零售行業(yè)應(yīng)用編程接口庫的建構(gòu)與應(yīng)用①

溫州大學(xué)外國語學(xué)院 澳門城市大學(xué) 徐小舒

澳門理工學(xué)院 澳門城市大學(xué) 陳輝民

1 引言

自IBM于2008年提出“智慧的地球”(Smarter Planet)的概念后，智慧城市、智慧生活的想法隨之孕育而生，以高科技打造未來生活已成為趨勢。然而，在眾多智慧產(chǎn)業(yè)中，零售產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)最多元、變化最快且競爭壓力巨大。尤其隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起，零售行業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，而“智慧消費(fèi)者”的誕生使零售企業(yè)面臨向“智慧零售”發(fā)展。同時，我國零售業(yè)市場也出現(xiàn)多種業(yè)態(tài)并存的局面，主要包括傳統(tǒng)的百貨店、超市、便利店，以及新興的宅經(jīng)濟(jì)、綠色概念商店等。伴隨零售業(yè)創(chuàng)新業(yè)態(tài)的普及，一些復(fù)合型商店、電視廣播導(dǎo)購、網(wǎng)絡(luò)零售、虛擬店鋪、倉儲商店、行動商店以及智慧商店等新興通路也因此而誕生。新興元素的融入使得整個零售市場更加多元化，競爭形式更加多樣化，競爭壓力也與日俱增。

零售行業(yè)信息化為零售巨頭創(chuàng)造了行銷奇跡，然而小微零售商卻因為沒有實力信息化而日趨退往市場邊緣。小微零售商的退敗將會導(dǎo)致整個零售行業(yè)的嚴(yán)重失衡，最終造成大量失業(yè)，以及產(chǎn)業(yè)壟斷等一系列社會、經(jīng)濟(jì)問題。

2 零售業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢

就國內(nèi)而言，隨著中國進(jìn)入世界貿(mào)易組織WTO，尤其是黨的十六屆三中全會之后，我國形成了國有、集體、個人及私營、外資多種所有制結(jié)構(gòu)，大型百貨商店、超市、專業(yè)店、專賣店、便利店等多種業(yè)態(tài)，連鎖代理等多種經(jīng)營方式共同發(fā)展的新型商業(yè)流通格局。這一階段的流通體制改革主要是圍繞著提升農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)和規(guī)范商品流通市場展開。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位持續(xù)增強(qiáng)，零售市場由商品嚴(yán)重短缺的時代進(jìn)入了絕大部分消費(fèi)品供過于求的賣方市場，城鎮(zhèn)居民消費(fèi)品已過渡到初步小康型的工業(yè)品消費(fèi)。近年來，中國零售業(yè)開始充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，零售企業(yè)經(jīng)營壓力增大。中國零售業(yè)發(fā)展報告(2013)指出，零售行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)零售高速增長，實體零售加增調(diào)整；渠道下沉，企業(yè)擴(kuò)張重點(diǎn)轉(zhuǎn)向“三四線城市”；成本費(fèi)用增加，利潤上升但利潤率有所下降；專賣店、便利店保持良好發(fā)展，百貨店、超市競爭壓力加大；傳統(tǒng)盈利模式探索轉(zhuǎn)型，行業(yè)現(xiàn)代化程度進(jìn)一步提升。

當(dāng)人人擁抱“電子商務(wù)”、“網(wǎng)上購物”的時候，實體商店受到嚴(yán)重的沖擊，經(jīng)營成本(租金、工資、貨源等)不斷上漲，迫使傳統(tǒng)實體店進(jìn)入汰舊換新的局面。如淘寶、Amazon、ebay等，將一些傳統(tǒng)實體店打入了冷宮，或迫使它們深刻地反思與電子商務(wù)結(jié)盟，創(chuàng)造新的經(jīng)營模式。目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模已經(jīng)突破一萬億元，占到社會消費(fèi)品零售總額的6.3%。但這并不代表網(wǎng)上商店將全面取代實體店。實體店最大的優(yōu)勢及好處是獲得商品時立刻享受的滿足，是無論多快的速遞服務(wù)都無法比擬的，另外，一些貼身的產(chǎn)品，親身體驗的感受也只有實體店可以滿足消費(fèi)者。由于近年來我國零售行業(yè)的市場規(guī)模已接近飽和，如何通過信息化提升運(yùn)營管理和營銷模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)多元管道行銷，解決零售行業(yè)的內(nèi)憂外患成為零售業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

