陳哲賢：每一環(huán)都讓顧客賓至如歸

陳哲賢

職位：影院經(jīng)理

星座：天蝎座

座右銘：不忘初心，方得始

何時(shí)從事此職務(wù)：2014年6月12日

主要成就：統(tǒng)籌佛山第一家英皇UA電影院的開業(yè)，并建立培訓(xùn)管理流程

喜歡的電影：《阿甘正傳》、《當(dāng)幸福來敲門》

討厭的電影：暫時(shí)沒有

最喜歡的演員：杰森·斯坦森

最喜歡的導(dǎo)演：庫布里克

最看好的電影技術(shù)：4K高清

院線名稱：江蘇幸福藍(lán)海

影城名稱：英皇UA電影城

地址：廣東佛山南海區(qū)廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道石龍南路6號南海怡豐城4、5層

影城開業(yè)時(shí)間：2014年6月12日

影廳、座位數(shù)：12個(gè)影廳、1710個(gè)座位

影城職員人數(shù)：40人

放映機(jī)：全SONY 4K放映機(jī)

觀眾對影院的評價(jià)怎樣？

電影院來自于商場的招商，也是我們第一家英皇和UA合作的電影院。也需要觀眾認(rèn)識的過程。目前顧客對我們的評價(jià)還是蠻高的，無論在硬件和服務(wù)上，都很高。我們接下來會陸續(xù)有新店開業(yè)，珠海的英皇UA會在今年4月份開業(yè)，廣州、深圳、佛山嶺南新天地都會在今年開業(yè)。

英皇和UA聯(lián)袂打造新品牌，相對于其他傳統(tǒng)院線品牌有什么優(yōu)勢？

我們作為第一家英皇UA影城，最大的優(yōu)勢在于我們所有影廳用的都是索尼4K的放映機(jī)，眾所周知，索尼在放映技術(shù)和影像創(chuàng)新等方面都是非常到位的。而且我們這邊還有一個(gè)全景聲廳，在佛山第一家具有的。

影院上座率怎樣？

由于這邊平時(shí)人流較少，目前上座率達(dá)不到預(yù)期，商場開業(yè)率才到七成，餐飲品牌也較少，怡豐城想建造有特色的shopping mall，對于我們影院而言，影院的經(jīng)營來源于商場，但現(xiàn)在來源于我們自己的宣傳和活動。

都做了哪些策劃活動？

做了一些商戶聯(lián)動，最快捷的方式：也會跟一些附近的社區(qū)、小區(qū)，舉辦一些根據(jù)電影為主題的活動，或購票優(yōu)惠：前半年的規(guī)劃，還是想從口碑方面推廣，畢竟大部分的消費(fèi)者對于影城的認(rèn)識還是不夠。

為什么會選擇索尼R515P？采購之前對這款放映機(jī)有過了解嗎？

其實(shí)在采購之前也會考量，目前在國內(nèi)而言，其實(shí)很多顧客都會覺得，去影院看電影3D效果，2D的清晰度都達(dá)不到需求，而索尼在這兩方面是強(qiáng)項(xiàng)，另外對于影院來講，放映界面易操控，維護(hù)成本也較低，因此成為我們的首選。

在采購之前做過體驗(yàn)，對比其他技術(shù)，索尼4K可以離屏幕更近觀看，而感覺不到像素點(diǎn)。

另外，我相信觀眾的要求會越來越高，而4K也是未來發(fā)展趨勢，會有快速的發(fā)展，我們用4K放映機(jī)，相當(dāng)于提前做好準(zhǔn)備。

4K是影院獨(dú)特的亮點(diǎn)嗎？

是的，肯定是獨(dú)特的亮點(diǎn)，在整個(gè)佛山有4K放映機(jī)的影院不多。目前4K影片還是較少，但我們碰到4K影片會有一個(gè)關(guān)于4K的宣傳。

有沒有收集觀眾的反饋？

最直接的反饋就是來源于團(tuán)購網(wǎng)站。觀眾會很在意這些細(xì)節(jié)，網(wǎng)站的評價(jià)中有不少是關(guān)于畫面清晰度、色彩飽和度等方面的評價(jià)，并且都是好評，采用索尼4K放映機(jī)，幫助我們影院吸引到了那些對畫面有高要求的觀眾。

現(xiàn)在觀眾對于4K的認(rèn)知度夠嗎？

也遇到過專門來看4K的觀眾，但不多，目前還是最關(guān)注是2D還有3D。知道4K的觀眾還是較少，還是要多做宣傳，才能推動整個(gè)市場的發(fā)展。

放映成本會低，有沒有算過一臺放映機(jī)大概能節(jié)省多少錢？燈泡的壽命如何？

氙燈和汞燈的壽命差不多，能用3000多小時(shí)，但汞燈要比氙燈的功率小，R515采用6盞燈，對于影院運(yùn)營來說，首先這種設(shè)計(jì)會大大提高放映的穩(wěn)定性和安全性。每一臺放映機(jī)一年大概能節(jié)約3000-4000元的成本。

