臨海市智慧旅游系統(tǒng)建設研究

項　挺，郭振平

臨海市智慧旅游系統(tǒng)建設研究

項挺，郭振平

（臨海市委市政府信息中心，浙江臨海317000）

臨海智慧旅游系統(tǒng)建設，借助最新的信息技術手段，通過構建集后端支撐體系、中央管理平臺體系和融合了管理、服務及營銷等功能的前端應用平臺于一體的框架體系，最終實現(xiàn)臨海旅游的智慧化發(fā)展。

智慧旅游；系統(tǒng)架構；建設實施

0　引言

近年來，臨海旅游發(fā)展勢頭良好，旅游人次和收入每年以25%的速度遞增。同時，隨著“創(chuàng)建5A”工作的展開和成功申報浙江省首批智慧景區(qū)建設試點景區(qū)，臨海旅游信息化建設不斷推進，信息化水平顯著提高。但其中也存在著一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾點。

首先，旅游開發(fā)缺乏新意，增長點不足，現(xiàn)有的旅游產品和經營模式難以適應市場新的需要。“重團隊”、“輕散客”的模式難以為繼，個性化旅游、深度體驗旅游模式尚有很大挖掘空間。

其次，重大節(jié)假日景區(qū)人流壓力過大，對景區(qū)的保護和管理曾加了難度和風險，重點景區(qū)交通混亂，打車難等現(xiàn)象突出，游客體驗度大打折扣。

再次，信息化發(fā)展的技術基礎還相當薄弱。市域范圍內許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務管理監(jiān)控的漏洞；市場反應遲鈍等。

這些問題如果不得到及時的解決，將極大制約臨海市旅游業(yè)的進一步發(fā)展。在此背景之下，創(chuàng)新旅游形式和旅游服務模式，利用物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云計算、虛擬現(xiàn)實等新興信息技術，開展智慧旅游系統(tǒng)建設，主動感知、全面整合旅游信息資源并進行高效的開發(fā)利用，對于滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求，提高旅游管理和營銷的效率，提升旅游業(yè)形象，推動臨海市旅游產業(yè)的轉型升級，推進旅游業(yè)大發(fā)展，具有十分重要的意義。

1　理念和目標

智慧旅游是一種面向未來的、全新的，服務于公眾、企業(yè)和政府的旅游產業(yè)發(fā)展新模式和新形態(tài)。它借助新興信息技術，以實現(xiàn)旅游物理資源和信息資源高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活［1］。臨海智慧旅游作為臨海智慧城市建設的重要組成部分，必須在智慧城市的框架理念下，以游客互動體驗為中心，依托多種現(xiàn)代新興信息技術的組合，實現(xiàn)更全面的物與物、物與人、人與人的相互連通和相互感知、更有效的旅游信息資源整合和共享、更好的業(yè)務協(xié)同和更強的創(chuàng)新發(fā)展。鑒于此，臨海智慧旅游系統(tǒng)建設要實現(xiàn)以下兩大目標：

一是銜接智慧臨海頂層設計，建立完善的智慧旅游體系架構，打造智慧旅游典型示范，為臨海開展智慧城市建設進行先期實踐；二是整合提升旅游物理與信息資源的開發(fā)使用效率，構建智能化的信息管理、服務與營銷平臺，實現(xiàn)旅游資源管理的精細化、游客體驗的智慧化、旅游服務的人性化。在此基礎上，吸納利用社會資源，促進旅游資源深度開發(fā)，最終建立服務游客、協(xié)調企業(yè)、輔助政府決策的智慧旅游應用體系。

2　系統(tǒng)架構

智慧旅游作為一種基于現(xiàn)代信息技術的旅游業(yè)發(fā)展新模式、新形態(tài)，旨在通過構建智慧旅游系統(tǒng)建構，實現(xiàn)信息化在旅游業(yè)的廣泛應用，使游客的體驗更加美好，旅游管理、服務和營銷更加高效［2］。

