省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)利用情況調(diào)查和分析*

張丹丹　楊思洛（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院　湖南湘潭　411105）

省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)利用情況調(diào)查和分析*

張丹丹楊思洛
（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院湖南湘潭411105）

〔摘要〕文章調(diào)查了國(guó)內(nèi)19所已開(kāi)通微信的省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)利用情況，通過(guò)分析公眾號(hào)關(guān)注界面和會(huì)話界面兩部分內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)各個(gè)省館利用微信公眾平臺(tái)的不足，并提出了加快開(kāi)通公眾平臺(tái)并充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、注重多渠道宣傳、擴(kuò)大公眾號(hào)感召力和影響力、創(chuàng)新推送形式和內(nèi)容、吸引用戶參與館內(nèi)活動(dòng)、豐富用戶的閱讀選擇、加強(qiáng)會(huì)話窗口的實(shí)用性和互動(dòng)性、重視菜單選項(xiàng)的開(kāi)發(fā)和科學(xué)分類等改進(jìn)意見(jiàn)。

〔關(guān)鍵詞〕省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，截至2013年11月，注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億（這一數(shù)據(jù)樣本包括中國(guó)大陸和港澳臺(tái)及海外），是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。[1]而根據(jù)《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億（這一數(shù)據(jù)樣本包括中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市），較2013年底增加了2699萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。[2]目前圖書(shū)館界也意識(shí)到了微信平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與交流方面的重要性，紛紛利用這一網(wǎng)絡(luò)新興交流傳播工具。為了更好地發(fā)掘微信公眾平臺(tái)在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)和宣傳推廣圖書(shū)館方面的重要作用，筆者對(duì)目前省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通和利用情況進(jìn)行了全面調(diào)查和分析。

1　調(diào)查與方法

當(dāng)前，微信已經(jīng)成為不可或缺的即時(shí)通訊工具，深受社會(huì)大眾的喜愛(ài)和追捧。而微信公眾平臺(tái)在公共圖書(shū)館宣傳和展示自我、為用戶提供個(gè)性化服務(wù)方面起到了重要作用。文章采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)法，調(diào)查了全國(guó)各個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)的情況，調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括公眾號(hào)認(rèn)證數(shù)量、文章推送頻率、文章閱讀數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)等。調(diào)查對(duì)象包括公眾號(hào)關(guān)注界面和會(huì)話界面，其中關(guān)注界面調(diào)查內(nèi)容包括圖像設(shè)置、公眾號(hào)、微信號(hào)、功能介紹、認(rèn)證時(shí)間、推文時(shí)間、推文頻率、推文內(nèi)容；會(huì)話界面調(diào)查內(nèi)容包括自動(dòng)彈出消息設(shè)計(jì)、菜單選項(xiàng)設(shè)計(jì)。調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2014年9月18日至2014年9月24日。

2　省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用情況

2.1調(diào)查概況

本次調(diào)查的對(duì)象為中國(guó)大陸31個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，其中北京市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)以國(guó)家圖書(shū)館為準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的省級(jí)圖書(shū)館有19個(gè)，開(kāi)通率為61%，有11個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)通過(guò)了認(rèn)證，認(rèn)證率為58%。根據(jù)認(rèn)證和未認(rèn)證情況，分別列出各公眾平臺(tái)的基本情況，包括公眾號(hào)、微信號(hào)名稱、頭像設(shè)置、認(rèn)證時(shí)間、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文頻率、推送內(nèi)容，并以2014年9月18日為準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各館最新推送文章的閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)，并列出傳播力排名，見(jiàn)表1、表2。從表1和表2可以看出，各省館都設(shè)置了易檢索的公眾號(hào)名稱和易識(shí)別的頭像，認(rèn)證最早的是上海圖書(shū)館，認(rèn)證時(shí)間為2013年12月20日；推文最早的是新疆圖書(shū)館，推文時(shí)間為2013年5月7日。雖然各省館的推文頻率不同，但都不同程度地起到了宣傳圖書(shū)館活動(dòng)和弘揚(yáng)城市文化的作用。對(duì)比各館推送內(nèi)容，湖南圖書(shū)館較有特色，它的推送內(nèi)容模塊包括讀覽天下、星城舊事、星城新事、圖書(shū)推薦、活動(dòng)預(yù)告、文化茶座、家庭育兒、美食美刻等，每天還為用戶推送最新的館內(nèi)動(dòng)態(tài)和文化知識(shí)。上海圖書(shū)館則設(shè)置微信報(bào)名圖書(shū)館活動(dòng)模塊，并積極推送“我愛(ài)上海發(fā)現(xiàn)新上?！苯峙幕顒?dòng)信息，充分體現(xiàn)了上海地方特色。根據(jù)首篇推文閱讀數(shù)的排名，排名前三的圖書(shū)館是廣東省立中山圖書(shū)館、湖南圖書(shū)館和上海圖書(shū)館，它們都通過(guò)了騰訊認(rèn)證，并且首篇文章閱讀人數(shù)在1000人以上，說(shuō)明這些公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容受訂閱用戶的關(guān)注度較高。

