徐 燕，張忠富

(貴州師范大學(xué)地理與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，貴州貴陽(yáng) 550001)

國(guó)家城市濕地公園是指利用納入城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃的適宜作為公園的天然濕地類型，通過(guò)合理的保護(hù)利用，形成保護(hù)、科普、休閑等功能于一體的公園。濕地對(duì)涵養(yǎng)城市水源、維持區(qū)域水平衡、調(diào)節(jié)區(qū)域氣候、降解污染物、保護(hù)生物多樣性等發(fā)揮著重要作用，具有巨大的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。國(guó)家城市濕地公園由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)設(shè)立［1］。迄今全國(guó)共有45處國(guó)家城市濕地公園。

旅游者行為研究是國(guó)外旅游研究的前沿問(wèn)題之一，也是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注的問(wèn)題。國(guó)外學(xué)者在這方面的研究起步早、介入學(xué)科多，其研究經(jīng)歷了一個(gè)從現(xiàn)象解釋到對(duì)旅游行為本質(zhì)探索，從定性研究到定量研究的過(guò)程［2］。我國(guó)學(xué)者對(duì)世界自然遺產(chǎn)、城市公園、森林公園、濕地公園等不同類型的旅游地，從旅游者的旅游心理、旅游決策、旅游空間行為及流動(dòng)規(guī)律、旅游消費(fèi)行為等方面的旅游者行為進(jìn)行了研究［3－12］。

貴陽(yáng)市花溪國(guó)家城市濕地公園位于貴陽(yáng)市花溪區(qū)中心城區(qū)的北部，距離貴陽(yáng)市中心僅12 km，是全國(guó)罕見的城市濕地，在環(huán)境上，它屬于亞熱帶濕潤(rùn)氣候下的高原巖溶丘陵區(qū)，是以喀斯特地貌為特征的城市濕地公園。貴陽(yáng)花溪國(guó)家城市濕地公園具有河流、農(nóng)田和庫(kù)塘等多類型濕地，2009年12月4日被評(píng)為國(guó)家城市濕地公園。十里河灘是貴陽(yáng)花溪國(guó)家城市濕地公園主體河灘景觀，長(zhǎng)6.5 km，面積2.19 km2，景區(qū)以花溪河為紐帶，集山地、水文、生物以及人文景觀為一體，主打自然景觀與生態(tài)旅游［13］。

為了獲取貴陽(yáng)市花溪十里河灘國(guó)家城市濕地公園旅游者的人口統(tǒng)計(jì)、旅游動(dòng)機(jī)、出游方式、旅游決策、旅游消費(fèi)傾向、旅游時(shí)空行為特征等方面的數(shù)據(jù)資料，筆者于2012年3～4月、2013年5月、2015年6月在花溪濕地公園十里河灘景區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)480份，收回有效問(wèn)卷445份，有效率為92.7%，并用SPSS軟件對(duì)抽樣調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1 旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析可用于描述城市濕地公園旅游者的群體特征。該研究主要從性別、年齡、收入、學(xué)歷、職業(yè)5個(gè)方面進(jìn)行分析。運(yùn)用SPSS17.0軟件對(duì)454個(gè)樣本進(jìn)行了分析(表1)。

1.1 性別和年齡結(jié)構(gòu) 花溪十里河灘國(guó)家城市濕地公園旅游者男女性別比例均衡，男性比例占51%，女性占49%。年齡結(jié)構(gòu)中以15～24歲的青年人所占比例最大，占35%，25～44歲占30%，因?yàn)榛ㄏ車咝１姸啵F州大學(xué)、貴州民族大學(xué)就在濕地公園對(duì)面，優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境可作為學(xué)生緊張學(xué)習(xí)之余放松身心的去處，青年人所占比重相應(yīng)較大;平時(shí)老年游客較多，他們相約在公園游玩、釣魚、寫生、攝影。周末小孩和老人幾乎都是和家人一起到公園游玩，所占比例小。

1.2 收入水平 調(diào)查中月平均收入在2 000元以下的游客所占比例為12.5%，2 000～3 500元的占31.25%，3 500～5 000元的占50%，5 000元以上的僅占6.25%，有部分無(wú)收入者主要為學(xué)生。

1.3 職業(yè)構(gòu)成 調(diào)查中學(xué)生所占比重較多，占36.5%，其次為企業(yè)員工，占21%，公務(wù)員占15%，文教科技人員占12.5%。學(xué)生、企業(yè)員工及公務(wù)員比率較高，因?yàn)榛ㄏ锖訛┚皡^(qū)周圍有較多高校和企業(yè)，如貴州大學(xué)、貴州民族大學(xué)、汽車銷售公司、工程機(jī)械公司等。

