(xiàn)代化文獻(xiàn)載體多元化和用戶需求多樣化的特點(diǎn)，以特色的館藏為基礎(chǔ)，提供特色化服務(wù)，使各館特色文獻(xiàn)資源在信息服務(wù)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。

五、加強(qiáng)館際合作，推進(jìn)圖書館聯(lián)盟，建立共建共享體系

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的價(jià)值更趨重要，人們對(duì)知識(shí)信息的渴望和追求，比以往任何時(shí)候更為迫切。面對(duì)多元的閱讀需求，任何一所圖書館都無(wú)法承擔(dān)起向全社會(huì)提供全方位信息服務(wù)的重任。因此，加強(qiáng)西北地區(qū)館際合作，推進(jìn)圖書館聯(lián)盟，建立文獻(xiàn)信息資源的共建共享體系，是西北地區(qū)公共圖書館構(gòu)建服務(wù)功能新體系的必然選擇。

為加強(qiáng)西北地區(qū)公共圖書館之間的合作，2007年6月5日，西北五省區(qū)圖書館館長(zhǎng)暨學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)本著合作、共榮、發(fā)展的理念，聚首古城西安，在陜西省圖書館學(xué)會(huì)、陜西省圖書館的共同主持下，經(jīng)過(guò)密切協(xié)商，就西北五省區(qū)圖書館間的合作，達(dá)成了如下協(xié)議：

1、恢復(fù)中斷多年的西北五省區(qū)圖書館科學(xué)討論會(huì)。

2、搭建西北五省區(qū)圖書館峰會(huì)平臺(tái)。

3、建立西北五省區(qū)圖書館館長(zhǎng)暨學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)聯(lián)系會(huì)議制度。

4、五省區(qū)圖書館學(xué)會(huì)聯(lián)合開展圖書館理論與圖書館工作的課題研究，聯(lián)合舉辦專業(yè)培訓(xùn)班，實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)會(huì)刊、工作通訊及其他出版物全面交換。五省區(qū)圖書館加強(qiáng)地方文獻(xiàn)建設(shè)協(xié)作協(xié)調(diào)，共建西北地區(qū)文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫(kù)；加強(qiáng)參考咨詢工作協(xié)作協(xié)調(diào)，共建網(wǎng)上參考咨詢平臺(tái)；互派館員及參觀交流。

筆者認(rèn)為，此項(xiàng)合作協(xié)議對(duì)于加強(qiáng)西北五省區(qū)館際合作，推進(jìn)圖書館聯(lián)盟，建立文獻(xiàn)信息資源的共建共享體系和服務(wù)功能新體系，將起到非常重要的體制保障作用，同時(shí)，它將掀起西北五省區(qū)公共圖書館進(jìn)行全面合作的良好開端。目前，協(xié)議項(xiàng)目逐一得到了落實(shí)，并付諸實(shí)施。

六、建立一支高素質(zhì)的圖書館人才隊(duì)伍

建立一支高素質(zhì)的圖書館人才隊(duì)伍，是西北地區(qū)公共圖書館服務(wù)功能得以有效發(fā)揮和充分體現(xiàn)的關(guān)鍵。先進(jìn)的設(shè)備，先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的檢索系統(tǒng)，要有人來(lái)掌握和操作。因此，構(gòu)建西北地區(qū)公共圖書館服務(wù)功能新體系，就必須要培養(yǎng)一大批創(chuàng)新人才，其培養(yǎng)重點(diǎn)放在創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新方法以及專業(yè)技能上。擁有了高素質(zhì)人才隊(duì)伍，圖書館事業(yè)發(fā)展才能與時(shí)俱進(jìn)，圖書館的全方位服務(wù)才能取得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以，“人才興館”戰(zhàn)略，也是西北地區(qū)公共圖書館建設(shè)的工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)。

總之，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，西北地區(qū)公共圖書館謀求共同發(fā)展，就要樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)合作精神，創(chuàng)新中找出路，在合作中尋發(fā)展。并利用現(xiàn)代技術(shù)，挖掘自身各種潛力，建立內(nèi)外信息交流和資源共享機(jī)制，有效擴(kuò)展各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，戮力構(gòu)建西北地區(qū)公共圖書館服務(wù)功能新體系，這就是時(shí)代對(duì)西北地區(qū)公共圖書館的客觀要求，也是西北地區(qū)公共圖書館在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的必然選擇。

（作者簡(jiǎn)介：張景元（1964-）男，青海省圖書館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、青海省圖書館館長(zhǎng)、主任記者。研究方向：公共圖書館管理。）