創(chuàng)新，給管理效率做乘法
——走近TNT人力資源管理微信應(yīng)用

文/吳潔云

創(chuàng)新，給管理效率做乘法
——走近TNT人力資源管理微信應(yīng)用

文/吳潔云

“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源管理”、“創(chuàng)新”，是本次采訪TNT中國大陸及香港人力資源總監(jiān)梁曉云女士的三個(gè)關(guān)鍵詞。梁曉云在采訪伊始就闡述了她對“創(chuàng)新”的理解——它既是做不一樣的事，也是做事方式的不一樣，對于企業(yè)管理而言，兩者一樣重要。

全球貨物流通高速發(fā)展的今天，催生出了大大小小不計(jì)其數(shù)的快遞公司。近幾年來，憑借先進(jìn)的快遞服務(wù)管理理念和高效的工作模式，TNT這支橙色的團(tuán)隊(duì)不斷將物流網(wǎng)絡(luò)鋪向全世界，包括快遞業(yè)發(fā)展尤為迅猛的中國。遞送及時(shí)、安全可靠、服務(wù)性好，是顧客對快遞公司的基本訴求，而如何能夠持之以恒地體現(xiàn)品牌精神，企業(yè)員工才是最根本的動力。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，員工數(shù)量龐大的TNT中國，積極思考新時(shí)代的人力資源管理，將創(chuàng)新意識落實(shí)到每項(xiàng)具體的管理方式上。

企業(yè)背景

TNT快遞是全球最大的快遞公司之一。每天遞送約100萬件包裹、文件和托盤貨物。TNT快遞在歐洲、中東、亞洲、澳大利亞和美洲地區(qū)運(yùn)營航空和公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

目前，TNT在中國大陸擁有近3000名專業(yè)員工，是中國業(yè)內(nèi)首家獲得“投資于人”國際人力資源認(rèn)證的快遞企業(yè)。而這，同樣是對TNT中國長期致力于“培養(yǎng)杰出員工以提供高品質(zhì)服務(wù)”這一企業(yè)理念的重要肯定與表彰。

招聘手段精準(zhǔn)高效

招聘市場看似是很大的，求職的人也很多，可是能夠招到一個(gè)企業(yè)真正需要的人才，難之又難。這是近些年來，很多HR們在談起招聘時(shí)常常會有的相同感受。現(xiàn)成的招聘渠道其實(shí)很多，比如51job、智聯(lián)招聘、大街網(wǎng)等求職專門網(wǎng)站，又比如傳統(tǒng)的人才招聘會，以及LinkedIn等新興的社交型求職網(wǎng)站等。

“廣泛撒網(wǎng)，重點(diǎn)撈魚”誠然是句玩笑話，不過，這同樣道出了招聘的“精髓”——如何能在茫茫人海中精準(zhǔn)抓取企業(yè)所需要的人才，聚焦合適的目標(biāo)群體，鎖定招聘渠道，提升招聘效率。

梁曉云介紹說，借著微信火熱發(fā)展的這股東風(fēng)，TNT中國嘗試推出了“微信招聘”。將招聘信息濃縮于一條短短的微信鏈接里，通過企業(yè)微信號，推送到每個(gè)員工的手機(jī)上，再由員工發(fā)生蜂窩式的傳播。員工既可以自薦，也可以從身邊的群體中推薦合適的人選。求職者原本需要經(jīng)歷“登錄網(wǎng)頁——搜索行業(yè)、職務(wù)等關(guān)鍵詞——對同類信息逐個(gè)進(jìn)行篩選”等一系列步驟，才能找到期望范圍內(nèi)的招聘信息。而通過微信的方式發(fā)布招聘信息，打破了以往墨守成規(guī)的套路，將招聘信息滲透到日常生活中，降低了招聘信息獲取的難度，大大提高了有效招聘的成功率?！案鼮橹匾氖?，微信招聘還有傳統(tǒng)招聘方式所沒有的功效——雇主品牌宣傳，以促進(jìn)本企業(yè)員工和潛在企業(yè)員工對企業(yè)的認(rèn)同感?！?/p>

