健康體檢中優(yōu)質(zhì)護理的實踐和應(yīng)用

樓麗瓊

健康體檢中優(yōu)質(zhì)護理的實踐和應(yīng)用

樓麗瓊

目的 分析優(yōu)質(zhì)護理在健康體檢中的應(yīng)用效果。方法 選取260名進行健康體檢作為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組，每組130名。對照組采取常規(guī)的護理，研究組采取優(yōu)質(zhì)護理，對比分析不同護理的效果。結(jié)果 對照組體檢人員的護理質(zhì)量滿意度為83.1%（108/130），研究組體檢人員的護理質(zhì)量滿意度為93.1%（121/130），研究組體檢人員的護理質(zhì)量滿意度高于對照組體檢人員（P＜0.05）；研究組體檢人員的體檢效率和體檢時間均優(yōu)于對照組體檢人員，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于健康體檢中可以提高體檢效率、縮短體檢時間，提高體檢人員的護理質(zhì)量滿意度，效果明顯，具有推廣應(yīng)用的價值。

優(yōu)質(zhì)護理；健康體檢；應(yīng)用效果

優(yōu)質(zhì)護理是一種以人為核心的護理服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的被動護理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥淖o理服務(wù)，在一定程度上可以滿意被護理人員的要求[1]。隨著人們對健康的重視，體檢護理質(zhì)量的要求也越來越高。本研究選取260名門診健康體檢的體檢人員進行本次研究，觀察優(yōu)質(zhì)護理在健康體檢中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取在2014年3月～2014年12月來江西省人民醫(yī)院門診進行健康體檢的260名體檢人員作為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組，每組130名。對照組中男63名，女67名，年齡18～60歲，平均（36.8±2.7）歲。研究組中男

72名，女58名，年齡20～65歲，平均（40.3±3.4）歲。2組體檢人員的性別、年齡等比較，差異無統(tǒng)計學意義，有可比性。

1.2 研究方法 對照組中的體檢人員行常規(guī)的護理措施，研究組中的體檢人員行優(yōu)質(zhì)護理措施，具體如下：（1）在未進行體檢時，護理人員向體檢人員介紹相關(guān)的體檢項目和注意事項，指導體檢人員正確的填寫體檢表，主動引導體檢人員對體檢中心環(huán)境進行觀察，在此期間向其介紹體檢的流程。（2）在體檢過程中，護理人員根據(jù)具體情況進行體檢項目的安排，指導體檢人員先進行需要空腹的體檢項目，在進行其他項目，在體檢中如果有異常要及時通知體檢人員。（3）在體檢結(jié)束后，及時回收體檢人員的體檢報告單，建檔后對所有體檢人員的體檢情況進行綜合評價。

1.3 觀察指標 以體檢人員的體檢效率、體檢時間以及護理質(zhì)量的滿意度為觀察指標，分析優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于健康體檢的意義。

1.4 評價標準 根據(jù)本院自行設(shè)計的護理質(zhì)量滿意度調(diào)查表對受檢人員進行調(diào)查，總分為100分，臨床評價標準為[2]：（1）非常滿意：95～100分;（2）滿意：80～94分;（3）一般：65～79分;（4）不滿意：＜65分?？倽M意度=非常滿意率+滿意率。體檢效率總分為10分，判斷標準為[3]：體檢效率的評分越高，效果越好。

1.5 統(tǒng)計學方法 用SPSS17.0數(shù)據(jù)軟件對所有數(shù)據(jù)進行分析。計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 2組體檢人員對護理質(zhì)量的滿意度評價 研究組體檢人員的護理質(zhì)量滿意度高于對照組體檢人員，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=4.013，P＜0.05）。見表1。

表1 2組體檢人員的護理質(zhì)量滿意度結(jié)果（n）

2.2 2組體檢人員的體檢情況比較 研究組體檢人員的體檢效率和體檢時間均優(yōu)于對照組體檢人員，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 2組體檢人員的體檢情況結(jié)果（x±s）

3 討論

文獻報道[4]，在優(yōu)質(zhì)護理中其關(guān)鍵為人性化護理服務(wù)，人性化護理可以根據(jù)體檢人員的年齡、職業(yè)等多方面情況進行綜合性評估，對體檢人員實現(xiàn)最佳的護理措施。多項研究表明優(yōu)質(zhì)護理主要包括護理理念、護理態(tài)度、護理形象以及護理技術(shù)和護理技巧等幾個方面，對護理人員定期進行培訓，加強護理人員的溝通技巧，強化其護理技術(shù)等都是提高護理質(zhì)量的重要保證[5-8]。優(yōu)質(zhì)護理改善了以往的體檢人員來回尋找診室的現(xiàn)象，通過合理的安排體檢項目，避開了某一科室體檢人數(shù)較多而出現(xiàn)體檢高峰的情況，優(yōu)質(zhì)護理通過對體檢人員的體檢流程的指導、健康教育和咨詢等相關(guān)服務(wù)，節(jié)約了體檢人員的體檢時間[9]。優(yōu)質(zhì)護理要求所有護理人員要有高度的責任感，飽滿的服務(wù)熱情，高水平的護理技術(shù)，巧妙的溝通技巧以及具有積極主動的為他人服務(wù)的意識等。研究顯示，在健康體檢中實施優(yōu)質(zhì)護理改善了體檢高峰，提高了體檢效率，節(jié)約了體檢人員的時間，本研究結(jié)果與文獻報道[10-11]的結(jié)果基本相近，可見，優(yōu)質(zhì)護理在健康體檢中具有重要的意義。

本研究選取260名門診體檢的體檢人員進行分析研究，結(jié)果證明，采取常規(guī)護理的對照組體檢人員的護理質(zhì)量滿意度低于采取優(yōu)質(zhì)護理的研究組體檢人員的護理質(zhì)量滿意度，研究組體檢人員的體檢效率和體檢時間均優(yōu)于對照組體檢人員，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。可見，與常規(guī)的護理相比，優(yōu)質(zhì)護理的效果更明顯。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于健康體檢中具有提高體檢效率、縮短體檢時間，提高體檢人員的護理質(zhì)量滿意度的優(yōu)勢，有推廣應(yīng)用的價值。

[1] 張躍華.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高住院患人員滿意度[J].當代醫(yī)學，2011，17(35):124-125.

[2] 鄭寧寧，侯鐵鳳，王輝.健康體檢中人性化護理服務(wù)的體會[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2013，22（4）:380-381.

[3] 王小娟.健康體檢超聲檢查時優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用及體會[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2013，13(11):1044-1045.

[4] 黃皿，謝蓉芝，李粉玲，等.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].全科護理，2014，18（10）:924-925.

[5] 沈琬卿.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中實施健康體檢路徑對提高護理服務(wù)質(zhì)量的正效應(yīng)[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，16（14）:78-79.

[6] 朱小園.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].大家健康(學術(shù)版)，2014，17（7）:54.

[7] 彭虹，葉有強，袁君君.優(yōu)質(zhì)護理在健康體檢中的實踐與應(yīng)用[J].當代護士(下旬刊)，2013，15（4）:167-169.

[8] 黃滿秀.優(yōu)質(zhì)護理在210例健康體檢中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥，2014，26（17）:123.

[9] 魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2012，28（21）:13-15.

[10] 謝澤娟，鐘曉珊，陳嘉迪.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)，2013，34（5）:1292-1293.

[11] 倪俊男.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學，2010，19(9):808-809.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.34.059

江西 330006 江西省人民醫(yī)院體檢科 （樓麗瓊）