彭蕾阿里巴巴的女神

張凌云

彭蕾是阿里巴巴里最有權(quán)勢的女人，然而她自稱技術(shù)小白。她追求人與人之間心靈觸碰的體驗，擔(dān)任著阿里系的多個關(guān)鍵角色，在公司里，隨處都能看到她女性特質(zhì)發(fā)揮到極致的完美表現(xiàn)。

她用行動說話，成為馬云那些“不可能實現(xiàn)的想法”的最堅定執(zhí)行者。

一直低調(diào)的阿里女神彭蕾近一年來人氣爆棚。

繼去年11月14日，攜手阿里巴巴首席財務(wù)官武衛(wèi)斬獲《財富》“最具影響力的25位商界女性”亞太區(qū)榜單第七位后，今年5月31日，再次位列《福布斯》“2015全球百大權(quán)勢女性”榜單第33位，國內(nèi)排名第一。眼花繚亂的榜單離我們很遠(yuǎn)，但它們逗弄著我們的神經(jīng)，讓我們?nèi)滩蛔∫惶骄烤埂?/p>

今年44歲的彭蕾是阿里創(chuàng)始人“十八羅漢”之一，現(xiàn)任阿里集團首席人才官、螞蟻金融服務(wù)集團首席執(zhí)行官，是當(dāng)今全球互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，另外兩位分別是雅虎的CEO瑪麗莎·梅耶爾和Facebook的首席運營官雪莉·桑德伯格。與此相應(yīng)的是，隨著去年9月阿里在美國納斯達(dá)克上市，作為阿里合伙人之一的彭蕾，市場估計身家12億美元，位列全球科技圈女高管第三位，緊隨梅耶爾與桑德伯格之后。

彭蕾很少在外界亮相。2010年擔(dān)任支付寶CEO后，從大內(nèi)總管開始走向前臺。2013年10月，由于其在支付寶的出色表現(xiàn)，出任阿里新成立的螞蟻金融服務(wù)集團董事長兼CEO，揭開了給人無限暇想的互聯(lián)網(wǎng)金融大幕。

而在阿里內(nèi)部，做人事工作多年的彭蕾卻是個活躍分子。一會兒是知心姐姐，一會兒是虎媽。在阿里開發(fā)的“來往”上，她會上傳自己拍的風(fēng)景或同事工作照，會轉(zhuǎn)發(fā)馬云發(fā)的帖子，也會上傳搜羅到的笑話和心靈雞湯。

她說，自己從“人事”工作做起，早已學(xué)會干工作都要遵從滿足人的基本需求。

阿里的女神

2013年，馬云辭任阿里CEO，一時間有關(guān)彭蕾是不二接班人的消息瘋傳。彭蕾在一份內(nèi)部郵件中稱，有些小八卦順便掃盲一下，并說出了她1999年加入阿里的內(nèi)情。她說，“我在杭州商學(xué)院上學(xué)，在財經(jīng)學(xué)院當(dāng)過四年老師，馬總既不是我的老師，也不是學(xué)校同事。我加入阿里，是因為1997年我和孫彤宇結(jié)婚，他要隨馬總北上創(chuàng)業(yè)，于是我從學(xué)校辭職入伙成了‘隨軍家屬。”

在彭蕾的眼中，今天的阿里是創(chuàng)始人的氣質(zhì)和個性使然，并不是偶然的。馬云和她都是教師出身，而教師的身上有一種理想主義色彩，苦口婆心的利他主義思想比較多，覺得自己可以讓社會更好?！拔覀兛梢詣?chuàng)造一種更美好的，更有價值的，更有正能量的一種生活方式，可以幫這個社會做的更好，讓大家生活的更好?！彼詣?chuàng)業(yè)至今，他們一直秉承“讓天下沒有難做的生意”的使命，這才有了用互聯(lián)網(wǎng)這個方法把貿(mào)易信息門坎降到最低的創(chuàng)業(yè)想法。

彭蕾曾在采訪中表示，自己沒有奢望過會有多么成功的人生，“我只是享受和一群充滿激情的人做事情的過程。”

因為在公司成立早期就負(fù)責(zé)人事相關(guān)工作，此后十余年，彭蕾一直負(fù)責(zé)親手組建的阿里巴巴人力資源部。她制定了“爹媽”模式，即每個業(yè)務(wù)群都有一位高管當(dāng)“媽”，專門負(fù)責(zé)培育團隊協(xié)作和點燃激情；另一位高管當(dāng)“爹”，負(fù)責(zé)量化的績效評估。她期望中的企業(yè)文化是員工之間，想問題和表情要跟兄弟姐妹一樣，不要像同事間那么小心翼翼的。

