創(chuàng)造奇跡的語(yǔ)言

魯先圣

美國(guó)總統(tǒng)塔夫脫曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)《服務(wù)的道德》，他在這本書(shū)中講述了怎么讓一位有野心的母親從失望的怒火中平靜下來(lái)的故事：

華盛頓有位夫人，她和她的丈夫都是兩院議員，在議會(huì)都有很大的影響力。一天她來(lái)找總統(tǒng)，請(qǐng)他為她的兒子安排一個(gè)指定的職位。而且她利用她和丈夫的影響力，找來(lái)兩院的很多議員來(lái)說(shuō)情擔(dān)保。由于這個(gè)職位有一定的特殊性，需要一定的專(zhuān)業(yè)技能，她的孩子并不適合，塔夫脫沒(méi)有答應(yīng)她的要求，而是安排了另外一個(gè)有專(zhuān)長(zhǎng)的人。

這位在兩院很有影響力的夫人十分惱火，她寫(xiě)來(lái)了一封憤怒的信件，除了指責(zé)塔夫脫之外還威脅說(shuō)，她會(huì)動(dòng)員議員們?cè)谒罱?shí)行的行政法案中投反對(duì)票，讓他陷入尷尬的境地。

收到信之后，總統(tǒng)陷入了沉思。一般人看到這樣的信肯定會(huì)怒不可遏，面對(duì)這樣不禮貌、不講道理的一封信，甚至可以回一封譴責(zé)信?？墒悄菢?，矛盾就更加激化了。塔夫脫總統(tǒng)沒(méi)有這樣做，他把信放到一邊，讓自己平靜下來(lái)，暫時(shí)忘掉這件事。兩天以后，他平靜地給夫人回信說(shuō)：我知道，你身為母親，對(duì)于兒子沒(méi)有謀取到這個(gè)職位十分失望，如果是我，我也會(huì)這樣去想。可是，作為總統(tǒng)，我不能隨便根據(jù)個(gè)人的感受任命一個(gè)人，我必須選擇能適合這個(gè)職位的人。你的孩子在現(xiàn)在的職位上做得很好，而且據(jù)我了解他取得了很大的業(yè)績(jī)，有無(wú)限的前程，如果為他換一個(gè)并不擅長(zhǎng)的職位，也許反而害了他。

看了塔夫脫的回信，夫人的怒火消失了，她甚至抱怨丈夫沒(méi)有像總統(tǒng)那樣發(fā)現(xiàn)兒子的優(yōu)勢(shì)，差點(diǎn)因?yàn)樽约旱乃叫暮α藘鹤印?/p>

他們立刻又給總統(tǒng)寫(xiě)了回信，感謝總統(tǒng)的寬宏大量和識(shí)人之明，并表示會(huì)在兩院動(dòng)員自己的朋友全力支持總統(tǒng)。

不久，在兩院對(duì)總統(tǒng)提交法案的表決中，這對(duì)夫婦努力動(dòng)員議員們支持總統(tǒng)，法案順利通過(guò)。當(dāng)晚，總統(tǒng)在白宮舉行慶賀晚會(huì)，這對(duì)夫婦搶先走過(guò)來(lái)向總統(tǒng)表示祝賀。

塔夫脫總統(tǒng)說(shuō)，這對(duì)本來(lái)因?yàn)樗绞聨缀醭蔀樗车姆驄D，后來(lái)成為他在任期間最強(qiáng)有力的支持者，而且成為他終生的朋友。

一句話，是多么神奇，可以因此結(jié)下怨恨，也可以因此創(chuàng)造奇跡。

（選自《思維與智慧·上半月》2014年第7期，有改動(dòng)）

賞析

本文通過(guò)塔夫脫總統(tǒng)的做法，表明當(dāng)與他人為一個(gè)有分歧的問(wèn)題交談時(shí)，用真誠(chéng)的語(yǔ)言，誠(chéng)懇的態(tài)度，不僅會(huì)使事情得到更好的解決，還會(huì)使當(dāng)事人疑慮頓消，不生嫌隙。