表1　全國(guó)11個(gè)已認(rèn)證公共圖書(shū)館公眾號(hào)一覽圖

表2　全國(guó)8個(gè)未認(rèn)證公共圖書(shū)館公眾號(hào)一覽圖

2.2省館微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題

2.2.1起步時(shí)間晚，官方認(rèn)證率不高

騰訊公司推出微信公眾平臺(tái)的時(shí)間為2012年[3]，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，8個(gè)省館的認(rèn)證時(shí)間集中在2014年3月至8月，14個(gè)省館的推文時(shí)間集中在2014年1月至6月，微信公眾平臺(tái)在推出的第三年才受到部分省館的關(guān)注，并且在全國(guó)19個(gè)已經(jīng)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的省館中，只有11個(gè)具有官方認(rèn)證，已經(jīng)認(rèn)證的內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館，迄今為止沒(méi)有為用戶提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。一些發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館，如江蘇省圖書(shū)館和浙江省圖書(shū)館，至今還沒(méi)有開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，未能充分利用微信給讀者提供更加便捷個(gè)性的服務(wù)，也不利于擴(kuò)大圖書(shū)館文化傳播的影響。

2.2.2微信命名方式不統(tǒng)一，關(guān)注界面過(guò)于簡(jiǎn)化，難以給用戶留下深刻印象

從表1表2看出，15家公共圖書(shū)館有微信號(hào)，4家沒(méi)有。關(guān)于微信號(hào)設(shè)置的格式，有以“l(fā)ibrary”或者“l(fā)ib”結(jié)尾的，如上海圖書(shū)館的“shanghailibrary”；有標(biāo)明建館年份或開(kāi)通微信公眾號(hào)年份的，如陜西省圖書(shū)館的“sxlib1909”；有以“tsg”結(jié)尾的，如吉林省圖書(shū)館“jlstsg”；有大小寫(xiě)字母組合而成的，如新疆圖書(shū)館的“Xj_library”；可見(jiàn)省級(jí)公共圖書(shū)館微信命名方式眾多，命名都與圖書(shū)館密切相關(guān)，但是缺乏統(tǒng)一的格式，不利于習(xí)慣通過(guò)微信號(hào)搜索的用戶及時(shí)關(guān)注。

關(guān)注界面的功能介紹提供了這個(gè)公眾平臺(tái)的基本功能定位。在文章研究的公共圖書(shū)館中，除上海圖書(shū)館清晰列舉了該公眾平臺(tái)的主要功能作用之外，其余圖書(shū)館的功能介紹都比較簡(jiǎn)單。遼寧省圖書(shū)館寫(xiě)上了該館歷史和簡(jiǎn)介，這顯然與功能介紹不相符合，而廣東省立中山圖書(shū)館功能模塊上只有簡(jiǎn)單五個(gè)字“粵讀粵精彩”，陜西省圖書(shū)館則只是把該館官網(wǎng)填在功能模塊上，這使得用戶很難通過(guò)功能介紹部分了解公眾平臺(tái)的實(shí)質(zhì)作用，降低了關(guān)注興趣度。

2.2.3推文頻率參差不齊，推文內(nèi)容缺乏多樣性

微信公眾賬號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)一個(gè)月僅可以推送四條群發(fā)信息，推送給用戶的信息，會(huì)顯示在聊天列表中，而訂閱號(hào)每天都能推送一條群發(fā)信息，會(huì)顯示在“訂閱號(hào)”的文件夾中。[4]在調(diào)查的19個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館中，有9個(gè)申請(qǐng)了服務(wù)號(hào)，河北省圖書(shū)館僅更新了兩條相同的講座預(yù)告信息，而山東省圖書(shū)館則基本沒(méi)有推送信息，除了黑龍江省圖書(shū)館和湖南圖書(shū)館堅(jiān)持每天更新外，其余省館都沒(méi)有固定的更新時(shí)間。

