空管員壓力及行為差錯(cuò)初探

張祝桿

（民航云南空管分局，云南 昆明650100）

空中管制是確保航空交通安全的有效措施，是空中交通重要的管理內(nèi)容?，F(xiàn)階段我國(guó)航空事業(yè)正處于快速發(fā)展的新時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)空管員壓力以及行為差錯(cuò)的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

1 空管員壓力來(lái)源

空管員壓力來(lái)源主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）自身壓力。空管員自身壓力包括個(gè)人生活水平、綜合素質(zhì)以及其在社會(huì)中扮演的角色。如果空管員沒(méi)有良好的綜合素質(zhì)，個(gè)人能力較差，那么實(shí)際上其是不能勝任空管員的工作的，尤其是在面臨緊急情況時(shí)，由于個(gè)人自身實(shí)力等因素的影響，會(huì)給空管員帶來(lái)巨大的心里壓力；另外，家庭因素是空管員壓力的一大來(lái)源，由于空管員工作的特殊性，必然會(huì)給家庭帶來(lái)一定的影響，甚至?xí)l(fā)與其他家庭成員之間的矛盾，導(dǎo)致不愉快的心理，如果在工作中帶有這種心理壓力，很難保證工作的有效性。另外，空管員升值、競(jìng)爭(zhēng)等壓力也是自身壓力中重要的一部分。（2）機(jī)制壓力。機(jī)制壓力主要是空管員工作制度、管理體系、班組配置等。在具體的工作中，空管員往往采取倒班制，如果工作安排順序、班組人員配置等不合理，就容易給空管員造成一定的壓力。另外，空管員管理體系中競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、工作評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，都會(huì)涉及到空管員的榮譽(yù)，給起造成一定的壓力。（3）環(huán)境壓力。環(huán)境壓力體現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、工作環(huán)境等方面。如果空管員的家庭環(huán)境存在不和諧因素，在很大程度上會(huì)分散空管員的注意力，使其無(wú)法將全部精力放在空中管制工作中。工作環(huán)境導(dǎo)致的壓力主要體現(xiàn)在空中管制工作迅速發(fā)展，對(duì)空管員心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等提出了更高的要求，無(wú)形中給空管員嗲來(lái)壓力。隨著航空事業(yè)的發(fā)展，空域結(jié)構(gòu)變得越來(lái)月復(fù)雜，很大程度上增加了空管員的工作量以及難度，需要空管員涉及更多的知識(shí)，并且需要靈活的掌握。另外，空管員的社會(huì)人際關(guān)系如果處理不好，同樣會(huì)給其造成一定的壓力。

2 壓力對(duì)空管員具體工作的影響

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，壓力本身不是壞事，其不僅具備負(fù)面的影響，同時(shí)也具有積極主動(dòng)的一面，將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力。根據(jù)組織學(xué)相關(guān)理論，人隨著壓力的增長(zhǎng)，工作績(jī)效會(huì)逐步的增加，但績(jī)效增加到一定程度后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)拐點(diǎn)?；谶@一理論，說(shuō)明適當(dāng)?shù)膶?duì)空管員實(shí)施壓力管理，能夠提升其工作效率與質(zhì)量，降低行為差錯(cuò)發(fā)生率。通過(guò)有效的分析，壓力就是主動(dòng)感知的壓力，也就是說(shuō)空管員的壓力是其對(duì)自身感知到壓力的影響。

空管員壓力形成后，首先會(huì)對(duì)空管員個(gè)體施壓，對(duì)其心理造成壓迫，刺激空管員心理防線，導(dǎo)致空管員出現(xiàn)行為差錯(cuò)。如果空管員心理素質(zhì)過(guò)硬，可以有效的緩解這些壓力，甚至是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。但是空管員由于工作的特殊性，長(zhǎng)期工作下，壓力會(huì)慢慢；誒及，對(duì)其行為造成很大的英雄愛(ài)那個(gè)，甚至?xí)?dǎo)致空管員心理、精神全面崩潰。

3 壓力因素導(dǎo)致空管員行為差錯(cuò)研究

空管員的壓力與行為差錯(cuò)之間具有相互作用關(guān)系。如果壓力過(guò)低，空管員容易產(chǎn)生自滿心理，在具體工作中發(fā)生錯(cuò)誤；如果壓力過(guò)高，可能會(huì)使得空管員由于過(guò)分緊張而出現(xiàn)指揮失誤。另外，行為差錯(cuò)發(fā)生后，空管員的心理會(huì)承受更大的壓力，對(duì)其產(chǎn)生一個(gè)反作用力，增加空管員的壓力。