除了社會招聘，每年的校園招聘也是企業(yè)獲取新鮮血液的重要途徑。臨近畢業(yè)季，HR進(jìn)到高校做幾場企業(yè)宣講會，在校園里設(shè)攤接收簡歷。這種傳統(tǒng)的校招模式，已逐漸失去了原有的魅力。梁曉云在近幾年來的校招中體會到，80、90后的求職生力軍，找工作已不單單看重收入，而是將眼光更多地放在企業(yè)能否幫助自己獲得提升上。正源于此，匆匆一場宣講會已無法滿足這個(gè)要求。“為此，TNT中國改變了傳統(tǒng)宣講會的方式，取而代之的是利用各類專題講座的形式，不單是在畢業(yè)季，在學(xué)習(xí)階段就不斷吸引大學(xué)生的注意，提高學(xué)生對企業(yè)的興趣度，從而自發(fā)地認(rèn)同企業(yè)，投出簡歷。這種校招的新思路，不僅生動具體地傳達(dá)了企業(yè)精神和企業(yè)文化，也更利于獲取高質(zhì)量的應(yīng)聘申請?！绷簳栽普f道。

培訓(xùn)方式因人制宜

員工為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值、獲得成長。這是企業(yè)與員工互助共生的良性關(guān)系。因而，員工培訓(xùn)成為現(xiàn)代人力資源管理中不可或缺的一塊。一次卓有成效的培訓(xùn)，不僅能夠提升員工的業(yè)務(wù)技能，改善員工工作質(zhì)量，也能使員工在學(xué)習(xí)中認(rèn)識自我，從而提升自我。

梁曉云說，除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，TNT中國還借助微信平臺，規(guī)避了時(shí)間和空間上的局限?！氨确秸f，我們根據(jù)員工業(yè)務(wù)需求，將相同話題的員工聚集到一個(gè)15至20人的微信群里，請業(yè)內(nèi)專家入群講授知識、答疑解惑。小規(guī)模的微信群，既保證了每個(gè)人都能與培訓(xùn)師互動，也提供了隨時(shí)回看知識點(diǎn)的便利?！?/p>

“充分發(fā)揮員工自身的力量，挖掘前線員工的潛能。我們會定期組織由快遞員、一線銷售人員主講的經(jīng)驗(yàn)分享會，交流最真實(shí)的工作體驗(yàn)。這樣做不但提升了一線員工自我價(jià)值的認(rèn)同度，也為企業(yè)管理人員創(chuàng)造了一個(gè)聆聽基層心聲的平臺，繼而優(yōu)化管理方式?！?/p>

另外，針對特定人群，TNT中國也會開設(shè)多樣的主題培訓(xùn)。例如，TNT有一個(gè)特定的女性員工網(wǎng)絡(luò)平臺，建立TNT世界各地女性員工的相互聯(lián)系與分享，從而幫助其職業(yè)的發(fā)展。這個(gè)平臺會定期提供“女性主題”相關(guān)的培訓(xùn)，從女性健康、家庭與事業(yè)的平衡，女性職業(yè)發(fā)展等方面給予女性員工關(guān)愛。

辦公系統(tǒng)便捷有效

對于一個(gè)需要管理近3000名員工的企業(yè)而言，單靠人力資源部門的人工管理、排序，是一項(xiàng)極為辛苦的工作。對著厚厚的名單，一般得花很長時(shí)間才能管理好人員分配。舊問題還未處理，新問題又不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)的管理模式在巨大的員工人數(shù)面前，顯得“力不從心”。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下，近年來，TNT中國與許多大企業(yè)一樣，采用了SAP軟件（SystemApplicationsand Products，企業(yè)管理解決方案），并且根據(jù)自身特色和業(yè)務(wù)需求，近兩年還自主衍生開發(fā)了新的功能模塊。例如與上海市對外服務(wù)有限公司的對接功能，方便外資企業(yè)與大陸市場的人才交流。

從前，員工請假都需要提交紙質(zhì)的請假條，然后層層上交由領(lǐng)導(dǎo)審批，麻煩不說效率又低?，F(xiàn)在的TNT中國員工，想要請病假，只需簡簡單單登錄系統(tǒng)申請就可以了?！霸卺槍T工的日常管理上，去年年初，企業(yè)自主開發(fā)了電子請假系統(tǒng)。一改往日反復(fù)的紙質(zhì)審批程序，員工只需要登錄自己的公司賬號，填寫申請，提交上級批準(zhǔn)即可，大大提高了工作效率。當(dāng)然，類似的還有加班申請系統(tǒng)、報(bào)銷審批系統(tǒng)等等一系列互聯(lián)網(wǎng)辦公系統(tǒng)。”