快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的研究與分析

陶融　左蕾

摘 要：隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，行業(yè)對(duì)快遞從業(yè)人員的素質(zhì)和技能也提出更高要求，在高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生進(jìn)行快遞知識(shí)及技能培訓(xùn)，既可滿足迅速發(fā)展的快遞行業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才需求，也是拓寬學(xué)生就業(yè)選擇面和提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生的三方共贏。

關(guān)鍵詞：快件收派；快件處理；快遞業(yè)務(wù)員；職業(yè)資格鑒定

一、引言

近年來(lái)，以阿里巴巴、淘寶、天貓、京東為首的一批電商迅猛發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額年均增長(zhǎng)30%以上（中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)）?？爝f業(yè)伴隨電商的發(fā)展也快速發(fā)展，2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比增長(zhǎng)52%，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入完成2040億元，同比增長(zhǎng)42%，躍居世界第一?？爝f業(yè)務(wù)量連續(xù)46個(gè)月累計(jì)同比平均增幅超過(guò)50%?！翱爝f服務(wù)十二五”規(guī)劃中指出，到2015年新增就業(yè)崗位35萬(wàn)個(gè)以上，從業(yè)人員總數(shù)達(dá)到100萬(wàn)。行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能也提出更高要求，各地主管部門(mén)紛紛推出快遞從業(yè)人員持證上崗的政策。2008年8月，國(guó)家郵政局審議通過(guò)了《快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定辦法（試行）》?？爝f從業(yè)人員將被分為5個(gè)等級(jí)（初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師），并需持國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)上崗。

高職院校以培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的技能型應(yīng)用人才為主要目標(biāo)，在物流管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生進(jìn)行快遞知識(shí)及技能培訓(xùn)，參與快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定，既可滿足迅速發(fā)展的快遞行業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才需求，也是拓寬學(xué)生就業(yè)選擇面和提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

二、快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

從快遞業(yè)務(wù)員中、高級(jí)技能鑒定要求出發(fā)，結(jié)合學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件及實(shí)訓(xùn)組織實(shí)施因素，快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要分為快件收派和快件處理兩大塊內(nèi)容，各塊具體的實(shí)訓(xùn)子項(xiàng)目設(shè)計(jì)如下。

1.快件收派實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

快件收派主要涉及國(guó)內(nèi)快件、國(guó)際快件收寄和派送業(yè)務(wù)，屬于快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要工作內(nèi)容，收派處理點(diǎn)是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的末梢，擔(dān)負(fù)著直接為客戶服務(wù)的功能，員工技能水平高低是快遞公司服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素。從快件收派所需核心技能出發(fā)，設(shè)置以下訓(xùn)練項(xiàng)目。

（1）快遞物品包裝訓(xùn)練項(xiàng)目

該訓(xùn)練項(xiàng)目要求對(duì)易碎品、筒狀品、球狀品、商務(wù)信函文件、服裝、不規(guī)則商品選取合適的包裝容器、包裝材料和包裝工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成包裝任務(wù)，根據(jù)物品情況選擇快遞標(biāo)簽正確粘貼（如易碎品需在紙箱斜對(duì)角位置粘貼兩張易碎貼紙）。箱體外包裝須“工”字形封裝。對(duì)于易碎品經(jīng)包裝后要在1.5米的高度三次自由掉落，外包裝無(wú)明顯變形、破損，內(nèi)件完好。

（2）快遞詳情單填寫(xiě)與粘貼訓(xùn)練

能根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求填寫(xiě)面單，信息須完全正確，并能在物品外包裝正確位置粘貼。明確國(guó)內(nèi)和國(guó)際快件計(jì)費(fèi)收取方法，如規(guī)定起重、續(xù)重及計(jì)費(fèi)單價(jià)、附加服務(wù)費(fèi)用等。

（3）識(shí)別禁限寄物品訓(xùn)練

全面了解國(guó)內(nèi)和國(guó)際快件對(duì)禁限寄物品的規(guī)定，能識(shí)別禁限寄物品，掌握禁限寄物品的處理方法。

（4）快件排序和制作派送路單訓(xùn)練

根據(jù)派送段的地理位置、交通狀況、時(shí)效要求、快件特性等合理安排派送順序，將快件按照派送順序進(jìn)行排序整理，利用信息化工具對(duì)排序后的快件制作派送路單。

2.快件處理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

快件處理主要涉及國(guó)內(nèi)和國(guó)際快件分揀、國(guó)際進(jìn)口快件名址批譯、問(wèn)題件處理、快件差異報(bào)告、封發(fā)和交運(yùn)等業(yè)務(wù)，屬于快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中快件處理中心的主要工作內(nèi)容，快件處理中心對(duì)快件的傳遞速度和質(zhì)量起著決定性的作用。從快件處理所需核心技能出發(fā)，設(shè)置以下訓(xùn)練項(xiàng)目。