傾盡心力為公司網(wǎng)羅人才，也是彭蕾被馬云看重的原因。現(xiàn)任阿里首席技術(shù)官王堅，是2008年被彭蕾“忽悠”加入的。她對王堅說，我覺得我們現(xiàn)在很差、很糟糕，希望你來拯救我們，你無論如何必須要加入。我們有很多夢想、很多理想，需要一起去實現(xiàn)。

而在王堅的印象里，彭蕾宛如一位鄰家姐姐，擅長與員工和高管們溝通。2012年阿里云的年會上，王堅認(rèn)為當(dāng)時是阿里云最艱難的時刻。他在臺上講話，情緒激動到把話筒摔了，沒講完就出了門。過了一會兒，彭蕾到了會場，了解情況后，就趕緊跑出去安慰他。

阿里擁有兩萬多名員工，彭蕾是大家眼中的守護神。員工們對她的欣賞不言而喻，在阿里內(nèi)網(wǎng)上，同事們對彭蕾評價最多的標(biāo)簽有“率真”、“聰慧”、“真性情”，但置頂?shù)囊粋€是“女神”。

盡管這樣一個龐大繁雜的人事管理體系會讓人頭疼不已，但彭蕾卻樂于享受和一群人一起工作。她形容自己的工作是“看護著這一群人以及凝聚他們的那種力量”；“在HR生涯中，我是一個活在心靈世界里的人”，她希望找到一種能觸碰人心靈的方式，促進(jìn)員工以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業(yè)務(wù)增長，創(chuàng)造更多價值。

細(xì)述支付寶

2010年1月，因?qū)χЦ秾氂脩趔w驗不滿，馬云在年會上把時任支付寶總裁的邵曉峰罵哭，并當(dāng)場換帥，宣布由彭蕾出任支付寶公司首席執(zhí)行官，并繼續(xù)兼任集團首席人力資源官職位。

就此彭蕾從幕后走到前臺，面臨的首要任務(wù)就是向外傳遞支付寶是獨立的第三方支付平臺，不局限于淘寶，而是為互聯(lián)網(wǎng)金融搭建的平臺。

在一次支付寶與媒體分享日上，彭蕾深情回憶了支付寶的前世今生。她底氣十足地說道，支付寶最早是為了解決當(dāng)時淘寶上面買賣雙方的信任問題而誕生的，是一個非常簡單的擔(dān)保交易模式。如今雖貴為國內(nèi)最大的第三方支付平臺，但支付寶永遠(yuǎn)致力于互聯(lián)網(wǎng)開放、平等、分享、透明的技術(shù)和精神理念，去滿足中國的小微企業(yè)在資金上的需求；永遠(yuǎn)專注于服務(wù)消費者。

通過她的描述，人們開始腦補2003年10月18日，支付寶上線后的畫面。她說，“擔(dān)保交易功能上線，并不被所有人接受，最早還是被人當(dāng)成騙子。原來我們習(xí)慣把錢支付給賣家，現(xiàn)在為什么要放到支付寶？我們第一筆交易也是比較悲催的，費了九牛二虎之力，買家都已經(jīng)把錢發(fā)給了支付寶，可又想撤回去。做了大量說服工作以后，買家才又把錢打到支付寶賬上，成功了第一次交易?！?/p>

那時還沒有移動支付這一說，買家付款前需要去銀行網(wǎng)點或者去郵局匯款，匯款后買家要把匯款憑證傳真給當(dāng)時的淘寶財務(wù)部（也就是現(xiàn)在的支付寶結(jié)算部門），淘寶的工作人員核對完后，再通知賣家發(fā)貨。在支付寶公司的杭州總部前臺，至今還有一臺非常古老的傳真機，就是當(dāng)年那臺接受用戶底單的機器。

誰能想到，2014年的“雙十一”，這樣的交易每秒就要發(fā)生3.8萬次。無法想象如果是純手工模式，沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的支持，得需要多少臺傳真機才能完成。

據(jù)介紹，今天支付寶團隊大概有3600人，分布在全國5個城市。讓彭蕾自豪的是支付寶用戶三四線城市增長數(shù)已超過了一二線城市。而且，海外用戶已達(dá)到1785萬人（戶），并有超過2000個簽約商戶支持支付寶收款，覆蓋14種主流貨幣，目前，支付寶的海外購物退稅業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋韓國和歐洲十幾個國家。作為第三方獨立支付平臺，為互聯(lián)網(wǎng)金融搭建大平臺，支付寶一步一步都走得很堅實，且形勢喜人。

一位支付寶員工說，彭蕾每天都會搜尋了解關(guān)于支付寶的帖子，如果有用戶體驗感受不便捷，即便問題再小，彭蕾也會發(fā)到螞蟻金服的高管群，讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人盡快解決。

