論圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境對(duì)讀者的影響

錢健國(guó)

（沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng)110000）

在信息高速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館是大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)基地，然而現(xiàn)代大學(xué)生們卻對(duì)圖書(shū)館并不熱情，甚至于并不了解圖書(shū)館查找資料的重要流程，這就要求圖書(shū)館重視讀者閱覽中的情感，需要圖書(shū)館館員對(duì)讀者熱情解決他們提出的問(wèn)題，與讀者建立友好、融洽的關(guān)系，并打造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。這樣才能給讀者留下圖書(shū)館的美好印象，使更多的讀者正確、高效的使用圖書(shū)館，使他們的知識(shí)更加豐富。

1 圖書(shū)閱覽室環(huán)境對(duì)大學(xué)生讀者心理的影響

一般來(lái)說(shuō)，環(huán)境對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是影響心理的重要因素，所以在閱覽室中營(yíng)造一個(gè)寬敞、明亮、寧?kù)o、溫馨、人與人和諧的閱讀環(huán)境是很有必要的。我們可以根據(jù)人們的色彩感，裝飾布局，去打造一個(gè)全新的閱讀環(huán)境，根據(jù)調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)，色彩會(huì)左右我們的情緒。在讀者剛進(jìn)入圖書(shū)館大廳時(shí)，會(huì)對(duì)圖書(shū)館留下印象。我們可以在圖書(shū)館大廳內(nèi)裝飾一些讀者較為喜歡的、深受當(dāng)代大學(xué)生喜愛(ài)又具有研究意義的裝飾物配上特有的顏色來(lái)吸引他們的眼球。例如：可以綠化圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境，選擇易栽培、立體感強(qiáng)的常綠植物，給讀者以不同的感受；室內(nèi)閱覽環(huán)境格調(diào)高雅，通常藍(lán)綠等偏重冷的色調(diào)有沉靜、理智、寒冷的感覺(jué)，使人思維清晰、敏捷，使讀者能夠心情舒暢，更好的投入到學(xué)習(xí)中去。

處于青少年時(shí)期的各大高校學(xué)生，尤其對(duì)于新生來(lái)說(shuō)，生活節(jié)奏的加快，在自理能力還不太成熟的情況下很多讀者往往容易失去讀書(shū)的方向，使得部分學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)對(duì)“武俠”、“言情”等小說(shuō)盲目選擇，不能正確的利用時(shí)間在圖書(shū)館學(xué)習(xí)，雖然小說(shuō)并無(wú)毒害，但是要采取措施限制利用，同時(shí)多加宣傳優(yōu)秀書(shū)籍，鼓勵(lì)讀者借閱新的書(shū)刊，這樣才不會(huì)浪費(fèi)資源，才能使圖書(shū)館成為學(xué)習(xí)圣地，讀書(shū)之館。

2 提高高校圖書(shū)館管理人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平

為了給學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)模式的深化，提升工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。閱覽室的館員要站在讀者角度，嚴(yán)以律己寬以待人，與大學(xué)生們建立友好、平等的朋友關(guān)系。由于讀者在閱覽室里閱覽的時(shí)間通常會(huì)很長(zhǎng)，這將有利于館員對(duì)讀者的需要進(jìn)行了解，為讀者準(zhǔn)確地提供幫助，節(jié)約讀者的寶貴時(shí)間，把讀者當(dāng)成可以交流感情、可以相互信任和尊重的朋友。工作中圖書(shū)館員應(yīng)仔細(xì)觀察讀者的需求并主動(dòng)前去幫忙而不是被動(dòng)意識(shí)的等待讀者對(duì)詢問(wèn)，應(yīng)以熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待每一位讀者。積極與他們進(jìn)行交流，及時(shí)獲取讀者需求信息，采用正確的引導(dǎo)方式，鼓勵(lì)學(xué)生去閱讀適合的文獻(xiàn)材料，使的他們的專業(yè)知識(shí)得到拓展。

3 組織大學(xué)生進(jìn)行關(guān)于正確使用圖書(shū)館的知識(shí)教育

高校圖書(shū)館的館藏資源愈加豐富，讀者越趨多樣化，這就要求圖書(shū)館館員具有良好的計(jì)算機(jī)操作技能和英語(yǔ)能力。對(duì)于國(guó)外留學(xué)生的各種問(wèn)題能第一時(shí)間解答、能夠跟他們很好的交流，體現(xiàn)出圖書(shū)館館員對(duì)他們的熱情，也使得留學(xué)生們熱愛(ài)自己大學(xué)，熱愛(ài)中國(guó)文化。在每一批新生入學(xué)時(shí)，都要進(jìn)行圖書(shū)館方面的知識(shí)教育，讓學(xué)生們了解圖書(shū)館的館藏布局情況。由于高校學(xué)生過(guò)多，這就要求每一位圖書(shū)管理員都能耐心且十分熟悉的講解圖書(shū)館方面的情況，利用計(jì)算機(jī)操作技能全方面的讓大學(xué)生們了解圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)借閱信息，教會(huì)同學(xué)們利用網(wǎng)絡(luò)查找想借閱的書(shū)籍，防止浪費(fèi)時(shí)間，有目的的尋找。通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠了解到自己想借閱的書(shū)籍是否能夠借到。也可以全面掌握概述內(nèi)容要點(diǎn)，為讀者節(jié)省了大量時(shí)間。

