E—Learning技術(shù)漫談

王樹峰

摘 要：作為一種先進(jìn)的技術(shù)手段，E-Learning在現(xiàn)代培訓(xùn)中起著越來越重要的作用，本文主要以中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)為例，介紹E-Learning在企業(yè)培訓(xùn)與技能認(rèn)證等方面的實(shí)施思路及現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：E-Learning；數(shù)字化學(xué)習(xí)；培訓(xùn)

E-Learning也稱數(shù)字化學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，是信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域應(yīng)用的總稱，廣義上它包括學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育兩部分，狹義則單指非學(xué)歷的企業(yè)培訓(xùn)，即E-Learning在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用。這種技術(shù)的應(yīng)用，很大程度上源于企業(yè)在發(fā)展過程中，培訓(xùn)需求無法得到滿足，需要一種有效的方法來解決這種矛盾，早期主要采用單一視頻的方式來實(shí)施教學(xué)，使用衛(wèi)星傳送模擬信號(hào)來實(shí)現(xiàn)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們逐漸轉(zhuǎn)向采用數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

《BusinessWeek》曾作過統(tǒng)計(jì)，全球2000家大公司中已有88%實(shí)施了E-Learning。據(jù)ASTD （美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)）2007年對(duì)221個(gè)組織機(jī)構(gòu)的E-Learning調(diào)查報(bào)告顯示：采用E-Learning培訓(xùn)的時(shí)間比例由五年前的11.4%上升至2006年的30.28%，其中2006年完全在線學(xué)習(xí)的時(shí)間高達(dá)25.2%；另一份培訓(xùn)報(bào)告也顯示，2007年完全在線學(xué)習(xí)的時(shí)間比例上升至30%（Werner，2007）[1]。不僅歐洲和北美如此，E-Learning在亞洲的發(fā)展也很快，韓國(guó)、日本、新加坡的一些著名企業(yè)都開始采用E-Learning方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)[2]。企業(yè)E-Learning的推廣應(yīng)用，也帶來了可觀的效益。從對(duì)近年美國(guó)企業(yè)實(shí)施E-Learning成效的調(diào)查結(jié)果來看：企業(yè)的培訓(xùn)總費(fèi)用縮減了70%，差旅費(fèi)用下降了50%，企業(yè)的生產(chǎn)率上升了40%，而參與培訓(xùn)的員工總數(shù)卻增加了25%[3]。據(jù)ASTD預(yù)測(cè)，到2010年，雇員人數(shù)超過500人的公司，90%都將采用E-Learning進(jìn)行培訓(xùn)。

國(guó)內(nèi)企業(yè)的E-Learning技術(shù)起步較晚，初期主要是一些具有信息、教育機(jī)構(gòu)和銷售等背景的大型企業(yè)率先采用E-Learning技術(shù)，近二十年以來，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有了長(zhǎng)足發(fā)展，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式更進(jìn)一步，以中國(guó)電信為代表的部分企業(yè)率先采用了E-Learning技術(shù)，并獲得了較大成功，由此，其它企業(yè)尤其是一些大型企業(yè)逐漸開始接受E-Learning這種培訓(xùn)方式，并收到了良好的效果。自2005年開始，國(guó)內(nèi)E-Learning技術(shù)發(fā)展速度明顯加快，逐漸形成了以中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)為代表的一系列學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2 典型案例介紹

中國(guó)電信現(xiàn)有67萬員工，是國(guó)內(nèi)應(yīng)用E-learning的典型代表，其網(wǎng)上大學(xué)是為滿足各類員工培訓(xùn)需求而建立的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，于2002年底開始進(jìn)行可行性研究，2003年上半年立項(xiàng)，同年11月投建。次年3月正式投運(yùn)，2004年12月通過終驗(yàn)。2006年進(jìn)行二期建設(shè)。經(jīng)過多年發(fā)展，它在培訓(xùn)管理流程、崗位技能認(rèn)證、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組合和知識(shí)共建與共享中地位逐漸獲得認(rèn)可，并在各級(jí)各類培訓(xùn)中顯示出無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)電信各級(jí)公司的培訓(xùn)管理與實(shí)施工作全部通過網(wǎng)上大學(xué)進(jìn)行，截至2008年8月，各級(jí)單位累計(jì)在線實(shí)施培訓(xùn)班83940個(gè)，中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)的平臺(tái)系統(tǒng)已成為國(guó)內(nèi)相對(duì)較為成熟、并得到廣泛應(yīng)用的平臺(tái)。北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心對(duì)我國(guó)一些企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，其中一個(gè)問題為“影響貴企業(yè)E-learning發(fā)展的主要因素”，排在前兩位的分別是“領(lǐng)導(dǎo)重視程度”（83%）與“缺乏與人力資源績(jī)效考核相結(jié)合的政策”（73%），尤其是“領(lǐng)導(dǎo)重視程度”，比例達(dá)83%，這就不難理解為什么國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息化成熟度始終停留在第一階段。其它主要因素依次為：服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)速度（59%），難以評(píng)估E-Learning成效（55%），員工沒有E-Learning學(xué)習(xí)意識(shí)（49%），課件缺乏針對(duì)性，形式呆板（49%），與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作存在難度（39%）。

