基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)及其應(yīng)用

胡夢(mèng)文　汪傳雷

（安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽 合肥230601）

·業(yè)務(wù)研究·

基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)及其應(yīng)用

胡夢(mèng)文汪傳雷

（安徽大學(xué)商學(xué)院，安徽 合肥230601）

將Web3.0與企業(yè)知識(shí)管理相結(jié)合，利用Tag、Blog、SNS等平臺(tái)服務(wù)，打造具有高聚合信息、高精準(zhǔn)化、高智能化、跨語(yǔ)種、跨平臺(tái)的屬于企業(yè)自身的特色化知識(shí)管理平臺(tái)。最后，對(duì)基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行實(shí)例運(yùn)用。

Web3.0；知識(shí)管理 ；Tag；Blog；SNS

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)獲取與利用知識(shí)的能力，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)力之一。如何高效而又長(zhǎng)久獲得有利的知識(shí)，已經(jīng)成為企業(yè)知識(shí)管理重要內(nèi)容。Web1.0用超鏈接解決信息孤島的連接問題，Web2.0解決網(wǎng)絡(luò)發(fā)言權(quán)的解放問題，Web3.0的目的則是要解決海量信息在細(xì)化后的定向搜索與獲利機(jī)制問題［1］。因此 ，如何把握Web3.0，以其極強(qiáng)的凝聚性和擴(kuò)張性，通過語(yǔ)義網(wǎng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)種、跨平臺(tái)的的聚合，至關(guān)重要?；诖?，本文提出基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)。

1　Web3.0網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

Web3.0由Web2.0而來，國(guó)內(nèi)關(guān)于Web3.0的研究豐富多彩。張振接和梁祥豐 （2007）將 Web1.0、Web2.0、Web3.0進(jìn)行分析比較，得出Web3.0在未來會(huì)被接受是因?yàn)樗哂姓系牧α?，具有極強(qiáng)的凝聚性和擴(kuò)張性的優(yōu)越性，并歸納Web3.0出版平臺(tái)必須具備多語(yǔ)系、搜尋準(zhǔn)確、數(shù)字最大化和反多維化的4個(gè)特征［1］。熊回香、張晨和李玉波 （2010）分析Web3.0內(nèi)涵和特征，將Web3.0應(yīng)用于個(gè)人知識(shí)管理，構(gòu)建基于Web3.0的個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)的門戶訪問層——知識(shí)服務(wù)層——基礎(chǔ)服務(wù)層——分布資源層的4層模型［2］。馬振萍和楊?yuàn)欐?（2011）依據(jù)Web3.0的核心思想和關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建新的網(wǎng)絡(luò)信息交流模式，并得出其比傳統(tǒng)信息交流模式融合正式與非正式交流、實(shí)現(xiàn)可控可信的多向動(dòng)態(tài)自由交流、實(shí)現(xiàn)大眾傳播與人際傳播的協(xié)同傳播方式的三大區(qū)別［3］。劉瓊和任樹懷 （2011）介紹Web3.0和信息共享空間的概念內(nèi)涵、技術(shù)特征，展望Web3.0技術(shù)下信息共享空間的新發(fā)展［4］。田梅 （2011）對(duì)Web3.0內(nèi)涵及特征分析后，從知識(shí)的獲取與組織、知識(shí)的交流與共享、知識(shí)的利用與創(chuàng)新3個(gè)方面將Web3.0應(yīng)用于個(gè)人知識(shí)管理［5］。余本功和王碧麗等 （2012）對(duì)Web3.0和企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行概述，提出基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架，并探討了框架的組成部分及其關(guān)鍵技術(shù)［6］。相春艷、張植禾和張曉青 （2012）分析Web3.0的新的發(fā)展趨勢(shì) ，并依次分析其對(duì)顯性知識(shí)傳播和隱性知識(shí)傳播的影響［7］。余燕芳和葛正鵬 （2014）從Web2.0到Web3.0發(fā)展視角 ，建設(shè)一個(gè)真實(shí)體現(xiàn)自主化、個(gè)性化、互動(dòng)性、多樣化及資源高效共享特點(diǎn)的平臺(tái)［8］。胡海波 （2014）分析Web3.0的特征及其圖譜，探討Web3.0環(huán)境下的信息聚合服務(wù)，最終構(gòu)建Web3.0環(huán)境下的基于用戶興趣偏好的信息聚合服務(wù)模型［9］。

