企業(yè)應(yīng)積極面對(duì)外部檢查

■文/賀增光

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，從政府監(jiān)管、第三方審核到用戶監(jiān)督，應(yīng)該說(shuō)每年的質(zhì)量檢查連綿不斷。質(zhì)量要求越高、質(zhì)量形勢(shì)越兇險(xiǎn)，質(zhì)量檢查也就會(huì)越頻繁。但從歷次外部檢查結(jié)果看，多數(shù)低于預(yù)想，自己認(rèn)為挺好，檢查則漏洞百出，檢查不斷，整改不斷，考核不斷，改進(jìn)有限，且有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一丑遮百俊——一個(gè)產(chǎn)品、一次檢查結(jié)果殃及對(duì)其他產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。如何改變檢查的被動(dòng)，如何讓檢查成為質(zhì)量提升的紅利？

讓我們先分析一下歷次檢查的結(jié)果，所有評(píng)價(jià)不高的檢查都具備以下共性：實(shí)物質(zhì)量控制有漏洞，經(jīng)不住檢查；管理有漏洞，自己視而不見(jiàn)；無(wú)所謂的心態(tài)，沒(méi)有正確對(duì)待檢查的思想和行動(dòng)；檢查策劃、實(shí)施、跟蹤、考核沒(méi)有或不完整；思想上沒(méi)有充分重視，沒(méi)有準(zhǔn)備，或者在準(zhǔn)備上沒(méi)有重點(diǎn)或者是準(zhǔn)備錯(cuò)了重點(diǎn)，劍走偏鋒；不悔改，同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；對(duì)檢查組提出的問(wèn)題，認(rèn)為是雞蛋里挑骨頭，不認(rèn)同、不重視，整改不是舉一反三，而是敷衍了事。

從這些共性問(wèn)題出發(fā)，立足預(yù)防，強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保實(shí)物質(zhì)量可靠是前提和保障，除此之外，做好外部檢查準(zhǔn)備也非常重要。

首先，要做好檢查策劃，形成明確準(zhǔn)備計(jì)劃，分工明確，以便有針對(duì)性準(zhǔn)備，有問(wèn)題可以追溯。一是要開(kāi)好檢查準(zhǔn)備會(huì)。檢查準(zhǔn)備會(huì)是工作布置會(huì)不是通知宣貫會(huì)和研討會(huì)，要發(fā)布會(huì)議紀(jì)要和檢查準(zhǔn)備計(jì)劃。對(duì)檢查準(zhǔn)備計(jì)劃和會(huì)議紀(jì)要規(guī)定的事項(xiàng)，在有效時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)安排1次-2次跟蹤督導(dǎo)，確保安排事項(xiàng)落地。

二是要做好模擬內(nèi)部檢查。模擬檢查很重要，不能打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗。模擬檢查可迅速摸清公司內(nèi)部情況，查找薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性加強(qiáng)如何改善，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。根據(jù)外部檢查層次，在合理周期內(nèi)，由相關(guān)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行模擬檢查。檢查要有針對(duì)性，要編制檢查表和骨干人員，不能走形式。對(duì)模擬檢查的結(jié)果，要按正式檢查結(jié)果利用。

第三，做好外部檢查的配合，充分與檢查組溝通，避免出現(xiàn)問(wèn)題和誰(shuí)也不清楚的問(wèn)題。受審核單位人員、陪同人員和領(lǐng)導(dǎo)在有效時(shí)間內(nèi)要充分與檢查組專(zhuān)家溝通，尊重專(zhuān)家但不迷信專(zhuān)家，對(duì)需要澄清的問(wèn)題，需要提供的資料，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，要避免提出不可追溯的問(wèn)題，避免出現(xiàn)無(wú)法還原的現(xiàn)場(chǎng)。歷次檢查表明，檢查組走了，問(wèn)題還沒(méi)有搞清楚的事是有的，因此，當(dāng)時(shí)就要搞清楚，即便當(dāng)時(shí)搞不清楚，在溝通會(huì)和末次會(huì)議上也要提出來(lái)，不要檢查組一問(wèn)，對(duì)問(wèn)題有沒(méi)有疑問(wèn)，鴉雀無(wú)聲。

最后，要提高問(wèn)題整改質(zhì)量。檢查來(lái)了，如臨大敵，檢查走了，如釋重負(fù)，這也是正常心態(tài)。但不能拿這種心態(tài)對(duì)待問(wèn)題整改，個(gè)別單位、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)在檢查結(jié)束后，問(wèn)題直接甩給普通工作人員，對(duì)原因不進(jìn)行深入分析，對(duì)整改進(jìn)度不聞不問(wèn)，好像檢查與他無(wú)關(guān)。歷次檢查結(jié)束，主管部門(mén)都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布通報(bào)并召開(kāi)整改會(huì)議，但措施報(bào)上來(lái)，五花八門(mén)，貌似這些問(wèn)題于己無(wú)關(guān)。作為責(zé)任單位，一定要不放過(guò)任何問(wèn)題，進(jìn)行深入整改，作為非責(zé)任單位，也要舉一反三，引以為戒，作為主管部門(mén)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整改措施的評(píng)審，對(duì)敷衍了事的單位，提出考核。對(duì)于驗(yàn)證，要提高門(mén)檻，凡是已完成的，不能提供追溯證據(jù)的，應(yīng)視為未完，必要時(shí)列入考核。

外部檢查一頭連著現(xiàn)場(chǎng)，一頭連著市場(chǎng)，關(guān)乎公司形象和切身利益，在正確對(duì)待的同時(shí)，應(yīng)給與充分重視，不能恐慌打亂正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，也不能掉以輕心，我行我素。檢查不是目的，檢查本身代表政府和用戶的關(guān)注，代表市場(chǎng)本身的隱憂，關(guān)鍵是打鐵還要自身硬，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得住檢查，工作質(zhì)量經(jīng)得住檢驗(yàn)，這些工作要做在平時(shí)，這些工作是臺(tái)下十年功，如果功夫已經(jīng)練成，那么檢查只是臺(tái)上一分鐘的展示，又何懼之有！

我們沒(méi)有權(quán)利拒絕檢查，我們只能做好隨時(shí)被檢查的準(zhǔn)備，并利用檢查的契機(jī)，展示自己，改進(jìn)自己，提升自己，充分利用檢查的紅利，提升質(zhì)量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！