從推送內(nèi)容來(lái)看，則主要集中在講座預(yù)告、展覽信息、通知公告、館內(nèi)資訊等方面，推送內(nèi)容主要針對(duì)本館讀者，如新疆圖書(shū)館《昆侖講壇》、湖北省圖書(shū)館《長(zhǎng)江講壇》等。由于時(shí)間和地域的限制，并不是所有的用戶都能夠到館各項(xiàng)活動(dòng)，這就需要圖書(shū)館為其它不能到館參加的用戶推送更加豐富多彩的內(nèi)容，以獲得這部分用戶的持續(xù)關(guān)注，如山西省圖書(shū)館推送的照片集《圖書(shū)館的一天》，這篇推送文章獲得了3238次閱讀量和28個(gè)贊，可見(jiàn)其受歡迎程度，但是由于微信是一個(gè)比較新的即時(shí)通訊工具，館員需要一定的知識(shí)積累和實(shí)踐，才能為用戶提供更加豐富系統(tǒng)的推送內(nèi)容。

2.2.4會(huì)話界面缺乏互動(dòng)，自定義菜單有待改進(jìn)

當(dāng)用戶搜索并關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)之后，公眾平臺(tái)會(huì)彈出一個(gè)窗口，一般為“歡迎……”,在此次統(tǒng)計(jì)調(diào)查的19個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館中，有18個(gè)彈出了類似窗口（山東省除外），其中有8個(gè)圖書(shū)館為用戶提供了實(shí)用性信息，如上海圖書(shū)館和山西省圖書(shū)館提醒用戶按照菜單按鈕進(jìn)行操作，剩余10家圖書(shū)館則沒(méi)有為用戶提供有效的指導(dǎo)信息。經(jīng)筆者調(diào)查，會(huì)話界面的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)也有待改進(jìn)，只有河北省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館提供了咨詢窗口，其中除了上海圖書(shū)館回復(fù)較迅速之外，其它一直沒(méi)有回復(fù)（提問(wèn)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)）。信息咨詢服務(wù)是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，而微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就是能夠隨時(shí)隨地回復(fù)用戶的提問(wèn)，因此圖書(shū)館應(yīng)該積極完善微信公眾平臺(tái)的咨詢模塊。

微信的自定義菜單是微信與用戶進(jìn)行一對(duì)一交流的重要渠道。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，只有9個(gè)圖書(shū)館提供了此項(xiàng)服務(wù)。菜單的內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)辦理、查詢咨詢、主動(dòng)推送等方面，不同程度地滿足了用戶和讀者的服務(wù)需求，特別在提供數(shù)字資源的菜單中，湖北省圖書(shū)館和廣東省立中山圖書(shū)館為用戶提供了免費(fèi)的電子資源，但是遼寧省圖書(shū)館雖然提供了數(shù)字資源，卻需要帳號(hào)密碼才能獲取，提高了用戶獲取信息的門(mén)檻。山西省圖書(shū)館的菜單內(nèi)容基本都是提供該館官網(wǎng)的相關(guān)鏈接，用戶查詢?cè)擆^相關(guān)內(nèi)容時(shí)還需要進(jìn)入官網(wǎng)才能獲取，如何通過(guò)自定義菜單更好更快地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)該是微信公眾平臺(tái)努力探索的方向。

3　對(duì)策和建議

微信自身具有很多優(yōu)勢(shì),如騰訊穩(wěn)定的用戶資源優(yōu)勢(shì),包括騰訊QQ用戶、騰訊微博用戶;適應(yīng)通訊科技發(fā)展的優(yōu)勢(shì);低流量低成本優(yōu)勢(shì);完備的功能設(shè)置等。[5]根據(jù)以上調(diào)查分析，為了更好地運(yùn)用微信的這些優(yōu)勢(shì)，省級(jí)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)著重發(fā)展以下內(nèi)容。

3.1加快開(kāi)通微信公眾平臺(tái)并充實(shí)服務(wù)內(nèi)容

各省館必須認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)在創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)和宣傳圖書(shū)館方面所起的重要作用。中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館，只有19家開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，其余的省館應(yīng)該盡快開(kāi)通，而已經(jīng)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的省館更應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，滿足用戶對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化需求，比如內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館和山東省圖書(shū)館應(yīng)該加快微信公眾平臺(tái)測(cè)試進(jìn)度，盡快為訂閱用戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)。