Web3.0是基于Web2.0發(fā)展而來的，融合語(yǔ)義網(wǎng)等技術(shù)的，以 “個(gè)性、精準(zhǔn)和智能”為中心的智能網(wǎng)絡(luò)。它具有如下特點(diǎn)：第一，智能化、精準(zhǔn)化。Web3.0智能化搜索引擎為用戶提供個(gè)性化搜索服務(wù)，并且準(zhǔn)確可信。第二，跨語(yǔ)言、跨平臺(tái)。Web3.0提供予以網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，用戶可以通過多種終端毫無阻礙享受交流。第三，高整合、高價(jià)值。Web3.0具有極強(qiáng)凝聚性，能為用戶提供更高價(jià)值的信息。

2　知識(shí)管理相關(guān)研究

國(guó)內(nèi)對(duì)于知識(shí)管理的各個(gè)層面研究頗豐。左美云、許坷和陳禹 （2003）將企業(yè)知識(shí)管理的學(xué)者分為三派，設(shè)計(jì)了知識(shí)管理的 “燈籠”模型，及企業(yè)知識(shí)管理十大內(nèi)容［10］。王偉軍和劉艷芬等 （2009）應(yīng)用Web2.0思想，結(jié)合SOA架構(gòu)，提出面向服務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)4層模型［11］。高玉清 （2011）判斷我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理處于不成熟階段，發(fā)展過程中有知識(shí)資本價(jià)值意識(shí)淡漠、企業(yè)知識(shí)隱性化，知識(shí)管理技術(shù)落后、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不成熟、知識(shí)操作系統(tǒng)失效的問題并給出相應(yīng)建議［12］。汪建康、肖久靈和彭紀(jì)生（2011）深層次地分析成熟度模型的思想溯源 ，并依此對(duì)28種模型進(jìn)行知識(shí)管理成熟度模型的比較［13］。胡振亞（2012）闡述企業(yè)知識(shí)的兩種類型和企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，然后從企業(yè)知識(shí)的存在形式和載體、管理的 “對(duì)象”和核心任務(wù)、隱性知識(shí)管理的基本模式依次進(jìn)行探索［14］。王增濤和朱雅玲 （2013）從過程視角出發(fā)，基于Wiig的知識(shí)管理模型，構(gòu)建知識(shí)獲取——整合——分享——應(yīng)用——反饋的國(guó)際化企業(yè)知識(shí)管理概念框架［15］。

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)產(chǎn)生過程、知識(shí)自身及知識(shí)應(yīng)用過程管理的活動(dòng)。企業(yè)知識(shí)管理是知識(shí)管理的一個(gè)分支，對(duì)企業(yè)而言，它更加側(cè)重已有知識(shí)的管理活動(dòng)，如生產(chǎn)制造過程中的知識(shí)管理，經(jīng)營(yíng)銷售過程中的知識(shí)管理，研發(fā)創(chuàng)新過程中的知識(shí)管理，人力資源的知識(shí)管理等等。

3　基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)構(gòu)架

本文設(shè)計(jì)了基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)模型，該平臺(tái)包括4個(gè)層次：門戶訪問層、平臺(tái)服務(wù)層、知識(shí)服務(wù)層和資源分布層，如圖1所示：

