當前微商營銷發(fā)展問題與對策

宋云強　陳玉龍　黃一舟

摘 要：隨著微信的不斷發(fā)展與普及，使人們的溝通交流模式得到了前所未有的改變，也慢慢帶動了一個新的名詞的產(chǎn)生——微商。本文將通過從微商發(fā)展中存在的問題，包括微商營銷方式不當，微商產(chǎn)品三無等，并結(jié)合國內(nèi)外微商發(fā)展現(xiàn)狀，運用系統(tǒng)性的方法對微商發(fā)展現(xiàn)狀與未來進行全面概括分析。

關(guān)鍵詞：微商營銷；微信電商；現(xiàn)狀；對策

一、微商數(shù)量的爆發(fā)式增長

2015年的春晚，著實讓微信又大大的火了一把，微信作為騰訊的另一款即時社交軟件從2011年推出后，短短幾年已發(fā)展到6億多用戶數(shù)量。其朋友圈功能也確實讓更多的人癡迷熱衷。慢慢的朋友圈里出現(xiàn)了開始發(fā)圖片買東西的朋友，這就是微商產(chǎn)生的初期。隨著微商的不斷發(fā)展，越來越多的人加入了這個賣貨大軍中，而且大家也不僅僅限于發(fā)朋友圈，開始出現(xiàn)了代理，微店等新鮮玩法，但是隨著發(fā)展也暴露了許多問題與弊端，這也成為了阻礙微商長遠發(fā)展的主要原因之一。

二、當前微商營銷發(fā)展的問題及原因

1.微商的產(chǎn)品品牌缺少信任度

當前微商中有很多品牌都是在市面上極其少見或在大型商場專柜見不到的，只憑借微商發(fā)的幾張照片難以分辨真假和質(zhì)量。因此，許多的消費者要網(wǎng)購都會選擇大型的、有保障以及有售后服務(wù)的電商，或者找熟悉的人從海外代購，而不會輕易選擇朋友圈里的微商。顧客對微信分銷商的品牌信任度低。

2.用戶權(quán)益得不到保障

大部分微商為素質(zhì)不高、專業(yè)知識較差、空閑時間多的家庭主婦、無業(yè)游民、在校學(xué)生等，沒有接受過任何正規(guī)的培訓(xùn)，服務(wù)意識較差，而且客戶光憑幾張圖片和缺乏專業(yè)知識的微商的回答難以正確的判斷商品的優(yōu)劣，而且又無法看到其他客戶的評價，導(dǎo)致客戶含糊不清，而當交易結(jié)束后客戶發(fā)現(xiàn)問題并要求售后服務(wù)或者退款時，微信、微博購物不像淘寶購物沒有支付寶的監(jiān)管作用，且往往是先付款后發(fā)貨，微商們自身素質(zhì)不高，就會出現(xiàn)拒絕退款，甚至直接拉黑客戶等惡劣現(xiàn)象。導(dǎo)致客服投訴無門，用戶權(quán)益更無從談起。

3.產(chǎn)品銷售渠道過長

微商的銷售模式往往是一種類似“金字塔”的模式，由總代理招收二級代理，二級代理再招收更多的三級代理，且代理之間層層加價，導(dǎo)致最后面向消費者的微商出售的產(chǎn)品價格無任何優(yōu)勢，甚至出現(xiàn)虛價的現(xiàn)象，使產(chǎn)品無人購買，導(dǎo)致最后一級的微商賠本。

三、微商營銷問題的解決對策

1.建立完善的監(jiān)管制度，避免三無產(chǎn)品進入

有很多生產(chǎn)廠家，既沒有資金也沒有技術(shù)，利用了微商渠道隱蔽性強，缺乏嚴格監(jiān)管和市場不規(guī)范等特點，生產(chǎn)、銷售一些被明令禁止的產(chǎn)品，打出虛假的廣告，夸大其效果，以此圈錢，之后再跑路換品牌換包裝，再次圈錢，用這種方式來不斷地坑害消費者。當消費者使用之后身體出現(xiàn)異常，卻發(fā)現(xiàn)按照包裝上的地址找不到生產(chǎn)廠家。例如前段時間曝光的”泰國童顏神器”，被媒體曝光其鉛汞嚴重超標后，才發(fā)現(xiàn)找不到其生產(chǎn)廠家在哪里。這并不是個案，在市場上充斥著許許多多這樣的黑心的廠家，有很多任然沒有被曝光，茍延殘喘的存活著，如之前了解的兩個品牌，一個對外宣稱是法國的產(chǎn)品，香港兼職，而另一個說是英國倫敦出品，北京總代理。兩個品牌的包裝用的全是英文，完全找不到中文的字樣，但是英國出品的這個品牌的生產(chǎn)地居然是在倫敦的一處公寓，而宣稱來自法國，香港監(jiān)制的產(chǎn)品甚至連廠家的聯(lián)系方式都沒有。所以需要一個有效且有力度的監(jiān)管機制將三無產(chǎn)品拒之門外。

2.突出微商媒體化營銷策略

好的營銷和傳播方式對微商來說尤為的重要，如果只是在朋友圈發(fā)硬性的、無聊的廣告絕對不是一個好方法，這只會引起消費者的厭惡之心，然后就被消費者拉黑。所以，新型的微商要做到媒體化，用做自媒體的方式做微商，抓住消費者的眼球，提高廣告的傳播效率，勾引起消費者的購買欲望。目前能很好的運用的這方式的微商還是極少的。

3.構(gòu)建微商立體化渠道

隨著微商行業(yè)的發(fā)展，逐漸趨于專業(yè)化，渠道結(jié)構(gòu)也將會改變，逐漸的趨于立體化。廠商、批發(fā)商、代理商、零售商、消費者都將被有機的結(jié)合起來，形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)型的結(jié)構(gòu)，大大的提高了流通的效率，這將優(yōu)化渠道主體系統(tǒng)及渠道客體系統(tǒng)。立體化渠道可以改變目前微商”金字塔”的代理模式，避免壓貨，降低售價。

綜上所述，本文認為，微商想在未來得以健康的發(fā)展就必須做到正規(guī)化、團隊化、專業(yè)化，這需要微信、微博等微商的銷售平臺、監(jiān)管部門、法律的密切配合與監(jiān)督，讓消費者在微商處購物有像在京東、亞馬遜等主流電商購物一樣的安全感，成為讓消費者信賴的購物方式，但又需要有別于它們，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，例如運作的靈活性和朋友圈的滲透，不然無異于在另一個地方再建了一個淘寶。

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