電信營(yíng)銷(xiāo)渠道管理系統(tǒng)

陳祎聞

（1.上海交通大學(xué); 2.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司,上海 200030）

1 引言

隨著信息技術(shù)和Internet技術(shù)的快速發(fā)展和日益成熟，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)信息化管理逐漸成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中很具有發(fā)展前途的一個(gè)方向[1]。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不同于傳統(tǒng)的時(shí)代，我們獲取信息和資源的方式發(fā)生了很大的改變，信息和資源的共享已經(jīng)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸滲透到電信業(yè)務(wù)中。在這種新時(shí)代的背景下，如何才能使得電信自身吸引更多的客戶，最大程度的滿足客戶不同程度上的需求[2]，在留住電信老客戶的同時(shí)來(lái)挖掘一些新的客戶，努力的為這些客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，滿足客戶的需求，減少客戶的流失，提高電信自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，這些都是各大電信主管部門(mén)當(dāng)前所面臨解決的重要問(wèn)題[3]。

2 系統(tǒng)分析

（1）系統(tǒng)需求分析。通過(guò)對(duì)某電信渠道管理業(yè)務(wù)的詳細(xì)分析，從而為了滿足先關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況的需要，本文中的渠道管理系統(tǒng)的核心功能主要分為三個(gè)子系統(tǒng)：渠道操作管理子系統(tǒng)、渠道監(jiān)控管理子系統(tǒng)、渠道分析管理子系統(tǒng)。

（2）系統(tǒng)主要功能分析。目前，在信息化建設(shè)方面，某電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)已經(jīng)建設(shè)了綜合營(yíng)帳管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)等都投入使用，并且取得了一定的成績(jī)。分析集團(tuán)目前現(xiàn)有的一些業(yè)務(wù)和系統(tǒng)架構(gòu)可知，從中可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際上電信集團(tuán)的基站、基本的通信網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為用戶提供了豐富的基礎(chǔ)資源信息，從某種程度上來(lái)說(shuō)，是電信集團(tuán)內(nèi)部的一個(gè)基礎(chǔ)的資源平臺(tái)。營(yíng)帳系統(tǒng)是利用電信現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源最終為用戶提供不同種類(lèi)的不同形式的產(chǎn)品以及服務(wù)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為用戶提供最基礎(chǔ)的使用產(chǎn)品以及服務(wù)的費(fèi)用的一種依據(jù)。客戶服務(wù)系統(tǒng)主要是為了電信集團(tuán)提供一個(gè)統(tǒng)一的形象窗口，提升電信集團(tuán)的客戶服務(wù)形象。

在電信的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的過(guò)程中，目前還沒(méi)有一個(gè)真正的信息系統(tǒng)給予這種業(yè)務(wù)一定的支持與幫助。電信的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)僅僅只是電信格局下的一種非常被動(dòng)的銷(xiāo)售模式，主要是用戶主動(dòng)的上門(mén)進(jìn)行電信的各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

因此基于以上的分析，如何更好的拓展電信的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的主動(dòng)銷(xiāo)售模式，從直銷(xiāo)模式、經(jīng)銷(xiāo)模式、承銷(xiāo)模式、合作營(yíng)業(yè)廳模式等。營(yíng)銷(xiāo)渠道管理系統(tǒng)就是在這種背景下產(chǎn)生的，該管理系統(tǒng)能夠解決電信產(chǎn)品和渠道以及最終的用戶之間的一種傳輸過(guò)程的信息化管理，為電信的產(chǎn)品最終有效地銷(xiāo)售給用戶，并且提供相應(yīng)的信息化的支持。

（3）功能模塊圖。系統(tǒng)功能模塊圖如圖1所示。

圖 1 系統(tǒng)功能模塊圖

（4）系統(tǒng)架構(gòu)。本系統(tǒng)的總體功能是建立在滿足多級(jí)用戶在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)的信息進(jìn)行訪問(wèn)和管理，為電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)提供一個(gè)高效安全的管理軟件，從而提高電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)的利用率等，能很好的規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道管理單位內(nèi)部的管理機(jī)制，并且具有良好的人機(jī)交互界面。

電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)模型，主要有七個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：基礎(chǔ)信息管理、日常管理、考核評(píng)估管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、消息管理和系統(tǒng)管理。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)在是J2EE體系下基于JSP技術(shù)實(shí)現(xiàn)，下面以經(jīng)銷(xiāo)商管理為例對(duì)實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行介紹。經(jīng)銷(xiāo)商管理實(shí)現(xiàn)效果如圖2所示。

圖2 經(jīng)銷(xiāo)商管理實(shí)現(xiàn)界面

4 總結(jié)與展望

本文主要是結(jié)合相關(guān)部門(mén)的相關(guān)需求并實(shí)地調(diào)研，根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)理論和項(xiàng)目管理理論，依照需求分析的說(shuō)明對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和頁(yè)面要求，其中系統(tǒng)主要包括七個(gè)子系統(tǒng)分別是：基礎(chǔ)信息管理、日常管理、考核評(píng)估管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、消息管理和系統(tǒng)管理；最后，根據(jù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案開(kāi)發(fā)了一套基于B/S的電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了四個(gè)主要的功能模塊。本課題介紹的建筑施工企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)，采用三層架構(gòu)體系，能夠有效的增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性，同時(shí)也降低了系統(tǒng)后期維護(hù)的工作量。

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