表1 花溪十里河灘國(guó)家城市濕地公區(qū)旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

1.4 受教育程度 本科及以上文化程度的游客共占50%，初中及以下文化水平的游客數(shù)量?jī)H占9.37%。總體來(lái)看，花溪十里河灘景區(qū)旅游者的文化層次為中等偏上。

2 旅游者的旅游心理特征分析

旅游者的屬性影響著旅游者的旅游心理，旅游心理又決定游客的行為。因此，必須掌握游客的旅游心理，才能激發(fā)潛在游客來(lái)此旅游(表2)。

2.1 旅游目的 花溪濕地公園旅游者的出游目的中休息、放松心情的占56.25%，觀賞風(fēng)光的占37.5%。花溪自然山水優(yōu)美和空氣清新，陳毅曾贊嘆“十里河灘明如鏡，幾步花圃幾農(nóng)田”。為使游客更好地體驗(yàn)輕松的生活，景區(qū)也推出了鄉(xiāng)野閑情尋舊線、沁心怡情健行線的旅游線路。景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)包括農(nóng)田濕地、河流濕地、沼澤濕地、河灘濕地、濕草甸、溝渠等多種類型，蘊(yùn)藏了極其豐富的生物資源。其中有香樟、櫸樹、青檀等國(guó)家級(jí)和省級(jí)重點(diǎn)保護(hù)植物7種，大鯢、游隼、紅隼等國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物5種［13］。但科普教育為目的的游客較少，為12.5%，應(yīng)進(jìn)一步完善解說(shuō)系統(tǒng)，更好地達(dá)到濕地公園科普教育目的。

2.2 旅游結(jié)伴方式 從調(diào)查結(jié)果看，到十里河灘旅游的游客所選擇的結(jié)伴方式位居第一的是陪同家人出游，占40.625%，其次是朋友，占38.50%。前兩位所占的比例和為79.125%，個(gè)人占8.375%。由于家庭游的方式比重大，所以就出現(xiàn)了年齡跨度大的現(xiàn)象。

3 旅游者的行為特征分析

旅游者行為是指旅游者在旅游的整個(gè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種外在的行為，包括決策行為、空間及時(shí)間行為。旅游者行為是旅游者心理的外在表現(xiàn)，旅游者行為比旅游者心理更具有現(xiàn)實(shí)性。因此，對(duì)旅游者行為進(jìn)行研究，不僅在于揭示旅游者的行為規(guī)律，而且對(duì)旅游目的地的旅游資源評(píng)價(jià)和旅游開發(fā)有極其重要的作用［13］。

表2 旅游者的旅游目的及結(jié)伴方式

3.1 旅游者的決策行為分析 游客在來(lái)旅游區(qū)之前，要收集各種有關(guān)信息，然后根據(jù)自己的旅游心理和主觀偏好做出決定，稱為決策行為過(guò)程［14］。

3.1.1 旅游信息來(lái)源。調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)親朋好友介紹是旅游者獲取花溪十里河灘公園旅游信息的主要渠道，占46.5%;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索的為22.5%;通過(guò)旅行社介紹、報(bào)刊廣告渠道獲得信息的分別占18.75%和12.25%。其中通過(guò)旅行社了解花溪國(guó)家城市濕地公園十里河灘景區(qū)的旅游者最少。這說(shuō)明，花溪國(guó)家濕地公園作為避暑之都重點(diǎn)打造的生態(tài)旅游產(chǎn)品，其知名度還有待提高。

3.1.2 交通狀況。在所調(diào)查的問(wèn)卷中，游客對(duì)該景區(qū)的交通狀況還是比較滿意的。50%的游客乘坐公交車到達(dá)景區(qū)，自駕車游客占21.2%，步行的游客占18.8%，騎自行車的游客占10%。80%以上的游客到達(dá)公園的時(shí)間在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，這對(duì)游客的旅游行為決策起到重要的作用。所以，良好的交通能夠促進(jìn)旅客對(duì)旅游目的地的選擇。旅游者從家或住宿地步行或乘車到達(dá)公園花費(fèi)的時(shí)間，30 min以內(nèi)的占28.125%，30 ～60 min 的占53.125%，1 h 以上的占18.75%。