圖1　RR基于Web3.0的企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)模型

3.1門戶訪問層

門戶訪問層主要由企業(yè)內(nèi)部員工組成，同時(shí)也包括企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)的顧客等。一方面，企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)為這些門戶提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)，如門戶不僅可以通過智能搜索引擎，根據(jù)自己的切實(shí)需求，享受到個(gè)性化搜索服務(wù)，而且無論何時(shí)何地，可以通過Internet、手機(jī)、PAD等多種終端進(jìn)行信息活動(dòng)。這大大增強(qiáng)門戶信息連通性，增多信息獲取途徑花樣性。另一方面，門戶可以通過企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行信息交互，如門戶可以通過多種終端 ，語(yǔ)義網(wǎng)等分享獨(dú)特的解決問題方法，共鳴高瞻遠(yuǎn)矚的策略等，為企業(yè)組織文化錦上添花。

3.2平臺(tái)服務(wù)層

平臺(tái)服務(wù)層主要由各式各樣溝通軟件系統(tǒng)構(gòu)成。常見的Web3.0平臺(tái)服務(wù)工具有Tag、Blog、SNS、QQ、郵箱、智能搜索等。Tag是一種更好突出搜尋重點(diǎn)的分類方式 ，具有一物多分類、按類快捷搜索、志同道合便交流等特點(diǎn)，Tag作為企業(yè)平臺(tái)服務(wù)層一角，至關(guān)重要，如對(duì)不同公司、不同行業(yè)、不同國(guó)家的同一聚焦點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析 ，同時(shí)根據(jù)公司個(gè)性化需求進(jìn)行高效分類管理。Blog是一種以超級(jí)鏈接為武器的網(wǎng)絡(luò)日志 ，具有表達(dá)口語(yǔ)化、內(nèi)容傳遞迅速、互動(dòng)性更強(qiáng)等特點(diǎn)，Blog作為企業(yè)平臺(tái)服務(wù)層一角，有著重要作用，如Blog中有一類為知識(shí)庫(kù)Blog，能夠讓企業(yè)有效對(duì)原來部分員工保管的、存在個(gè)人電腦上的資料進(jìn)行管理和控制，加固企業(yè)信息交流網(wǎng)。SNS是一種不是通過 “熟人的熟人”交流，而是根據(jù)興趣、愛好、聚焦點(diǎn)、經(jīng)歷等交流的社交網(wǎng)站，它具有凝聚性、利益共享性、以個(gè)人為服務(wù)中心性等特點(diǎn) ，SNS作為企業(yè)平臺(tái)服務(wù)層一角，作用不言而喻，如企業(yè)向員工征集企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志，員工即可通過SNS社交網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志大探討，共享他們的想法、圖片甚至是一些活動(dòng)策劃。通過一系列Web3.0平臺(tái)服務(wù)工具，將其嵌入企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中 ，有利于提升員工歸屬感，激發(fā)員工創(chuàng)新性，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)交流環(huán)境，豐富企業(yè)文化 ，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)面貌煥然一新。

3.3知識(shí)服務(wù)層

知識(shí)服務(wù)層按照知識(shí)瀏覽——知識(shí)選擇——知識(shí)交流——知識(shí)共享——知識(shí)創(chuàng)新的循環(huán)展開，并將各種平臺(tái)服務(wù)工具嵌入進(jìn)去。知識(shí)瀏覽過程，企業(yè)員工根據(jù)大致需求搜索信息，他可以通過OpenID，利用多種終端，通過語(yǔ)義網(wǎng)進(jìn)行瀏覽。知識(shí)選擇過程，企業(yè)員工根據(jù)確切需求，利用Tag技術(shù)或者智能搜索等方法，利用關(guān)鍵詞進(jìn)行定位。知識(shí)交流過程，企業(yè)員工利用Blog、QQ、微信等軟件工具，展示獲得信息并進(jìn)行相互交流。知識(shí)共享過程，企業(yè)員工將較為成熟或新穎的知識(shí)擴(kuò)大傳播范圍，利用企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)Wiki在整個(gè)公司進(jìn)行共享。知識(shí)創(chuàng)新過程，利用多種平臺(tái)工具進(jìn)行創(chuàng)新傳播。

