立足本職崗位 做好服務(wù)育人工作

萬(wàn)美芳

（南昌大學(xué)圖書館，江西 南昌330031）

全員育人，是指由學(xué)校、家庭、社會(huì)、學(xué)生組成的“四位一體”的育人機(jī)制。學(xué)校成員包括輔導(dǎo)員、班主任、黨政管理干部，授課專業(yè)教師、圖書館工作人員、后勤服務(wù)人員等。學(xué)校的根本職責(zé)和使命是育人，學(xué)校成員最重要的就是以學(xué)生為中心，作為學(xué)校服務(wù)部門的圖書館窗口，圖書館人應(yīng)“以人為本，服務(wù)育人”把全員育人中的服務(wù)育人理念貫穿于工作之中。

1 何謂服務(wù)育人

“以人為本，服務(wù)育人”是指在提供服務(wù)的過(guò)程中，直接地對(duì)師生提供行為影響，從而在學(xué)生的世界觀、人生觀和道德品質(zhì)形成過(guò)程中起到可模范的作用。在學(xué)校最重要的就是以學(xué)生為中心，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)育”人為理念。要面向全體學(xué)生，實(shí)施素質(zhì)教育，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，讓學(xué)生在學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)變成社會(huì)巨大的生產(chǎn)力。

圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。文獻(xiàn)是圖書館開展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館現(xiàn)有圖書文獻(xiàn)280萬(wàn)余冊(cè)；年訂購(gòu)中、外期刊1912種；引進(jìn)EI、SCI、ISTP、SPRINGER、ELSEVIER、PQDD等數(shù)據(jù)庫(kù)56種；自建“重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)”、“南昌大學(xué)博、碩論文數(shù)據(jù)庫(kù)”等特色數(shù)據(jù)庫(kù)6種；電子圖書110萬(wàn)余冊(cè)。我們必須清醒認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)育人的重要職責(zé)，樹立為教育、教學(xué)和師生服務(wù)的理念，把教書育人、管理育人、服務(wù)育人在時(shí)間和形式上的有機(jī)統(tǒng)一。

2 如何做好服務(wù)育人工作，筆者有以下幾點(diǎn)體會(huì)

“服務(wù)育人”在圖書館工作中，構(gòu)成服務(wù)者與被服務(wù)者之間的一種新型的人際關(guān)系。要育人先要育己，圖書館工作人員要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好本職工作，為廣大學(xué)生辦事實(shí)，辦好事，耐心細(xì)致的教育，科學(xué)嚴(yán)格的管理和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，努力做好圖書館為讀者提供文獻(xiàn)資源咨詢保障工作，使得學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到圖書館的工作質(zhì)量，從而達(dá)到服務(wù)育人的目標(biāo)。

2.1 轉(zhuǎn)變觀念增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)要執(zhí)著堅(jiān)守

全校每年全日制和在職的碩士、博士畢業(yè)生有3000人左右，提交的時(shí)間又都在酷暑和寒冬季節(jié)，人數(shù)多，時(shí)間緊，任務(wù)集中，論文審核步驟繁瑣。不管是汗流浹背還是手腳凍僵的酷暑寒冬季節(jié)，也不管是由于加班、托班、久看電腦而出現(xiàn)的身體不適（感冒、眼睛發(fā)脹）等情況，我都一直堅(jiān)守在崗位上，做好我的論文收集、審核工作。始終以微笑的服務(wù)態(tài)度面對(duì)前來(lái)論文提交的學(xué)生，每當(dāng)我看見他們“高興而來(lái)，滿意而歸”我的辛苦又算什么呢！

2.2 面對(duì)新任務(wù)，用科學(xué)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)

2012-2014年，我部門收集審核碩士、博士生論文7072份，收集的紙質(zhì)版和電子版論文中未有任何差錯(cuò)和遺漏現(xiàn)象，也未有學(xué)生投訴等不良事情發(fā)生。

因我們對(duì)論文后臺(tái)管理系統(tǒng)有個(gè)熟悉的過(guò)程，這項(xiàng)新工作一開始就面臨困境和挑戰(zhàn)。我積極備戰(zhàn)，盡快掌握論文后臺(tái)管理系統(tǒng)操作流程，認(rèn)真履行職責(zé)，告知同學(xué)們電子版上傳的注意事項(xiàng)，認(rèn)真探索工作中的規(guī)律，總結(jié)論文提交過(guò)程的補(bǔ)充說(shuō)明，并張榜公布張貼醒目之處。增加了工作透明度，制定了工作的時(shí)限要求，制定了對(duì)于特殊情況人員提交論文的零時(shí)應(yīng)急措施，大大提高了工作效率，沒(méi)有出現(xiàn)讓學(xué)生久等而擁堵在本室的現(xiàn)象，受到了學(xué)生的好評(píng)……

2.3 面對(duì)平凡的工作，要保持敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

收集和審核論文的工作是一項(xiàng)很平凡的工作，每天要面對(duì)同樣的環(huán)境、流程、同樣的工序，畢業(yè)生集中提交高峰期，有時(shí)在電腦桌旁一座下來(lái)就是6-7小時(shí)，眼睛大腦容易讓人產(chǎn)生疲勞，倦怠、麻痹、松懈等，甚至感冒咳嗽也要堅(jiān)持完成任務(wù)。這就要求我必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，時(shí)刻保持愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。因?yàn)檫@項(xiàng)工作是一項(xiàng)具有十分重要意義的工作。碩士、博士畢業(yè)生提交的論文，不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、實(shí)踐的成果，同時(shí)也是學(xué)校的教學(xué)成果，而且是學(xué)校教學(xué)水平的標(biāo)志，是寶貴的文獻(xiàn)資源。我必須準(zhǔn)確，完成、無(wú)誤的做好這項(xiàng)工作，為畢業(yè)生提交上傳的論文把好關(guān)，為學(xué)校圖書館完成好這項(xiàng)工作任務(wù)。

3 靈活機(jī)動(dòng)的工作思路

科學(xué)發(fā)展觀是與時(shí)俱進(jìn)的工作指南，為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了學(xué)生在論文提交高峰期不至于造成人員擁堵在本工作室，減少讓學(xué)生久等的時(shí)間，我認(rèn)為工作思路作如下調(diào)整：

（1）全日制碩、博生論文確認(rèn)性為機(jī)密的現(xiàn)場(chǎng)審核拷貝電子文檔。

（2）在職，高師，同等學(xué)歷生現(xiàn)場(chǎng)審核拷貝電子檔。

（3）全日制碩、博生論文確認(rèn)性為公開的，在網(wǎng)上上傳后的就緩一步審核拷貝電子檔。先將收下本子。這類學(xué)生的紙質(zhì)版論文分開擺放，后一步去管理系統(tǒng)下載、審核、拷貝。

（4）超大附件網(wǎng)上無(wú)法上傳直接拷貝電子版文檔刻盤，以備今后學(xué)生查詢。

“服務(wù)育人”工作是永無(wú)止境的，圖書館全員應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)育人”的理念，以學(xué)生的求知和成長(zhǎng)、成才為出發(fā)點(diǎn)，以來(lái)良好服務(wù)為中心，促進(jìn)學(xué)校服務(wù)育人水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)今，全國(guó)人民都緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平總書記為首的黨中央周圍，為實(shí)現(xiàn)中華名族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗。我們只有在平凡的崗位上，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)干好“服務(wù)育人”工作，才能讓南昌大學(xué)格物致新、厚德育人上升一個(gè)新的臺(tái)階，才能為實(shí)現(xiàn)昌大夢(mèng)而貢獻(xiàn)自己的一份力量！