3.2 旅游者的消費(fèi)行為分析 根據(jù)調(diào)查，一日游的游客平均每人花費(fèi)50～100元，總體消費(fèi)不高，景區(qū)不收取門票費(fèi)，各種消費(fèi)所占比例分散，主要集中在乘坐電瓶車、租自行車和飲食方面。由于景區(qū)范圍較大，線路較長(zhǎng)，南北長(zhǎng)6.5 km，游客可以乘坐電瓶車、租自行車，交通費(fèi)所占比例較大。飲食主要由公園附近村寨的“農(nóng)家樂”提供。

3.3 旅游者的空間行為分析 旅游空間行為是人們?cè)诘赜蛏下眯泻陀斡[的全過(guò)程，主要包括游客在地域上的空間分布和在目的地的游覽觀光。表3數(shù)據(jù)表明，花溪十里河灘景區(qū)游客主要來(lái)自省內(nèi)，占游客總數(shù)的93%，其中貴陽(yáng)市居民占總數(shù)的58%，其他州市的游客占35%。花溪十里河灘景區(qū)作為城市濕地公園，游客以本地人為主，市場(chǎng)受區(qū)位因素及距離因素的影響較大，特別是十里河灘景區(qū)所在的花溪區(qū)游客占27%;人口較多的兩城區(qū)云巖區(qū)和南明區(qū)游客比例較大，占到14%和9%，作為工業(yè)區(qū)的白云區(qū)雖然距離較遠(yuǎn)，但游客也不少;烏當(dāng)區(qū)、觀山湖區(qū)本來(lái)區(qū)內(nèi)就有環(huán)境優(yōu)美的公園;開陽(yáng)縣、息烽縣、修文縣、清鎮(zhèn)市屬貴陽(yáng)市，但距離較遠(yuǎn)，游客很少。貴州其他州市的游客占35%，分別來(lái)自安順市、畢節(jié)市、銅仁市、遵義市、黔南州、黔東南州、黔西南州等地，說(shuō)明花溪十里河灘景區(qū)在貴州省內(nèi)有一定的知名度，游客較多。景區(qū)省外游客僅占7%，調(diào)查中有北京、廣州等地游客。省外游客多參加貴陽(yáng)一日游，到景區(qū)后統(tǒng)一乘電瓶車觀光游覽一圈離開;少數(shù)游客喜歡景區(qū)優(yōu)美清新的自然環(huán)境，住宿在景區(qū)內(nèi)賓館休閑度假。雖然貴陽(yáng)市作為中國(guó)避暑之都，在國(guó)內(nèi)有較高的知名度，但花溪十里河灘景區(qū)在省外知名度較小，其旅游客源地輻射較小。

表3 旅游者所在地區(qū)的比例

3.4 旅游者時(shí)間行為分析 旅游者在一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游行為必然耗用一定時(shí)間，即旅游者的旅游行為在時(shí)間上的表現(xiàn)，稱為時(shí)間行為。調(diào)查結(jié)果顯示，旅游者認(rèn)為來(lái)花溪十里河灘景區(qū)最好的季節(jié)集中在春、夏、秋三季，選擇比例分別為48.6%、26.6%、21.7%。春、夏兩季氣候暖和，百花盛開，秋天秋高氣爽，景色宜人，非常適合旅游。貴陽(yáng)市冬季比較冷濕，景觀上較單調(diào)，游客較少。旅游者出行與天氣狀況有關(guān)，天氣晴朗游客多，天冷下雨游客少。

從逗留時(shí)間來(lái)看，旅游者選擇在景區(qū)中逗留半天的占78%，逗留1天的占22%，出游時(shí)間以周末游和假期游(占77.6%)為主。游客第3次或以上到景區(qū)的占34.375%，第2次到景區(qū)的占40.625%，表明該景區(qū)的旅游者重游率很高，說(shuō)明景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)赜慰陀休^大的吸引力，但逗留時(shí)間較短，這主要受該景區(qū)地理位置和公園設(shè)施的制約。該區(qū)離貴陽(yáng)市區(qū)較近，僅12 km，且交通方便，游客可自由選擇交通方式到達(dá)公園。但公園設(shè)施較為簡(jiǎn)單，特別是娛樂設(shè)施少，因此游客逗留時(shí)間短。

