員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用研究

摘要：?jiǎn)T工援助計(jì)劃是由企業(yè)為員工設(shè)置的一種系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利計(jì)劃，通過解決企業(yè)員工心理健康問題，減輕企業(yè)員工及其家屬的生活和心理上的問題，促使企業(yè)員工與企業(yè)共同高效成長(zhǎng)的新途徑。本文從員工援助計(jì)劃在企業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀入手，分析了員工援助計(jì)劃對(duì)企業(yè)的重要作用，介紹了員工援助計(jì)劃實(shí)施存在的問題，進(jìn)而對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃提出若干可行性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工援助計(jì)劃；企業(yè)；應(yīng)用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，企業(yè)越來越重視利潤(rùn)而忽視了員工個(gè)人的訴求，重視企業(yè)生產(chǎn)安全卻忽視了員工心理健康，隨之而來的便是企業(yè)員工抗壓能力下降，當(dāng)心理壓力無法得到調(diào)節(jié)就必然對(duì)職業(yè)生涯帶來不良影響。一方面導(dǎo)致工作績(jī)效降低，業(yè)績(jī)下滑。另一方面甚至?xí)s短企業(yè)員工職業(yè)壽命。巨大的心理壓力得不到釋放，讓很多員工在短短幾年就出現(xiàn)了從滿懷工作熱情到失去工作興趣的問題。因此，適時(shí)引入員工援助計(jì)劃，幫助企業(yè)員工重塑良好心態(tài)具有重要意義。

一、員工援助計(jì)劃的含義及作用

員工援助計(jì)劃是由企業(yè)出資幫助員工及家屬解決心理和行為問題的一項(xiàng)員工福利計(jì)劃，它通過專業(yè)人員為企業(yè)、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工解決問題。

伴隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，企業(yè)兼并、重組、裁員等手段的運(yùn)用給我國(guó)企業(yè)員工帶來了強(qiáng)大的沖擊，很多員工長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，工作效率低下，企業(yè)利潤(rùn)也隨之降低。員工援助計(jì)劃在企業(yè)中的應(yīng)用，從長(zhǎng)期看來，無論對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工個(gè)人都有重大作用。

（一）員工援助計(jì)劃有助于增強(qiáng)員工抗壓能力，防范于未然

員工援助計(jì)劃不僅要解決員工及其家人各種心理和行為上的問題，最重要的是在問題發(fā)生前，通過科學(xué)的方法，提前解決問題。員工援助計(jì)劃本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)、員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。只有提前對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)考察，建立網(wǎng)上溝通渠道、企業(yè)中開辟心理咨詢室，建立企業(yè)“居委會(huì)”以及定期的搞一些有利于排解壓力的團(tuán)隊(duì)活，才能在問題沒有激化之前就巧妙的化解問題，才能做到防范于未然。

（二）員工援助計(jì)劃有利于企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展

企業(yè)的生存與發(fā)展，從根本上來說靠的是企業(yè)的員工。擁有一群積極上進(jìn)的員工，擁有一支團(tuán)結(jié)和諧的隊(duì)伍，是企業(yè)邁向成功的基礎(chǔ)。員工援助計(jì)劃不僅幫助員工解決外來的心理壓力，同時(shí)也指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，幫助其在所在位置中獲得最大的受益和最好的晉升機(jī)會(huì)。一方面對(duì)員工充滿激勵(lì)作用，另一方面也為企業(yè)培育了大量人才。企業(yè)工作氛圍融洽、晉升機(jī)制合理，讓企業(yè)員工可以把更多的精力投入到工作中，從而促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、我國(guó)企業(yè)員工援助計(jì)劃實(shí)施存在的問題