就國際趨勢而言，國際零售巨頭開始加緊進(jìn)軍中國的步伐。目前世界主要零售巨頭集中在美國、法國、日本等發(fā)達(dá)國家，如著名的Wal-Mart、Costco、Metro、Carrefour等，國際零售商通過購并及大型化迅速擴(kuò)張著。國際間零售業(yè)的發(fā)展趨勢可以歸納為：(1)大型零售企業(yè)并購與擴(kuò)張并存，積極拓展新興市場；(2)宅經(jīng)濟(jì)等多元通路發(fā)展；(3)零售行業(yè)的復(fù)合式及便利化發(fā)展；(4)綠色環(huán)保意識的落地。

3 未來零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

根據(jù)IBM一項調(diào)查顯示，未來十年零售業(yè)最希望透過信息化解決的問題是，通過供應(yīng)鏈集成、實現(xiàn)零供互動、提高物流效率、降低成本、減少缺貨現(xiàn)象。其次是通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供深層次的客戶競爭手段，維系老客戶，形成競爭力。技術(shù)創(chuàng)新方面，零售企業(yè)希望推廣的技術(shù)有物流管理技術(shù)、資料倉庫技術(shù)、RFID技術(shù)、全球資料同步技術(shù)等。零售商必須利用更透明的信息系統(tǒng)提高效率，才能提升促銷成功率及客戶滿意度，最大化利潤，并且提高效率。

誠然，零售業(yè)ICT發(fā)展過程中會遇到諸多問題，其中IT的維護(hù)既十分重要又十分棘手。激增的零售業(yè)營運(yùn)據(jù)點(diǎn)帶來了巨大的IT維護(hù)壓力，這需要大量人力物力的支持，除非小微零售商有IT人員能保持高效的服務(wù)及回應(yīng)速度，否則將影響整個零售系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時，為了快速應(yīng)對多樣化的零售創(chuàng)新，零售業(yè)正急需有效的信息分析與管理技術(shù)。而智慧零售的客戶群分析方式可以利用海量資料技術(shù)來分析，從而掌握和了解客戶實際行動的根本原因及模式，作為零售商戰(zhàn)略的重要依據(jù)。

綜上所述，在信息化時代信息技術(shù)成為企業(yè)之間競爭的主要關(guān)鍵因素，對大型企業(yè)來說，只是一種投資，屬于成本的一部分。而對于中小型的零售業(yè)，既沒有足夠的信息化能力，也不具備條件與大型零售業(yè)競爭的市場。傳統(tǒng)的小型門店是零售行業(yè)的根基，如果小型門店在信息化潮流中失去了生存的空間，將導(dǎo)致整個零售行業(yè)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)問題。

4 基于O2O零售模式的建構(gòu)

零售業(yè)有傳統(tǒng)的實體店，得益于信息科技的快速發(fā)展，打開了網(wǎng)絡(luò)市場的網(wǎng)購新市場，隨著B2C、B2B及C2C商業(yè)模式的逐漸成熟，近年發(fā)展出一種新型的消費(fèi)模式O2O（Online to Offline）已快速在市場上發(fā)展起來。O2O整合購物服務(wù)，為線上商務(wù)業(yè)者開拓實體通路，整合在地店家，提升營業(yè)額。由于實體商務(wù)資金流容易取得信任，客戶可以實體觸碰商品，感受服務(wù)介紹與溫暖，其存在的價值不可替代。而電子商務(wù)容易追蹤消費(fèi)記錄與習(xí)慣，易進(jìn)行客戶聯(lián)系維持及商品查詢，還可比較價格，因此其擴(kuò)張趨勢不可抵擋。O2O既鼓勵實體通路消費(fèi)者上網(wǎng)互動，又引導(dǎo)虛擬通路人潮進(jìn)入實體通路消費(fèi)，透過網(wǎng)路平臺整合往下二層客戶，穿越通路的阻隔。

現(xiàn)時采用O2O的零售商，如超市、百貨、購物中心等，通常有兩種經(jīng)營方法，一是和微信、支付(淘寶之類的網(wǎng)購平臺合作)寶合作，從支付、營銷、會員管理入手改變實體門店；二是自建線上平臺，線上線下同時經(jīng)營，并相互相結(jié)合，進(jìn)行網(wǎng)訂店取或網(wǎng)訂店送。采用O2O模式發(fā)展較為成熟的大致可以分為三類，第一類即時送達(dá)的零售服務(wù)，如Instacart、社區(qū)001、愛鮮蜂、京東等；第二類熟食餐飲服務(wù)，如DoorDash、Spring、Spoonrocket、趣活美食送、到家美食會等；第三類半成品生鮮電商，如Blue Apron、Plated、Good Eggs、新味、青年菜君等。