彭蕾曾在演講中提過，自己到阿里云等技術(shù)部開年會的時候，一輪到自己上臺講話，心里就發(fā)虛，特別自卑，感覺自己秒變學(xué)渣，什么也不懂。她還指著身后大屏幕“阿里巴巴技術(shù)論壇”幾個字說：“我剛才看到這幾個字時，那種感覺又出來了?！彼f，不過正因為不懂，一直對所有的技術(shù)同學(xué)心存敬意，有一種“身不能治，心向往之”的欽佩之情。所以她總在思考，如何能尋找到最厲害的技術(shù)牛人。彭蕾說既然做不了技術(shù)派，那她就要當(dāng)實踐派。

螞蟻的金夢

今年2月10日，在證監(jiān)會邀請阿里巴巴集團主席馬云講解互聯(lián)網(wǎng)金融的講座上，彭蕾用特有的感性敘述方式吸引了我們。她用一個個數(shù)據(jù)串起螞蟻金服，讓我們知道互聯(lián)網(wǎng)金融早已在我們身邊。

她用退運險給大家舉了一個簡單的例子。如今人們在淘寶上買東西，如果想退貨，購買了退運險的話，這個費用基本就不用自己出了。因為這種保險錢不多，很受歡迎。這是淘寶根據(jù)大量用戶體驗推出的真正的互聯(lián)網(wǎng)的保險?！霸诰W(wǎng)上買東西，要去退貨，還要付十塊錢運費，商家說運費要顧客自己出，顧客就特別不爽，和賣家糾紛也多起來。所以我們就想，你買東西的時候花五毛錢買一份保險，然后你就可以解決貨物退返的問題。”

很難想象，這種看似簡單的保險，現(xiàn)在每天大概有五六百萬筆，“雙十一”的話更是爆發(fā)式的增長。奇跡就這樣誕生了，一個保險在一個平臺上每天可以賣到幾百萬，甚至上千萬筆，這就是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生的商業(yè)模式，催生出的服務(wù)給人感覺是只要你想到了，就能實現(xiàn)。

“怎么用這樣好的技術(shù)，去不斷拓展商業(yè)和創(chuàng)新的邊界?！笔桥砝俾殬I(yè)生涯再上一個臺階，擔(dān)任阿里小微金融集團首席執(zhí)行官后的新任務(wù)。

2014年10月16日，阿里小微金融服務(wù)集團更名為螞蟻金融服務(wù)集團，主要面向小微企業(yè)以及個人提供金融創(chuàng)新服務(wù)。資料顯示，螞蟻金服是一個為大約6.15億用戶提供服務(wù)的金融公司，其業(yè)務(wù)由支付寶、支付寶錢包、余額寶、招財寶、螞蟻小貸和網(wǎng)商銀行組成。

馬云說，今天中國主流的金融體系服務(wù)了20%的企業(yè)。彭蕾說，而我們互聯(lián)網(wǎng)金融的理念是服務(wù)80%的小微企業(yè)，“那就是最后100米、甚至50米，毛細(xì)血管的終端需求?！?/p>

在彭蕾看來，幾萬塊、幾千塊，甚至幾百塊的小貸業(yè)務(wù)是螞蟻金服的主戰(zhàn)場，可以憑借互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮出來。“但超過100萬元的貸款，我們不做，知道為什么嗎？”彭蕾解釋說，“服務(wù)年銷售過億的商家風(fēng)險低，最輕松。但這會讓我們整個團隊傾向于服務(wù)大客戶，有違螞蟻金服幫助草根企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的使命。大客戶可以找銀行?！?/p>

彭蕾說，互聯(lián)網(wǎng)金融將顛覆傳統(tǒng)的信用評價體系和信用概念。阿里巴巴是這場革命的先行官和重構(gòu)者。店鋪信譽、瀏覽量、成交量、客戶評價，這些在互聯(lián)網(wǎng)上積累的海量數(shù)據(jù)，阿里都可以掌握，螞蟻金服想做的就是讓這些數(shù)據(jù)來說話，建立小微企業(yè)和個人的信用，最終“讓信用等于財富”！

而傳統(tǒng)意義上的房證、車證、存款等信用評價體系，也就不再是惟一的證明方式。雖然目前傳統(tǒng)金融機構(gòu)還不認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的信用評價標(biāo)準(zhǔn)，阿里的重構(gòu)前路漫漫，但誰能說螞蟻金服不會是下一個支付寶傳奇呢？