（一）我國(guó)企業(yè)員工援助計(jì)劃理論及實(shí)施機(jī)制不健全

員工援助計(jì)劃提出已久，但員工援助計(jì)劃本土化研究卻仍停留在初級(jí)階段。缺乏理論指導(dǎo)是援助計(jì)劃實(shí)施效果不佳的原因之一。加之企業(yè)在實(shí)施過程中，標(biāo)準(zhǔn)不一、實(shí)施力度不一，導(dǎo)致目前我國(guó)企業(yè)員工援助計(jì)劃很多是照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，而忽略了中國(guó)企業(yè)文化獨(dú)特性和我國(guó)企業(yè)管理背景的差異。雖然當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)了一批較為專業(yè)化的機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，但其總量少，且其商業(yè)化道路及建設(shè)一批高素質(zhì)的隊(duì)伍在未來仍需一段時(shí)間。同時(shí)，大部分企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人士的缺乏，是導(dǎo)致企業(yè)員工援助計(jì)劃效果不佳的主要原因。

（二）企業(yè)現(xiàn)狀與員工訴求存在沖突，員工援助計(jì)劃治標(biāo)不治本

當(dāng)前企業(yè)員工與企業(yè)的主要矛盾表現(xiàn)為：薪酬不合理，晉升制度不健全，家庭負(fù)擔(dān)較重，分散了工作精力。但我國(guó)企業(yè)實(shí)施的員工援助計(jì)劃多是治標(biāo)不治本，心理聊天室的作用僅是讓員工有處訴說，員工卻得不到問題的實(shí)際解決，久而久之，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)員工援助計(jì)劃失去信心，甚至處于排斥狀態(tài)，影響了員工援助計(jì)劃的實(shí)施效果。

（三）我國(guó)企業(yè)缺乏對(duì)員工援助計(jì)劃的深入認(rèn)識(shí)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)很多管理者關(guān)注的重點(diǎn)仍是企業(yè)盈利問題，對(duì)員工援助計(jì)劃了解不多甚至都不了解，有部分管理者認(rèn)為員工的個(gè)人問題、心理問題企業(yè)沒有必要去管，所謂“清官難斷家務(wù)事”，沒有意識(shí)到員工援助計(jì)劃能給企業(yè)帶來的重要作用。即使一部分企業(yè)意識(shí)到員工援助計(jì)劃對(duì)企業(yè)管理的重要作用，但因?yàn)槿狈I(yè)的援助機(jī)構(gòu)和專業(yè)援助人員，再加上企業(yè)成本的考慮，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)兼職充當(dāng)了員工的“心理咨詢師”。因?yàn)樯矸莸脑颍m然目的是好的，但大部分員工仍是不愿意跟自己的上司坦誠(chéng)相見，不敢說出自己的困惑和不解，怕影響在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象。

三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃的對(duì)策

（一） 加強(qiáng)宣傳推廣，改變傳統(tǒng)觀念束縛

針對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃過程中出現(xiàn)的問題，主要原因之一就是企業(yè)自上而下對(duì)員工援助計(jì)劃的不了解和不重視。因此，目前急需加強(qiáng)在企業(yè)中宣傳、推廣員工援助計(jì)劃，通過系列講座、培訓(xùn)、健康知識(shí)講座、糾紛調(diào)解等形式打消員工各種生活、工作上的顧慮，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己，培養(yǎng)良好的心態(tài)，增加員工的抗壓能力。同時(shí)，改變企業(yè)管理者的傳統(tǒng)以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)理念，樹立以人為本的先進(jìn)理念，站在企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度考慮員工援助計(jì)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，將企業(yè)發(fā)展與員工援助計(jì)劃緊密結(jié)合。

