新信息環(huán)境下圖書館員角色轉(zhuǎn)變芻議

陳 杰

（廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510110）

數(shù)字信息時代，信息資源從傳統(tǒng)的簡單文本和圖片形式，拓展成為大規(guī)模、電子化的多種形式。現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅讓人們在傳遞信息、獲取信息和交流信息的方式與渠道上發(fā)生了很大改變，也使圖書館由僅有藏書借書功能的靜態(tài)物理空間逐步成為傳遞信息資料、滿足人們多樣化需求的動態(tài)虛擬空間，它在館藏模式和服務(wù)模式等方面發(fā)生了巨大變化，滿足了人們足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館信息資源的需求。圖書館在向著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化方向發(fā)展的同時，也對圖書館員提出了更多的要求。新環(huán)境下的圖書館員不再僅僅扮演著“圖書管理員”的角色，而應(yīng)成為各學(xué)科的“專家”、“信息向?qū)А被颉爸R領(lǐng)航員”，為讀者提供深層次的信息服務(wù)和知識服務(wù)。

1 導(dǎo)致圖書館員角色轉(zhuǎn)變的因素

1.1 經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步是導(dǎo)致圖書館員角色轉(zhuǎn)變的根本原因

在信息化社會里，知識和信息成為經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步的主導(dǎo)因素，社會對信息服務(wù)業(yè)的需求呈現(xiàn)多元化的趨勢。隨著世界經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，人們的生活水平、文化素質(zhì)的提高，人們對文獻(xiàn)信息資源的要求更加迫切。圖書館是人們學(xué)習(xí)、文化、生活服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心，目前圖書館的狀況與社會對其的服務(wù)需求相距甚遠(yuǎn)，圖書館發(fā)展必須適應(yīng)社會需求的變化，這就導(dǎo)致了圖書館服務(wù)的改變，從而導(dǎo)致了館員角色的變化。

1.2 新技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用導(dǎo)致圖書館員角色轉(zhuǎn)變的重要原因

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等新技術(shù)的出現(xiàn)及廣泛應(yīng)用導(dǎo)致了圖書館內(nèi)部新的技術(shù)革命。網(wǎng)絡(luò)是圖書館數(shù)字變革中最主要的因素之一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是信息訪問和操縱的最好平臺。面對大量的網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館員該如何集成數(shù)字化技術(shù)和印本資源，為讀者獲取有用信息，提供有效服務(wù)已經(jīng)成為目前重要的課題。移動技術(shù)的高速發(fā)展，讓大部分圖書館對移動技術(shù)與圖書館服務(wù)的整合躍躍欲試。圖書館界關(guān)注移動圖書館、拓展圖書館服務(wù)理念持續(xù)升溫。對圖書館傳統(tǒng)模式提出了變革，最終導(dǎo)致圖書館員順應(yīng)社會發(fā)展和大眾需求產(chǎn)生了一系列新的轉(zhuǎn)變。

1.3 文獻(xiàn)信息資源環(huán)境的變化是導(dǎo)致圖書館員角色轉(zhuǎn)變的直接原因

新技術(shù)的廣泛應(yīng)用使文獻(xiàn)信息資源環(huán)境出現(xiàn)了新的特點?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種知識門類增加，導(dǎo)致各知識領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)量急劇增長，數(shù)目龐大，為人們利用信息增加了難度。現(xiàn)代文獻(xiàn)不再僅僅是傳統(tǒng)的紙張印刷方式，出現(xiàn)了多種文獻(xiàn)載體，文獻(xiàn)語種也增多。同時現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)彼此滲透、綜合交叉，導(dǎo)致了文獻(xiàn)信息內(nèi)容交叉重復(fù)?，F(xiàn)代科學(xué)不斷分化不斷綜合，各學(xué)科已經(jīng)沒有嚴(yán)格的界限，相互聯(lián)系加強。文獻(xiàn)信息環(huán)境的一系列新變化，對圖書館員收集、整理和利用文獻(xiàn)信息提出了新的挑戰(zhàn)，也直接促成了圖書館員的角色轉(zhuǎn)變。

2 新信息環(huán)境下圖書館員角色轉(zhuǎn)變的特點

2.1 館員角色由“主”變“輔”