另外，不少高校都實(shí)行了“一卡通”，這大大便捷了學(xué)生們進(jìn)行圖書(shū)借閱?？墒怯械母咝４嬖谥W(wǎng)絡(luò)配備落后等問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)并不兼容，多校區(qū)信息無(wú)法全面覆蓋，伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代建設(shè)步伐的加快，很多技術(shù)都被突破，真正實(shí)現(xiàn)了通過(guò)一張卡片，就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人借閱信息管理、網(wǎng)絡(luò)信息查詢等功能，可以讓大學(xué)生們準(zhǔn)確即時(shí)的了解到自己的借閱情況，使得大學(xué)生們更加的愛(ài)護(hù)圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館藏資源的價(jià)值。

4 提高大學(xué)生們對(duì)書(shū)籍的愛(ài)護(hù)程度

隨著高校的不斷擴(kuò)招，讀者的人數(shù)也在逐年增加，大家對(duì)各類書(shū)籍的需求各不相同，很多學(xué)生在圖書(shū)館進(jìn)行期刊、文獻(xiàn)資料的查閱，豐富了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，這些都離不開(kāi)書(shū)籍對(duì)大家的幫助。所以大學(xué)生們應(yīng)該珍惜、愛(ài)護(hù)書(shū)籍，做到不在書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)，到期及時(shí)歸還。

一般來(lái)說(shuō)，大多同學(xué)會(huì)在圖書(shū)館以長(zhǎng)期停留，坐在自習(xí)室內(nèi)查閱資料。盡管同學(xué)們懂得了借書(shū)的流程，在幻術(shù)情況看來(lái)卻不盡人意：圖書(shū)隨意扔在自習(xí)桌子上，等待館員對(duì)圖書(shū)的收集與整理。為了達(dá)到同學(xué)們歸還圖書(shū)及時(shí)的效果并且能夠根據(jù)圖書(shū)的編碼準(zhǔn)確地將圖書(shū)歸架，這就需要圖書(shū)館積極主動(dòng)的對(duì)每一位進(jìn)入圖書(shū)館的同學(xué)進(jìn)行提醒，這也大大減少了圖書(shū)館工作人員的工作量，達(dá)到了人與人之間相互尊重的“人文主義”精神。

另外，圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)在每個(gè)閱覽室內(nèi)設(shè)置多個(gè)圖書(shū)歸還箱，若大學(xué)生們?cè)谟邢迺r(shí)間內(nèi)不能及時(shí)準(zhǔn)確地歸還圖書(shū)，可以將書(shū)籍隨手放入圖書(shū)歸還箱內(nèi)，減少圖書(shū)的丟失。

5 圖書(shū)館必須體現(xiàn)人文精神，以人文精神提高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量

提高校圖書(shū)館管理人員的服務(wù)意識(shí)和水平與提高大學(xué)生對(duì)書(shū)籍的愛(ài)護(hù)程度等都離不開(kāi)人文精神。人文精神是對(duì)人的精神世界，比如情感世界，想象力、激情、靈感、人格尊嚴(yán)、心靈良知以及世界觀、人生觀、價(jià)值觀等的維護(hù)、尊重、關(guān)愛(ài)和培育的精神。更多的指向人的內(nèi)心世界、注重人心理的主觀感受和能動(dòng)性。所以圖書(shū)館必須體現(xiàn)人文精神的心理學(xué)理論依據(jù)，堅(jiān)持“以人為本”理念，做好讀者服務(wù)工作的構(gòu)想，在服務(wù)中與讀者建立感情交流，應(yīng)有意識(shí)的培養(yǎng)自己的服務(wù)精神，要用誠(chéng)懇的態(tài)度自發(fā)給讀者創(chuàng)造最佳的閱讀環(huán)境。

圖書(shū)館員在工作中真情實(shí)感的流露，不僅體現(xiàn)的是自身對(duì)圖書(shū)館，對(duì)書(shū)籍的熱愛(ài)，也體現(xiàn)了館員對(duì)讀者的尊重，這是一種美好的道德，情感是做好本職工作的強(qiáng)大精神動(dòng)力。館員自身形象也是情感作用發(fā)揮的關(guān)鍵，它直接反映在其職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)上，它影響著圖書(shū)館服務(wù)工作中情感作用的發(fā)揮。圖書(shū)館員要善于分析讀者的心理和氣質(zhì)，傾聽(tīng)讀者的心聲，比如說(shuō)在談話中了解讀者的需要，真正了解讀者所想所盼。

以人文精神和讀者相處的同時(shí)也要嚴(yán)格要求讀者，很多的讀者讀書(shū)漫無(wú)目的，閱覽時(shí)粗枝大葉，更有甚者沉迷武俠小說(shuō)中，這時(shí)作為館員應(yīng)該正確的引導(dǎo)讀者，幫助他們掌握正確的讀書(shū)方法使讀者感受到對(duì)待工作的嚴(yán)格與熱情，使每一個(gè)讀者自覺(jué)的遵守圖書(shū)館的閱覽制度，并養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)好讀書(shū)的作風(fēng)，人文精神不僅要體現(xiàn)在圖書(shū)館員身上，對(duì)讀者同樣有要求。尊重圖書(shū)館館員的工作并且做到不隨意亂扔書(shū)籍，保護(hù)閱覽室內(nèi)的衛(wèi)生。在遇到困難的時(shí)候，圖書(shū)館館員才能熱情主動(dòng)的幫助你。以人文精神去實(shí)現(xiàn)人與人之間的感情交流，這無(wú)論是從管理員還是讀者的角度考慮，都可以達(dá)到雙贏的局面。

6 結(jié)論

伴隨著高科技技術(shù)的飛速發(fā)展，為高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人文精神在圖書(shū)館閱覽服務(wù)的作用不可忽略。圖書(shū)館要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念?？傊畧D書(shū)館是館員的家，也是讀者的家，希望通過(guò)大家的共同努力，以人文精神提升圖書(shū)館閱覽服務(wù)量。