電子商務環(huán)境下供應鏈合作伙伴關(guān)系建設(shè)策略分析

摘 要：電子商務作為一種全新的商業(yè)模式正在興起，企業(yè)的電商化水平直接決定了企業(yè)建立供應鏈合作伙伴關(guān)系的選擇。作為建立供應鏈合作伙伴選擇一項評價指標，本文從信息化程度、業(yè)務反應能力和服務水平三個方面來分析企業(yè)電商化水平，并提出電子商務環(huán)境下供應鏈合作伙伴關(guān)系建設(shè)的策略，以期對企業(yè)供應鏈的建設(shè)具有指導意義。

關(guān)鍵詞：電子商務；供應鏈；合作伙伴

目前，電子商務作為一種全新的商業(yè)模式正在興起，在此背景下導致各企業(yè)之間競爭也越來越激烈，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭模式也漸變?yōu)楣溨g的競爭，因此供應鏈合作伙伴的選擇則變得至關(guān)重要。

一、供應鏈合作伙伴關(guān)系的內(nèi)涵

1.供應鏈合作伙伴關(guān)系的定義

供應鏈合作伙伴關(guān)系指的是供應鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系。供應鏈合作伙伴關(guān)系形成于供應鏈中有特定的目標和利益的企業(yè)之間，形成的目的通常在于降低整個供應鏈的總成本、庫存水平，增強信息共享水平，改善相互之間的交流，產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、質(zhì)量、交貨、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高。

2.供應鏈合作伙伴關(guān)系的類型

在供應鏈管理環(huán)境下，供應鏈合作關(guān)系需要減少供應源的數(shù)量，相互的連接變得更專有，要求制造商在全球范圍內(nèi)尋找最杰出的合作伙伴。根據(jù)與制造商的密切程度，可以把合作伙伴分為兩類：重要合作伙伴和次要合作伙伴。其中，重要合作伙伴是少而精的，是與制造商關(guān)系密切的合作伙伴；次要合作伙伴是相對多的，與制造商關(guān)系不很密切的合作關(guān)系。

根據(jù)合作伙伴在供應鏈中的增值作用和競爭實力，供應鏈分成不同的類型，以分類矩陣表示：第一象限為戰(zhàn)略性合作伙伴、第二象限為有影響力的合作伙伴、第三象限為普通合作伙伴和第四項象限競爭性（技術(shù)性）合作伙伴。

二、電子商務環(huán)境下供應鏈合作伙伴評價指標

在電子商務環(huán)境下，市場信息瞬息萬變，是否能夠快速的撲捉到市場訊息、把握消費者需求已經(jīng)成為影響企業(yè)成長的重要因素。在供應鏈合作伙伴選擇時，主要從增值率、競爭力和電子商務化水平三個指標來加以考慮，其中增值率是指合作伙伴在企業(yè)中的增值作用。競爭力是指某個合作伙伴與其他合作伙伴之間的區(qū)別，主要是設(shè)計能力、特殊工藝能力、柔性、項目管理能力等方面競爭力的區(qū)別。電子商務化水平主要指企業(yè)的信息化程度、業(yè)務反應能力和服務水平。三項指標達到最好，那么企業(yè)所建立的必然是戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系；三項指標都達到最弱，那么企業(yè)建立的必然是普通合作伙伴關(guān)系。在三項指標中則以電子商務化水平最為重要。

1.信息化程度

供應鏈是由多個獨立的企業(yè)構(gòu)成，供應鏈作為一個虛擬的擴展型企業(yè)，它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復雜，各節(jié)點企業(yè)相互依存。整個供應鏈的運營效率取決于節(jié)點企業(yè)的協(xié)同行動，而信息及其有效傳遞是企業(yè)協(xié)同的基礎(chǔ)，信息化程度主要包括信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟硬件建設(shè)、計算機專業(yè)人員比例、信息共享集成能力。

信息系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)主要包括企業(yè)使用先進的管理軟件和硬件設(shè)施。比如：ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、CAO系統(tǒng)、CRP POS系統(tǒng)和JIT等等。企業(yè)使用上述信息管理系統(tǒng)可以優(yōu)化組織之間的結(jié)構(gòu)，加速信息流動速度；可以有效地處理客戶關(guān)系，控制庫存，提高物流水平，提高生產(chǎn)效率等多方面的優(yōu)勢。專業(yè)的計算機人員可以對運行的信息系統(tǒng)進行不斷的優(yōu)化和調(diào)整，對硬件設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，以提高信息系統(tǒng)的運作效率，節(jié)約成本。企業(yè)的信息共享集成能力對于企業(yè)乃至整個供應鏈的影響都是巨大的?；陔娮由虅展溝陆灰桩a(chǎn)生的信息流、產(chǎn)品流和資金流，供應鏈中的企業(yè)能夠做出迅速的分析和處理，將有用信息及時準確的傳遞給下游或者上游企業(yè)。

2.業(yè)務反應能力

隨著客戶的需求越來越呈現(xiàn)出多樣性，消費者的自主意識在日益增強，期望值越來越高，并且客戶的忠誠度卻越來越低，背離風險逐漸增加。因此要求供應鏈能夠快速的對于市場不斷變化的需求做出反應，以滿足消費者需求。業(yè)務反應能力就是零售商、制造商和供應商之間相互配合，以最快的方式、在適當?shù)臅r間與地點為消費者提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務。