圖書館員由傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的主角變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的輔助角色。傳統(tǒng)環(huán)境下，讀者到圖書館咨詢、登記、借閱、歸還、查詢等服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都要圖書館員的幫助與參與，才能順利完成。而在新環(huán)境下，讀者是信息查詢的主體，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)自行使用圖書館資源，只有在自身無法完成查詢或者查詢結(jié)果不能完全滿足需求時，才會向圖書館員提出進(jìn)一步的信息服務(wù)要求。

2.2 館員服務(wù)由“實”變“虛”

（1）服務(wù)對象

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要是面對面的服務(wù)，讀者必須上門，才能享受圖書館服務(wù)。館員服務(wù)的對象是實實在在存在的社會組織和個人。而新環(huán)境下，讀者除了到圖書館查閱館藏，享受圖書館服務(wù)，還可以選擇在單位、家里、公共場所等任何有一定信息設(shè)備的地方獲取信息。此時圖書館服務(wù)的對象不再僅局限于到館的讀者，還可以是各種類型、各個地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)用戶群，他們不受時間空間的限制，隨時隨地都可享受圖書館服務(wù)。

（2）服務(wù)方式

傳統(tǒng)的圖書館時代，圖書館的大量人員在做紙本文獻(xiàn)的整序排架工作以及文獻(xiàn)借閱工作，館員和讀者需要面對面地交流。而新環(huán)境下的圖書館，服務(wù)從手工向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書館員和讀者大多通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交流，通過網(wǎng)絡(luò)把讀者和圖書館員、信息資源用戶和信息資源提供者聯(lián)系起來，實現(xiàn)隨時隨地的交流，這種交流是虛擬的。

（3）服務(wù)載體

傳統(tǒng)圖書館主要提供紙質(zhì)文獻(xiàn)，少量的圖片和幻燈片等，大多數(shù)可實際觸摸到。新環(huán)境下信息資源的載體主要是基于Internet 的超文本標(biāo)記語言，即HTML，具有非實體性的特點，而且這種閱讀或者說查詢具有聲音、圖像、視頻并茂的多維效果。

2.3 館員能力需一專多能

新環(huán)境下的圖書館員要熟練掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)知識，才能從海量信息中進(jìn)行篩選、加工、整理、利用、傳播，為用戶提供信息服務(wù)。從傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的一次、二次、三次文獻(xiàn)的整理，到網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)的開發(fā)利用是一個從量的巨變到質(zhì)的飛躍過程，必須要扎實的專業(yè)知識作為保障和基礎(chǔ)。此外，還應(yīng)掌握計算機科學(xué)、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與維護(hù)、局域網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和維護(hù)等相近領(lǐng)域的知識和技能。這樣才能流利地運用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺進(jìn)行工作，才能幫助更多的讀者或者用戶進(jìn)行信息獲取服務(wù)。

3 新信息環(huán)境下圖書館員的新定位

3.1 學(xué)科館員

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息量加快增長。一方面，海量的信息使得學(xué)者、專家即使對自己所從事的專業(yè)學(xué)科的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢也難以及時迅速地掌握。另一方面，圖書館的地位受到其他信息渠道和服務(wù)商的挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次。這就導(dǎo)致了圖書館員新角色——學(xué)科館員的出現(xiàn)。

學(xué)科館員在國外最早發(fā)端于美國的研究型大學(xué)圖書館，在20世紀(jì)中期以前就已經(jīng)被提出。但是，直到1950年美國的內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書館設(shè)立分支圖書館并配備學(xué)科館員進(jìn)行管理，學(xué)科館員制度才正式建立起來。1981年，美國卡內(nèi)基―梅隆大學(xué)圖書館推出“跟蹤”服務(wù)，俄亥俄大學(xué)圖書館推出“網(wǎng)絡(luò)化館員免費導(dǎo)讀”服務(wù)。隨后，許多歐美國家的大學(xué)圖書館和專業(yè)圖書館紛紛推行學(xué)科館員制度。國內(nèi)最早是清華大學(xué)圖書館于1998年成立“學(xué)科館員小組”開了學(xué)科館員制度的先河。隨后，西安交大、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、南開大學(xué)、首師大等大學(xué)圖書館和國家科學(xué)圖書館等一批圖書館開始推行。

