可信服務(wù)

于杰

通過精細(xì)設(shè)計(jì)、嚴(yán)密組織、高質(zhì)高效的交付，聯(lián)想企業(yè)級(jí)移動(dòng)服務(wù)能夠基于企業(yè)提出的移動(dòng)化需求提供相應(yīng)的解決方案，并能結(jié)合自身在硬件設(shè)計(jì)和制造、運(yùn)維、安全等方面的獨(dú)有經(jīng)驗(yàn)和顯著優(yōu)勢贏得企業(yè)客戶的信任。

在通常情況下，一家企業(yè)如果能夠得到一個(gè)有力、可靠的合作伙伴的幫助，它將業(yè)務(wù)移動(dòng)化方面的創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為最終成果時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間成本將會(huì)大幅降低，而將成果切實(shí)落地的效率則會(huì)顯著提升。在聯(lián)想中國區(qū)服務(wù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)部企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)總監(jiān)吳越看來，聯(lián)想就是那個(gè)可以幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化創(chuàng)新成果落地的那個(gè)有力、可靠的合作伙伴。

從可口可樂開始

第一個(gè)選擇信任聯(lián)想企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)的客戶是可口可樂。而雙方的合作，竟是從一次微不足道的寒暄開始。

記得當(dāng)時(shí)，聯(lián)想的一位客戶經(jīng)理去拜訪可口可樂中國公司，在辦公樓的走廊里，這位客戶經(jīng)理遇到了可口可樂當(dāng)時(shí)的CIO。

最開始，雙方只是簡單的互相寒暄。因?yàn)楫?dāng)時(shí)聯(lián)想剛剛在市場上推出第一代樂Pad平板電腦，所以可口可樂CIO不經(jīng)意地說：“既然聯(lián)想已經(jīng)擁有了平板電腦產(chǎn)品，那么能不能為可口可樂提供更綜合的全面解決方案呢？”

實(shí)際上，在與聯(lián)想企業(yè)級(jí)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)合作之前，可口可樂與聯(lián)想在傳統(tǒng)的IT服務(wù)方面已經(jīng)有了非常深入的合作，并且聯(lián)想對于可口可樂這個(gè)合作伙伴一直都很重視。

所以，雖然可口可樂中國的CIO只是隨便的一問，但聯(lián)想的客戶經(jīng)理卻很在意，他馬上把可口可樂CIO提出的問題告訴了聯(lián)想的一位服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理覺得這件事聯(lián)想可以做，于是特別派出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門到可口可樂中國公司去調(diào)研。

在當(dāng)時(shí)，可口可樂在中國有大概8000到9000名業(yè)務(wù)代表，這些業(yè)務(wù)代表每天要非常辛苦地去巡街、巡店。在業(yè)務(wù)移動(dòng)管理方面，可口可樂選擇使用的是諾基亞手機(jī)，諾基亞當(dāng)時(shí)使用的塞班系統(tǒng)，正處在即將消亡的階段。

所以，可口可樂的第一個(gè)訴求是更換成一個(gè)全新的、可定制的解決方案。

雖然是“大姑娘上花轎頭一回”，但聯(lián)想還是與可口可樂一起合作完成了新方案。

“我們先是傾聽可口可樂的想法，然后再用我們的專業(yè)技術(shù)、專業(yè)服務(wù)理念來完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)，其中主要包括設(shè)備的集成管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用的前移、3G網(wǎng)絡(luò)管理、安全智能的管控手段，以及一個(gè)完整的集成服務(wù)。”吳越如是說。

雙方合作的過程看上去更像是一種偶然，但實(shí)際上卻并非如此。

在接觸聯(lián)想前，可口可樂中國也曾經(jīng)尋求過其他服務(wù)供應(yīng)商的幫助，但其他的供應(yīng)商更關(guān)心的是“你想買多少臺(tái)？你要多大尺寸的？”。而聯(lián)想與其他供應(yīng)商不一樣，它更懂得，可口可樂想要的是一個(gè)一站式的解決方案以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

如今，可口可樂中國的這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完成了第一個(gè)生命周期，進(jìn)入到“2.0”的狀態(tài)。承載服務(wù)的終端產(chǎn)品也從聯(lián)想第一代樂Pad平板電腦升級(jí)為聯(lián)想YOGA平板電腦。

而可口可樂中國的項(xiàng)目，只是聯(lián)想服務(wù)發(fā)力商用企業(yè)級(jí)移動(dòng)市場的第一步，現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)級(jí)用戶選擇聯(lián)想。

軟件不“軟”

