完善計(jì)量管理工作 提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

魏紅霞

（新疆維吾爾自治區(qū)中醫(yī)院，新疆 烏魯木齊830011）

隨著當(dāng)前社會(huì)科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)在診斷治療和醫(yī)用科技手段方面使用著大量各式各樣的醫(yī)療儀器設(shè)備，其中相當(dāng)大的一部分屬于計(jì)量器具，計(jì)量管理工作是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作中法制性強(qiáng)制性技術(shù)性周期性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作，加強(qiáng)計(jì)量管理搞好計(jì)量器具周期檢定保證、計(jì)量單位統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠保障、醫(yī)用計(jì)量?jī)x器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)為確保醫(yī)療診斷治療和醫(yī)學(xué)研究的正確性準(zhǔn)確性起著不可估量的技術(shù)保障作用。

醫(yī)院計(jì)量管理工作是醫(yī)院基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要組成部分，也是醫(yī)療質(zhì)量保證的體系的第一要素，可以說(shuō)計(jì)量管理工作的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療質(zhì)量。計(jì)量管理工作，不僅關(guān)系到患者的身體健康和生命安全，而且關(guān)系到醫(yī)院的形象和信譽(yù)。因此，不管是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還是普通的醫(yī)護(hù)人員，都應(yīng)該把計(jì)量管理工作作為醫(yī)院工作中的重點(diǎn)來(lái)抓。但是，由于大部分醫(yī)務(wù)人員缺少計(jì)量方面的專業(yè)知識(shí)和意識(shí)，而計(jì)量工作本身又具有法制性，因此，如何才能做好醫(yī)院計(jì)量管理工作，就顯得尤為重要了。

1 醫(yī)院在計(jì)量管理工作中存在的問(wèn)題

計(jì)量管理工作，為醫(yī)生對(duì)患者病情的正確診斷和制定最佳治療方案等提供了重要依據(jù)和保障。醫(yī)生正是正確應(yīng)用了醫(yī)療設(shè)備檢查出的病理數(shù)據(jù)和指標(biāo)，從而達(dá)到給病人迅速診治，對(duì)癥下藥的目的，保證了醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)保障患者的權(quán)益、避免和減少醫(yī)療事故的發(fā)生，起到了非常重要的作用。但是醫(yī)學(xué)計(jì)量管理工作對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)畢竟是一項(xiàng)相對(duì)較新的工作，因此，在平時(shí)的計(jì)量管理工作當(dāng)中，也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 醫(yī)護(hù)人員對(duì)計(jì)量管理工作的重視不夠

由于各科室的醫(yī)護(hù)人員平時(shí)工作比較繁忙，精力主要放在對(duì)患者的治療上，因此，他們往往對(duì)醫(yī)療設(shè)備的計(jì)量管理工作不夠重視，認(rèn)為計(jì)量管理工作不重要。

1.2 醫(yī)院計(jì)量管理制度不健全

許多醫(yī)院的計(jì)量管理工作制度不健全，往往只有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度，而對(duì)于計(jì)量管理工作的組織結(jié)構(gòu)、方針目標(biāo)、相關(guān)工作人員的工作職責(zé)等都沒(méi)有做出明確的規(guī)定。因此，在實(shí)際的計(jì)量管理工作當(dāng)中，由于相關(guān)部門及工作人員職責(zé)不明確，計(jì)量管理工作效果往往不如人意，影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.3 沒(méi)有專門的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)

很多醫(yī)院沒(méi)有專門的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)，平時(shí)的計(jì)量管理工作，大都由科室人員兼任，嚴(yán)重制約和影響了計(jì)量管理工作的開展。

1.4 不重視計(jì)量器具的檢定周期和檢定

有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出于各種各樣的原因，往往不重視對(duì)計(jì)量器具的檢定。許多醫(yī)療設(shè)備由于各種原因，經(jīng)常漏檢。醫(yī)院計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確是醫(yī)療質(zhì)量的技術(shù)保證，如果醫(yī)用計(jì)量?jī)x器不定檢，就不能保證醫(yī)院計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確，有可能會(huì)造成誤診，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量造成不利影響。

2 相應(yīng)的對(duì)策

2.1 讓醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到計(jì)量工作是醫(yī)療質(zhì)量的根本保證

為了做好計(jì)量管理工作我們需要做好以下兩個(gè)方面的工作：

1）加強(qiáng)計(jì)量法紀(jì)法規(guī)的普及和宣傳工作這是計(jì)量管理工作中的最基礎(chǔ)工作也是在醫(yī)院內(nèi)開展計(jì)量管理工作的關(guān)鍵，利用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)資源定期在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上推出宣傳欄普及計(jì)量法和強(qiáng)制檢定工作計(jì)量管理辦法等計(jì)量法規(guī)的宣傳工作強(qiáng)調(diào)醫(yī)用計(jì)量器具的準(zhǔn)確性安全性對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的重要性。

2）計(jì)量管理人員應(yīng)通過(guò)多種方式與臨床工作人員互動(dòng)提高全院職工的計(jì)量法制觀念，確保醫(yī)用計(jì)量設(shè)備安全可靠有效地運(yùn)行，這些方式包括定期開講座下臨床科室熟悉計(jì)量設(shè)備使用運(yùn)行情況交換學(xué)習(xí)方法等?，F(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)施很多需要負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)操控才能獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)為決策分析提供依據(jù)。