學(xué)科館員要融入到為用戶解決問題的實際過程當(dāng)中，以用戶為中心，根據(jù)用戶需求利用各種信息資源和工具進(jìn)行定制服務(wù)。提供給用戶的資源和服務(wù)不只局限于圖書館，而是整合館內(nèi)外一切可以利用的資源和服務(wù)。學(xué)科館員的服務(wù)深入到學(xué)科領(lǐng)域，使用戶在變化了的信息環(huán)境下對圖書館的需求得到適應(yīng)，是圖書館用戶服務(wù)工作的深化。

3.2 云圖書館員

自2006年亞馬遜推出彈性計算云（EC2）服務(wù)以來，云計算這種顛覆性技術(shù)深刻改變著信息社會的未來，無疑也波及到了圖書館。2008年10月，Janifer Gatenby 提出了“云圖書館員”（Cloud Librarians）的概念，2009年，云計算浪潮開始強烈沖擊著圖書館，為圖書館提供了高效率、低成本、安全性高的新技術(shù)。

2012年，云南省圖書館提出建設(shè)“云圖書館”，可以通過手機、平板電腦、電子書等終端在云服務(wù)體系檢索、瀏覽書籍，讓圖書館隨時在身邊。同年底，以科技創(chuàng)新著稱的多元化企業(yè)3M 攜手北極星圖書館管理系統(tǒng)推出全球首個“一體化電子書籍借閱平臺”，該平臺運用3M先進(jìn)的云圖書館技術(shù)，除了為閱讀愛好者提供靈活、舒暢的閱讀體驗，還能幫助圖書管理員提高工作效率、簡化工作流程。從此，一個嶄新的圖書館“云時代”開始席卷全球，而關(guān)于“云圖書館員職業(yè)發(fā)展”的研究也持續(xù)成為研究熱點。

云計算的擁蹙者越來越多，圖書館員要意識到云的出現(xiàn)將會給圖書館帶來巨大的契機，圖書館員應(yīng)該關(guān)注一切能提升服務(wù)質(zhì)量的新技術(shù)并促進(jìn)其在圖書館中的應(yīng)用。因此，云圖書館員的職責(zé)不僅要教會用戶如何使用云服務(wù)，還要對信息內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘和精細(xì)的分類標(biāo)引，構(gòu)建專業(yè)領(lǐng)域的知識庫體系，為讀者提供專業(yè)化服務(wù)。此外，云圖書館員還可以借助云技術(shù)改善圖書館用戶服務(wù)模型，實現(xiàn)統(tǒng)一搜索、整合參考咨詢、實時訪問等功能，針對用戶需求提供一對一的個性化服務(wù)。

3.3 數(shù)據(jù)館員

數(shù)字化環(huán)境下，圖書館的紙質(zhì)資源開始向數(shù)據(jù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。在國外，已有圖書館著手開展數(shù)據(jù)管理和服務(wù)工作，而提供這項服務(wù)的主體就是數(shù)據(jù)館員。數(shù)據(jù)館員最先出現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國家的研究型圖書館，他們必須具備大量數(shù)據(jù)產(chǎn)品的知識儲備，如對一種數(shù)據(jù)資源要了解其是否可用，覆蓋的專業(yè)范圍等，同時還要具備全面過硬的技術(shù)能力。在國內(nèi)，圖書館業(yè)界也已經(jīng)開始意識到研究數(shù)據(jù)管理的重要性，秦健博士在“中美數(shù)字圖書館高級研討班”上多次陳述了科學(xué)數(shù)據(jù)管理主題。2012年11月北京大學(xué)圖書館在建館110 周年之際召開的“變革與走向：重新定義大學(xué)圖書館的未來”國際學(xué)術(shù)討論會上，“數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)”成為分主題之一。但由于缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理政策，對數(shù)據(jù)館員的作用缺乏足夠的認(rèn)識，國內(nèi)數(shù)據(jù)管理工作做的不夠深入和系統(tǒng)。

在美國有這樣一種說法：在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物只占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%?？梢姡瞬攀菆D書館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。在跨入信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會的今天，圖書館員必須堅持以人為本的方針，緊跟信息時代的發(fā)展，不斷加強服務(wù)意識，完善服務(wù)方法，將多樣化、個性化的服務(wù)帶給讀者朋友，使圖書館在信息技術(shù)時代的科技洪流中不被淘汰。

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