3.2注重多渠道宣傳，擴(kuò)大公眾號(hào)感召力和影響力

為了增強(qiáng)公眾平臺(tái)的感召力，首先，必須創(chuàng)新頭像設(shè)計(jì)，統(tǒng)一微信號(hào)的書(shū)寫(xiě)格式，在功能介紹模塊提供簡(jiǎn)要明了的功能信息，比如上海圖書(shū)館在功能介紹模塊清晰明了地介紹了此公眾平臺(tái)的5點(diǎn)作用，給讀者留下了良好的第一印象。其次，必須多渠道植入公眾號(hào)名稱和二維碼的相關(guān)信息，或者舉辦微信平臺(tái)有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng)擴(kuò)大公眾號(hào)的知名度，如湖南圖書(shū)館在每篇推送文章最后都附上該館微信公眾號(hào)名稱、官方微博和網(wǎng)址。上海圖書(shū)館采取微信報(bào)名的方式邀請(qǐng)讀者參加該館活動(dòng)。最后，必須抓住圖書(shū)館的宣傳陣地，在圖書(shū)館明顯位置貼上公眾號(hào)名稱和二維碼，方便讀者隨時(shí)隨地關(guān)注。

為了擴(kuò)大公眾平臺(tái)的影響力，首先，微信平臺(tái)必須積極爭(zhēng)取騰訊公司認(rèn)證，使其正規(guī)化。在19個(gè)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館中，只有11家獲得了騰訊公司的認(rèn)證。其次，使用服務(wù)號(hào)而不是訂閱號(hào)推送信息，服務(wù)號(hào)的最大優(yōu)勢(shì)在于其推送消息顯示在用戶的微信欄，而不是訂閱號(hào)的文件夾中，方便用戶及時(shí)瀏覽推送消息。筆者認(rèn)為推送信息的頻率每周1次為好，而且最好選擇周五，方便學(xué)生和上班族及時(shí)關(guān)注圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)資訊。

3.3創(chuàng)新推送形式，吸引用戶參與館內(nèi)活動(dòng)

為了更好地吸引用戶，各館微信公眾平臺(tái)必須創(chuàng)新推送形式，宣傳只能將用戶“引進(jìn)門(mén)”，用戶訂閱了之后能不能持續(xù)關(guān)注此公眾號(hào)，就要看各省館是否真正做到創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。單純的文字消息推送顯然過(guò)時(shí)，如河南省圖書(shū)館的推送消息大多數(shù)是純文字，難以吸引用戶眼球。醒目的標(biāo)題、有趣的文字、創(chuàng)意的圖片搭配才能夠給用戶留下深刻的印象， 如湖南圖書(shū)館堅(jiān)持每日推送消息給用戶，而且內(nèi)容豐富、分類明確、排版精美、文字精煉，每篇文章都獲得了較高的關(guān)注度。筆者認(rèn)為各省館應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)人員專門(mén)負(fù)責(zé)推送內(nèi)容的編輯和排版工作，為用戶推送兼具本館特色和個(gè)性化服務(wù)的文章。

3.4創(chuàng)新推送內(nèi)容，豐富用戶的閱讀選擇

一些公共圖書(shū)館把推送信息的功能當(dāng)成是放假通知欄，如廣東省立中山圖書(shū)館在其會(huì)話界面的菜單選項(xiàng)中貼出了大量該館活動(dòng)信息，筆者認(rèn)為，預(yù)告或者通知類信息應(yīng)主要通過(guò)推送方式傳達(dá)給用戶，而不是只將其放在菜單欄中，以便于用戶及時(shí)獲取活動(dòng)信息。湖北省圖書(shū)館將講座預(yù)告信息放在菜單選項(xiàng)中的精彩預(yù)告模塊，又在講座開(kāi)始前一天向用戶推送預(yù)告消息，這種“雙重保護(hù)”的推送方法值得借鑒。此外，筆者認(rèn)為應(yīng)該注重推送信息的科學(xué)分類，幫助用戶節(jié)省查找信息的時(shí)間，例如山西省圖書(shū)館將其推送消息分為晉圖動(dòng)態(tài)、館藏資源與服務(wù)、楮墨蕓香、講座&展覽、互動(dòng)空間、總分館之窗、讀者培訓(xùn)等幾大模塊，方便用戶按需檢索。