面對(duì)前兩個(gè)問題，天獅集團(tuán)的做法值得借鑒，在天獅集團(tuán)，關(guān)于E-Learning方面沒有明確的政策性條文，但是總裁很支持開展E-Learning項(xiàng)目，很多課程高層都會(huì)參與學(xué)習(xí)和考試，包括集團(tuán)副總裁也會(huì)參與考試，高層的參與會(huì)帶動(dòng)所在部門和整個(gè)公司員工積極參與；領(lǐng)導(dǎo)的講話也會(huì)做成課件放在平臺(tái)上，便于職工線上學(xué)習(xí)；新員工培訓(xùn)采用線上線下相結(jié)合的方式，線上培訓(xùn)合格者方可進(jìn)入面授環(huán)節(jié)；配合面授課程，職工可集中在平臺(tái)上進(jìn)行復(fù)習(xí)，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。以上這些做法，尤其是在初期，會(huì)起到非常大的促進(jìn)作用。

處在第三、第六的兩個(gè)問題屬技術(shù)范疇的問題，只要達(dá)到一定重視程度，即可獲得解決。技術(shù)是企業(yè)E-Learning實(shí)施的前提條件，核心目的還是為了作用到人，所以員工自主參與度直接關(guān)系著技術(shù)實(shí)施的成敗。從表1中可以看出四個(gè)年度中，參與在線學(xué)習(xí)的人數(shù)逐年上升，在線時(shí)間呈平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，同時(shí)，由于課件數(shù)量及質(zhì)量的提高，在線學(xué)習(xí)所占全部培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)百分比逐年提高，而所需投資卻逐年遞減。

表1 中國(guó)電信E-Learning基本情況

中國(guó)電信集團(tuán)“大規(guī)模在線崗位技能認(rèn)證”項(xiàng)目從2007年6月開始一直持續(xù)到現(xiàn)在，該項(xiàng)目由中國(guó)電信人力資源部與中國(guó)電信學(xué)院共同負(fù)責(zé)。參與該項(xiàng)目學(xué)習(xí)的員工來源于中國(guó)電信各省市所有分公司員工，該項(xiàng)目緊密聯(lián)系實(shí)際工作，同時(shí)還有相應(yīng)的政策支持和高層的參與，在戰(zhàn)略上與公司發(fā)展保持一致，因此取得了較大成功，截至2010年3月，共進(jìn)行在線認(rèn)證41場(chǎng)，涉及8大崗位，12大專業(yè)，3個(gè)等級(jí)，超過12萬人次參加認(rèn)證，超過7.5萬人已通過在線認(rèn)證。由于采用了在線認(rèn)證方式，節(jié)約了大量經(jīng)費(fèi)，提高了工作效率，粗略計(jì)算，僅2008年，單計(jì)算短期投資回報(bào)率已達(dá)980%，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)認(rèn)證機(jī)制，即認(rèn)證后兩年內(nèi)有效，這就使得職工必須經(jīng)常參與在線學(xué)習(xí)才能夠保障認(rèn)證的長(zhǎng)期有效，有利于快速更新知識(shí)體系。

依照企業(yè)信息化模型所給的5個(gè)階段，中國(guó)電信目前已達(dá)到第三階段成熟期。

需要指出的是，中國(guó)電信E-Learning技術(shù)的應(yīng)用中還存在著不少問題，如：實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性功能較弱；課件資源質(zhì)量參差不齊；考核性因素較多資源也會(huì)影響職工參與的積極性等。這些也是大多數(shù)E-Learning技術(shù)使用單位需要共同面對(duì)的。

3 總結(jié)與反思

E-Learning作為一種新事物、新形態(tài)，及時(shí)地應(yīng)用，可以大大提高工作效率，節(jié)約成本，而要真正取得實(shí)效，就需要人們接受它，為此需要先征得高層管理者的支持，進(jìn)而推廣，解決了觀念和體制問題之后，關(guān)鍵是要配合實(shí)際工作，使之能夠與公司的文化及發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。以下問題值得注意：

許多中小規(guī)模的企業(yè)，并不需要達(dá)到中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)那樣的規(guī)模，E-Learning的運(yùn)用可以只選取幾個(gè)方面，軟件環(huán)境可以根據(jù)需要定制。

加入考核甚至是認(rèn)證的環(huán)節(jié)實(shí)踐是可取的，但是不能因此就忽略了職工的感受，考核環(huán)節(jié)過多會(huì)打擊其參與的積極性，本著以人為本的做法，這種做法是欠妥的，所以，建立職工對(duì)E-learning的興趣還是非常重要的，應(yīng)用中需要突出其服務(wù)功能，平臺(tái)中應(yīng)及早加入心理測(cè)試及職業(yè)生涯構(gòu)建環(huán)節(jié)，讓想通過學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步的人從中受益。

作為硬件條件之一，完善的培訓(xùn)機(jī)房與穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)帶寬配備非常重要。

培訓(xùn)行為盡量在工作時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，工作時(shí)間外的在線課程要帶著福利和激勵(lì)的色彩，比如技能鑒定和職稱相關(guān)測(cè)試的輔導(dǎo)，為了保證其實(shí)時(shí)性，可以考慮定點(diǎn)定時(shí)播放，并配備相關(guān)人員進(jìn)行在線輔導(dǎo)。

此外，還必須認(rèn)識(shí)到，E-Learning技術(shù)固然先進(jìn)，但并不意味著它就能解決培訓(xùn)過程中遇到的所有問題，在很大程度上，它只是一種硬件、一種技術(shù)，很多問題都是源于傳統(tǒng)培訓(xùn)行為本身，還需要實(shí)事求是地去分析解決。

參考文獻(xiàn)：

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