保監(jiān)會擬出險(xiǎn)企服務(wù)評價(jià)體系

據(jù)悉，為維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保監(jiān)會正在構(gòu)建一套全新的服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系，消費(fèi)者將有權(quán)為保險(xiǎn)公司“打分”。目前，《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)管理辦法》已起草完畢，正在業(yè)內(nèi)征求意見，預(yù)計(jì)不久后將出臺。

服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系的出爐有這樣一個大背景：過去十多年里，保險(xiǎn)業(yè)一直處于粗放式的快跑狀態(tài)，不少保險(xiǎn)公司身處“跑馬圈地”階段，增長模式主要以“保單數(shù)量、保費(fèi)規(guī)?！睘閷?dǎo)向，誤導(dǎo)、誘導(dǎo)現(xiàn)象屢禁不止，不少消費(fèi)者反映“投保容易理賠難”，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量頗遭詬病。

然而，保險(xiǎn)業(yè)屬于典型的金融服務(wù)業(yè)，在無法給消費(fèi)者提供實(shí)物感官質(zhì)量對比的情況下，服務(wù)無疑成為衡量保險(xiǎn)公司實(shí)力的重要標(biāo)尺，也是保險(xiǎn)企業(yè)之間競爭的重要砝碼。

據(jù)知情人士透露，保監(jiān)會保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局為服務(wù)評價(jià)主管部門，項(xiàng)下會成立保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)委員會。評委會成員包括：保監(jiān)會多個相關(guān)部門、各地保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、中國保險(xiǎn)信息技術(shù)管理公司、消費(fèi)者協(xié)會、保險(xiǎn)消費(fèi)者代表、有關(guān)專家和學(xué)者等。