關(guān)于提升圖書(shū)檔案工作水平的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

吉木斯

錫林郭勒職業(yè)學(xué)院

關(guān)于提升圖書(shū)檔案工作水平的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

吉木斯

錫林郭勒職業(yè)學(xué)院

社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要圖書(shū)館檔案工作為其提供人才，提升圖書(shū)檔案工作水平是當(dāng)前圖書(shū)檔案館的主要任務(wù)。本人研究了樹(shù)立合格服務(wù)意識(shí)、提升人員專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)和諧環(huán)境對(duì)于提升圖書(shū)檔案工作水平的作用和意義，旨在使圖書(shū)檔案工作水平得以改善和提升，進(jìn)而使圖書(shū)檔案館在社會(huì)中發(fā)揮積極作用。

圖書(shū)檔案工作；服務(wù)；認(rèn)識(shí)

21世紀(jì)是一個(gè)需要人才的時(shí)代，人才是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化的中堅(jiān)力量。圖書(shū)檔案館是各類資料文獻(xiàn)的聚集場(chǎng)所，是各種新舊信息的發(fā)散接收地，但也同樣致力于對(duì)人才的培養(yǎng)。圖書(shū)檔案工作作為培養(yǎng)人才的重要渠道，占有不可忽視的地位，并且發(fā)揮著極其重要的作用。所以，提升圖書(shū)檔案工作水平，可以更加適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的要求。

1.格服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立

樹(shù)立合格服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵在于落實(shí)“以人為本”的原則，而在圖書(shū)檔案工作中，“以人為本”應(yīng)具體解讀為讀者之上，圖書(shū)檔案工作是一種多元化服務(wù)，它的中心點(diǎn)是讀者，脫離了讀者的服務(wù)不是成功的服務(wù)。伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和知識(shí)、信息的不斷更新，人們看待和對(duì)待問(wèn)題的方式和標(biāo)準(zhǔn)也有所改變，因此，新的人才標(biāo)準(zhǔn)變成了擁有足夠的創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新能力。為了緊跟時(shí)代發(fā)展需求，圖書(shū)檔案工作也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母飫?chuàng)新，在原始要求的基礎(chǔ)下，運(yùn)用多種方式促進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)檔案館資料的使用，如將圖書(shū)檔案館開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)；改善閱讀環(huán)境；增加可借書(shū)籍的數(shù)量；盡可能提供大量全面的閱讀資源，為讀者提供更加舒適的環(huán)境和更加便利的借、讀渠道，使讀者享受全面的開(kāi)放式服務(wù)，進(jìn)而使讀者的數(shù)量和范圍得以擴(kuò)大。

圖書(shū)檔案工作的中心在于創(chuàng)新，在信息爆炸的現(xiàn)代，讀者所需的信息及資源越來(lái)越趨向于綜合化，因此，圖書(shū)檔案工作必須改變其原有的傳統(tǒng)、單調(diào)的服務(wù)方式，創(chuàng)造更適用于現(xiàn)代讀者的服務(wù)方式，以便提供更好的服務(wù)。例如引進(jìn)先進(jìn)電子儀器和專業(yè)軟件，對(duì)圖書(shū)檔案館的資源進(jìn)行分類整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)設(shè)搜索引擎和檢索系統(tǒng)，使讀者更加便利地利用圖書(shū)檔案館的資源。另外，可配備自助借書(shū)機(jī)、還書(shū)機(jī)，方便讀者隨時(shí)借還書(shū)籍，同時(shí)節(jié)約了人力資源。

圖書(shū)檔案工作要及時(shí)收集和掌握讀者的反饋信息，來(lái)了解讀者需求的變化，進(jìn)而使工作水平不斷提升。如設(shè)置意見(jiàn)簿和階段性進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用來(lái)得知讀者的最新需求及讀者對(duì)于圖書(shū)檔案工作的意見(jiàn)和建議，并以此為依據(jù)來(lái)改善服務(wù)方式。除此之外，定期開(kāi)展交流會(huì)也是十分必要的，通過(guò)面對(duì)面的交流溝通，使讀者了解檔案工作，提出改進(jìn)建議，并顯示圖書(shū)檔案員的熱情和誠(chéng)意。

2.員專業(yè)素質(zhì)的提高

圖書(shū)檔案工作的實(shí)施者是圖書(shū)檔案員，所以，他們的專業(yè)素質(zhì)，如服務(wù)意識(shí)、文化知識(shí)、業(yè)務(wù)水平，是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

