河南省國(guó)土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口2014年度“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”

一、洛陽(yáng)市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口于2004年6月進(jìn)駐洛陽(yáng)市行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員8名。

近年來(lái)，該窗口始終堅(jiān)持公開(kāi)、規(guī)范、便民、高效的服務(wù)宗旨，不斷改進(jìn)工作方式，完善規(guī)章制度，提升行政效能，著力建立科學(xué)高效、便民利民的服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為社會(huì)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力創(chuàng)建社會(huì)和群眾滿(mǎn)意的文明窗口。窗口工作人員服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市行政服務(wù)中心的好評(píng)。

2014年，該窗口持續(xù)優(yōu)化和規(guī)范窗口服務(wù)，不斷完善工作制度，改進(jìn)服務(wù)方式。全年共受理各類(lèi)報(bào)件15351件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%，平均提前辦結(jié)天數(shù)3.8天。

該窗口先后被洛陽(yáng)市行政服務(wù)中心評(píng)為季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗窗口”，多人次被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”；被洛陽(yáng)市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組授予2014年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)。洛陽(yáng)市國(guó)土資源局被洛陽(yáng)市政府授予“2014年度行政服務(wù)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。該窗口位居2014年度全省國(guó)土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口“辦件效率”排行榜第2名。

二、焦作市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口（行政事項(xiàng)服務(wù)科）于2001年進(jìn)駐焦作市行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員9名。

近年來(lái)，該窗口以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為主題，深入開(kāi)展“聯(lián)創(chuàng)齊爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，以“簡(jiǎn)化程序、優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、創(chuàng)新方式”為原則，深入推進(jìn)了行政審批制度的改革，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力營(yíng)造公開(kāi)透明、便民快捷、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境。

2014年，該窗口積極推進(jìn)行政審批制度改革，大幅壓減行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，完善窗口服務(wù)。全年共受理各類(lèi)報(bào)件4685件，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%，并且實(shí)現(xiàn)了零投訴。其工作成效和做法先后被《中國(guó)國(guó)土資源報(bào)》《焦作日?qǐng)?bào)》及焦作市政府網(wǎng)等媒體報(bào)道十余次。該窗口先后8次被焦作市行政服務(wù)中心評(píng)為月度紅旗、紅星窗口。焦作市國(guó)土資源局被焦作市行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組授予“2014年度行政審批制度改革工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。該窗口位居2014年度全省國(guó)土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口“辦件效率”排行榜第7名。

三、平頂山市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口（行政審批科）于2002年8月進(jìn)駐平頂山市行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員7名。

術(shù)后7 d第1次換藥移植皮片的成活率，高壓氧治療組明顯高于常規(guī)治療組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；患者住院期間平均換藥次數(shù)，高壓氧治療組明顯低于常規(guī)治療組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。

近年來(lái)，該窗口以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓工作紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，取得了較好成績(jī)。

平頂山市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

漯河市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

永城市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

2014年，該窗口持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，提高審批效率。全年共受理、辦結(jié)各類(lèi)行政審批事項(xiàng)1141件，受理報(bào)件及時(shí)，辦理報(bào)件迅速，按時(shí)辦結(jié)率100%，投訴率為零。有6個(gè)審批事項(xiàng)在窗口直接辦理，其中商品房土地登記發(fā)證實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦結(jié)時(shí)限保持全省領(lǐng)先水平。在市行政審批服務(wù)中心的工作通報(bào)中，連續(xù)9個(gè)月進(jìn)入全市38個(gè)窗口前三名，取得了群眾滿(mǎn)意率第一名、報(bào)件辦結(jié)率第二名、報(bào)件質(zhì)量第一名、綜合評(píng)比第一名等優(yōu)秀成績(jī)。

該窗口行政審批業(yè)務(wù)辦理情況及綜合服務(wù)工作屢次受到市委、市政府和市行政審批服務(wù)中心的好評(píng)，先后四次被平頂山市審改辦評(píng)為月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；被平頂山市國(guó)土資源局評(píng)為“2014年度全市國(guó)土資源系統(tǒng)行政審批服務(wù)工作優(yōu)秀單位”“2014年度完成工作責(zé)任目標(biāo)優(yōu)秀單位”。平頂山市國(guó)土資源局被市政府授予“2014年度全市行政服務(wù)工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。該窗口位居2014年度全省國(guó)土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”排行榜第2名。

四、漯河市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口（行政審批科）于2007年9月進(jìn)駐漯河市行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員8名。

自全省國(guó)土資源系統(tǒng)開(kāi)展“聯(lián)創(chuàng)齊爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)以來(lái)，該窗口高度重視，積極參與，堅(jiān)持以“文明、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加快推進(jìn)行政審批制度改革，持續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)，提升審批效率，并以“優(yōu)質(zhì)、溫馨、細(xì)微”的要求服務(wù)群眾和企業(yè)，得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

2014年，該窗口持續(xù)推動(dòng)行政審批改革，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限，共取消審批事項(xiàng)6個(gè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程12項(xiàng)，累計(jì)壓縮工作日144個(gè)。全年共受理各類(lèi)土地行政審批事項(xiàng)1506件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

2014年，該窗口9次被市行政服務(wù)中心評(píng)為“月度紅旗窗口”，4名同志12次被評(píng)為“月度服務(wù)標(biāo)兵”；被市政府授予“紅旗窗口”稱(chēng)號(hào)，1名窗口工作人員被授予“服務(wù)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。經(jīng)綜合考核，被漯河市政府辦公室表彰為“2014年度全市行政服務(wù)中心紅旗窗口”。

五、永城市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口（行政審批科）于2003年10月進(jìn)駐永城市行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員4名。

