關(guān)于電力營(yíng)銷抄、核、收管理的探析

摘要：電費(fèi)管理是電力企業(yè)管理工作的核心，加強(qiáng)抄核收工作的管理對(duì)電力部門整體工作的正常運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，本文通過(guò)我國(guó)電力銷售工作的發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷的工作策略進(jìn)行了探討，旨在提高電力企業(yè)的信息化水平，不斷深化電力系統(tǒng)的改革發(fā)展。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）03-0136-01

基礎(chǔ)設(shè)施的完善，電網(wǎng)建設(shè)速度的加快，電力企業(yè)的數(shù)量也在不斷增加，電力企業(yè)要在眾多的企業(yè)中獲得發(fā)展，取得經(jīng)濟(jì)效益就需要對(duì)各項(xiàng)管理工作不斷完善。電費(fèi)抄核收是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收入的有效措施，抄核收工作的順利進(jìn)行對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有很明顯的影響，抄核收工作出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。所以在當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該重視電費(fèi)抄核收工作，積極采用各種方法減少工作差錯(cuò)的產(chǎn)生。

一、電費(fèi)抄核收中存在的問(wèn)題

（一）抄表中常見差錯(cuò)

第一，需量漏抄。對(duì)于一些按照最大需量來(lái)計(jì)算和回收電費(fèi)的用戶來(lái)說(shuō)，如果用戶的抄表期不是每月零點(diǎn)，而且正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末相比較小的時(shí)候，抄表員需要注意補(bǔ)回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現(xiàn)象。第二，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯，或者是抄表員在抄表的時(shí)候沒(méi)有對(duì)電能表的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)，導(dǎo)致用戶表號(hào)、表位數(shù)等發(fā)生錯(cuò)亂，給后期的核算和收費(fèi)工作帶來(lái)麻煩。

（二）電費(fèi)復(fù)核中常見差錯(cuò)

在電費(fèi)復(fù)核中常見的錯(cuò)誤主要有：第一，對(duì)抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。電費(fèi)復(fù)核人員要將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中的本月示數(shù)進(jìn)行對(duì)照，但一些復(fù)核人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)上一環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。第二，對(duì)工作傳票的核算不準(zhǔn)確，因?yàn)樵陔娰M(fèi)核算中各種票據(jù)的種類較多，電費(fèi)復(fù)核中復(fù)核人員要查閱傳票進(jìn)行核對(duì)，但在工作中一些欠費(fèi)停電、銷戶等情況的傳票核對(duì)經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤。第三，復(fù)核人員素質(zhì)不高引起的差錯(cuò)。一些電費(fèi)復(fù)核人員在工作的過(guò)程中因?yàn)楸旧碇R(shí)水平不高，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不精通，從而導(dǎo)致不能發(fā)現(xiàn)電費(fèi)復(fù)核中的錯(cuò)誤。

（三）電費(fèi)回收中常見差錯(cuò)

一些供電企業(yè)在電費(fèi)回收中使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業(yè)的電費(fèi)回收壓力，同時(shí)也加速了供電企業(yè)的資金回籠，但是在工作中將預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)化為電量的時(shí)候存在測(cè)算誤差，出現(xiàn)了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實(shí)際上用戶已經(jīng)欠費(fèi)的現(xiàn)象，使電力用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，增加了電費(fèi)回收的難度。另外在實(shí)行了階梯電價(jià)之后，供電企業(yè)是按照用戶上個(gè)月的平均電價(jià)售電的，但是不能確定用戶這個(gè)月的平均電價(jià)還是這個(gè)電價(jià)。

二、如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷抄、核、收管理

（一） 建立完善電費(fèi)管理機(jī)制

建立完善電費(fèi)管理制度，是電力營(yíng)銷改革的核心工作。首先要分工明確，抄核收的工作職能要?jiǎng)澐智宄ｋ娰M(fèi)管理中心的職能包括七個(gè)方面：一要加強(qiáng)抄表這項(xiàng)工作的監(jiān)督管理，二要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，確保收費(fèi)的合理性合法性，三要核算電費(fèi)，對(duì)電費(fèi)要及時(shí)做賬目處理，及時(shí)回收電費(fèi)，四要認(rèn)真核對(duì)電費(fèi)的回收與發(fā)生比率，財(cái)務(wù)及監(jiān)督系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)控制，五要加強(qiáng)票據(jù)管理，防止多開漏開，六要分析比對(duì)現(xiàn)金回收率與數(shù)據(jù)的差距，七要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并給出相應(yīng)的解決辦法。通過(guò)建立健全管理機(jī)制，確立收費(fèi)管理中心的功能，系統(tǒng)地建立健全電費(fèi)收費(fèi)工作的章程、規(guī)范，使得監(jiān)督和管理工作能夠順利進(jìn)行。建立現(xiàn)代的電費(fèi)管理制度，明確規(guī)定電費(fèi)的抄核收的職能，簡(jiǎn)便了電力收費(fèi)工作的流程，便于管理和監(jiān)督。對(duì)抄表日的統(tǒng)一規(guī)范，大大地降低了線損。