本研究提出的模式是基于O2O，有別于傳統(tǒng)的針對必須線下體驗的服務(wù)內(nèi)容的O2O。本建議的模式覆蓋現(xiàn)有的網(wǎng)購商品，包括服裝、個人用品或價值比較高的產(chǎn)品等。通過利用小型門店廣泛地分布在生活圈中的特征，把本來網(wǎng)購的產(chǎn)品也放在小型門店，客戶在網(wǎng)購下單后，可以查看最近的門店所在，產(chǎn)品早已留在了距離客戶群的最后一里。最后，對小型門店來說，新型的O2O模式只是多了一些不同的商品銷售，而且客戶到門店時還可以創(chuàng)造向上銷售和交叉銷售的機(jī)會，增加門店的收入。

5 零售行業(yè)應(yīng)用編程接口庫建設(shè)

本研究針對中小型零售業(yè)，采用軟件即服務(wù)SaaS的云計算概念，以REST、SOA等軟件架構(gòu)，針對零售行業(yè)設(shè)計軟件編程接口(API)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)管理平臺，建立O2O的線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助中小型零售行業(yè)打開O2O市場的業(yè)務(wù)，也可以與市場上現(xiàn)有的B2B、 B2C環(huán)境對接。

零售業(yè)API有前臺零售系統(tǒng)(Point of Sales)、倉儲管理(Stock Management System)、供應(yīng)鏈管理(supply chain management system)，以及后勤運(yùn)作(Backoffice Management system)等基本功能化模式，既簡化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計也提供了規(guī)范化的功能模組，有利于系統(tǒng)之間的溝通，增加系統(tǒng)的彈性與靈活性。標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)平臺提供了通用、基本的業(yè)務(wù)管理所需的服務(wù)功能，通過系統(tǒng)配置、調(diào)整滿足企業(yè)的個性化需求，也可適當(dāng)插入客制化模塊提高系統(tǒng)的適用性。對部分企業(yè)客戶來講，可能偏向自建業(yè)務(wù)平臺，也可以通過零售業(yè)API與其他線上業(yè)務(wù)平臺對接。最后，通過商務(wù)智慧分析手段，回饋市場數(shù)據(jù)予企業(yè)客戶，幫助企業(yè)掌握市場狀況，更有效地改善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭力。

6 “大數(shù)據(jù)”實現(xiàn)智慧零售業(yè)的附加價值

零售企業(yè)談的“大數(shù)據(jù)”的最大價值，是在零售策略上與“大數(shù)據(jù)”技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，最大程度地編制前置性的零售策略，確保銷售計劃的實現(xiàn)?！按髷?shù)據(jù)”講究四個“V”：一是數(shù)據(jù)體量大(Volume)；二是數(shù)據(jù)類型復(fù)雜(Variety)，多涉及各種結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性的；三是價值密度低(Value)，這和體量大是相對應(yīng)的；四是數(shù)據(jù)更新與處理速度快(Velocity)。

大數(shù)據(jù)時代的智慧零售業(yè)為消費(fèi)者提供全面的消費(fèi)信息，全面掌握市場信息回饋用戶及零售商。隨著數(shù)據(jù)捕獲、傳輸和存儲技術(shù)的快速發(fā)展，用戶將更多地需要采用新技術(shù)來挖掘市場價值，采用更為廣闊的并行處理系統(tǒng)來創(chuàng)建新的商業(yè)增長點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將在未來的數(shù)據(jù)計算中扮演越來越重要的角色。針對完整的客戶及貨品數(shù)據(jù)流，只要建立一個海量資料分析平臺，進(jìn)行更深度的分析，即時處理結(jié)構(gòu)及非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)還沒有落地之前，就可以在第一時間分析掌握有價值的信息，以抓到商業(yè)行為的契機(jī)，為企業(yè)贏得更多的時間和市場策略調(diào)整空間。數(shù)據(jù)用到這一層面上，才具有直接的業(yè)務(wù)價值。

此外，針對增長、挽留、滿足客戶的戰(zhàn)略行動，企業(yè)可以善用海量數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，不但了解甚至預(yù)知客戶的需求，推出創(chuàng)新性的服務(wù)給特定客戶，才能掌握最好的客戶的特點(diǎn)，并讓他們作為推薦人，尤其在現(xiàn)今社群行銷當(dāng)?shù)赖氖袌錾?，唯有掌握最佳客戶，才能把握向上銷售和交叉銷售的機(jī)會。

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