3.5加強(qiáng)會(huì)話窗口的實(shí)用性和互動(dòng)性

在用戶關(guān)注了公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)之后，大部分彈出的初始消息為“歡迎……”，筆者認(rèn)為，初始消息應(yīng)該為用戶提供使用該公共平臺(tái)的簡(jiǎn)要方法，幫助用戶盡快熟悉和使用該平臺(tái)。同時(shí)，作為用戶關(guān)注之后的第一個(gè)彈出消息，圖書(shū)館還可以利用它進(jìn)行自我宣傳，給用戶留下良好的第一印象。例如福建省圖書(shū)館的初始消息包括了提醒用戶瀏覽歷史消息查看講座預(yù)告信息，同時(shí)還提供館內(nèi)咨詢電話和該館網(wǎng)址，結(jié)尾則是博爾赫斯的名言“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣。”

用戶利用微信公眾平臺(tái)能夠隨時(shí)隨地對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行咨詢，圖書(shū)館必須爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供最滿意的答復(fù)。而通過(guò)調(diào)查，只有上海圖書(shū)館在菜單選項(xiàng)中為用戶提供了簡(jiǎn)單易操作的咨詢服務(wù)窗口，筆者嘗試咨詢關(guān)于該館的問(wèn)題，除了自動(dòng)回復(fù)指令外，其余后臺(tái)不能識(shí)別的問(wèn)題也在較短的時(shí)間內(nèi)得到了答復(fù)，為用戶提供了質(zhì)量較高的咨詢體驗(yàn)。參考咨詢是體現(xiàn)公共圖書(shū)館以人為本的又一重要服務(wù)項(xiàng)目，省級(jí)圖書(shū)館應(yīng)該更好地利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展咨詢服務(wù)，除了開(kāi)發(fā)常用功能外，還應(yīng)該安排專人管理微信人工平臺(tái)，在用戶提出問(wèn)題之后，盡力給出又好又快的回答，努力為用戶提供最便捷的服務(wù)。

3.6重視菜單選項(xiàng)的開(kāi)發(fā)和科學(xué)分類

根據(jù)調(diào)查，全國(guó)19所開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的省級(jí)公共圖書(shū)館中，只有9家提供了自定義菜單選項(xiàng)。自定義菜單選項(xiàng)作為微信的最新功能，能夠減少用戶的輸入成本，為公眾賬號(hào)的信息展示提供更多可能性。公共圖書(shū)館遵從以人為本的服務(wù)理念，更應(yīng)該及時(shí)為用戶提供所需的有效信息。因此，各省館需要加快開(kāi)發(fā)自定義菜單選項(xiàng)來(lái)順應(yīng)用戶的使用需求，注重用戶體驗(yàn)，才能獲得用戶的持續(xù)好評(píng)和關(guān)注。筆者認(rèn)為，不管如何進(jìn)行菜單分類，都必須從方便用戶和讀者的角度出發(fā)，每一個(gè)菜單選項(xiàng)都能夠提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。比如設(shè)置了數(shù)字資源的選項(xiàng)，就要為用戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)的數(shù)字資源體驗(yàn)，而不是要通過(guò)用戶名和密碼才能獲取數(shù)字資源，因此省級(jí)圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)菜單服務(wù)的測(cè)試研究，加強(qiáng)館際之間微信公眾平臺(tái)服務(wù)的交流學(xué)習(xí)，如此才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地為用戶提供實(shí)質(zhì)服務(wù)。

（來(lái)稿時(shí)間：2014年11月）

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〔分類號(hào)〕G250

*本文系湖南省社科基金規(guī)劃項(xiàng)目“免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代區(qū)域圖書(shū)館資源共享體系構(gòu)建與實(shí)踐研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YBA368）階段性成果。

〔作者簡(jiǎn)介〕張丹丹（1990-），女，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院2013級(jí)圖書(shū)館學(xué)研究生；楊思洛（1979-），男，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理。

Investigation and Analysis of Using Situation of Wechat Public Platform in the Provincial Public Library

Zhang DandanYang Siluo
( Xiangtan University School of Public Administration )

〔Abstract〕This paper surveys the using situation of wechat public platform in 19 domestic provincial public libraries that have opened wechat. Through the analysis of attention interface and conversation interface of wechat public number,found and summarizes disadvantages of using wechat public platform in provincial public libraries and for the lack part,it proposes to speed up the opening of public service platform and enrich the content, multi-channel publicity focused on expanding public number charisma and influence, innovate push form, to attract users to participate in museum activities,innovate push content to enrich the user’s reading choices, strengthening the usefulness of the session window and interactive,attention to the development and scientific classification of menu options and other improvements.

〔Keywords〕Provincial public library Wechat Public platform