建設優(yōu)秀企業(yè)文化 全力助推商務轉型

周加琪

在當前銀行業(yè)轉型改革大潮中，農村商業(yè)銀行如何打造符合本土特色的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的落地，凝聚全員力量，全力助推商務轉型，引領企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化是銀行在轉型過程中的必修課，是通向轉型成功之路的助推器，也是實現(xiàn)企業(yè)愿景的“尚方寶劍”。

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)內部全體成員的意志、特性、習慣和科學文化水平等因素相互作用的結果。企業(yè)文化主要分為三個層次，一是表面層即物質層，包括企業(yè)的外觀形象、品牌形象和工作環(huán)境；二是中間層即觀念層，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)制度和規(guī)范；三是核心層即精神層，包括預期、態(tài)度和價值觀。

二、江都農商行企業(yè)文化現(xiàn)狀

對照上面的三個層次，筆者以江都農商行為例，闡述該行當前企業(yè)文化建設現(xiàn)狀。

首先從企業(yè)文化的第一層即物質層來看，該行自2010年改制以來，統(tǒng)一了全行品牌形象，各分支機構全面啟用新標識系統(tǒng)。這是江都農商行網點新標識系統(tǒng)啟用后帶給社會公眾的感受。更亮麗的標識、更清新的環(huán)境，更溫馨的服務，讓客戶感受濃濃的溫馨，也讓江都農商行人自豪感油然而生。

再從企業(yè)文化的第二層即觀念層來看，該行的企業(yè)宗旨、經營理念、核心價值觀，包括一系列的制度規(guī)范也很健全了。大家每天開晨會在念、每位員工的筆記本上也有、辦公場所的墻上也掛起來了，但可以說這些精心提煉出來的理念還只是喊在嘴上，落在紙上、掛在墻上的一些文字性表述而已。

最后，從企業(yè)文化的第三層即精神層來看。說是企業(yè)文化的精神，實質就是企業(yè)中人的精神。企業(yè)歸根結底是由人組成，企業(yè)文化說到底也就是員工在工作中體現(xiàn)出來的一種修養(yǎng)、一種氛圍。因此，能否培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，根子還在于人，在全行每一位干部職工。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要在切實了解員工的期望和需求的情況下，通過企業(yè)文化的熏陶，發(fā)展新型的員工與企業(yè)關系，才能讓員工樂意釋放出，而不是被擠出自己的能量。每一次的服務，都真正發(fā)自內心，每一天的工作中都會出現(xiàn)閃亮的星光，真正用心、用行動詮釋心服務、星標準。

三、如何建設優(yōu)秀的企業(yè)文化

1、提高重視程度，做好提煉優(yōu)化。企業(yè)文化的建設是一項綜合性的系統(tǒng)工程。江都農商行自2010年改制以來，已初步形成一套獨特的企業(yè)文化體系。當然在發(fā)展過程中還存在一些不足需要及時修訂完善。高管層要把企業(yè)文化的塑造放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，制定一套適合本企業(yè)發(fā)展的文化理念來統(tǒng)一員工的思想和行動，要把企業(yè)文化建設擺上重要議事日程，定計劃、拿措施、并進行考評。近期，該行正在與外部公司合作，結合江都人情地貌、結合江都農商行實際修訂完善一套適合該行特色的企業(yè)文化理念。

2、加強宣傳教育，創(chuàng)新活動載體。首先，利用行內的報刊、電視、網絡、簡報等媒體開展企業(yè)文化的宣傳活動，展示經營發(fā)展新成果，傳播工作新舉措，展現(xiàn)優(yōu)秀員工新風貌。其次，可通過學行史、唱行歌等開展豐富多彩的活動，利用節(jié)假日和重大慶典開展催人奮進的表彰激勵活動，利用員工興趣愛好及各種文化陣地開展形式多樣的文體娛樂活動，滿足員工精神文化需求，增強員工的歸屬感和認同感，使企業(yè)文化的本質內涵深入人心。第三，在日常工作中對優(yōu)秀員工的工作經驗進行總結宣傳，用故事來體現(xiàn)思想，用模范來指導行為，以真實的身邊人、生動的身邊事對廣大員工的工作起到指導、效仿和延伸的作用。1月3日，該行工會舉辦了慶元旦，迎新年，“強行之夢 身邊的好人好事”書畫、攝影展以及征文演講等系列活動，寓教于樂，讓榜樣的力量引導廣大員工共同進步，不斷成長。

3、結合人力資源，采取有效激勵。企業(yè)文化是企業(yè)加強人力資源管理的基礎，是做好人力資源管理工作的前提條件。只有優(yōu)良的企業(yè)文化，才能更好地開展聘人、用人、管人、育人和留人等管理工作。特別是在培養(yǎng)員工忠誠度、愛崗敬業(yè)、奉獻精神、合規(guī)守法經營意識，團隊精神、大局意識等方面，要讓我行的文化理念企業(yè)精神貫穿始終。人力資源部要在今后的員工招聘、培訓發(fā)展、績效考核、薪酬體系等方面制度的設計和制定上體現(xiàn)企業(yè)文化的理念和要求。

4、文化的建設離不開以人為本的宗旨。企業(yè)生存發(fā)展最終離不開人的力量。只有全體干部員工思想上高度統(tǒng)一，行動步調一致，才能更快更好更高地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展既定目標。因此，企業(yè)文化建設一定要以人為本，尊重人、培養(yǎng)人、激勵人、鼓舞人、相信人，管理方法、管理手段、管理理念等都要體現(xiàn)人性化，對一些缺位的東西要及時補課。要注重員工的個體需求，探索不同年齡、不同崗位員工的思想動態(tài)，因人而異采取不同形式的溝通方式和思想教育方法，既做到大公無私、明確觀點，又需要潛移默化、潤物細無聲。