培養(yǎng)圖書(shū)檔案員樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)十分重要。讀者至上的思想應(yīng)在每一個(gè)工作人員的心中根深蒂固，即使得不到理解和尊重也要完成自己的服務(wù)工作。圖書(shū)檔案館可采取讀者監(jiān)督制來(lái)督促工作人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擁有扎實(shí)的專業(yè)文化知識(shí)是圖書(shū)檔案工作人員進(jìn)行服務(wù)工作的基礎(chǔ)。專業(yè)文化知識(shí)包括檔案學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)、計(jì)算機(jī)操作技能等多個(gè)方面，另外，整理外國(guó)文獻(xiàn)及服務(wù)外國(guó)讀者也是工作人員的工作內(nèi)容之一，因此工作人員還需具備一定程度的英文能力。圖書(shū)檔案館可通過(guò)定期考核、開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)課程來(lái)促進(jìn)和幫助工作人員學(xué)習(xí)掌握專業(yè)文化知識(shí)。除此之外，還應(yīng)培養(yǎng)一些精英骨干，起到模范帶頭的作用。通過(guò)上述方式使工作人員的服務(wù)能力得到改善和提高。

上文提到，圖書(shū)檔案工作應(yīng)朝著自動(dòng)化、數(shù)字化的方向發(fā)展，這就對(duì)圖書(shū)檔案員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。工作人員要熟練的操作各類機(jī)器和系統(tǒng)來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)檔案館可邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)展技能知識(shí)講座來(lái)實(shí)現(xiàn)人員技能水平的提升。另外，圖書(shū)檔案館應(yīng)提供功能齊全、性能穩(wěn)定、便于操作維護(hù)的機(jī)器和系統(tǒng)，以防在工作人員服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不必要的問(wèn)題和麻煩。借此，圖書(shū)檔案工作的服務(wù)水平會(huì)得到相當(dāng)程度的提升。

3.質(zhì)和諧環(huán)境的創(chuàng)造

除擁有了合格的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的工作人員之外，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)越和諧的環(huán)境也是提升圖書(shū)檔案工作水平的關(guān)鍵。首先，舒適的閱讀環(huán)境是基礎(chǔ)。舒適的閱讀環(huán)境可以對(duì)讀者產(chǎn)生極大的吸引力。圖書(shū)檔案館的設(shè)計(jì)要端正、雅致；室內(nèi)的色調(diào)要柔和、清新，如淡綠色就是不錯(cuò)的選擇；桌椅設(shè)計(jì)要盡可能適合閱讀，并且桌椅數(shù)量要要盡可能滿足多數(shù)讀者的需要；室內(nèi)的采光和照明要保證讀者隨時(shí)在明亮的環(huán)境中閱讀。其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境是保障。圖書(shū)檔案工作人員除了解決讀者提出的問(wèn)題之外，也應(yīng)向讀者普及文獻(xiàn)查找的方法，增加讀者查找文獻(xiàn)的自主性。另外，工作人員還應(yīng)及時(shí)收集圖書(shū)檔案的相關(guān)信息，加以整理，傳達(dá)給讀者。最后，和諧的社會(huì)環(huán)境是升華。圖書(shū)檔案館是社會(huì)公共設(shè)施，其各項(xiàng)工作與社會(huì)有著緊密的聯(lián)系。圖書(shū)檔案館應(yīng)積極發(fā)揮其推廣作用，推動(dòng)全社會(huì)閱讀氛圍的形成。

4.結(jié)

作為培養(yǎng)人才的重要渠道，圖書(shū)檔案工作的提升應(yīng)受到極大的重視。而樹(shù)立合格服務(wù)意識(shí)、提高人員專業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)和諧環(huán)境是提升圖書(shū)檔案工作的主要方式。在這三種方式的指導(dǎo)下，圖書(shū)檔案館的服務(wù)質(zhì)量和工作水平會(huì)得到改善和提高，進(jìn)而發(fā)揮其在社會(huì)中的積極作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的早日建成，并且為社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

[1]李誼.新時(shí)期圖書(shū)檔案管理人員的素質(zhì)淺談[J].今日科苑. 2009(16)

[2]宣躍華.科學(xué)發(fā)展觀與高校圖書(shū)檔案工作[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì).2010(29)

[3]劉利.關(guān)于高校檔案管理的幾點(diǎn)思考[J].云南社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào).2014(07)