基于此，設計了如圖1所示的包含三大體系的臨海市智慧旅游系統(tǒng)架構，圖中最上面方框為前端應用體系，中間方框為中央管理平臺，最下面方框為后端支撐體系［3］。前端應用體系是在中央管理平臺基礎上建立的各種智慧旅游的應用和服務。中央管理平臺作為連接前端應用體系和后端支撐體系的中間環(huán)節(jié)，主要承擔旅游信息資源的整合共享。后端支撐體系主要為前端應用體系和中央管理平臺提供各種基礎設施服務。三大應用體系通過基礎建設、行業(yè)管理、游客體驗三大方面建設得以實現(xiàn)。

圖1　臨海智慧旅游系統(tǒng)架構

在基礎建設方面：通過構建智慧旅游后端支撐體系，建立統(tǒng)一的臨海市旅游基礎資源數(shù)據庫、地理信息數(shù)據庫、旅游歷史文化資源數(shù)據庫、多媒體數(shù)據庫等綜合數(shù)據庫平臺，并制定臨海智慧旅游的數(shù)據標準規(guī)范共享交換體系，為智慧旅游行業(yè)管理、公共應用和產品開發(fā)建設提供數(shù)據支持［4］。

在行業(yè)管理方面：通過智慧旅游中央管理平臺建設，整合共享各方面旅游信息資源，推進旅游行業(yè)管理效率提升；試點臨海古城智慧型文化旅游景區(qū)，逐步帶動智慧旅游相關產業(yè)的發(fā)展。

在游客體驗方面：通過搭建新型多媒體網絡、鄉(xiāng)村旅游營銷平臺及集成虛擬旅游、行程規(guī)劃、游客助手、電子商務等智慧服務、營銷平臺，為游客提供貫穿于行程始終的綜合應用服務，方便游客對臨海旅游資源、歷史文化的深入了解，增強旅游體驗。

3　建設實施

臨海市智慧旅游系統(tǒng)建設分三個階段實施，如表1所示，預計三年時間完成。

表1　臨海智慧旅游系統(tǒng)建設階段表

3.1智慧旅游基礎軟硬件構建及試點景區(qū)建設

3.1.1試點臨海古城智慧型文化旅游景區(qū)

建設景區(qū)防火系統(tǒng)：由于景區(qū)自身的特點及管理上的一些盲點，存在重大的火災隱患，極易發(fā)生火災事故。通過建設景區(qū)防火系統(tǒng)，實現(xiàn)對景區(qū)的安全監(jiān)控。

建設智慧景區(qū)智能公共服務終端系統(tǒng)：系統(tǒng)包括導航、導游、導覽、導購等各項子系統(tǒng)，為游客提供全方面的智能服務。

3.1.2智慧旅游中央管理平臺建設

智慧旅游中央管理平臺在整個系統(tǒng)架構中起上串下聯(lián)的作用，是臨海智慧旅游系統(tǒng)的大腦和樞紐，整合、協(xié)調、聯(lián)動各個前端應用服務。平臺在實現(xiàn)前端應用服務整合共享的同時，通過與標準規(guī)范體系、安全保障體系和運營管理體系的共同作用，確保智慧旅游系統(tǒng)的安全、可靠的運轉和多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動。向上銜接智慧臨海數(shù)據共享管理平臺，實現(xiàn)與智慧交通、智慧水務、智慧醫(yī)療等行業(yè)的協(xié)作。

3.1.3智慧旅游后端支撐體系建設

制定臨海旅游主題數(shù)據庫和數(shù)據交換共享體系標準。設計完整的旅游主題數(shù)據庫體系標準，對數(shù)據庫結構、數(shù)據表字段、邏輯關系等進行明確的定義，對不同的數(shù)據庫之間的交流提供規(guī)范的轉化公式，為今后的數(shù)據錄入和數(shù)據應用打好基礎。制定臨海智慧旅游數(shù)據交換共享規(guī)范體系標準，明確交換協(xié)議和接口規(guī)范等，并向上銜接智慧臨海共享交換平臺，為跨平臺、跨部門的信息資源共享提供規(guī)范。