3.4資源分布層

資源分布層展示企業(yè)信息資源的來源與分布的問題。企業(yè)知識(shí)管理的資源來自于兩方面：一是企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫(kù)包括直接知識(shí) （如各種數(shù)據(jù)分析公司直接提供的知識(shí)信息）、間接知識(shí) （通過輾轉(zhuǎn)手段獲得的知識(shí)信息）、隱性知識(shí) （需要顯性化后來利用的知識(shí)）；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù) ，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)包括企業(yè)經(jīng)過處理后的放在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)上的知識(shí)和自由的、挖掘潛力無限的由員工組成的個(gè)人知識(shí)庫(kù)。

4　基于Web3.0的知識(shí)管理實(shí)例應(yīng)用分析

HNC控股有限公司是一間在香港聯(lián)合交易所上市的公司 （股份代碼：1668HK），2002年5月在香港注冊(cè)成立 ，是規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)中國(guó)大型綜合商貿(mào)物流中心的領(lǐng)航者 ，致力于在中國(guó)開發(fā)建設(shè)集多個(gè)產(chǎn)業(yè)門類為一體的現(xiàn)代綜合商貿(mào)物流基地。HNC業(yè)務(wù)遍布中國(guó) ，迄今開發(fā)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)著深圳、南寧、南昌、西安、哈爾濱、鄭州、合肥等地項(xiàng)目。HNC規(guī)模大、檔次高、門類齊全，新近開發(fā)項(xiàng)目最小規(guī)模的不低于400萬平方米，最大規(guī)模的約1 750萬平方米。以專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)為本，HNC的業(yè)態(tài)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、綜合商業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)、會(huì)議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理。HNC經(jīng)營(yíng)理念是：“誠(chéng)信、和諧、共贏、分享”，始終把培育市場(chǎng)和為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)放在首位。每座HNC的建成都將為當(dāng)?shù)爻鞘胸暙I(xiàn)巨大稅收，增加數(shù)萬人的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，將解決幾十萬人的就業(yè)，提升城市商貿(mào)水平和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

合肥HNC是集商貿(mào)交易、物流集散、展示推廣、信息交流、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育、特色旅游、城市化綜合配套等八大功能于一體的超大規(guī)?，F(xiàn)代綜合商貿(mào)物流園。HNC集團(tuán)運(yùn)用以往開發(fā)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，將HNC模式引入合肥HNC，充分利用優(yōu)質(zhì)的客戶資源及品牌優(yōu)勢(shì)，高起點(diǎn)為皖江乃至長(zhǎng)三角地區(qū)提供重要的產(chǎn)業(yè)配套支持，為多行業(yè)提供集成式全產(chǎn)業(yè)鏈采購(gòu)平臺(tái) ，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)輻射力。專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、綜合商業(yè)、電子商務(wù)、會(huì)議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理這七大核心是HNC模式的精髓。在匯聚人氣、擴(kuò)展銷售渠道、完善物流服務(wù)支持、完善商務(wù)生活配套服務(wù)、促進(jìn)HNC整體運(yùn)營(yíng)及物業(yè)升值等方面起著重要作用。經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng) ，HNC在自身強(qiáng)勢(shì)崛起并領(lǐng)跑商圈的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)運(yùn)和消費(fèi)模式的升級(jí)換代。本著誠(chéng)信、和諧、共贏、分享的經(jīng)營(yíng)理念，HNC先幫助商家成功、再分享成功，通過多種營(yíng)商措施，縮短市場(chǎng)培育期 ，迅速做旺市場(chǎng)，繁榮一方經(jīng)濟(jì)。

