社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室體驗(yàn)記

吳瑩

安德雷斯和我同在華盛頓的一個(gè)共創(chuàng)空間辦公，某天偶然碰見(jiàn)，他說(shuō)起自己的社會(huì)企業(yè)項(xiàng)目HEAL—一個(gè)將即興表演應(yīng)用到社區(qū)層面公共健康教育的創(chuàng)新項(xiàng)目，主要采用的是社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的方法來(lái)解決公共健康教育普及的問(wèn)題。

“社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的方法”幾個(gè)字引起了我的興趣。他解釋說(shuō)，就是集合跨界多元的社會(huì)問(wèn)題利益相關(guān)方，包括政府、非營(yíng)利組織、社區(qū)成員以及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品提供方（可以是商業(yè)企業(yè)），通過(guò)即興表演將問(wèn)題深層的根源揭開(kāi)，加固人與人之間的信任連接，并將問(wèn)題的利益相關(guān)者或者說(shuō)有動(dòng)機(jī)與責(zé)任解決問(wèn)題的人員帶入到問(wèn)題的真實(shí)情境，發(fā)揮同理心，創(chuàng)造性地提出解決方案。

也許是看到我眼睛發(fā)亮，安德雷斯說(shuō)，當(dāng)天傍晚，恰好是他組織的華盛頓社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)小組首次活動(dòng)，他邀請(qǐng)我前往觀察。

活動(dòng)就在安德雷斯與我平常工作所在的同一個(gè)共用空間 Impact Hub華盛頓辦公空間里舉行?；顒?dòng)是免費(fèi)開(kāi)放的，參與者來(lái)自聯(lián)邦到州的政府機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際NGO組織、政策智庫(kù)以及社區(qū)平臺(tái)等形形色色的機(jī)構(gòu)，膚色、種族、國(guó)籍也五花八門(mén)。

活動(dòng)開(kāi)始前，安德雷斯向我介紹了社會(huì)創(chuàng)新的基本方法論特點(diǎn)，如清晰定義挑戰(zhàn)與問(wèn)題，集合人群，定義某個(gè)問(wèn)題的利益相關(guān)者和所需要的資源，在短時(shí)間內(nèi)迅速提出解決方案原型，并在人群中測(cè)試得到反饋，在形式上有點(diǎn)類(lèi)似黑客松（hackathon 注：意為編程馬拉松，即很多程序員聚在一起，以合作的形式進(jìn)行電腦編程）。但在硅谷主導(dǎo)的黑客松形式下，結(jié)果往往是應(yīng)用科技手段形成具體服務(wù)產(chǎn)品，可對(duì)于社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室推行者來(lái)說(shuō)，結(jié)果并不僅限于科技產(chǎn)品。

當(dāng)晚的親身經(jīng)歷與隨后一段時(shí)間的觀察，讓我開(kāi)始對(duì)社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室有了更為直觀和具體的認(rèn)識(shí)。

◎1.社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室致力于推陳出新，常常開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的問(wèn)題解決流程、方法與工具，通過(guò)各種創(chuàng)造性的方式與活動(dòng)，調(diào)動(dòng)參與者的互動(dòng)積極性和跨界合作。

安德雷斯提到，大家想要嘗試解決的問(wèn)題往往不是各方力量簡(jiǎn)單相加所能夠解決的，而在社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室中，故事講述（包括即興表演中角色故事講述）的是生存在問(wèn)題之中者的一手信息，在活動(dòng)的“氣場(chǎng)”之下，問(wèn)題暴露得更為透徹，也更能充分發(fā)揮試圖解決問(wèn)題的人的同理心，激發(fā)多種角度參與的討論，進(jìn)入問(wèn)題核心，尋求解決方案。

◎2.社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室采用“快速學(xué)習(xí) - 實(shí)驗(yàn) - 調(diào)整結(jié)果”創(chuàng)新思維模式，來(lái)探索解決問(wèn)題的方案。

安德雷斯請(qǐng)出了一個(gè)使用社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室方法的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人現(xiàn)身說(shuō)法。Rebuilding Re-Entry Coalition是一家?guī)椭虧M(mǎn)釋放人員重新融入社會(huì)的社創(chuàng)機(jī)構(gòu)，由一對(duì)母女創(chuàng)辦。母親特麗莎因白領(lǐng)犯罪入獄。她談到自己四年前出獄時(shí)面臨的經(jīng)歷，大到如何找工作和解決住房與出行等難題，小到如何用Email通信，許多常人難以想象的問(wèn)題都排山倒海壓過(guò)來(lái)。此時(shí)，在約翰霍普金斯商學(xué)院就讀的女兒成了她的創(chuàng)業(yè)伙伴，二人共同成立了這家機(jī)構(gòu)。半年前，她們?cè)谠囋嚳吹男膽B(tài)下舉辦了一場(chǎng)以為服刑人員重回社會(huì)提供解決方案的黑客松（hackathon）比賽，出乎意料迅速吸引了兩百多名參加者。比賽歷時(shí)27小時(shí)，共產(chǎn)生了包括3個(gè)技術(shù)產(chǎn)品原型在內(nèi)的7個(gè)解決方案?！翱焖賹W(xué)習(xí)-實(shí)驗(yàn)-調(diào)整結(jié)果”這一套在硅谷與創(chuàng)新界盛行的方法論被借鑒過(guò)來(lái)，構(gòu)建方案原型、壓力測(cè)試和建立模型都在短時(shí)間內(nèi)完成，并讓活動(dòng)參與者有機(jī)會(huì)同時(shí)在場(chǎng)快速評(píng)估解決方案的可行性，提出調(diào)整建議。