建立臨海旅游GIS數(shù)據庫和基礎資源數(shù)據。GIS數(shù)據庫用于保存臨海市地理信息數(shù)據，是智慧旅游系統(tǒng)各種平臺的數(shù)據基礎。將目前所掌握的各類資源數(shù)據庫按照旅游主題數(shù)據庫標準進行歸納整理，生成統(tǒng)一的臨海旅游基礎資源數(shù)據庫，今后所有涉及旅游的基礎數(shù)據都將以此數(shù)據庫為準，并向上可以銜接臨海市智慧城市數(shù)據共享平臺。

3.1.4智慧旅游前端應用體系

初步構建智慧旅游服務平臺：以服務游客為主，建設涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的智能終端服務系統(tǒng)。一是開發(fā)旅游門戶網站，提供基本的旅游信息服務。二是基于臨海智慧旅游云數(shù)據庫以及其他共享數(shù)據，建設旅游目的地營銷系統(tǒng)，為游客提供各種旅游產品［5］。

搭建智慧旅游營銷平臺：建設由旅游局主導、企業(yè)參與共建的網絡營銷平臺。采集鄉(xiāng)村旅游信息，搭建鄉(xiāng)村旅游資源數(shù)據庫，開發(fā)鄉(xiāng)村網絡營銷平臺。鄉(xiāng)村旅游點通過網絡營銷平臺，在旅游門戶網站、移動終端等多種媒介，進行多樣化的宣傳營銷，為市民和游客提供各種鄉(xiāng)村旅游產品。

建設智慧旅游管理平臺：依托核心云平臺，建設旅游指揮應急指揮調中心和游客集散中心，全程為智慧旅游政務管理、智能服務和一站式服務保駕護航。建立健全旅游電子政務系統(tǒng)，推進全市旅游行業(yè)內部文件交換無紙化。

3.2基于云平臺數(shù)據庫和智慧旅游中央管理平臺的行業(yè)應用開發(fā)和公眾服務平臺建設

3.2.1臨海古城智慧型文化旅游景區(qū)運行與完善

旅游景區(qū)的智慧化建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術，又需要將信息技術同科學的管理理論集成，同時又是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升。

基本建成后臨海古城智慧型文化旅游景區(qū)涵蓋以下幾大體系：

景區(qū)智慧管理、服務、營銷體系：景區(qū)資源管理、指揮調度中心；景區(qū)電子門票、監(jiān)控管理、電子導覽自助、電子巡更、語音廣播等系統(tǒng)；景區(qū)電子商務平臺（包括景區(qū)門戶網站）；

景區(qū)歷史文化智慧體驗體系：景區(qū)游客互動體驗（觸摸屏形式等的內容顯示與信息交互）、景區(qū)歷史文化展示、景區(qū)移動手機語音；

景區(qū)的智慧環(huán)境構建：無線寬帶網和物聯(lián)感知識別網絡的覆蓋性建設。

3.2.2完善智慧旅游后端支撐體系

完善旅游資源基礎數(shù)據庫。根據第一階段的建設運行情況，不斷完善旅游資源基礎數(shù)據庫的內容，為第二階段的各類應用做好支持。建立歷史文化數(shù)據庫、多媒體數(shù)據庫、旅游誠信數(shù)據庫和游客資料數(shù)據庫。

歷史文化數(shù)據庫：將臨海千年歷史文化資源按照任務、事件、時間、歷史、地點、民俗、建筑以及時間與空間分布等要素進行分類錄入。一方面用于門戶網站的景點介紹，另一方面用于對臨海歷史文化整合的虛擬旅游平臺開發(fā)，以顯性的方式展示臨海的歷史文化積淀，增強游客體驗。