通過將Web3.0網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于合肥HNC，從而進(jìn)行更高級(jí)的企業(yè)知識(shí)管理。筆者曾親自走訪合肥HNC，合肥HNC整體布局分為七大塊：綜合商業(yè)區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、生活配套區(qū)、商貿(mào)展示區(qū)、綠地公園、倉(cāng)儲(chǔ)物流、汽車主題公園。其中商貿(mào)展示區(qū)中 ，家居建材交易中心、華盛奧特萊斯、服裝交易中心、小商品、服裝皮革城、五金機(jī)電交易中心已建成。合肥HNC配備各種宣傳海報(bào)、擁有服務(wù)人員等，但隨著名聲越加變大 ，涉及相關(guān)咨詢?nèi)藛T增多，這種獲取知識(shí)渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。因此合肥HNC必須打造高效的知識(shí)管理平臺(tái)。通過基于Web3.0的知識(shí)管理平臺(tái) ，可以建立合肥HNC優(yōu)質(zhì)的知識(shí)管理平臺(tái)。首先，合肥HNC得做好門戶訪問層的工作 ，無論是HNC集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理者或是普通員工、投資商、供應(yīng)商、消費(fèi)者或是潛望者，當(dāng)他們想要了解企業(yè)一些信息時(shí) ，可以通過WAP手機(jī)、PAD等各種終端對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行及時(shí)了解 ，并且利用搜索引擎、Tag技術(shù)迅速快捷鎖定信息。其次，確定適合企業(yè)的公共通訊工具 ，如QQ、Blog等，使得員工可以進(jìn)行高效率的信息交互并可以提出建議以豐富完善企業(yè)激勵(lì)制度、企業(yè)組織文化等 ，這樣能提升工作氛圍，加大企業(yè)凝聚力。再次，充分利用Web3.0的高信息聚合功能，地毯式搜索國(guó)內(nèi)外關(guān)于商貿(mào)交易、物流集散、展示推廣、信息交流、電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育、特色旅游、城市化綜合配套、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、綜合商業(yè)、會(huì)議展覽、生活配套及綜合物業(yè)管理的信息 ，進(jìn)行高信息聚合，提煉出適合企業(yè)自身的八大特色功能及七大精華核心 ，塑造自身獨(dú)一無二的企業(yè)文化。最后，中國(guó)七大HNC做到真正的七城聯(lián)動(dòng)：由老帶新 ，由巧帶慢，由資深帶淺顯。HNC集團(tuán)整體內(nèi)部通過SNS社交網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)管理等服務(wù)平臺(tái)，做到信息完全交互 ；同時(shí)通過語(yǔ)義網(wǎng)等查詢國(guó)外同種模式的商貿(mào)物流基地進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)借鑒，并同國(guó)外資深專家進(jìn)行跨語(yǔ)種的交流，爭(zhēng)取在HNC建設(shè)經(jīng)營(yíng)中去其糟粕取其精華?？偠灾ㄟ^Web3.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打造屬于合肥HNC特色的知識(shí)管理平臺(tái)，見圖2。

5　結(jié)束語(yǔ)

將Web3.0網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)管理相結(jié)

圖2　RR基于W eb3.0的合肥HNC知識(shí)管理平臺(tái)整合模型

合，利用各種平臺(tái)服務(wù)，打造高聚合信息、高精準(zhǔn)化、高智能化、跨語(yǔ)種、跨平臺(tái)的屬于企業(yè)自身的特色化知識(shí)管理平臺(tái)，為企業(yè)提供良好的信息環(huán)境及廣闊的發(fā)展空間。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）

Enterprise Know ledge Management Platform based on Web3.0 and Its Application

Hu Mengwen Wang Chuanlei
（Business School，AnhuiUniversity，Hefei230601，China）

Combined theWeb3.0 and enterprisesknowledgemanagement，the paper used Tag，Blog，SNSand other services platform to build a knowledgemanagement platform with high polymerization information，high precision，high intelligence，cross language，cross platform andwith itsown characteristics.Finally，the papermadean application analysisof the exampleof the enterprise knowledgemanagement platform combined theWeb3.0.

Web3.0；know ledgemanagement；Tag；Blog；SNS

胡夢(mèng)文 （1991－），女，碩士研究生 ，研究方向：物流經(jīng)濟(jì)技術(shù)及管理。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.023

F272.4

A

1008－0821（2015）05－0117－03

2014－12－27

本文系安徽大學(xué)研究生學(xué)術(shù)創(chuàng)新研究項(xiàng)目 “安徽物流產(chǎn)業(yè)融合體模式研究”（項(xiàng)目編號(hào) ：yfc100306）研究成果之一。