兒外科護(hù)理過程中實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探析

高 杰

(遼寧省鞍山市中心醫(yī)院兒外普外三科，遼寧 鞍山 114001)

在臨床治療水平與護(hù)理水平不斷提高的過程中，患者在疾病治療的同時(shí)越來越重視護(hù)理服務(wù)。兒外科是醫(yī)院一個(gè)非常重要的科室，不僅護(hù)理與治療對象的特殊性，同時(shí)治療與護(hù)理方式在一定程度上存在特殊性[1]。在我國人口質(zhì)量不斷提高的過程中，小孩在家庭中的地位不斷升高，家長對小孩的重視程度不斷加深。在這樣一種成長環(huán)境下，小兒疾病治療的時(shí)候，家屬更加重視醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度。本文將我院2013年7月至2014年7月兒外科收治的患兒70例為研究對象。研究探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)在兒外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將我院2013年7月至2014年7月兒外科收治的患兒70例為研究對象。其中男43例，女27例，患兒年齡為1～13歲，平均年齡為（5.3±3.3）歲。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)原理將所有患兒分成對照組和觀察組，兩組患兒分別為35例。兩組患者年齡、病情、性別等基本資料并無顯著差異，可以作為對比實(shí)驗(yàn)進(jìn)行比較。

1.2 方法：根據(jù)患兒的分組情況，對照組患兒采用常規(guī)的護(hù)理服務(wù)模式，觀察組患兒在護(hù)理的過程中實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。其實(shí)施步驟主要如下：

1.2.1 創(chuàng)建家庭護(hù)理環(huán)境：在兒外科患兒疾病治療的過程中，將病房設(shè)置為家庭的模式，為患兒營造一種家庭的氛圍。護(hù)理人員可以在患兒的病房準(zhǔn)備玩具、兒童書籍，將卡通造型的書桌替代醫(yī)院的床頭桌。根據(jù)患兒個(gè)人的愛好，將其喜愛的卡通人物張貼在病房的墻壁上。護(hù)理人員為患兒營造一個(gè)相對輕松、溫馨、活潑的住院環(huán)境，可以有效消除患兒對醫(yī)院環(huán)境的陌生感，避免患兒產(chǎn)生恐懼心理。

1.2.2 營造親情的護(hù)理環(huán)境：為了讓患兒在治療疾病的過程中放松情緒，護(hù)理人員可以為患兒實(shí)施親情的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員在患兒輸液與接受各項(xiàng)檢查的過程中，讓患兒聽音樂、觀看動(dòng)畫片，這樣可以達(dá)到轉(zhuǎn)移患兒注意力的目的，進(jìn)而有效減少由于患兒不配合引發(fā)護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。護(hù)理人員要對患兒實(shí)行侵入性操作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)由技術(shù)過硬、專業(yè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人員來進(jìn)行操作。同時(shí)在患兒接受侵入性操作的時(shí)候，護(hù)理人員與患兒進(jìn)行溝通，消除患兒的恐懼心理與緊張感。在護(hù)理人員操作的過程中，應(yīng)當(dāng)注意使用平和的語氣、態(tài)度親和，在患兒配合的時(shí)候給予必要的肯定與表揚(yáng)。對于年齡比較小的患兒，還應(yīng)當(dāng)指定一名責(zé)任護(hù)理人員，與患兒建立良好的關(guān)系，贏得患兒信任。

1.2.3 建立健全恰當(dāng)?shù)呐阕o(hù)制度：針對患兒，可以由過去的一人陪護(hù)改為2人陪護(hù)。在患兒的病房中為陪護(hù)人員準(zhǔn)備電視、沙發(fā)與書報(bào)等。這樣不僅可以讓患兒感受到家長的關(guān)愛，還能夠消除陪護(hù)過程中的枯燥感，促使患兒與家屬能夠在疾病治療的過程中保持輕松愉快的心情。

1.2.4 取得家長配合：在兒外科護(hù)理工作實(shí)施的過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作能否順利的開展，最為關(guān)鍵的就是要取得患兒家長的配合。護(hù)理人員在護(hù)理工作開展的過程中，通過與患兒家長的有效溝通，充分了解患兒的心理情況，進(jìn)而針對患兒提出具有針對性地心理支持。與此同時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)為患兒家屬做好護(hù)理培訓(xùn)與健康教育工作，向患兒家長強(qiáng)調(diào)家庭護(hù)理的重要性與必要性，促使家長對家庭護(hù)理有相應(yīng)的了解。同時(shí)護(hù)理人員還可以向患兒家屬介紹相關(guān)的兒外科護(hù)理知識(shí)，讓患兒家長對護(hù)理過程的注意事項(xiàng)有必要的了解。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：本次實(shí)驗(yàn)操作中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都經(jīng)過SPSS17.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。并且在處理數(shù)據(jù)的過程中采用t檢驗(yàn)原理來對資料比進(jìn)行分析，而資料比中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一的應(yīng)用χ2來檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)P＜0.05，就充分說明數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理結(jié)果表明，觀察組患兒對護(hù)理效果滿意度為97.1%，對照組患兒對護(hù)理效果滿意度為77.1%，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）；與此同時(shí)觀察組患兒焦慮評分與護(hù)理差錯(cuò)率均少于對照組患兒，數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患兒護(hù)理效果的比較

3 討 論

從當(dāng)前的臨床治療與護(hù)理模式來看，患者已經(jīng)不僅僅重視疾病的治療，同時(shí)也比較關(guān)注疾病治療過程中各項(xiàng)權(quán)利的享受。面對兒外科工作對象的特殊性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在護(hù)理工作中的必要性顯得越來越重要[2]。從本次研究結(jié)果就可以看出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對兒外科護(hù)理工作的開展具有重要意義。

綜上所述，在兒外科護(hù)理工作中，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，可以有效降低緩解患兒的焦慮，提高患兒與家屬對護(hù)理效果的滿意度，對減少護(hù)患糾紛的產(chǎn)生具有重要的意義，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

[1] 劉黎玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科護(hù)理服務(wù)中的實(shí)施探析[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2013,12(9):25-27.

[2] 胡友花,余素榮.淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐與體會(huì)[J].北方藥學(xué),2013,21(16):73-74.