盡管目標(biāo)定得很“女漢子”，但彭蕾的實施過程卻盡展女性的細(xì)密柔軟，讓她在阿里的花名“林黛玉”不負(fù)虛名。她給螞蟻金服定下了“穩(wěn)妥創(chuàng)新、服務(wù)實體、激活金融、擁抱監(jiān)管”的十六字方針。她說，余額寶推出后，在很多人看來就是把每天買包子、買豆?jié){的錢進(jìn)場刷刷，但一年多來，很多的監(jiān)管機構(gòu)都會來調(diào)研，這證明它已影響到宏觀金融的大課題，這就是人多力量大的效應(yīng)，螞蟻金服也面臨同樣的問題。

“擁抱監(jiān)管”，提出來時，彭蕾說大家都在笑，但她很認(rèn)真。在演講中，彭蕾的話讓人相當(dāng)舒服。她一再向金融監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)致謝，她說壓力首當(dāng)其沖是面向監(jiān)管部門，監(jiān)管部門力挺創(chuàng)新，才會有互聯(lián)網(wǎng)這種理財方式的出現(xiàn)。同時她表示，為透明監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持，已經(jīng)立項與人民銀行做備付金監(jiān)管系統(tǒng)透明化的項目，6月就會上線。

有如鄰家女

在彭蕾為數(shù)不多的媒體見面會上，每次都是簡單而隨性，黑衣、黑褲加銀色的襯衣是標(biāo)準(zhǔn)裝束，頭發(fā)也會隨意地散下來。

據(jù)《中國企業(yè)家》報道，彭蕾對自己個性的解析是，“有些時候好惡感太強烈”，“特別愛憎分明”。直率的性格使她在阿里巴巴高管團隊中經(jīng)常充當(dāng)“炮手”角色，她說，“覺得那種感覺很好”，“反正我看到誰有些東西不太靠譜就直接說”。

彭蕾也在媒體上公開過她對馬云的看法，她欣賞馬云的格局觀和對未來的判斷，還有與生俱來的魅力，這是發(fā)自內(nèi)心的崇拜。但馬云有很多事情讓她不爽，也不是很看得慣。

她認(rèn)為馬云心太軟，不好意思直接批評下屬，總是以鼓勵為主，也會用比較委婉的方式批評，但有些人不一定會明白他的苦心。所以我跟他說你要直接一點，并說出自己的做法。我看到哪個下屬身上有錯，或做事不對，我都會直接說，會削他。

彭蕾是重慶萬州人，如今她已是萬州的驕傲。在父母眼中，她就是太忙了，即使到杭州看望她，也見不了幾次面。要不出差，要不就是半夜才能回家，老人只是為女兒的健康擔(dān)憂。至于成就，彭父說他也是從媒體上看到的，“女兒現(xiàn)在好像有一點小成就”。

丈夫?qū)O彤宇是彭蕾最佩服的人之一。她在內(nèi)部郵件中寫到：他帶著一幫人把淘寶網(wǎng)從無到有做起來。他有才華，有魅力，相信很多老淘寶人并沒忘記財叔和團隊一起創(chuàng)造的那段快樂激蕩的歷史。孫彤宇是高我兩屆的師兄，我們有很多共同的趣味，經(jīng)歷過婚姻的跌跌撞撞，但仍然彼此欣賞，視對方為生命的一部分。

彭蕾在萬州二中讀書時，是1990級2班文科班的學(xué)生，她當(dāng)年的班主任熊國建老師說，那一屆班上50多人，只有十幾個考上了大學(xué)，彭蕾是其中之一，可見她是好學(xué)生，不過對她印象并不深，印象中，她上學(xué)的時候很活潑。不過，去年見著她，她變得很內(nèi)斂。在要好的高中同學(xué)瞿紅眼中，彭蕾沒什么變化，就是很忙，去年“十一”回來見了一面，大家放空心情聊天，很愉快。

萬州二中因彭蕾而成了熱門采訪對象，但負(fù)責(zé)人表示，彭蕾不愿意過多宣傳，校方要尊重她的意思。去年，彭蕾曾以個人名義向?qū)W校捐款50萬元，“錢是她媽媽送來的，說是感謝學(xué)校對她的培養(yǎng)?！?/p>

5月20日，在阿里巴巴集團舉辦的首屆“全球女性創(chuàng)業(yè)大會”上，彭蕾分享了自己做為女性總裁，帶領(lǐng)男性為主的團隊打拼的七大優(yōu)勢。她說，女人要愛做夢、敢耍賴、敢認(rèn)錯、小心眼、偏執(zhí)狂、放下私念、借助隱形梯子能上能下，最后一點就是要保有自己的心靈凈土。

對彭蕾而言，只有把男人抹不開面子做的事情做好，才能贏得他們的尊重。