2.2 把問(wèn)責(zé)機(jī)制注入健全完善計(jì)量管理體制使計(jì)量工作順利開展

設(shè)置各級(jí)計(jì)量管理機(jī)構(gòu)是開展計(jì)量工作的根本，在我院建立起由院長(zhǎng)科長(zhǎng)專職計(jì)量管理人員兼職計(jì)量管理人員等組成的計(jì)量管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備科內(nèi)設(shè)有計(jì)量管理部門具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的計(jì)量管理工作的開展，各科室內(nèi)設(shè)置由科主任和護(hù)士長(zhǎng)代理的兼職計(jì)量管理員崗位，按照計(jì)量管理人員崗位職責(zé)協(xié)助設(shè)備科做好所在本科室的計(jì)量管理工作。專職計(jì)量管理人員定期按照計(jì)量管理考核辦法對(duì)各科室進(jìn)行逐項(xiàng)考核，將考核結(jié)果作為各科年終考核管理工作的硬件指標(biāo)之一，使計(jì)量管理工作責(zé)任到科、責(zé)任到人做好每個(gè)工作環(huán)節(jié)提高醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量避免不必要的醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2.3 根據(jù)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制與運(yùn)行流程制定完善計(jì)量設(shè)備的管理辦法

醫(yī)用計(jì)量設(shè)備已經(jīng)成為科研教學(xué)醫(yī)療活動(dòng)必不可少的物質(zhì)保障，完善醫(yī)用計(jì)量設(shè)備管理做好醫(yī)用計(jì)量設(shè)備的質(zhì)量控制對(duì)提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益有著重要的意義。我院對(duì)購(gòu)置使用環(huán)節(jié)進(jìn)行了制度性監(jiān)控制定嚴(yán)格的采購(gòu)制度購(gòu)入的計(jì)量器具必須是具有國(guó)家計(jì)量器具制造許可證和生產(chǎn)產(chǎn)品合格證的兩證產(chǎn)品；對(duì)于不符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的和已過(guò)檢定周期的計(jì)量設(shè)備，要堅(jiān)決停用，杜絕使用不合格和超周期使用的計(jì)量設(shè)備，同時(shí)也要避免不檢和漏檢的情況發(fā)生使計(jì)量器具的管理有章可循。保障了醫(yī)療設(shè)備的測(cè)試準(zhǔn)確率和測(cè)試方法的準(zhǔn)確性更好地為患者提供服務(wù)。

2.4 建立醫(yī)用計(jì)量器具檔案規(guī)范其技術(shù)資料的管理

醫(yī)療設(shè)備檔案是對(duì)設(shè)備做客觀而全面的評(píng)價(jià)，它既保留著原始的購(gòu)置前的認(rèn)證文件、安裝驗(yàn)收時(shí)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和隨機(jī)資料，同時(shí)又對(duì)后期使用中出現(xiàn)的維修情況和有效開機(jī)率做了客觀的記錄。我院醫(yī)用計(jì)量設(shè)備除在設(shè)備科建立檔案外還在其所在科室建立了相關(guān)檔案要求，科室按設(shè)置的統(tǒng)一編號(hào)來(lái)造冊(cè)建檔建卡建賬并報(bào)計(jì)量主管部門備案，根據(jù)在用計(jì)量器具的更新和報(bào)廢情況及時(shí)更新檔案信息并掌握好每個(gè)在用計(jì)量設(shè)備的使用狀態(tài)，保證了計(jì)量設(shè)備信息的及時(shí)與準(zhǔn)確。根據(jù)計(jì)量設(shè)備在各科室的分布情況在計(jì)算機(jī)上有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)分布圖和與之對(duì)應(yīng)的特定代碼，根據(jù)特定代碼在計(jì)算機(jī)上可以查出其全部的檔案資料，實(shí)現(xiàn)醫(yī)用計(jì)量設(shè)備檔案的微機(jī)化管理對(duì)科室使用的計(jì)量器具實(shí)行明示計(jì)量器具的器號(hào)型號(hào)規(guī)格、存放地點(diǎn)、使用時(shí)間等做到責(zé)任到科室具體到個(gè)人。

3 結(jié)語(yǔ)

做好醫(yī)院計(jì)量管理工作有利于醫(yī)療、科研、教學(xué)，有利于醫(yī)院等級(jí)評(píng)審與現(xiàn)代化建設(shè)。醫(yī)院計(jì)量管理工作直接影響著患者的生命安全和醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平。因此，計(jì)量管理工作不容忽視。醫(yī)院計(jì)量管理工作的最終目的是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使廣大人民群眾得到良好的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也為醫(yī)院贏得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為計(jì)量管理工作者，必須認(rèn)識(shí)到：做好計(jì)量管理工作，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有著非常重要的意義。加強(qiáng)計(jì)量管理工作是醫(yī)院科學(xué)化、法制化管理的必由之路，更是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證。只有不斷地加強(qiáng)和完善醫(yī)院的計(jì)量管理工作，才能更好地提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，緩解醫(yī)生和患者之間的矛盾，做到醫(yī)護(hù)人員和患者的和諧共處。