（二）認(rèn)真建立或選擇專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員

員工援助計(jì)劃發(fā)展的基礎(chǔ)是心理咨詢行業(yè)，從業(yè)人員主要是精神科醫(yī)生、心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)學(xué)者，并且要掌握員工援助計(jì)劃咨詢專業(yè)知識(shí)、與組織有關(guān)的知識(shí)、組織與員工健康的知識(shí)以及相關(guān)的法律法規(guī)等等，因此專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是保證員工援助計(jì)劃順利實(shí)施的前提。因此，面對(duì)我國(guó)企業(yè)中員工援助計(jì)劃隊(duì)伍的“非專業(yè)化”問題，一方面可以外聘專業(yè)人員進(jìn)入企業(yè)，開展業(yè)務(wù)。另一方面，我們可以適度借鑒企業(yè)管理中的“外包”式管理，企業(yè)直接與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、心理機(jī)構(gòu)掛鉤，尋找具有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)結(jié)構(gòu)和人員來幫助企業(yè)實(shí)施。

（三）員工援助計(jì)劃實(shí)施要具體問題具體分析

一方面因?yàn)槠髽I(yè)員工在學(xué)歷、家庭背景、性格等方面差異化較大，企業(yè)在實(shí)施援助計(jì)劃時(shí)，必須對(duì)員工進(jìn)行分類指導(dǎo)。當(dāng)前部分學(xué)者建議，將員工區(qū)分為兩大類：心理正常和心理不正常。針對(duì)心理不正常的員工，企業(yè)要采取必要強(qiáng)制措施，依靠專業(yè)精神機(jī)構(gòu)幫助員工解決問題。而對(duì)心理正常員工又細(xì)分為心理健康和心理不健康，并且將心理不健康員工劃分為心理問題、嚴(yán)重心理問題和可疑精神病。通過這種員工分類，可根據(jù)不同類型員工采取具體策略。比如對(duì)于心理健康的員工，通過為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境、組織企業(yè)文娛活動(dòng)等增加員工的企業(yè)凝聚力和自豪感。對(duì)于心理不健康的員工，要及時(shí)疏導(dǎo)，通過團(tuán)體交流大會(huì)、一對(duì)一交流、網(wǎng)上咨詢等等方式，幫助他們掌握心理健康的技巧，通過外界輔助及自我調(diào)節(jié)達(dá)到釋放心理壓力的目的。

（四）實(shí)現(xiàn)家庭和諧是企業(yè)員工援助計(jì)劃的主要目標(biāo)

中國(guó)是重視家庭和諧的民族，家庭矛盾的出現(xiàn)對(duì)家庭中個(gè)人的影響是巨大的。但因?yàn)槲覈?guó)“家丑不可外揚(yáng)”的社會(huì)習(xí)俗，很多員工在家庭出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，出現(xiàn)效率下降、精神緊張等一系列問題，卻得不到有效排解。因?yàn)?，企業(yè)在實(shí)行員工援助計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)之一是幫助員工解決家庭危機(jī)，實(shí)現(xiàn)家庭和諧。具體可以通過企業(yè)定期的家庭講座、家庭晚會(huì)以及企業(yè)組織的家庭集體出游等等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。另外，企業(yè)應(yīng)為企業(yè)員工建立一個(gè)家庭應(yīng)急資金庫(kù)，當(dāng)企業(yè)員工因?yàn)榧彝コ蓡T突遇變故卻缺乏資金時(shí)，及時(shí)抽調(diào)應(yīng)急資金幫助員工家庭渡過難關(guān)。這樣不僅能解決員工的后顧之憂，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，增加了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，提高企業(yè)的凝聚力，可以有效降低人員流失率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張西超.員工幫助計(jì)劃—中國(guó)EAP的理論與實(shí)踐[J].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2006.

[2] 王雁飛.國(guó)外員工援助計(jì)劃相關(guān)研究綜述[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2005（2）.

[3] 郭慧.員工援助計(jì)劃在中國(guó)的應(yīng)用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007.

[4] 馮珊珊.我國(guó)企業(yè)如何有效實(shí)施員工援助計(jì)劃[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2007.

[5] 劉亞林.員工援助計(jì)劃研究綜述[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006.

作者簡(jiǎn)介：修靖慧（1988-），女，山東省煙臺(tái)人，濟(jì)南大學(xué)泉城學(xué)院教師，助教，碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)。