4 游客感知及對(duì)旅游地服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

4.1 游客對(duì)景區(qū)要素的感知 有效問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析表明，貴陽(yáng)市花溪國(guó)家城市濕地公園十里河灘景區(qū)給游客感受較深的依次是:水質(zhì)水景(37.5%)、空氣氣候(28%)、植被(22%)、文化景觀(6.25%)、環(huán)境衛(wèi)生(3.125%)和基礎(chǔ)設(shè)施(3.125%)。這說(shuō)明水質(zhì)水景和空氣氣候是貴陽(yáng)市花溪十里河灘景區(qū)的主體構(gòu)景要素，而且游客對(duì)該公園的空氣氣候、水景、植被的感知良好，也反映了近年來(lái)花溪濕地景區(qū)在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中重視環(huán)境建設(shè)的成果。但游客整體認(rèn)為該景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，如廁所、休息點(diǎn)較少，停車位少等，這些都需要景區(qū)管理部門進(jìn)一步完善。

4.2 對(duì)旅游地服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的問(wèn)卷調(diào)查顯示，對(duì)該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量從很滿意、滿意、一般、不滿意、極不滿意的游客比重依次為6.25%、15.625%、40%、25%和13.125%。顯然，游客對(duì)于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量總體滿意率為21.8%，一般滿意率為40%，不滿意率 為38.2%。從旅游目的地營(yíng)銷及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度考慮，應(yīng)進(jìn)一步提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)論及建議

研究花溪國(guó)家城市濕地公園十里河灘景區(qū)旅游者行為特征，將其作為旅游開發(fā)與經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)，是為了獲得更好的旅游開發(fā)效益。以下對(duì)花溪國(guó)家城市濕地公園十里河灘景區(qū)旅游者行為特征進(jìn)行了總結(jié)，并提出了相應(yīng)建議。

第一，從旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析來(lái)看，該景區(qū)的游客的年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主，小孩和老人幾乎都是和家人一起到公園游玩的，比例較小;游客的月收入在2 000～4 000元的比重較大，說(shuō)明花溪濕地公園的主要消費(fèi)群體為中等收入階層;從職業(yè)構(gòu)成來(lái)看，該景區(qū)游客主要以企業(yè)員工、公務(wù)員和學(xué)生為主，從而決定了該景區(qū)的消費(fèi)主體;從受教育程度來(lái)看，該景區(qū)游客大專和本科所占比重大，受教育程度達(dá)到中等水平。

第二，從旅游者的旅游心理分析來(lái)看，主要從旅游者的旅游目的和結(jié)伴方式來(lái)研究，得出花溪濕地公園旅游者旅游目的比較單一，以觀光、休閑為主，結(jié)伴方式主要是和家人和朋友出行。

第三，從旅游者的行為分析來(lái)看，包括游客的決策行為、旅游者的旅游消費(fèi)行為和旅游者的時(shí)空行為特征:①游客的決策行為的信息來(lái)源主要是親朋好友介紹，游客對(duì)旅游目的地了解不多，說(shuō)明景區(qū)在外地知名度不夠高，應(yīng)進(jìn)一步提升知名度，組織省外游客到該景區(qū)旅游。②從旅游者的旅游消費(fèi)行為來(lái)看，花溪國(guó)家城市濕地公園不收取門票是其吸引游客的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。但景區(qū)內(nèi)餐飲消費(fèi)種類單一，管理部門應(yīng)加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，并且針對(duì)不同消費(fèi)階層推出不同的檔次，以滿足不同需要。③從旅游者的時(shí)空特征來(lái)看，游客主要來(lái)自貴陽(yáng)市，旅游客源地輻射較小。游客多為半日游，停留時(shí)問(wèn)短。留不住游客的原因，除旅游者自身的時(shí)間等因素外，景區(qū)旅游活動(dòng)項(xiàng)目少是主要原因。游客停留時(shí)間短。人均花費(fèi)不高，影響了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。景區(qū)外地游客少，應(yīng)通過(guò)他們對(duì)旅游區(qū)進(jìn)行很好的宣傳，充分發(fā)揮景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第四，從游客感應(yīng)及對(duì)旅游地服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)看，游客對(duì)貴陽(yáng)市花溪十里河灘國(guó)家城市濕地公園的空氣氣候、水景、植被的感知具有普遍性，評(píng)價(jià)好，也反映了近年來(lái)花溪濕地景區(qū)在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中重視環(huán)境建設(shè)的成果。但游客對(duì)該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不高，認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，政府應(yīng)該加大對(duì)該景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，加強(qiáng)公園內(nèi)環(huán)境解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升，充分發(fā)揮濕地公園學(xué)習(xí)和教育功能，完善景區(qū)建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)雙贏的旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

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