◎3.社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室強(qiáng)調(diào)基于整體問(wèn)題的跨界合作。

讓“重返公民”融入社會(huì)在任何國(guó)家都是個(gè)難題。它不僅涉及許多社會(huì)部門(mén)與利益相關(guān)方，復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)的各種因素也常常發(fā)生互動(dòng)與變化，這使得割裂機(jī)械性的解決方案往往失靈。這種整體性問(wèn)題，正是社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室最擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題領(lǐng)域。

在美國(guó)，每年有超過(guò)200萬(wàn)被囚禁人員，每年有超過(guò)70萬(wàn)人被釋放回到社會(huì)，70%被囚禁人員的孩子將會(huì)重蹈父母覆轍。它牽動(dòng)許多個(gè)人與家庭的悲歡，但從社會(huì)創(chuàng)新者的角度看，這也是一個(gè)社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值元素并舉的“富礦”。

當(dāng)時(shí)，特麗莎在讀商學(xué)院的女兒清楚地看到了這一點(diǎn)。兩年后，母女倆注冊(cè)成立一家名為Mission： Launch 的社會(huì)企業(yè)，通過(guò)開(kāi)源科技平臺(tái)為第三方（科技）產(chǎn)品服務(wù)提供便利與發(fā)布渠道，增進(jìn)社會(huì)成員對(duì)于“重入”問(wèn)題的理解，以創(chuàng)新手段掃清“重入”障礙。從這個(gè)角度，它可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)湫偷倪\(yùn)用社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室方法的組織。

◎4.社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室也采用包括“人本設(shè)計(jì)模式”“商業(yè)畫(huà)布模式”“角色扮演模式”“蛛網(wǎng)圖”等各種方式，調(diào)動(dòng)參與者的創(chuàng)新能力。

設(shè)計(jì)思維，或者說(shuō)人本設(shè)計(jì)模式，是一套如何進(jìn)行創(chuàng)新探索的方法論系統(tǒng)，包含了觸發(fā)創(chuàng)意的方法，斯坦福大學(xué)D. School是主要的倡導(dǎo)者。在社會(huì)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室中，它也成為一個(gè)重要方法，以調(diào)動(dòng)參與者共情理解涉及對(duì)象的處境問(wèn)題以及發(fā)揮創(chuàng)新力。

隨后的一周，Rebuilding Re-Entry舉辦了一場(chǎng)用設(shè)計(jì)思維解決刑滿(mǎn)釋放人員重返社會(huì)障礙的工作坊。工作坊為時(shí)一天，由在斯坦福D.School正式受訓(xùn)過(guò)的女士主持。參會(huì)的人士有各種重新回歸社會(huì)的“重返公民”，也有為他們提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)家，有為他們提供就業(yè)與住房或政府福利補(bǔ)助申請(qǐng)服務(wù)、心理健康服務(wù)的社會(huì)組織人員，有律師，也有政府官員，以及“重返公民”的家庭成員等等。

在現(xiàn)場(chǎng)，大家誠(chéng)懇坦率地談?wù)撟约旱膫€(gè)人經(jīng)歷，也平等友好地進(jìn)行討論和參與頭腦風(fēng)暴。上述各個(gè)“利益相關(guān)方”會(huì)分散在不同隔間，接受小組訪談，各個(gè)小組甚至還出門(mén)對(duì)路人進(jìn)行了訪談，然后分小組用便利貼寫(xiě)下關(guān)鍵詞，貼在桌上或者黑板上，共同重新精準(zhǔn)地定義問(wèn)題，并在小組協(xié)作中發(fā)揮創(chuàng)意，快速提出解決方案，每個(gè)參與者都能實(shí)時(shí)看到多元不同的視角。

我感受最深的是，設(shè)計(jì)思維這一套成熟的方法可以用來(lái)有效激發(fā)創(chuàng)新，通過(guò)充分的用戶(hù)訪談與觀察，從需求出發(fā)定義問(wèn)題，構(gòu)建方案并快速測(cè)試反饋，問(wèn)題解決者能夠利用多元參與者的參與，迅速切入問(wèn)題的各個(gè)角度，從而深刻理解問(wèn)題和解決方案“用戶(hù)”需求?，F(xiàn)場(chǎng)的大量互動(dòng)討論以及即興頭腦風(fēng)暴，雖然看似“亂糟糟”，但卻遵循了特定范式，快節(jié)奏互動(dòng)場(chǎng)景刺激下的群體信任建立與創(chuàng)意激發(fā)，也更有可能形成解決復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題的種子。

同時(shí)我也意識(shí)到，這種多元跨界的形式，要求每個(gè)參與者完全坦誠(chéng)透明交流，不做簡(jiǎn)單粗暴的道德判斷，對(duì)所有參與者彼此充分信任與平等心態(tài)實(shí)則有著相當(dāng)高的要求，這在美國(guó)這種移民國(guó)家和多元社會(huì)能夠適用，但是否能直接拿來(lái)應(yīng)用到其他國(guó)家和社會(huì)，是不確定的。但有一點(diǎn)我深信不疑，只要有復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題存在，有科技日新月異的發(fā)展，有具有情懷相信商業(yè)可持續(xù)模式的創(chuàng)業(yè)家在，各種創(chuàng)新手法解決社會(huì)問(wèn)題的嘗試就不會(huì)停止。endprint