一直以來，聯(lián)想都在關(guān)注用戶對軟件服務(wù)的需求，也歡迎客戶向聯(lián)想提出更具挑戰(zhàn)性的達(dá)成目標(biāo)。

在2009年，聯(lián)想就已經(jīng)開始在企業(yè)級(jí)移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用上發(fā)力，并率先在企業(yè)級(jí)市場推出了面向BYOD的解決方案；2011年，隨著聯(lián)想企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)一站式解決方案的推出，軟件此時(shí)的作用更多是用來彌補(bǔ)這個(gè)方案中的不足，并幫助企業(yè)客戶從整體功能、視覺、使用習(xí)慣、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行定制；2013年，聯(lián)想基于在行業(yè)服務(wù)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了針對不同行業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案；現(xiàn)在，聯(lián)想又開啟了面向企業(yè)客戶移動(dòng)化的SaaS服務(wù)，將所有此前總結(jié)出來的解決方案以SaaS的方式提供給客戶。

聯(lián)想軟件服務(wù)的核心優(yōu)勢可以總結(jié)為以下四點(diǎn)：

第一是迅速上線，采用了聯(lián)想的SaaS服務(wù)模式后，當(dāng)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求一旦產(chǎn)生，就可以選擇他需要的服務(wù)方案，并實(shí)現(xiàn)迅速上線。

第二是隨需應(yīng)變，企業(yè)用戶最關(guān)注的是當(dāng)業(yè)務(wù)不斷變化時(shí)，如何使服務(wù)和產(chǎn)品平臺(tái)也能迅速地適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，滿足業(yè)務(wù)提出的新需求。由于聯(lián)想采用的是客戶化配置、模塊化選擇，以及SaaS的服務(wù)模式，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，用戶可以迅速地通過更改服務(wù)配置里的開啟或者關(guān)閉狀態(tài)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的配置，快速地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和服務(wù)面向新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換。

第三是優(yōu)化投資，依托在設(shè)備購置、系統(tǒng)搭建、運(yùn)營資金管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想可以幫助企業(yè)客戶按需購買它所需要的服務(wù)，而不需要增加重復(fù)性的建設(shè)成本。由于建設(shè)周期、成本、未知成本等都能夠得到掌控，企業(yè)用戶會(huì)非常容易地計(jì)算出他的投資能夠得到多大的收益。

第四是助力企業(yè)移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，一些企業(yè)客戶一直在致力于將業(yè)務(wù)向移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，但卻因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足走了一些彎路、忽視了一些風(fēng)險(xiǎn)，并低估了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的復(fù)雜程度，而聯(lián)想會(huì)將多年來積攢的成果和經(jīng)驗(yàn)融入到解決方案中，直接為用戶提供經(jīng)受過考驗(yàn)的解決方案，大大降低用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

硬件更“硬”

聯(lián)想做企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)是基于兩個(gè)支柱。第一個(gè)，聯(lián)想是移動(dòng)互聯(lián)終端產(chǎn)品提供商；第二個(gè)，聯(lián)想在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)持續(xù)投入很多年，比如在IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)是市場第一。而前者似乎起到的支撐作用更大。

在吳越看來，當(dāng)企業(yè)客戶在解決方案中選擇使用聯(lián)想提供的手機(jī)或者平板電腦時(shí)，會(huì)在跨越消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)產(chǎn)品之間這道鴻溝時(shí)獲得更多的幫助。

以聯(lián)想YOGA平板電腦為例。由于平板電腦這類移動(dòng)終端產(chǎn)品在最初開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)，面向的需求大部分都是消費(fèi)級(jí)的，而消費(fèi)級(jí)的用戶關(guān)注更多的是產(chǎn)品的屏幕顯示是否清晰、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否美觀等，但到了企業(yè)級(jí)市場，用戶關(guān)心的核心內(nèi)容發(fā)生變化。比如，YOGA的超長續(xù)航能力將會(huì)為企業(yè)業(yè)務(wù)的開展做出特別突出的貢獻(xiàn)；YOGA的攝像頭清晰度、自適應(yīng)能力非常好，所以能夠在拍攝條件不好的環(huán)境下拍出很清晰的照片。而為了滿足企業(yè)級(jí)用戶針對硬件提出的不同需求，聯(lián)想作為供應(yīng)商能夠更快地做出響應(yīng)。“我們會(huì)在保留YOGA原有的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上，為它增加一些企業(yè)客戶在商業(yè)環(huán)境下想要的特性，比如防護(hù)、防跌落等，或者增加一些特殊的功能和技術(shù)，比如工業(yè)級(jí)的掃描技術(shù)?！眳窃綄τ浾哒f。