索尼會有在線監(jiān)測系統(tǒng)，放映出現(xiàn)問題會有警報(bào)，并及時(shí)回饋給工程師。

放映員對于放映機(jī)的使用有什么反饋？

最大的反饋是界面操作的反饋，其他品牌的都相對復(fù)雜，索尼的非常簡單易用。這一點(diǎn)索尼做的非常人性化。另外，安全性大大提高，最后就是放映成本，會有比較好的控制。一共12個(gè)影廳，一臺節(jié)約4000成本，可以節(jié)約近五萬元。

開業(yè)這么久，故障率如何？

半年以來，故障率偏低，還是非常穩(wěn)定的。只出現(xiàn)過一次故障，也得到了及時(shí)的處理。除了正常的燈泡更換，沒出現(xiàn)過什么大的問題。

在售后和技術(shù)支持如何？

首先多了在線監(jiān)測系統(tǒng)，可以防患于未然。剛剛開業(yè)的時(shí)候，第一次接觸4K放映機(jī)，對于放映員來說是第一次接觸這樣的設(shè)備，工程師對于開機(jī)、放映，一些故障的排除，2D、3D鏡頭的切換等，都有非常詳細(xì)、耐心的指導(dǎo)。放映員很容易就上手了，因?yàn)榻缑鏇]有那么復(fù)雜。

如果再開其他影城，是不是也考慮索尼放映機(jī)？

未來所有觀眾的體驗(yàn)越來越高，我們也需要在硬件上做好鋪墊，所以4K會成為我們的首選。

都有哪些工作重點(diǎn)？

目前我們的重點(diǎn)還是在建設(shè)服務(wù)的規(guī)范。如何提供不同于其他影城的服務(wù)。

服務(wù)上有什么特色？

會有一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，目前在建立當(dāng)中，包括著裝、手勢、代位等。在VIP廳里有專門的飲水、點(diǎn)餐，免費(fèi)的披肩提供等。

人員的培訓(xùn)怎樣做？

會借鑒香港的經(jīng)驗(yàn)，如何從每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到讓顧客有賓至如歸的感覺，這就是我們的重點(diǎn)。

會員招募情況如何？有哪些特色服務(wù)。

會員最大優(yōu)勢在于票價(jià)，賣品也會有折扣。還有一些套票的禮包，只有會員才可以買。另外，會員看全景聲影廳不需要加價(jià)，一般觀眾要比一般廳多加10塊錢。

團(tuán)購會不會對會員利益有損害？

影響還是蠻大的?，F(xiàn)在眾所周知，美團(tuán)、貓眼等第三方，對于影城都有比較大的影響，如何鞏固會員忠誠度，對我們來說是巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對第三方的競爭，我們也開發(fā)了自己的客戶端。未來網(wǎng)站、app，都會作為影城宣傳、售票的平臺，為會員提供便利性。

新媒體除了app，還有別的嗎？

官網(wǎng)還在審批當(dāng)中，應(yīng)該很快可以上線。其實(shí)我們在開業(yè)三、四個(gè)月的時(shí)候就已經(jīng)做好網(wǎng)站，最快的話可能在春節(jié)前上線。

微博、微信如何運(yùn)營？

排片信息的推送是最基本的。另外影城的一些活動、明星見面會，也會通過微博、微信進(jìn)行，針對不同影片會有一些搶票活動。

未來觀眾買票是不是會以在線選座為主？

目前而言，現(xiàn)金、團(tuán)購和在線選座的比例會相對比較平衡，不同年齡段的人，購票方式是不同的，因此不能一概而論，現(xiàn)金購票一直都會有的。

看好哪些新技術(shù)？

我覺得激光放映機(jī)還是初試階段，還要經(jīng)歷一個(gè)發(fā)展的過程，可能還要兩三年。目前來說，更關(guān)注現(xiàn)有技術(shù)，如何能提高我們的服務(wù)品質(zhì)和觀影質(zhì)量。

對2015中國電影市場的展望？

2015年會有很多的續(xù)集，對于影院來講，多廳的優(yōu)勢會有體現(xiàn)。另外我也希望電影市場能夠良性發(fā)展，不要總是打價(jià)格戰(zhàn)，觀眾的關(guān)注點(diǎn)能從價(jià)格回歸到影片質(zhì)量和放映質(zhì)量上來。