在進行業(yè)務反應能力分析時，主要從企業(yè)的硬件設(shè)施水平、企業(yè)成本控制和管理者理念等方面進行分析。企業(yè)的硬件設(shè)施水平從運用條形碼和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、自動補貨系統(tǒng)和快速反應集成的水平來分析。通過實施條形碼和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)可以將EDI系統(tǒng)同廠商和零售商現(xiàn)有的內(nèi)部系統(tǒng)集成起來，可以有效地加快信息流的速度，并提高通訊數(shù)據(jù)的準確性，使合作伙伴之間順利的進行信息溝通。自動補貨系統(tǒng)可以實現(xiàn)保證銷售商多次、重復訂貨要求，能夠更快的、更頻繁的運輸重新訂購的商品，以保證店鋪不出現(xiàn)缺貨。同時先進的自動補貨系統(tǒng)還可以預測需求，通過對以往銷售數(shù)據(jù)的檢查制訂未來需求計劃和預測。快速反應集成以消費者為中心，通過重新設(shè)計業(yè)務流程，組織績效評估系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，將快速反應的前期步驟和公司的整體業(yè)務結(jié)合起來，支持供應鏈的整體戰(zhàn)略。通過集成的信息技術(shù)，使零售商和消費品制造商密切合作，加快完成產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)、補貨、采購和銷售的整個業(yè)務流程。

3.服務水平

從企業(yè)客戶對象來說，它選擇自己的賣家時必然考慮種種因素，會詳細考察選擇企業(yè)的交易歷史記錄，企業(yè)的信譽，品牌的影響力等等。它還會要求供貨方必須在準確的時間以最快捷的方式將準確數(shù)量的產(chǎn)品送到準確的地點，同時還要保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。在使用過產(chǎn)品之后，企業(yè)還會要求供貨方要有完善的售后服務，對自己已購產(chǎn)品提供維修和保養(yǎng)工作，對于產(chǎn)生問題的產(chǎn)品提供雙方都滿意的善后處理方案等等。服務水平主要包括企業(yè)的信譽和柔性。企業(yè)的信譽又包含歷史交易記錄、客戶滿意度和品牌美譽度三個方面。柔性包含產(chǎn)品柔性、交貨柔性和數(shù)量柔性。

信譽是一個企業(yè)發(fā)展的基石，對于供應鏈的建設(shè)也是同樣的道理，它可以增強供應鏈的生命力和供應鏈的活力。誠信也是增強供應鏈凝聚力的源泉，是一個企業(yè)和供應鏈的核心價值觀。一個有信譽的供應鏈體系可以形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇，其信譽度就會不斷提高。信譽良好的企業(yè)對于消費者肯定是最受歡迎的，在客戶背離風險不斷加大的今天，它無疑會提高顧客的忠誠度，會給供應鏈節(jié)點企業(yè)提供源源不斷的客戶資源。產(chǎn)品柔性主要針對制造商等處于供應鏈中間環(huán)節(jié)的企業(yè)。由于市場環(huán)境多變，供求信息產(chǎn)品要求等各方面都在發(fā)生著不斷的變化，因此要求制造商具有很強的產(chǎn)品柔性、交貨柔性和數(shù)量柔性，以滿足由于市場變化而隨時發(fā)生的產(chǎn)品、交貨和數(shù)量方面的變化。

三、電子商務環(huán)境下供應鏈合作伙伴關(guān)系建設(shè)策略

供應鏈管理是一種新的管理模式，它從整個供應鏈的角度對所有節(jié)點企業(yè)的資源進行集成和協(xié)調(diào)，強調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應及為用戶創(chuàng)造價值。但是在供應鏈合作伙伴關(guān)系建設(shè)時，為了達到戰(zhàn)略協(xié)同、提高供應鏈運行效率的目的，企業(yè)應該根據(jù)自己的特點來選擇適合自己的途徑來建設(shè)自己的供應鏈合作伙伴關(guān)系。

1.自建電子商務平臺

在電子商務逐漸發(fā)展的過程中，已經(jīng)有很多企業(yè)先于其他企業(yè)而意識到了供應鏈建設(shè)的重要性，通過自己的力量在逐步建立自己的供應鏈體系，只是還不夠成熟和完善。這些企業(yè)比其他企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施更加的完善，資金力量更加的強大，管理人員也有強烈的意愿，同時企業(yè)還有一大批高素質(zhì)的和供應鏈管理相關(guān)的人才。有的企業(yè)有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責也相對明晰。但外部供應鏈資源的集成狀況不佳，在相當程度上依然是傳統(tǒng)的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統(tǒng)開展供應鏈管理。具備這些條件的企業(yè)應自建電子商務平臺來建設(shè)自己的供應鏈合作伙伴關(guān)系。

2.第三方電子商務平臺

企業(yè)的管理者有足夠前瞻的眼光去謀劃建立自己的供應鏈體系，但是企業(yè)資金實力不夠雄厚，企業(yè)規(guī)模不夠龐大，這些因素制約著企業(yè)不足以去改善自己的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)中使用的信息系統(tǒng)也比較落后，比較先進的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、CAO系統(tǒng)、EDI技術(shù)、CRP POS系統(tǒng)和JIT等都沒有使用，并且企業(yè)內(nèi)部也沒有專業(yè)的人才去完成這些先進系統(tǒng)的建設(shè)。針對資金實力有限、規(guī)模不大的企業(yè)應采用利用第三方電子商務平臺來建設(shè)自己的供應鏈合作伙伴關(guān)系。

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作者簡介：張百興（1981.02- ），男，漢族，本科，經(jīng)濟師，研究方向：對外投資與產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)營銷管理、法學