5、緊跟時代步伐，不斷發(fā)展創(chuàng)新。當今社會，科技創(chuàng)新在提速、生產效率在提高、管理模式在改變。因此，企業(yè)文化不是一確定就永久不變，而是要根據(jù)時代的發(fā)展注入新的理念，緊跟時代發(fā)展的步伐。只有持續(xù)創(chuàng)新的文化才能有利于企業(yè)增強應對挑戰(zhàn)、攻堅克難的勇氣，有利于增強企業(yè)精益求精、做強做優(yōu)的強大動力。

6、發(fā)揮好黨支部、工會、共青團、婦委會的組織作用。一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，扎實推進基層黨支部各項工作開展，推進基層支部開展先進黨支部、青年文明號、巾幗示范崗等創(chuàng)建活動；二是充分發(fā)揮共青團的引導服務作用，了解掌握青年員工思想脈搏，結合我行實際，開展豐富多彩的培訓活動，為青年員工搭建成長的平臺；三是充分發(fā)揮工會的溝通橋梁和維權作用。深入開展職工運動會、演講比賽、征文比賽、健康講座等系列活動，讓員工的業(yè)余生活更加豐富多彩：四是充分發(fā)揮婦委會的特色教育作用，以代表和維護廣大女性員工的合法權益和特殊權利為基點，突出重點，認真開展系列教育和創(chuàng)爭活動，讓女性員工真正撐起我行的“半邊天”。

四、培育江都農商行“三同”文化

2015年，江都農商行將以商務轉型為主題，以企業(yè)文化建設為引領，用企業(yè)文化將所有員工凝聚在一起，用企業(yè)文化將每一位客戶吸引住，從而形成推動江都農商行不斷發(fā)展的強大合力。

（一）做一個心懷目標的農商行人，同心共圓強行夢

2015年，是該行深化改革的關鍵之年，商務轉型將在全行全面推動，轉型夢亦是強行之夢。

中國傳統(tǒng)文化特別強調團結和諧、同心同德。古人云：“二人同心，其利斷金”、“千人同心，則得千人力；萬人異心，則無一人之用”。可見，同心文化是共同奮斗的文化，它強調內部緊密合作、互幫互助，全體員工同心同德、攜手共進?！皥F結就是力量，團結是鐵，團結是鋼，團結能出生產力，團結能出戰(zhàn)斗力”這首歌旗幟鮮明地指出了團結的作用。在江都農商行同心有兩層含義：一是企業(yè)文化的基礎理念相同，大家有著共同的目標、理想，并愿意為之付諸青春而無悔，愿意為之披星戴月而樂之；二是思想撞擊后的美麗火花，是各抒己見的開懷納諫，是激烈爭逐后的同聲同氣。

（二）做一個心懷擔當?shù)霓r商行人，同行共筑錦途程

有句話說得好，“心動，不如行動”，同心，還要同行，要全行上下共同發(fā)力，拿出付諸于實際的行動才能達到目標、實現(xiàn)夢想。在江都農商行轉型路上，每一位員工，無論你在哪個崗位，都應抱著對工作負責的態(tài)度，不講條件、不打回牌，不打折扣，求真務實抓落實，充分發(fā)揮每個人的智慧，拿出行動，那么再有風險的工作也會減少風險，再難的工作任務也有解決的辦法。如該行新區(qū)支行客戶經理孫莉，她從事信貸工作八年，累計放貸l.8億元，156戶，無一筆不良，這些成績正是她對工作負責任的回報。

（三）做一個心懷感恩的農商行人，同享創(chuàng)業(yè)成功樂

感恩需要用分享來實現(xiàn)，首先，領導與員工之間分享觀念，形成溝通和暢、上下和諧的工作氛圍。作為領導，要經常與屬下進行溝通分享你的觀念、你的想法，從而拉近與員工的距離，他也會變得更加積極，傾其所能把工作做得更好。作為一名屬下，在工作中無論是遇到困惑，還是收獲成功也可以與領導進行溝通與分享，以便于領導更加精準的制定工作措施。

其次，員工之間要分享成功經驗，打造員工之間取長補短、增強自信的渠道。要經常組織員工開展經驗分享活動，鼓勵員工上臺演講，互相分享經驗和想法，要把這種形式作為文化建設的重要方式。近期，該行在商務轉型經驗分享會上，一名新進員工王寅與大家分享了他在客戶走訪中一些創(chuàng)新的法子，讓大家很受啟發(fā)。

最后，銀行要與客戶分享彼此的成功，實現(xiàn)合作愉快、雙方共贏的局面。擁有客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素。一個注重分享和信守承諾的企業(yè)更容易得到客戶的認同和好感，形成良性互動，實現(xiàn)共贏。隨著科技的發(fā)展，人們對金融產品和服務的需求更加多樣化、新穎化和人性化。要贏得客戶，首先要以客戶需求為中心，創(chuàng)新推出適合客戶的產品和服務。客戶可以通過我們的產品和服務取得事業(yè)上的成功，在與我們分享他成功的快樂的同時，我們自身也在不斷強大。與客戶的分享可以讓彼此促進和提升，共興共榮。