（1）國(guó)內(nèi)快件分揀

給出國(guó)內(nèi)城市名稱(chēng)、郵政編碼、電話區(qū)號(hào)等信息，能進(jìn)行按省分揀。

（2）國(guó)際快件分揀

給出主要國(guó)家的常見(jiàn)城市英文全稱(chēng)或三字代碼、機(jī)場(chǎng)三字代碼、國(guó)家二字代碼，能進(jìn)行按國(guó)別分揀。

（3）總包折解信息對(duì)比與異常情況處理

對(duì)包含快件和包裹的總包進(jìn)行拆解，以封發(fā)清單為準(zhǔn)核對(duì)總包內(nèi)快件，核對(duì)數(shù)目是否正確、運(yùn)單號(hào)碼是否正確、到達(dá)地址是否正確；觀察是否有快遞禁止運(yùn)送物品、包裝是否有破損、包裝是否有油污、水漬。將快件在總包拆解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)或不符合規(guī)定事項(xiàng)記錄下來(lái)，繕發(fā)快件差異報(bào)告。

三、快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施

1.快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室布局設(shè)計(jì)

為滿足以上快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)順利開(kāi)展，實(shí)訓(xùn)室需60平米左右，具體布局如下圖：

2.快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)設(shè)備及耗材

進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)需采購(gòu)的設(shè)備與軟件主要包括：電腦、手持射頻識(shí)別讀寫(xiě)器、快遞面單信息處理軟件。實(shí)驗(yàn)所需的器材及耗材有：模擬包裝物品、瓦楞紙箱、氣泡膜、封箱膠帶、大號(hào)美工刀、快遞運(yùn)單、易碎品標(biāo)識(shí)、膠帶機(jī)、海綿、電子秤、尺子、周轉(zhuǎn)箱、總包袋等物品。

3.快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施注意點(diǎn)

（1）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)老師的配備及要求

快遞類(lèi)知識(shí)及技能在一般高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有涉及和要求，各校也缺乏快遞類(lèi)專(zhuān)業(yè)師資，為保證快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目能保質(zhì)保量開(kāi)展，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)老師須安排兩名，分別進(jìn)行快件收派和快件處理方面知識(shí)及技能學(xué)習(xí)，并需參加快件收派和快件處理（中級(jí)及中級(jí)以上）職業(yè)資格鑒定，取得中級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)在快遞實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目初次開(kāi)始階段，可聘請(qǐng)快遞公司資深員工對(duì)專(zhuān)業(yè)技能性較強(qiáng)的項(xiàng)目，如快件排序和制作派送路單訓(xùn)練、總包折解信息對(duì)比與異常情況處理，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，使校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和工作實(shí)踐相一致，更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

（2）將部分快遞實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與校園快遞超市業(yè)務(wù)開(kāi)展與經(jīng)營(yíng)相融合

目前各高校普遍設(shè)有代理多家快遞公司快件收派業(yè)務(wù)的校園快遞超市，可安排學(xué)生參加到校園快遞超市實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中，在實(shí)踐中進(jìn)行快件收派項(xiàng)目訓(xùn)練，既感受到真實(shí)職業(yè)環(huán)境和職業(yè)素質(zhì)要求，又能實(shí)際操作，實(shí)訓(xùn)效果會(huì)比模擬訓(xùn)練有較大提高。同時(shí)能節(jié)省實(shí)訓(xùn)耗材消耗，減少實(shí)訓(xùn)費(fèi)用。

（3）將快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)與郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽相結(jié)合，挖掘和培養(yǎng)人才

從2013年后多省舉辦了郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，快遞業(yè)務(wù)往往是其中重要項(xiàng)目，多省在競(jìng)賽中專(zhuān)門(mén)設(shè)立了院校組，起到為行業(yè)挖掘和培養(yǎng)后備人才的作用。在開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中，可將實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有意識(shí)的和競(jìng)賽項(xiàng)目相聯(lián)系，用競(jìng)賽項(xiàng)目來(lái)引導(dǎo)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)也可引進(jìn)競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生實(shí)訓(xùn)中樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)實(shí)訓(xùn)積極性。

快遞行業(yè)的快速崛起和發(fā)展，給學(xué)生帶來(lái)了諸多職業(yè)發(fā)展選擇的機(jī)遇，設(shè)立與開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是學(xué)校和專(zhuān)業(yè)適應(yīng)行業(yè)人才需求的舉措，通過(guò)快遞業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，必將實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生的三方共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊(cè).人民交通出版社，2011.

[2]國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件處理.人民交通出版社，2011.

[3]國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）快件處理.人民交通出版社，2012.

[4]國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件收派.人民交通出版社，2011.

[5]國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心.快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）快件收派.人民交通出版社，2012.

作者簡(jiǎn)介：陶融（1972- ），男，沙洲職業(yè)工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副教授，管理學(xué)碩士；左蕾（1993- ），女，沙洲職業(yè)工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系物流管理專(zhuān)業(yè)2012級(jí)學(xué)生