多媒體數(shù)據庫：集成景區(qū)現(xiàn)有多媒體資源數(shù)據，如臺州府城網站上多媒體視頻資料等。

旅游誠信數(shù)據庫：采集錄入游客、旅游企業(yè)、以及從事與旅游業(yè)相關的社會機構在旅游從業(yè)過程中產生的各種信用信息，初步構建旅游企業(yè)信用信息數(shù)據庫。利用大數(shù)據技術，提取游客個人信用信息數(shù)據，搭建游客信用信息數(shù)據庫。依托企業(yè)信用信息數(shù)據庫和游客信用信息數(shù)據庫，逐步建立完善的信用監(jiān)管體系，為構建旅游電子商務體系奠定基礎。

游客資料數(shù)據庫：保存來臨游客的身份、客源地、旅游記錄等基礎數(shù)據。依據游客資源數(shù)據庫的信息，依托數(shù)據挖掘和大數(shù)據分析技術，為游客提供更好針對性的深度旅游引導，同時也為全市游客信息統(tǒng)計提供全面、可靠的信息來源，為市委市政府決策提供詳實、精確的數(shù)據支持。

與智慧臨海共享平臺進行數(shù)據對接，實現(xiàn)信息聯(lián)動。通過市政府共享云平臺實現(xiàn)臨海智慧旅游云數(shù)據庫與衛(wèi)生、氣象、交通、殘聯(lián)、工商、海洋漁業(yè)等部門的數(shù)據庫進行數(shù)據共享，共建和旅游密切相關的保障應用體系。

3.2.3智慧旅游前端應用開發(fā)深度擴展

完善智慧旅游服務平臺：開發(fā)“臨海智慧旅游”手機APP應用。APP主要包含魅力臨海、天氣預報、旅游資訊、旅游指南（航空票務、火車時刻表、汽車時刻表、公交車時刻表等）、最新活動、臨海視頻、熱門景點、旅游線路、農家樂、臨海印象（旅記散文、旅游攻略、精彩視頻、風光攝影）、地方特產、美食推薦、等板塊內容。

完善智慧旅游營銷平臺：一是虛擬景觀游覽。搭建臨海古長城互動圖，完整再現(xiàn)古長城的原貌，并在攬勝門、望天臺、甕城設置互動體驗點。游客在欣賞互動圖過程中，隨著互動體驗點的依次呈現(xiàn)，實時體驗與望天臺祭天時莊重肅穆的樂聲、甕城發(fā)生戰(zhàn)斗時短兵相接的激烈戰(zhàn)斗景象對應的感受，令游客具有身臨其境、驚險刺激的效果。二是歷史景觀再現(xiàn)。臨海古長城的建筑結構兼具軍事防御和防洪抗洪雙重功能。為了展現(xiàn)臨海古長城這一獨一無二的特色，使用虛擬仿真技術，再現(xiàn)當洪水沖擊時，這些巧妙的設計是如何有效的減少江水的沖擊力，承擔起防洪功能的。

搭建旅游電子商務體系：一是建設旅游電子商務平臺。平臺以強大旅游資源為基礎，整合產品設計、會員管理、實時預訂、在線結算、在線支付、在線溝通、后續(xù)服務、廣告管理等功能，向游客提供信息服務和在線支付功能，為旅游運營商提供會員、訂單、銷售商、供應商即時管理和即時結算服務。二是逐步推廣應用手機移動支付。移動互聯(lián)網的普及，為第三方支付服務向手機終端轉移奠定了堅實的基礎。臨海智慧旅游系統(tǒng)建設，可以嘗試開展基于NFC（近場通訊）的移動支付體系建設，健全線下電子支付手段，引導市民通過刷市民卡、NFC手機等進行快捷的小額支付大為契合。

完善智慧旅游管理平臺：建設臨海旅游信息管理系統(tǒng)、市旅游地接社系統(tǒng)、旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)，為旅游管理部門及時掌握當前市場趨勢和消費熱點，對旅行社經營狀況進行直觀了解，及時了解游客反饋。

3.3功能整合與運行完善

3.3.1完善智慧旅游基礎體系

基于智慧旅游主題數(shù)據庫，根據游客和旅游相關各方的反饋意見，進一步提升臨海智慧旅游中央管理平臺和智慧旅游管理、服務、營銷等前端應用平臺和后端支撐服務體系的功能，使智慧旅游建設不斷完善。