（二）明確部門職能落實(shí)指標(biāo)

明確各部門的職能，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到具體人頭，同時(shí)要加強(qiáng)各部門的團(tuán)隊(duì)合作，在加強(qiáng)抄核收的工作中，要注意以下四個(gè)方面：一要建立檢察部門。要有專門的會(huì)計(jì)、所長(zhǎng)、技術(shù)人員，時(shí)時(shí)監(jiān)督各供電所的職能落實(shí)情況，從而實(shí)現(xiàn)督察的目的；二要組成抄表組。對(duì)電流量抄錄，原始記錄要轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)相關(guān)的部門。此外，認(rèn)真察驗(yàn)轄區(qū)的線路和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)。三要組建核算組，把抄表組的數(shù)據(jù)，對(duì)電能量情況進(jìn)行進(jìn)一步的審計(jì)，核對(duì)和開據(jù)發(fā)票，核算組還應(yīng)把報(bào)表轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門進(jìn)行審核；四要組成收費(fèi)組。把核算組上報(bào)的數(shù)據(jù)電費(fèi)交到用戶端，最終完成電費(fèi)的結(jié)算。

（三）從抄表管理模式轉(zhuǎn)變?nèi)胧?/p>

轉(zhuǎn)變抄表管理模式，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的電費(fèi)抄核收工作要求來(lái)規(guī)范電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)管理工作，從而在整體上實(shí)現(xiàn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，從而在整體上控制和管理電費(fèi)抄核收工作，提高了資金的安全度，有利于及時(shí)回收電費(fèi)；二是要?jiǎng)澐秩蝿?wù)。首先，要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄表管理模式，同時(shí)通過(guò)積極應(yīng)用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，建立一套系統(tǒng)、完整的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，從而使抄表人員能夠及時(shí)了解電用量的運(yùn)行狀況，從根本上防止竊電行為以及拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生；三是實(shí)行崗位輪換制，進(jìn)行流動(dòng)管理。在具體的工作中，按期換片抄表作為抄表員的主要職責(zé)，有利于保障抄表的質(zhì)量。

（四）完善核算管理模式

在實(shí)際的電費(fèi)核算工作中，由于電費(fèi)在計(jì)價(jià)上存在復(fù)雜性和收費(fèi)領(lǐng)域廣闊性，因此在整體上需要建立一套完整的操作機(jī)制，提高管理的科學(xué)化水平以及規(guī)范化水平。在現(xiàn)階段，在用戶的自動(dòng)審核上，雖然營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)具備這樣的優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際的工作流程中，還存在諸多的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是當(dāng)普通用戶出現(xiàn)異常時(shí)，必須要通過(guò)人工逐戶核算的方式才能提高核算的精度；二當(dāng)核算結(jié)果不精準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)的軟件程序維護(hù)人員還需要不斷進(jìn)行調(diào)檔案的整理，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；三是當(dāng)電量波動(dòng)出現(xiàn)異常時(shí)，抄表人員必須要再次進(jìn)行有效核算；四是當(dāng)客戶提出變更業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)于已經(jīng)處理過(guò)的結(jié)算關(guān)系要進(jìn)行重新組合；五是當(dāng)線路損耗電量計(jì)算不精準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)對(duì)各表計(jì)分?jǐn)傊狄约翱蹨p值進(jìn)行校對(duì)。

（五）改變?cè)械碾娰M(fèi)回收管理模式

轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收管理模式，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要構(gòu)建一套系統(tǒng)完整的電費(fèi)回收預(yù)警體系，強(qiáng)化用電大客戶和電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)等用戶的管理與控制，建立客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)信息平臺(tái)，不但完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。同時(shí)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收管理工作中，不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收閉環(huán)的管理，對(duì)電費(fèi)額度高專線客戶，要簽訂結(jié)算協(xié)議；二是建立健全考核機(jī)制，構(gòu)建一套系統(tǒng)的電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大回收力度；三是強(qiáng)化抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)以及技能培養(yǎng)，從而提高服務(wù)的整體水平，提高電費(fèi)回收工作的效率。

電力部門要加強(qiáng)管理，應(yīng)該明確管理中心的職能，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，將指標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門小組，加強(qiáng)各部門的合作銜接，建立健全各項(xiàng)制度，轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)環(huán)節(jié)的工作模式，提高電力收費(fèi)工作效率，加強(qiáng)人員的從業(yè)素質(zhì)提升，通過(guò)科學(xué)的管理提升電力系統(tǒng)的服務(wù)水平。