一般來(lái)說(shuō)，人們常常將對(duì)自身有益的壓力成為有效壓力，將對(duì)自身不利的壓力成為真正的壓力。所以，在空管員壓力管理策略研究中，應(yīng)該致力于提升有效壓力，降低真正壓力。具體的研究策略體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：（1）壓力的預(yù)防工作。首先應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到，雖然空管員經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的選拔，但每個(gè)人的心理承受能力不一樣，具有差異性的綜合素質(zhì)以及抗壓能力。需要對(duì)空管員自身?xiàng)l件進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，同時(shí)做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。其次需要認(rèn)清空管員壓力的來(lái)源，采取有效的預(yù)防措施，從源頭上避免壓力的形成。（2）做好壓力的應(yīng)對(duì)。做好壓力的應(yīng)對(duì)則是為了我們?cè)趬毫ψ饔孟庐a(chǎn)生的生理或心理的反應(yīng)不直接導(dǎo)致行為差錯(cuò)的發(fā)生，從而使之成為有效反應(yīng)，這需要管制員擁有過(guò)硬的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。（3）在過(guò)度壓力的治愈方面。如果空管員的壓力已經(jīng)對(duì)空管員造成不利的影響，并有可能導(dǎo)致空中管制工作造成嚴(yán)重的影響。這就需要建立一個(gè)良好的心理疏導(dǎo)機(jī)制，對(duì)空管員的壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，給予空管員一定時(shí)間的心理假期，幫組其釋放壓力。在空管員壓力緩解后，對(duì)其進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及心理素質(zhì)訓(xùn)練，這樣能夠起到良好的壓力治愈效果。

4 加強(qiáng)空管員壓力管理的有效策略

針對(duì)不同的壓力來(lái)源，需要采取不同的管理措施，這樣才能保證壓力管理措施的有效性，保證通過(guò)壓力管理，能夠使壓力對(duì)空管員造成積極的正面影響。具體的壓力管理措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

4.1 針對(duì)空管員自身壓力的管理措施

第一，應(yīng)該培養(yǎng)空管員的自信心，培養(yǎng)空管員以積極心態(tài)應(yīng)對(duì)壓力的能力?？展軉T需要轉(zhuǎn)變處理壓力的思路，通過(guò)思維方式的轉(zhuǎn)變處理具體的工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的信心，實(shí)現(xiàn)對(duì)壓力的緩解；第二，加強(qiáng)對(duì)空管員的工作技能培訓(xùn)，提升空管員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。幫組空管員形成良好的工作習(xí)慣，在具體的工作過(guò)程中養(yǎng)成嚴(yán)禁、積極的工作態(tài)度；第三，加強(qiáng)自身身體素質(zhì)鍛煉。好的身體鍛煉是釋放壓力的重要手段，根據(jù)每個(gè)空管員自身情況的不同，采用不同的針對(duì)性鍛煉方式，增強(qiáng)自身抗壓能力。

4.2 針對(duì)機(jī)制壓力的管理措措施

建立以人為本的壓力管理機(jī)制。在空管員相關(guān)工作管理過(guò)程中，要不斷的增強(qiáng)管理機(jī)制的彈性，使其更加人性化；另外，企業(yè)應(yīng)該制定員工幫助計(jì)劃，掌握員工工作、生活中的需求，建立員工福利長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工工作績(jī)效。

4.3 針對(duì)環(huán)境壓力的管理措施

針對(duì)環(huán)境因素造成的壓力，有效的管理措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）構(gòu)建和諧的生活環(huán)境。良好的生活家庭環(huán)境，有助于空管員身心的全面放松?？展軉T家庭其他成員應(yīng)該給予其足夠的理解與支持，企業(yè)應(yīng)該幫助空管員家庭解決住房問(wèn)題、生活其他問(wèn)題等。（2）在家庭環(huán)境中，應(yīng)該注重一些設(shè)施、住宅形式等涉及與擺放，盡可能的減少生活環(huán)境中的噪音污染，給起營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，幫助其緩解壓力。

5 總結(jié)

空中管制是民航企業(yè)安全的重要保障手段，而空管員對(duì)空管質(zhì)量有決定性的影響。在實(shí)際的工作過(guò)程中，收到來(lái)自于社會(huì)、生活、家庭、工作等各個(gè)方面因素影響，容易給空管員造成很大的壓力，從而導(dǎo)致其發(fā)生行為差錯(cuò)，影響航空交通的安全。因此，需要加強(qiáng)對(duì)空管員的培訓(xùn)，提升其抗壓能力，為其創(chuàng)建一個(gè)舒適的環(huán)境，緩解壓力，實(shí)行更加人性化的管理，有效的降低空管員行為差錯(cuò)，保證航空交通的安全。

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