基于臨海古城智慧型文化旅游試點景區(qū)的經驗，逐步擴大智慧景區(qū)建設試點范圍，提高景區(qū)智慧化服務水平。

3.3.2平臺功能整合提升

建立虛擬旅游社區(qū)，實現(xiàn)線上線下互動。通過虛擬旅游社區(qū)，鼓勵社區(qū)成員圍繞體驗，通過文字、音頻、視頻進行廣泛開發(fā)的交流，分享旅游經歷，豐富旅游知識。同時，借助虛擬旅游社區(qū)，發(fā)起關于臨海旅游大討論，為智慧臨海建設出謀劃策。

建設虛擬景觀游覽系統(tǒng)。將景區(qū)的實地情景和歷史原貌再現(xiàn)于網絡，利用虛擬社區(qū)旺盛的人氣開展電子商務，形成網上與網下、真實與虛擬、歷史與現(xiàn)實的互動，不僅讓游客在虛擬游覽中深入了解臨海的歷史、文化，還能夠通過古今對比的方式帶動臨海的中小景點擴大知名度，活化中小旅游景點的旅游資源，從而吸引游客到臨海旅游，增強游客的旅游體驗。

4　結語

智慧旅游可以最大限度地滿足游客個性化需求并提供定制化服務，如游客位置服務（數(shù)字導覽解說、消費指南）；實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享和系統(tǒng)化、集約化管理，如地理信息資源共享（旅游資源基礎地理信息庫）；推進旅游市場的分工重組，延長旅游產品鏈和產業(yè)鏈，如文化創(chuàng)意產品（旅游文化的深度開發(fā)，旅游紀念品的多樣化）等。但從中我們也不難發(fā)現(xiàn)，當前的智慧旅游主要著眼于面向游客的信息技術應用，在加強智慧旅游頂層設計上明顯重視不夠。后續(xù)的智慧旅游系統(tǒng)建設，需在創(chuàng)新行業(yè)基礎管理（如旅游統(tǒng)計制度、游客滿意度調查、旅游價格指數(shù)發(fā)布、游客流量預測等）、轉變增長方式（如促進旅游與其他產業(yè)融合發(fā)展、催生旅游新業(yè)態(tài)、資源環(huán)境的保護和利用等）上進一步深入研究。

［1］張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系［J］.旅游學刊，2012，27（5）:69-71.

［2］杜鵬，楊蕾.智慧旅游系統(tǒng)建設體系與發(fā)展策略研究［J］.科技管理研究，2013（23）:44-49.

［3］鄧賢峰，張曉海.南京市“智慧旅游”總體架構研究［J］.旅游論壇，2012，9（5）:72-76.

［4］陳剛，童隆俊，金衛(wèi)東，等.智慧旅游南京之探索［M］.南京：南京師范大學出版社，2012:118-125.

［5］金衛(wèi)東．智慧旅游與旅游公共服務體系建設［J］.旅游學刊，2012，27（2）:5-6.

［6］張凌云．智慧旅游發(fā)展需要大智慧［N］.中國旅游報，2014-01-10（002）.

（責任編輯：耿繼祥）

Research on the Construction of W isdom Tourism System in Linhai

XIANG Ting，GUO Zhenping
（The Municipal Information Center of Linhai，Linhai 317000，China）

The construction of w isdom tourism system of Linhai tourism industry must count on the latest innovative IT tools to accom p lish its developm ent of w isdom tourism by establishing a framew ork o f a set of back-end support system， central managem ent p latform system and front-end managemen t p latform integrating management，service and marketing.

w isdom tourism；system architecture；construction and im plementation

10.13853/j.cnki.issn.1672-3708.2015.03.003

2014-12-31；

2015-01-26

臨海市“加快旅游產業(yè)發(fā)展研究”專項課題委托項目。

項挺（1984-），男，浙江臨海人，工程師，碩士，主要從事信息化項目建設管理。