六、蘭考縣國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口（行政服務(wù)審批科）于2010年12月進(jìn)駐蘭考縣行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員14名。

2014年，該窗口以推進(jìn)依法行政、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“要把辦事群眾當(dāng)成我們的親人”的指示精神，以弘揚(yáng)焦裕祿精神為己任，嚴(yán)格遵循服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象、一心為民的宗旨，進(jìn)一步規(guī)范審批程序，簡(jiǎn)化辦事流程，不斷提升行政服務(wù)效能，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持周六、周日正常上班，最大限度方便辦事群眾。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，在法律允許的范圍之內(nèi)，本著特事特辦的原則，加班加點(diǎn)，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。全年共受理業(yè)務(wù)1305件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%。

該窗口多次被蘭考縣行政服務(wù)中心評(píng)為流動(dòng)紅旗示范崗、蘭考縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明服務(wù)示范崗、雷鋒崗、共產(chǎn)黨員示范崗，先后被縣政府授予“土地管理先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，被蘭考縣行政服務(wù)中心評(píng)為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。位居2014年全省國(guó)土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”排行榜第5名。

三門(mén)峽市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

欒川縣國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

長(zhǎng)垣縣國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

七、三門(mén)峽市國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口于2002年2月進(jìn)駐三門(mén)峽市行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員8名。

2014年，該窗口按照“加快政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化國(guó)土資源保障、打造群眾滿(mǎn)意窗口”的基本要求，以“便民服務(wù)”為宗旨，持續(xù)深化行政審批改革，簡(jiǎn)化行政審批流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高為民服務(wù)水平，注重服務(wù)為民、服務(wù)便民，工作人員深入養(yǎng)老院、下崗職工中間，主動(dòng)上門(mén)辦理土地登記證書(shū)。

一年來(lái)，該窗口共接受申請(qǐng)報(bào)件11296件，確保了按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%；接待相關(guān)咨詢(xún)?nèi)罕?90 余人次。繳納國(guó)有土地登記費(fèi)、國(guó)有土地出讓金、個(gè)人土地登記費(fèi)、個(gè)人土地收益金、采礦權(quán)使用費(fèi)、采礦權(quán)價(jià)款等費(fèi)用，累計(jì)2.3億元。共收到錦旗11 面、表?yè)P(yáng)信8 封，均占當(dāng)年中心各窗口收到總量的50%以上。

該窗口多次被三門(mén)峽市行政服務(wù)中心評(píng)為年度“先進(jìn)窗口”，8次月度“紅旗窗口”。2013～2014年，連續(xù)被三門(mén)峽市文明委授予“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)。位居2014年全省國(guó)土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口“辦件效率”排行榜第6名，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”排行榜第9名。

八、欒川縣國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口于2007年7月進(jìn)駐欒川縣行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員3名。

由于欒川縣土地和房產(chǎn)兩大塊業(yè)務(wù)都設(shè)在國(guó)土資源局且集中在窗口受理，在縣行政服務(wù)中心，國(guó)土窗口是最為緊張繁忙的窗口之一。面對(duì)人員少、任務(wù)重的壓力，該窗口緊緊圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不斷完善便民服務(wù)措施，自覺(jué)開(kāi)展“微笑服務(wù)”“文明服務(wù)”，提升服務(wù)品牌。

2014年，該窗口全年共受理各類(lèi)行政審批事項(xiàng)764件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率均為100%，收到群眾感謝信22 封、錦旗3 面。被洛陽(yáng)市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組授予2014年度行政服務(wù)工作“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)，被欒川縣國(guó)土資源局評(píng)為“目標(biāo)考核先進(jìn)單位”，被縣行政服務(wù)中心8次評(píng)為月度“紅旗窗口”。

九、長(zhǎng)垣縣國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口（行政審批服務(wù)科）于2002年進(jìn)駐長(zhǎng)垣縣行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員10名。

近年來(lái)，該窗口始終圍繞“務(wù)實(shí)、清廉、高效、為民”的工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)效能，先后獲得全省國(guó)土資源系統(tǒng)“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“河南省人民滿(mǎn)意公務(wù)員示范崗”、長(zhǎng)垣縣“行政審批工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2014年，該窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式，做到“一個(gè)窗口受理、一個(gè)機(jī)構(gòu)審核、一個(gè)印章審批”；加強(qiáng)窗口自身建設(shè)，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到政策咨詢(xún)“一口清”、承辦材料“一手清”。全年共辦理各類(lèi)土地報(bào)件653件，辦件各項(xiàng)指標(biāo)居縣行政服務(wù)中心各窗口前列，被長(zhǎng)垣縣總工會(huì)評(píng)為年度“五一巾幗獎(jiǎng)”，獲縣行政服務(wù)中心月度通報(bào)表?yè)P(yáng)4次。

十、魯山縣國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

該窗口于2007年8月進(jìn)駐魯山縣行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員4名。

魯山縣國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口

2014年以來(lái)，該窗口以“讓人民群眾滿(mǎn)意、讓黨委政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，提高工作效能，熱情接待每一位群眾，扎實(shí)辦好每一件受理件。全年共受理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)391件，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)391件，按時(shí)辦結(jié)率100%。其中土地登記受理360件，建設(shè)用地預(yù)審受理18件，采礦權(quán)登記受理13件。群眾滿(mǎn)意率100%。

2014年，在縣行政服務(wù)中心開(kāi)展的行政審批服務(wù)工作“三評(píng)三比”中，窗口工作人員均受到通報(bào)表?yè)P(yáng)，該窗口被平頂山市國(guó)土資源局評(píng)為2014年度“行政審批服務(wù)工作優(yōu)秀單位”。該窗口位居全省國(guó)土資源系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”年度排行榜第8名，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。